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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/9/9,幻灯片编号,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/9/9,幻灯片编号,实用商务礼仪,(,第三版,),当前,中国不断取得进展的社会主义市场经济建设极大地促进了人与人之间的交往。用现代人的眼光来看,人与人之间的交际应酬,不仅是一种出自本能的需要,而且也是适应社会发展、个人进步的一种必不可少的途径。由此可见,具有较强的交际能力,是商务人员立足于今日社会,并求得可持续发展的重要条件。在此背景之下,作为市场经济社会主流交际艺术的商务礼仪自然迅速升温,备受商务人员的青睐。对商务人员而言,学习商务礼仪、应用商务礼仪,目前已经成为大势所趋、人心所向。,在当前条件下,学习商务礼仪、应用商务礼仪,必须首先从思想上、理论上解决下述四个方面的重要问题。唯有如此,才能更准确、更全面地对其加以掌握。,导论,目录,/Contents,1,2,3,4,商务人员的往来礼仪,商务人员的公共礼仪,商务人员的涉外礼仪,商务人员的语言礼仪,5,商务人员的形象礼仪,第一章,商务人员的往来礼仪,会面,介绍,销售,名片,礼品,会议,餐饮,YOUR TEXT HERE,所谓往来,即社会交往,亦称社交。它是指日常生活中,人们在公共场所彼此相互结识、相互交流,进而建立更长久联系的活动。开放的中国日新月异,当代人的发展空间也日益宽广。因此,在人际交往中养成良好的习惯非常重要。,所谓往来礼仪,通常指的是人们在来来往往的社交活动中所应恪守的行为规范,亦即主流社会有关人际往来的习惯法。参与社交,是商务人员的日常活动之一。遵守往来礼仪,亦是对商务人员的基本要求。爱迪生说,:“,高雅的风度得靠经常的、细微的奉献去养成。”每一名商务人员平时都应该有意识地加强主动交往的意识,提高交往能力,使自己成为有教养、有魅力、受欢迎的人。,引言,C,ontents,目录,问候,1,称呼,2,握手,3,第一节 会面,拜会,4,1,2,3,传达善意,表示尊重,意在交流,问候,问候的原则,1,问候者应该根据所处的环境、场合、被问候对象的具体情况,向问候对象表示问候。可以直接问好,也可以间接问好,或者就所关心的事情问候。常用的问候语有“您好”“早上好”“见到你很高兴”“一切都好吧”等。,在间接问候时,切勿违反被问候者的风俗习惯。特别是问候有宗教信仰的人们时,必须对他们的具体讲究心中有数,不能想当然。例如,遇到中东某些国家信仰伊斯兰教的人,切忌问候他们的夫人。,问候,问候的内容,1,握手、拥抱、接吻、鞠躬等方式,都是很常见的问候礼节。,在西方国家,人们见面拥抱的方式是,:,右手扶对方左肩,左手扶对方右腰后部,然后依次“左,右,左”地与对方交替脸颊相贴并拥抱。,在东南亚国家,双手合十是人们相互致意常用的方式。合十时,双手必须指尖向上举在额头和胸部之间,手掌向外倾斜,头稍微垂下。对方施以双手合十礼致意,一定要回以同样的双手合十礼,“,佛祖保佑”是此时最吉祥的问候语。,问候,问候的方式,1,“低位者”先行,“由尊至卑”,“顺时针进行”或“由近及远”,1,2,3,问候,问候的先后顺序,1,1,5,主动,专注,3,4,2,热情,简洁,大方,1,问候,问候的态度,2,1,3,合乎常规,照顾习惯,尊重传统,称呼,称呼的原则,2,1,2,3,亲属,在外人面前,对待自己的亲戚,常常使用谦称。,“您”是常常使用的敬称,无论面对长辈、平辈,都可以使用,表达对对方的恭敬。,陌生人,对于不熟悉人的称呼,为了不造成误会,又体现对他人的尊重,一般情况下可以根据性别和年龄称呼“先生”“女士”“夫人”或“同志”。