企业经营管理(XXXX新2)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,企业经营管理（新2）,1,企业战略管理导论,企业战略：企业根据,企业外部环境和企业内部资源和能力,状况，为,求得企业生存和长期稳定的发展,，为,不断获得新的竞争优势,，对企业发展目标、达成目标的途径和手段的,总体谋划,。,特征：全局性及复杂性,未来性及风险性,系统性及层次性,竞争性及复杂性,稳定性及动态性,2,中国企业战略的特征：,变动性及短期性,生存性及保守性,调整性及重组性,企业战略与战术、策略的区别,企业战略与规划、计划的区别（范围、时间、内容、方法）,企业战略管理的步骤,：,企业宏观环境分析-企业内部条件分析-确定企业的使命与愿景-企业战略方案的评价与选择-职能部门策略-企业战略的实施与控制,3,中国的企业为什么要实施战略管理,？,中国企业已进入战略制胜的时代,科学技术发展的需要,建立现代企业制度的需要,资本经营的需要,国际化经营的需要,4,第四章企业经营战略,家乐福、沃尔玛在中国,企业的发展受哪些因素的影响？,5,第四章企业经营战略,一、企业宏观环境分析,企业政治环境,：制约和影响企业的各种政治要素及其运行所形成的环境系统。包括政治制度、政党和政党制度、政治性团体、国家的方针政策、政治气氛。,特点：直接性,难于预测性,不可逆转性,6,第四章企业经营战略,企业的法律环境：,与企业相关的社会法制系统及其运行状态。包括：国家的法律规范、国家司法、执法机关、企业的法律意识,特点：刚性约束,企业经济环境,：构成企业生存和发展的社会经济状况及国家经济政策。包括社会经济结构、经济发展水平、经济体制和宏观经济政策。,7,第四章企业经营战略,企业科技环境,：企业所处的社会环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合。包括：社会科技水平、社会科技力量、国家科技体制、国家科技政策和科技立法,企业社会及文化环境,：,社会环境：国家社会阶层的形成和变动、执政党状况、人口的流动、年龄结构的变化、社会权利机构、生活、工作方式的改变。,文化环境：企业赖以生存和发展的基础。,8,第四章企业经营战略,二、 行业的主要经济特性分析,行业（产业）,：居于微观经济的细胞（企业）与宏观经济单位（国民经济）之间的一个集合。是具有某种同一属性的企业的集合，也是国民经济以某一标准划分的部分。,行业的划分：四位数划分法,如：41 电子及通信设备制造业 417 日用电子器具制造业,4172 收录机、录音机制造业,影响行业经济特性的主要因素：,市场规模、企业竞争范围、市场增长速度及行业所处生命周期、行业赢利水平、壁垒等,9,第四章企业经营战略,行业吸引力分析,行业吸引力：,行业的销售利润率或行业的销售额的增长率,。,各行业平均利润率的排名：,行业变革驱动因素分析,问题：,为什么进行行业驱动因素分析？,行业变革常见驱动因素有哪些？,10,第四章企业经营战略,行业竞争结构分析,行业结构：,行业的内在经济关系，是行业竞争力量的体现。行业结构的状况决定了行业的竞争激烈程度，决定着行业中利润的最终潜力，也决定着资本的流向。,在同一个行业中，不同的竞争力量对不同企业起着不同的作用。,哈佛商学院 迈克尔。波特,竞争五要素分析（产业结构分析）,潜在的新进入者 行业中现有企业 供应者 用户 替代品 生产者,11,第四章企业经营战略,潜在的新进入者的威胁：,新进入者的进入壁垒 行业内现有企业反应程度,进入壁垒的决定因素,：规模经济（收益递增现象）,长期平均成本费用曲线 最小有效规模,12,第四章企业经营战略,产品差异壁垒 忠诚度,资金需求壁垒,资源供应壁垒,政府及有关法律限制的壁垒,其他因素 长期合同 专利技术 学习曲线效应壁垒等,行业内现有企业的竞争：,市场集中度 行业增长速度 产品特色与用户的转变费用 行业内生产能力 退出壁垒,问题：行业进入、退出壁垒的高低对行业的影响如何？