第二讲管理与管理者

,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,第二讲 管理与管理者,1,内容提要,任务,1,：什么是管理？,任务,2,：管理者的划分（高层中层基层）,任务,3,：管理者的技能（各层次所需技能）,2,管:竹+官=文官, 通过文化来统治,理:条理,管理:通过文化来达到条理化,管理是什么？,3,组织的,目标,物力资源,财力资源,信息资源,人力资源,技术资源,。,管理是指组织中的管理者，通过计划、组织、领导和控制，,合理配置有限资源，实现组织既定目标的活动的过程。,有效地,计划,组织,领导,控制,管理是什么？,4,衡量管理好坏的标准？,有效的管理,效率：投入产出比,效益：目标达成度,条件：资源有限,目的：满足需求,以比较经济的方法,做有助于目标实现的事,标准：用正确的方法做正确的事,怎么做,做什么,5,管理者划分,高层管理者：通常有诸如总裁、副总裁、校长、总监、总经理、首席执行官或者董事会主席。,中层管理者,:,可能享有部门或办事处,主任、项目经理、单位主管、地区经理、,系主任、 或部门经理的头衔。,基层管理者,:,通常称为监工。,在制造工厂中，基层,(,或最低层,),管理者可能被称为领班。,操 作 者,基层管理者,中层管理者,高层,管理者,6,高层管理者的具体任务,建立雄伟目标，达成群体共识；,制定战略计划，调整组织分工；,汇集各项资源，进行合理配置；,提出核心理念，塑造企业文化。,7,中层管理者的具体任务,建立工作团队，明确人员分工；,规范工作程序，建立管理标准；,加强计划管理，实施日常考核；,激发下属动力，培育下属能力。,8,基层管理者的具体任务,建立工作关系明确下属任务,制定作业方法岗位工作标准,进行工作指导加强巡视培训,实施工作改善不断创新发展,9,管理者的技能,管理者在行使管理职能时，必须具备三类技能：,1,专业技能：是指管理者应用专业性知识或经验的能力。如监督会计人员的管理者必须懂会计。,2,人际技能：人际技能,(,有时称为人际关系技能,),是指管理者了解、指导、激励与之相关的个体和团队工作的能力。,3,概念技能：是指分析和判断复杂形势的心智能力。,10,概念技能,专业技能,概念技能,概念技能,专业技能,各种层次管理所需要的管理技能比例,人际技能,人际技能,专业技能,人际技能,高层管理,中层管理,基层管理,11,案例讨论：人际关系的重要性,统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上；一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%；某地被解雇的4000人中，人际关系不好者占90%，不称职者占10%；大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%，比普通生高出33%。,12,案例讨论：人际关系的重要性,其实，几乎所有的人都懂得处理好人际关系的重要性，但尽管如此，大多数都不知道怎样才能处理好人际关系，甚至相当多的人错误的认为拍马屁、讲奉承话、请客送礼，才能处理好人际关系。,请讨论：如何才能处理好人际关系？,13,案例讨论：人际关系的重要性,要学会从内心深处去尊重他人，首先必须能客观地评价别人，能找得出别人的优点，你会发现你的亲人、朋友、同事、上司或下属身上都有令你佩服、值得你尊重的闪光之处。你会发自内心去欣赏和赞美他们，你会在行为上以他们的优点为榜样去模仿他们。这时你就会发自内心去尊重和欣赏他人，你就达到了处理人际关系的最高境界。换个角度想，若有人对你有发自内心深处的毫不虚假的欣赏和尊重，你肯定会由衷地喜欢他,(,她,),们并与他,(,她,),们真诚相待,),。,14,案例讨论：人际关系的重要性,在企业与上司、同事、下属相处时，若你能去客观地发掘别人的优点和真诚地尊重和欣赏别人时，你的人际关系便如鱼得水了。但一些人认为怀才不遇，他们看到自己上司一点点不如自己的地方便认为上司不如自己，从内心上看不起上司，私下抱怨上司，工作上不配合上司，结果连与上司的关系都处理得不好，更不用说同事和下属了，这种人必然会自食其果，在社会中很难生存。,15,案例讨论：人际关系的重要性,用欣赏人、尊重人的方式去处理人际关系有许多好处：其一，成本最低，不用花费金钱去请客送礼，不用伪装自己去浪费感情；其二，风险最低，不必担心当面奉承背后忍不住发牢骚而露陷，不必担心讲假话，提心吊胆，梦寐不安；其三，收获最大，因为你能真心尊重和欣赏别人，你便会去学习别人的优点去克服自己的弱点，使自己不断的完善和进步。,16,案例讨论：人际关系的重要性,一个懂得用欣赏人、尊重人处理人际关系的人会过得很愉快，别人也会同样的欣赏和尊重他，而一个提倡欣赏和尊重人的团队将会是一个关系融洽的大家庭，团队中的每一位成员都是欣赏和尊重别人，每一位成员也受到别人的欣赏和尊重，每一位成员都会心情舒畅，于是这个团队的凝聚力会提高。,17,案例讨论：升任公司总裁后的思考,郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职的前一晚上，他浮想联翩，回忆起他公司工作,20,多年的情况。,他在大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。他当时感到真不知如何工作，因为他对液压装配所如甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术书刊；另一方面监督长也对他主动指点使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他己有能力独担液压装配监督长的工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。,18,案例讨论：升任公司总裁后的思考,在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只是关心当天的装配工作状况。他还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术职责。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册己基本过时，因为公司己安装了许多新的设备，吸收了一些新的技术，这令他花了整整一年进间去装订工作手册，使之切合实际。在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好，这样，他们可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议，批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。,19,案例讨论：升任公司总裁后的思考,当他担任装配部经理,6,年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此一职务。在同另外,5,名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任此一新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测,1,年后的产品需求情况，可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产，一般都需要在数年前做出准备。而且在新的工作岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管职位之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎样？他不免为此而担忧,!,20,案例讨论：升任公司总裁后的思考,1你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化，应当如何去适应这些变化？,2你认为郭宁要胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能吗？试加以分析。,3如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好的成绩？,21,Thank You!,22,