,朋友和熟人,称呼,称呼的对象,2,03,04,02,01,职称性称呼,职务性称呼,行业性称呼,学衔性称呼,称呼,称呼的场合,2,01,02,03,04,使用不通用的称呼,误读,使用庸俗的称呼,乱用绰号,称呼,称呼的禁忌,2,必须握手的场合,不必握手的场合,表示喜悦、问候,表示珍重、祝福,表示谢意和荣幸,表示衷心的感谢,表示理解和慰问,表示友谊和郑重其事,对方手部有伤或者负重,对方手中忙于其他事务,对方在远距离的地方,对方所处的环境不适合握手,握手,握手的时机,3,(1),年长者与年幼者握手,应由年长者先伸出手。,(2),长辈与晚辈握手,应由长辈先伸出手。,(3),老师与学生握手,应由老师先伸出手。,(4),女士与男士握手,应由女士先伸出手。,(5),社交场合的先至者与后来者握手,应由先至者首先伸出手来。,(6),职位、身份高者与职位、身份低者握手,应由职位、身份高者首先伸出手来。,握手,握手的次序,3,“尊者决定”的原则,1,通常的次序,2,1,2,3,神态自然，友好,姿势大方、得体,手位规范、舒适,握手,握手的方式,3,一是不能用左手与他人握手,因为在某些国家和地区左手被视为“不洁”,;,二是不要争先恐后地握手,以避免多人重叠、交叉握手,;,三是不要握手时戴手套,;,四是不要握手时戴墨镜,;,五是不要握手时将另外一只手插在衣袋里,;,六是不要握手时不放下另一只手中的物品,;,七是不要握手时面无表情,;,握手,握手的禁忌,3,八是不要握手时长篇大论、点头哈腰,;,九是不要握手时仅仅握对方的手尖,显得冷淡、勉强,;,十是不要只是伸给他人冰冷的手指尖,;,十一是不要强行拉、握他人的手,;,十二是不要用肮脏不洁的手与别人相握,;,十三是不要在与人握手之后,立即擦拭手掌,;,十四是不要拒绝与他人握手。,事先约定,准时赴约,1,2,文明做客,3,4,拜会,做客,精心准备,宾至如归,1,2,热情招待,3,4,拜会,待客,居中式,主席式,自由式,并列式,分列式,相对式,4,拜会,座次,C,ontents,目录,介绍的时机,1,介绍的形式,2,介绍的顺序,3,第二节 介绍,4,介绍的态度,自我介绍的时机,他人介绍的时机,集体介绍的时机,1,2,3,介绍的时机,1,自我介绍,他人介绍,应酬式,问答式,交流式,公务式,礼仪式,简介式,引见式,强调式,推荐式,标准式,礼仪式,介绍的形式,2,为他人作介绍时,须遵循“尊者优先了解情况”的原则。首先确定双方地位的尊卑,然后先介绍位卑者的情况,以便见机行事,在交际应酬时掌握主动权,即应确保尊者拥有“优先知情权”。这一原则,有时又称“后来居上”原则,它所指的是后被介绍者应较之先被介绍者地位为上。两者从不同角度,阐明了同一问题。,介绍的顺序,他人介绍,3,“少数服从多数”,强调地位、身份,单向介绍,人数较多一方的介绍,人数较多双方的介绍,人数较多各方的介绍,.,介绍的顺序,集体介绍,3,介绍的态度,自我介绍的分寸,4,控制时间,讲究态度,真实无欺,在进行他人介绍时,介绍者与被介绍者都要注意自己的表达、态度与反应。此即所谓他人介绍的应对。,介绍者为被介绍者作介绍之前,不仅要尽量征求被介绍者双方的意见,而且在开始介绍时还应再打一下招呼,切忌上去开口即讲,显得突如其来,让被介绍者措手不及。,被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时,一般不应加以拒绝或扭扭捏捏,而应该欣然表示接受。实在不愿意时,则应说明缘由。,当介绍者走上前来,开始为被介绍者进行介绍时,被介绍者双方均应起身站立,面带微笑,大大方方地目视介绍者或对方,神态庄重、专注。,当介绍者介绍完毕后,被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手,并且彼此问候对方。