,从以上五种因素分析通信行业内企业的竞争情况?,13,第四章企业经营战略,行业进入壁垒与退出壁垒关系矩阵：,14,第四章企业经营战略,供应者的压力 （竞争与合作）,竞争： 供应者和本行业的集中程度 供应品的可替代程度,本行业对于供应者的重要 供应品的特色和转变费用,供应者前向一体化、后向一体化的可能性等,问题：企业如何应对来自供应者的压力？,用户的压力：,用户的集中程度 产品的标准化程度 用户购买力（或占其成本的比重） 转变费用 用户赢利能力,本行业产品对用户产品质量的影响程度 用户后向一体化可能性等,15,第四章企业经营战略,替代品的压力：,替代品与现用产品的相对价值/价格比,用户转向替代品的转换成本,用户使用替代品的欲望,问题：怎样看待替代品的压力？,案例：再看“家乐福”,16,第四章企业经营战略,对波特五种竞争力模型的评价,优点：以企业所在行业为研究对象,以企业赢利潜力作为分析的目标,缺点：只是单独分析了每一种竞争力量，未能充分揭示5种力量之间的相互作用及动态演变关系,未能充分反映企业对5种竞争力量的反作用力及后果,过分强调竞争与威胁，考虑企业间的合作较少，也未考虑企业可能面临的发展机遇,仅考虑供方与买方的讨价还价对企业的影响，未考虑其它方面的影响因素,未考虑互补品的作用力对行业竞争强度和赢利潜力的影响,仅考虑已经结构化产业内企业的竞争，未考虑未结构化产业内的竞争。,17,第四章企业经营战略,竞争对手的选择与分析,竞争对手的选择 ：,增强竞争优势,改善产业结构,协助市场开发,扼制新进入者,企业竞争对手分析：,对手对其自身竞争实力的评估,（波特五要素模式）对手优、劣势分析,对手未来目标分析,对手现行战略分析,综合：预测对手的反击概略,18,从“赤壁之战”到波动的市场,还记得赤壁之战的故事吗？曹操率70万大军进攻孙吴联军，为了解决北方士兵不习水战的问题，把战船用锁链连成一体，人马在上行走如履平地。周密安排加上具有绝对优势的军事实力，按理应该胜券在握了吧？没有想到的是，对方使用火攻又赶上当日东南风大作，于是，在赤壁之战中曹军一败涂地；,其实这不仅是一个故事，很多企业都经历过“赤壁之战”。虽然计划得极为周详，部署也十分严密，却总会遇到一些出乎意料的状况；,随需应变的商务始于随需应变的思维。,真正的改变就源于您的心中。做好充分的准备以应对不断变化的市场和突发事件，一旦你有了随需应变的能力，就能成为“百战不殆”的统帅。,19,第四章企业经营战略,行业市场集中度、行业市场细分及战略组分析,行业市场集中度,：行业中规模最大的前4家或前8家企业市场占有率之和。,评价指标：绝对集中度指标,相对集中度指标（洛伦茨曲线、基尼系数）,影响因素：行业的市场规模和规模经济的关系,企业的推销活动,进入壁垒,20,第四章企业经营战略,行业的市场细分,：在行业的第四位数分类上对行业的产品特征、市场区位及顾客特征等进行进一步分类。,步骤：确定细分变量,形成细分市场矩阵,分析每个细分市场的吸引力,问题:移动行业的市场细分是怎么操作的?,战略组分析：,战略组：在一个行业中实施相同或相似战略的一组或多组企业。,21,第四章企业经营战略,行业中取得成功的关键因素分析,行业的关键成功因素：,最能影响行业内的企业取得竞争胜利的主要因素。,中国的企业要想成功的关键是什么？,22,第四章企业经营战略,中国企业成功的关键：,企业的管理能力 功能性创新能力 核心技术创新能力,案例：宁波波导,23,第四章企业经营战略,案例分析：玫琳凯进入中国上海市场,“美容顾问”式的推销方式 1995年初 全球20多个国家超40万独立工作的美容顾问服务玫琳凯,1992年开始全球拓展战略 台湾、澳大利亚、新西兰,1994年1月1日，中国废除外汇双轨制，消除大部分进口限制，为重返关贸总协定做准备,上海的化装品市场大多通过百货公司销售，护肤品和化装品市场分地割据，没有占主导的商家出现,化装品经销：私营企业和国外公司不断通过批发商将传统的推销战略与大众媒体传播、销售点展销等结合,24,第四章企业经营战略,对中国消费者的市场调研：,1%买得起进口奢侈品；2。