管理方法和技巧(一)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理方法及技巧（一）,1,培训纪律,请将手机调整震动或者静音，,请不要随意走动，若有紧急情况走动，请举手向培训主讲人示意。,2,目 录,一、何谓管理,二、管理者具备的基本能力,三、主要管理技巧及方法（见管理方法及技巧二）,3,一、何谓管理,4,在很多人的眼里，“管理”既熟悉又神秘，虽然知道它的含义，却很难抓住它的本质。恐怕没有几个概念会像“管理”这样见仁见智，丰富多采。,一、何谓管理,5,大多数管理学教材对“管理”定义是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配置、指导与领导、控制等职能来协调他人活动、使别人同自己以前实现既定目标活动过程,.,-,这是句地地道道的正确的“废话”，对理解“管理”用处不大。,一、何谓管理,6,亨利,法约尔说：“管理就是预测、计划、组织、指挥、协调和控制。”,一、何谓管理,管理大师对“管理”的理解：,7,德鲁克又说：“管理是实践而不是实施，管理不是了解而是行为。”,一、何谓管理,8,赫伯特,西蒙说得更简洁：“管理就是决策”。,一、何谓管理,9,企业家们对”管理”的理解，那更是仁者见仁智者见智。,一、何谓管理,企业家们对“管理”的理解,10,一、何谓管理,“管理就是做人做事的道理。做人就是如何搞好人际关系，做事就是如何提高效率。”,“管理就是不断改进工作。”,“管理就是把复杂的问题简单化。”,“管理就是发布可执行的命令。”,11,“,管理就是选择；管理就是激励 ；管理就是服务；管理就是沟通。”,“管理就是抠细节。”,一、何谓管理,12,从绩效的角度，从我们营业部现状，我们有一个比较朴实并通俗的解释我们营业部“管理”：,管理就是能让我们营业部员工高效、愉快、正确地做事并取得成果。,一、何谓管理,13,二、管理者具备的基本能力,如何让人高效地做事；让人愉快地做事；,让人做正确的事了，并且能取得成果呢？,-我们需要6项基本能力,14,1,、沟通能力,为了了解营业部的同事工作情况，我们需要具备良好的,沟通能力,，其中又以,“,善于倾听,”,最为重要。惟有如此，才不至于让我们营业部同事对营业部有认同感，能够为营业部发展提出建设性的提议与需求。,二、管理者具备的基本能力,15,沟通的重要性,-“,两个70%”,美杰咨询公司的专家说，两个70%，,可以很直观地反映沟通在企业里的重要性。,第一个70%，是指企业的管理者，,实际上70%的时间用在沟通上。,第二个70%，是指企业中70%的问题,是由于沟通障碍引起的。,二、管理者具备的基本能力,16,沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它, ,拿破仑,沟通是什么？沟通是组织的润滑剂。,松下幸之助,企业领导人的工作成效与能否同下属沟通具有成百上千倍的正效用。为此，我,每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。即使我在很远的地方出,差，我也会花上,16,个小时与我的员工沟通。”,杰克,韦尔奇,我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈沟通,与投资人、股东、经理层和员工。,万科董事长王石,二、管理者具备的基本能力,17,二、管理者具备的基本能力,营业部的有效沟通 ：两个主动，一个要主动协助，另一个要主动反馈。只要能同时做到这两点，沟通就会顺畅，解决起问题来就会十分轻松简捷。,18,2,、协调能力：,我们应该要能敏锐地觉察同事的情绪，切勿矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。,营业部部门与部门之间的协调；上级与下级之间的协调，对我们而言，这种能力必须具备。,-,以换位思维进行协调。,二、管理者具备的基本能力,19,3,、规划与统整能力。,可能我们会说，这种能力我们不需要具备，这种管理者的长期计划的制定及规划能力，是营业部老总该考虑的事情，与我们无关。,但是，请不要忘记，营业部是大家的营业部，而且适时思考公司的远景，才不会迷失方向，才能与营业部发展同步。,二、管理者具备的基本能力,20,4,、,执行能力,又谈到了执行力了，执行力无处不在。,二、管理者具备的基本能力,21,5,、培训能力。一个企业，或者说我们营业部,要想发展必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，具有培养人才能力，也就成为管理者的重要要求。,二、管理者具备的基本能力,22,6,、统驭能力。当一个管理者的先决条件，能够驾驭他的团队，其实就是能赢得同事的信任，并且命令能执行到位。,二、管理者具备的基本能力,23,感谢,24,