,介绍的态度,应对他人介绍,4,不要使用易产生歧义的简称,不要开玩笑、捉弄人,1,2,4,介绍的态度,集体介绍的禁忌,C,ontents,目录,接近客户,1,争取客户,2,影响客户,3,第三节 销售,掌握时机,灵活机智,善于容忍,1,2,3,接近客户,1,4,3,2,1,讲究销售技巧,推介重视互动,临场反应敏捷,掌握客户心理,争取客户,2,以价值影响客户,以诚信影响客户,以真心影响客户,以情感影响客户,以形象影响客户,影响客户,3,C,ontents,目录,名片的功能,1,名片的类型,2,名片的制作,3,第四节 名片,4,名片的交换,名片的存放,5,自我介绍,结交朋友,业务往来,通知变更,拜会他人,名片的功能,1,简短留言,用作礼单,替人介绍,代替短信,个性档案,2,4,1,3,社交式名片,单位式名片,应酬式名片,公务式名片,.,名片的类型,2,目前,在国内印制名片,一般均可以委托名片制作商承办,所以并不费力。为了使自己的名片规范实用,应当精心选择、耐心斟酌,以求使名片体现本人风格,而不可一切推给名片制作商代办,致使自己的名片被粗制滥造。,名片的制作,3,规格,质材,色彩,图案,文字,字体,印法,版式,要使名片在人际交往中发挥作用,还必须在交换名片时做得更合乎规范。交换名片时,需要注意的问题如下所述：,2,交换名片的方法,3,索取他人名片,1,交换名片的时机,4,拒绝他人,名片的交换,4,在参加交际活动之前,要提前准备好名片,并进行必要的检查。,随身携带的名片可放在专用的名片包、名片夹里,或者放在上衣口袋里。无论如何,都不要把名片放在裤袋、裙兜、提包、钱夹里。,在社交场合,如提前已意识到要用名片,就事先准备好,不要使用时乱翻找。,接过他人的名片,要放入自己的名片夹、名片包或上衣口袋里。,名片的存放,名片的放置,5,参加交际应酬后,要立即整理所收到的名片,以便日后使用。保存名片时,通常可以分类存放,:,(1),按姓名的拼音顺序分类。,(2),按姓名汉字笔画多少分类。,(3),按专业、部门分类。,(4),按国别、地区分类。,名片的存放,名片的收藏,5,C,ontents,目录,选择礼品,1,赠送礼品,2,接受礼品,3,第五节 礼品,01,02,03,04,独特性,实用性,纪念性,便携性,选择礼品,选择礼品的标准,1,可能有害的物品,广告类物品,私人化物品,违法的物品,犯规的物品,败俗的物品,1,选择礼品,选择礼品的禁忌,1,2,3,精心包装,举止大方,适当说明,赠送礼品,赠送的方法,2,5,4,3,2,1,慰问时,鼓励时,祝贺时,道谢时,道喜时,赠送礼品,赠送的时机,2,6,纪念时,当面赠送,托人赠送,邮寄赠送,1,2,3,赠送礼品,赠送的形式,2,当面赠送礼物时,不能不考虑送礼的地点。因公送礼时,应该选择工作场所,;,因私送礼时,则一般选在受赠者家中。,总之,送礼时一定要“公”“私”分明,不能把私人礼物直接送到工作场所,避免“行贿”的嫌疑,;,更不能把因公的礼物送往交往对象家中,使对方尴尬。,2,赠送礼品,赠送的地点,1,2,3,欣然接受,神情专注,双手捧接,认真道谢,当面拆封,表示欣赏,婉言拒绝,直接拒绝,事后退换,礼貌回礼,回礼适时,依礼回礼,妥善拒绝,接受礼品,3,C,ontents,目录,会务性工作,1,会议的座次,2,会风的端正,3,第六节 会议,会议之前,主题的确定,通知的拟发,文件的起草,常规性准备,会议之时,例行服务,会议签到,餐饮安排,现场记录,编写简报,会议之后,形成文件,处理材料,协助返程,1,2,3,会务性工作,1,大型会议,小型会议,主席台排座,群众席排座,自由择座,面门设座,依景设座,会议的,座次,2,改进会风,反对形式主义、严格控制会议、禁止滥办会议,提高效率,集中主题、改进形式、压缩内容、限定时间,严守会纪,遵守时间、维持秩序、专心听讲,.,会风的端正,3,C,ontents,目录,中餐,1,西餐,2,酒,3,第七节 餐饮,4,茶,中餐,是指一切具有中国特色的、依照传统方式制作的、为中国人日常生活之中所享用的餐食。虽然中国人对中餐习以为常,但仍然有很多人不了解在用餐时应注意哪些问题。不良的用餐行为,有时会影响中餐的国际声誉。