5%买进口中档产品；10%买国产中档产品；,分层抽样：年龄、收入、对产品的了解、对价格的接受程度、购买习惯,典型购买者的形象：高收入的、对护肤和化装很注意的年轻女性。、,商店调查：纯进口、合资、热销产品的销售方式,25,第四章企业经营战略,三 企业内部条件分析的意义及问题,企业内部条件分析的方法：,SWOT分析法：,strengths weakness opportunities threats,企业价值链分析法,组织温度调查法,26,第四章企业经营战略,企业资源强势与弱势分析,企业资源：有形资源 无形资源 人力资源,人力资源与人力资本,企业资源、能力与竞争优势的关系：,企业外部环境的各项因素 企业战略 竞争优势,企业资源的组织管理,企业资源,有形资源 无形资源 人力资源,27,第四章企业经营战略,企业资源的组织管理方式,：,集中资源 积累资源 整合互补资源 保存资源 回收资源,企业的强势与弱势分析,：,资源分析 组织管理分析 竞争能力分析 战略联盟分析,缺乏的技术 缺乏的资源 关键领域中竞争能力的削弱或丧失,28,第四章企业经营战略,企业价值链分析,价值链,：企业从事设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种价值活动的集合。,顾客价值,：顾客认知利益与顾客认知价格之差。,企业价值链图：,29,第四章企业经营战略,企业价值链系统：,供应商价值链 企业价值链 渠道价值链 买方价值链,问题：企业的产品与服务是不是企业持久竞争优势的基础？,企业核心能力分析,企业核心能力：,某一组织内部一系列互补的技能和知识的组合，具有使一项或多项关键业务达到行业一流水平的能力。,包括技术、管理两个方面。,30,第四章企业经营战略,企业核心能力的特征：,基本特征：,增值性和效益性 领先性和独特性 延展性及多样性 协调性和整合性,一般特征：,动态性 不可交易性 相对性,企业核心能力组成要素,：,员工的知识和技能水平 企业技术体系 企业管理体系 企业文化 整合集成,问题：中国企业核心能力管理现状如何？,31,第四章企业经营战略,企业产品竞争力及市场营销分析,21世纪顾客对企业产品或服务的要求：,当前企业市场营销理论的最新演变：,消费者需求： 简单需求 相同需求 个性化需求 感觉需求,企业营销方式： 无营销 规模营销 差异化营销 整合营销,营销理论： 无营销理论 4 Ps 理论 4 Cs 理论 4 Rs 理论,4Ps理论：products price place promotion,4Cs理论: customers cost convenience communication,缺点：顾客导向 不能形成营销优势 忽略企业自身,32,第四章企业经营战略,4Rs理论,：,ralation reaction relationship return,产品竞争力分析：,产品市场地位分析 市场占有率 市场覆盖率,产品的收益性分析 ABC分析 边际利润分析,产品的成长性分析 销售额增长率 市场占有率增长率,产品竞争力分析 对比评分法,33,第四章企业经营战略,产品结构分析：,市场增长-市场占有率矩阵（波士顿矩阵）,34,第四章企业经营战略,新“波士顿”矩阵分析,35,第四章企业经营战略,第三节企业基本战略,一 企业战略的分类,按战略态势分类：发展型战略 稳定型战略 紧缩型战略 复合型战略,按企业规模分类：大型企业战略 中小型企业战略,二 企业的基本战略思想,长期保持领先对任何一个企业来讲都是一个挑战,创新 改革 不断调整业务组合,一个好的发展战略应有一条连续不断更新企业业务组合的链条,三个层面的发展,36,第四章企业经营战略,成本领先战略,指导思想：在较长时间内在价值链的各个环节上企业产品成本保持同行业中领先水平，使企业获得同行业平均水平以上的利润。,理论基础：规模经济效益 学习曲线效应,实施条件：大批量生产 要取得较高的市场占有率,具有降低成本的条件 严格控制一切费用,问题：成本领先战略的优缺点？,37,第四章企业经营战略,案例讨论：,比亚迪公司,38,第四章企业经营战略,优点：,低价格优势取得更多利润,有较强的原材料价格上涨承受力,提高进入壁垒,在与替代品的斗争中可稳住顾客,与中间商交易拥有更大主动权,缺点：,投资大,技术的进步有可能使企业丧失高效率优势,容易忽视顾客需求和需求趋势的变化,影响新技术设备的使用，退出壁垒高,39,第四章企业经营战略,产品差异化战略,指导思想：,在价值链的某些环节上，企业提供的产品与服务在产业中具有独特性，这些特性可表现在产品设计、技术特性、产品名牌、形象、服务方式、销售方式、促销手段等某方面，也可在几个方面。,实施条件,：企业有很强的研发能力,企业有领先的声望,企业有很强的市场营销能力,问题：差异化战略的优、缺点？,40,第四章企业经营战略,案例：,涪凌榨菜,41,第四章企业经营战略,优点,：提高了进入壁垒,增强了讨价还价能力,缺点,：成本高,顾客对差异化所支付的额外费用有限,销售量有局限,减少了产品间的可替代性,差异化的实施途径：,内在因素差异化,外在因素差异化,42,第四章企业经营战略,集中战略,指导思想：,通过满足特定消费者群体的特殊需要，或集中服务于某一有限的区域市场来建立企业的竞争优势及其市场地位。,实施条件,：有特殊需求的顾客存在,细分市场有一定吸引力，没有竞争对手,企业实力不足以追求广泛市场,问题：集中战略的优、缺点如何？,43,第四章企业经营战略,案例：,聚众传媒,44,第四章企业经营战略,优点,：经营目标集中，管理简单方便,有条件钻研技术、熟悉市场，提高企业实力,有条件逐步达到规模经济效益,适用于中小企业,缺点,：市场、技术变化对企业冲击大,企业适应能力差，经营风险大,45,第四章企业经营战略,三种基本竞争战略在目标和竞争优势上的特点：,战略优势,战 被顾客察觉特色 低成本地位,略 全产业范围,产品差异化战略 成本领先战略,目,特定细分市场,集中战略,标,成本领先战略和产品差异化战略在成本与创造价值的关系：,A：企业创造价值的成本（内部成本、原材料成本）,B：消费者获得的价值（消费者赢余）+企业获得的价值（企业利润）,46,第四章企业经营战略,分散型行业的企业战略,分散原因：,进入壁垒低 规模经济效应小 需求多样化 服务成为关键,分散行业中的企业战略：,三种基本战略的选择,建立有集中控制权的分权组织体制,分散布点,增加产品或服务的附加值,产品专业化,战略选择应注意的问题,：不一味追求市场占有率,切忌优柔寡断,不追求过分集权,对新产品的出现有恰当反应,对对手的经营目标、费用清醒估计,47,第四章企业经营战略,规模经济型行业的企业竞争战略,领导型企业的竞争战略,优胜企业的竞争战略,次优企业的竞争战略,平庸企业的竞争战略,48,第四章企业经营战略,企业多角化战略,多角化：,一个企业同时在两个以上的行业从事经营活动，同时生产或提供两种以上基本经济用途不同的产品和服务的战略。,多角化战略的发展历程：,19世纪中-20世纪20年代：极少,1920-1940 起步,1950-1970 蓬勃,20世纪80年代以后 归核化,原因：股东价值 环境变化和交易费用增加 以资源和能力为基础的管理思想的兴起,49,第四章企业经营战略,企业多角化战略类型：,单一产品战略 95%,优势产品战略 70%-95%,技术相关产品战略 技术相关70%以上,市场相关产品战略 市场相关70%以上,市场技术相关产品战略 总和70%以上,非相关产品战略 开拓发展非相关新产品,多角化战略的选择原则：,企业有剩余资源,50,第四章企业经营战略,企业多角化经营的规模起点与所在国的经济发达程度正相关,行业的技术特性,行业的生命周期,案例：巨人集团,TCL的多角化,51,第四章企业经营战略,企业选择多角化战略原因分析,外部原因分析：,宏观环境的原因 多层次多方位的需求,新技术革命,产业环境的原因 行业高集中度,内部原因分析：,充分利用剩余资源,转产或分散风险,52,第四章企业经营战略,多角化的优点：,协同效应,分散风险,增强市场竞争力,市场内部化效应,有利于企业持续增长,多角化的缺点：,管理冲突,进入新领域，面临新风险,分散企业资源,对管理者本身的素质要求较高,对多角化战略分散风险的作用不能过高估计,53,第四章企业经营战略,企业一体化战略,一体化战略：,通过资产纽带或契约方式，企业与其业务的输入端或输出端的企业联合，或与相同的企业联合，形成一个统一的经济组织，从而达到降低交易费用及其他成本、提高经济效益目的的战略。