,中餐礼仪,实际上是中华饮食文化的重要组成部分。它指的是以中餐待客,或者品尝中餐时,应当自觉遵守的习惯做法和传统习俗。,中餐,1,按规模分,按所用餐具划分,宴会,家宴,便餐,分餐式,公筷式,自助式,混餐式,中餐,用餐方式,1,空间选择,时间选择,优雅的环境,良好的卫生,完备的设施,方便的交通,民俗习惯,主随客便,控制用餐时间,中餐,时空选择,1,点菜的礼规,菜单的准备,1,2,1,中餐,菜单安排,在中餐礼仪中,席位的排列是一项十分重要的内容。它关系到来宾的身份和主人给予对方的礼遇,所以受到宾主双方的同等重视。,中餐席位的排列,在不同情况下存在一定的差异。一般认为,宴请对席位排列的礼仪讲究要更多一些,并更为严谨。,宴请时的席位排列,便餐时的席位排列,中餐,席位排列,1,主餐具,中餐的主餐具包括筷子、匙、碗、盘子,使用这些餐具各有其讲究。,辅助餐具,中餐的辅助餐具,包括水杯、湿毛巾、水盂、牙签等。,中餐,餐具使用,1,餐前的举止,用餐的举止,与他人外出就餐,特别是参加宴请,应适当进行个人修饰,体现整洁、优雅和个性。,应邀赴宴,要准时到达,早到、迟到都很失礼。届时,宜在主人、主宾就座之后再就座,或与大家一道就座。,就餐过程中,所有的举动都不要违反主方的习俗。,吃相一定要文雅,使用餐具、喝汤不要出声。,不要主动为他人夹菜。取食要稳、准、快,不要挑来拣去。不要抢菜,而要依次适量取菜。,中餐,用餐举止,1,随着中西方文化交流的深入,西餐已经逐渐进入了中国人的生活。,笼统地说,凡是用刀、叉取食的就餐形式就被称为“西餐”。根据礼仪规范,要吃好西餐,并不失风度,就必须对西餐的菜序、西餐的座次、西餐的餐具、西餐的品尝、西餐的要求五个方面有一定的了解。,西餐,2,西餐便餐,西餐正餐,在一般情况下,出于节约金钱和时间方面的考虑,人们并不总是要去吃西餐全餐。假如不是为了尝鲜、犒劳自己,而只是为了完成吃饭任务的话,点上几个有特色、有代表性的西餐餐点,也就足够了。,西餐便餐一般包括,:,开胃菜,汤,一道热菜,一种甜品,咖啡。,一顿完整的西餐正餐,通常要花费一两个小时的时间。在正式涉外社交场合,常常遇到吃正餐,其菜序很烦琐,讲究颇多。尽管如此,还是有规律可循。,西餐正餐一般有,:,开胃菜,/,开胃酒,汤,鱼,/,肉,蔬菜沙拉,/,奶酪,甜食,/,水果,热饮。,西餐,西餐的菜序,2,距离定位,面门为上,交叉排列,女士优先,恭敬主宾,以右为尊,2,西餐,西餐的座次（排列规则）,1,2,3,刀叉,餐匙,餐巾,西餐,西餐的餐具,2,色拉,海鲜,面包,汤,鱼,西餐,西餐的品尝,2,鸡,红肉,三明治,意大利面,衣着考究,积极交际,举止高雅,尊重妇女,2,西餐,西餐的要求,人类饮酒有四五千年的历史。“酒”是美好的象征、喜庆的标志、友谊的媒介。交朋结友,常常是“酒逢知己千杯少”。在现代生活中,特别是人际交往过程中,酒是不可缺少的人际关系润滑剂。亲朋好友相聚,持杯把盏,小酌几杯,有酒助兴,社交活动往往会更上一个高潮。在世界各地,酒在社交场合,尤其是宴请、聚餐时一直发挥着重要作用。长期以来,各地、各民族对于酒的选择、酒的饮用、酒的待客方式等都有其具体做法,并逐渐形成一套规范、完备的礼仪。,3,酒,白酒,啤酒,葡萄酒,香槟酒,白兰地酒,威士忌酒,鸡尾酒,酒,酒的种类,3,酒,饮酒的举止,3,酒菜的搭配,敬酒与干杯,文明饮酒,参加酒会,要注意下面几个方面的规则,:,不必准时,通常允许晚到一点。,不限衣着,可以穿便装。,不排座次,可以随意走动与人交谈。,自由交际,可自主选择交际对象。,知晓餐序,它的餐序一般为开胃菜,/,酒,汤,热菜,点心,甜品,水果。酒可以在餐前或餐后喝。,排队取食,不要加塞、哄抢。,多次少取,不要一次取食过多。,勿施于人。不要擅自替他人取酒水和点心、菜肴。,禁止外带。酒会上的饮食品种很多,但它们仅供酒会内食用,不可带出酒会。,送还餐具。用餐完毕,应主动将用过的餐具送至指定地点。