,一体化战略的类型：,纵向一体化战略：后向一体化,反后向一体化（OEM方式）,前向一体化 特许经营,54,第四章企业经营战略,纵向一体化战略的优、缺点,优点：提高经济效益,有利于新技术的开发,提高了进入壁垒,缺点：增加风险,价值链上各环节的生产能力不平衡、业务需求不同,降低适应市场的灵活性,55,第四章企业经营战略,横向一体化战略：当今企业发展的最显著趋势,横向一体化战略的优、缺点：,优点：实现了规模经济,减少了竞争对手,提高了竞争优势,缺点：协调量大，管理成本增加,质量难于保证,法律的约束,56,第四章企业经营战略,企业集团,企业集团：,以一个实力雄厚的大型企业为核心，以产权（资本）联结为主要纽带，把多个企、事业单位连接在一起，具有多层次结构的、以母子公司为主体的、多法人的经济联合体。,企业集团的特性,：产权（资本）的联结性,多层次性,非法人性,组织规模化,57,第四章企业经营战略,企业集团的分布： 规模经济效益显著行业,资金密集型行业,技术密集型行业,某些第三产业,企业集团公司的类型： 纯粹型控股公司,混合型控股公司,企业集团的类型：垂直型企业集团,优点：产权关系明确，组织结构简单,缺点：层次太多不好控制,注意：各负其责,58,第四章企业经营战略,横向型企业集团（财团型企业集团）,优点：长期稳定发展,造就了强大的经理层,防止外界吞并,缺点：达不到筹资目的,形成垄断,企业集团母子公司的关系：,母公司职能： 指导、服务、监督,资本经营、多角化经营、国际化经营、战略经营,59,第四章企业经营战略,战略规划中心 投融资中心 资产经营中心 科技开发中心 财务决算中心 目标管理中心,母子关系的规范化：,母子公司在法律上的平等,母子公司的股东与企业的关系,母公司对子公司的间接控制,母子公司都是无上级、有老板的企业,60,第四章企业经营战略,企业集团的组织机构运作中的注意问题：,三个中心要界限分明,投资中心：,利润中心：,成本中心：,矩阵式管理体制,网络式管理体制,案例讨论：万向集团的国际化道路,61,第四章企业经营战略,企业跨国经营战略,跨国公司：,在两个以上国家的实体所组成的公营、私营或混合所有制形式的企业，不论这些实体的法律形式和经营活动的领域如何；在一个决策体系中运营，通过一个或一个以上的决策中心实施其相吻合的政策和共同的战略；各实体通过所有权或其他形式相联结，从而一个或更多的实体可以对其他实体的活动施加有效的影响，特别是与其实体分享知识、资源和责任。,62,第四章企业经营战略,企业国际市场进入战略及选择,企业跨国经营的区位选择：,企业资源状况,企业专有竞争优势,企业市场营销,企业国际目标市场进入方式的选择：,商品出口 间接出口 直接出口,技术转让（许可证贸易）,合同安排 管理合同 国际分包合同 工程承包合同,直接投资 合资经营 合作经营 独资经营,63,第四章企业经营战略,营造跨国公司的经营优势,全球化与当地化相结合,大与小相结合,集权与分权相结合,内部化与外部化相结合,多样化与专业化相结合,合并与分解相结合,64,第四章企业经营战略,企业并购与企业战略联盟,企业并购,企业并购：,合并与收购 是一种企业产权的交易行为，通过产权交易，达到增强企业竞争优势、实现企业战略目标的目的。,合并：吸收合并 新设合并,收购：资产收购 股权收购 （参股 控股 全面收购）,65,第四章企业经营战略,股权收购与兼并的区别：,财产,法人地位,资产、债权、债务,经营状况,企业并购的类型：,按行业分：横向并购 纵向并购 混合并购,按并购动机分：善意并购 恶意并购,按收购方式分：杠杆收购（LBO） 管理层收购(MBO),66,第四章企业经营战略,并购后对目标企业的整合,：,战略整合,业务整合,制度整合,组织整合,人力资源整合,文化整合,案例：中钢并购midwest,67,第四章企业经营战略,企业战略联盟,企业战略联盟：,两个或两个以上的大型企业为了实现资源共享、风险和成本共担、优势互补等特定战略目标，在保持自身独立性的同时，通过股权参与或契约联结的方式，建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采用协作行动，从而取得双赢或多赢的效果。,相近的“战略愿景”,合作伙伴关系,股权参与或契约联结,68,第四章企业经营战略,战略联盟特征：,边界模糊,平等合作伙伴关系,经营收益的协同性,组织形式呈网络型,战略联盟的分类：,股权式战略联盟,（对等占有型 相互持股型）,契约式战略联盟,（技术交流、合作研究、生产营销等）,69,第四章企业经营战略,企业战略联盟的作用：,促进科技创新,避免经营风险,避免过度竞争,实现资源互补,开拓新市场,企业战略联盟伙伴选择的3C原则：,兼容（compatibility）(寻找合作伙伴、分散风险、兼容测试),能力（capability）,投入（commitment）,70,第四章企业经营战略,企业稳定型战略,稳定型战略：,在企业内外部环境约束下，企业基本保持目前的资源分配和经营业绩水平的战略。,企业选择稳定型战略的原因：,对过去的业绩感到满意,对新产品或新市场缺乏充足的准备,企业外部环境相对比较稳定,企业内部实力不足,寡头垄断行业内竞争格局已经形成,71,第四章企业经营战略,稳定型战略的类型：,不变战略,近利战略,暂停战略,谨慎前进战略,72,第四章企业经营战略,企业紧缩型战略,紧缩型战略：,企业从目前的战略经营领域收缩或撤退，是偏离原战略起点较大的一种战略，是相对比较消极的战略。,企业选择紧缩型战略的原因：,宏观环境发生变化,企业产品处于衰退期，新产品跟不上,企业重大投资失败,企业主动调整战略,73,第四章企业经营战略,紧缩型战略的类型：,转变战略（针对值得挽救的企业）,撤退战略（保存实力）,放弃战略,分离战略,清理战略（结束）,紧缩型战略的重要性：,市场退出的难度更大（心理、识别、制度障碍）,退出决策失误对企业发展的危害性更大（自觉性与主动性、全局性、竞争性）,74,第四章企业经营战略,企业战略管理过程,企业战略形成：,环境分析、确定愿景、树立宗旨、设置目标、制定战略、制定政策,企业战略执行：,中间计划、制订方案、编制预算、确定工作程序等,企业战略控制：,确定评价标准、实际工作成果、评价工作成绩,企业战略修正：,局部修正、职能修正、整体修正、滚动修正,75,第四章企业经营战略,墨非定律：如果坏事有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生。,企业危机管理,企业危机管理：,以市场竞争中危机可能出现为目标，分析企业危机产生的原因和过程，研究应付危机的规则方法和企业反危机行为的机制，探讨企业预防危机的手段和策略等理论与实践问题的一门学科。,企业危机的征兆：,管理者行为征兆,经营策略征兆,经营环境征兆,财务管理征兆,工作场所征兆,76,第四章企业经营战略,企业危机管理策略：,无障碍沟通,无伪提供信息,无延迟行动,1、相信某件事情会发生，它一定会发生,英国航空公司把危机转为宣传的机会,2、,危机=危险+机会,海尔为冒牌冰箱负责,3、要有居安思危的危机意识,美国肉类加工老板亚默尔的成功,4、兵贵神速，及时处理 珍惜出现危机的第一个24小时,本田“尾部下沉” 博士伦“润明护理液” 丰田“锐志漏油” 索尼“电池起火”,77,第四章企业经营战略,5、负责是处理危机的基本原则 化干戈为玉帛,2001年“砸大奔事件”,6、真诚与媒体沟通,强生公司的“泰利诺”胶囊事件 回收、提示经销商医院、加固包装、,新闻发布会3000个电台、30个城市、600名记者、75次电视讲话,7、争取权威的支持,江铃消除“柴油车不环保”的误解,三菱汽车违背权威,8、危机公关是一项系统工程,中美史克的危机公关,9、充分挖掘每次危机的价值,史玉柱东山再起,78,