,3,酒,参加酒会,茶,是世界三大饮品,茶、可可、咖啡之首,是老少皆宜、雅俗共赏的饮料。喝茶,是人们日常生活的一种乐趣。在中国,人们的饮茶历史源远流长,形成了独特的饮茶文化,并对世界其他国家有着深远影响。从这个角度说,中国的茶文化是一门艺术,中国是世界饮食文化的积极贡献者。,喝茶,无论是在宴请的正式场合,还是在普通日常生活、工作中,都是不可缺少的待客环节。如何选茶叶、怎样泡茶、茶具的使用、品茶的艺术等,都展示了一个人生活的品位和教养。,茶,4,中国茶,西方茶,绿茶,白茶,黄茶,青茶,红茶,黑茶,薄荷茶,甘菊茶,印度红茶,英国早茶,茶,茶的分类,4,储茶用具,泡茶用具,饮茶用具,1,2,3,茶,选用茶具,4,优雅持杯,细心品尝,不食茶叶,先宾后主,不烫不满,不多不少,礼让他人,辅助交际,茶,优雅品茶,4,第二章,商务人员的公共礼仪,交通,住宿,观光,购物,运动,YOUR TEXT HERE,公共礼仪,通常是指人们在公共场合中所应遵循的行为规范。它是商务礼仪的重要组成部分之一,也是人们在商务交往中所应具备的基本素养。公共礼仪的基本内容,就是人们在街头、车站、码头、机场、宾馆、商场、旅游景点、运动场馆等公共场合与他人共处时和睦相处、礼让包容的有关规范化做法。,学习、运用公共礼仪,应当遵循两项基本原则,:,其一,遵守公德。公共礼仪从属于社会公德,并以更为具体的形式和要求对其进行贯彻落实。,引言,C,ontents,目录,行路,1,行车,2,乘船,3,第一节 交通,4,乘机,行路之际,不论是一人独行还是多人同行,不论是奔走于闹市街头还是行走于偏僻之地,都应当遵守一些基本的礼仪规范。,行路,基本要求,1,始终自律,1,相互体谅,2,人们在行路时,往往会置身于不同的场所,面临着许多不同的具体情况。,例如,独自漫步、道路上行走、上下楼梯、进出电梯、出入房间、通过走廊,或拥挤之处、排队等。在这些情况下,既要遵守上述的基本要求,又要具体情况具体对待。,行路,具体情况,1,技术合格,服从管理,安全驾驶,礼让他人,驾驶汽车,上下车辆,购买车票,座位选择,乘车表现,乘坐公共汽车,座次有别,举止中规,上下车顺序,乘坐轿车,上车,寻位,休息,用餐,交际,下车,乘坐火车,行车,2,乘船安全,准备行李,上船下船,晕船生病,舱外活动,紧急事件,旅途休息,寻位,自娱,健身,卫生,睡眠,与人交际,与船员的交际,与其他乘客的交际,1,2,3,乘船,3,01,02,03,严格要求自己,尊重乘务人员,善待其他乘客,乘机时的表现,提前到达,打点行李,办理登机手续,登机前的准备,抵达目的地后,乘客应带好随身携带的物品,按次序下飞机,不应抢先出门。下飞机后,可在指定地点提取自己所交付托运的行李。乘坐国际航班下飞机后,要办理入境手续,通过海关前可凭行李卡领取托运行李。,抵达的事项,乘机,4,C,ontents,目录,个人住宿,1,来宾住宿,2,第二节 住宿,1,2,3,客房休息,人际关系,享受服务,保持卫生,着装,活动,用餐,娱乐、健身,办公,借宿他人家中,两相情愿,支付费用,好自为之,内部活动,个人住宿,1,了解宾客的生活习惯,慎重选择住宿地点,1,2,热情满足宾客的生活需要,3,2,来宾住宿,C,ontents,目录,参观,1,游园,2,展览,3,第三节 观光,观光,在商务交往中,经常会遇到各种参观与游览。在这里,参观指的是因工作需要,有计划、有准备地对特定项目进行的实地观察,;,游览则指为了休闲而去旅游景点,或美术馆、博物馆、展览馆等处的活动。有时,它们可以合称为观光。不论在哪里观光,商务人员都应该遵守相应的礼仪规范。,4,3,2,1,认真参观,服从安排,准备参观,选择项目,参观,1,1,5,着装休闲,安全第一,3,4,2,以礼待人,爱护公物,爱护环境,2,游园,展览,一般指的是在某一固定的场所,例如,展览馆、博物馆、美术馆等,围绕着某一既定主题所举行的,时间上有所限制的展览会。通过参加展览,人们不仅可以扩展自己的知识面,而且还可以提高个人的素养。,展览礼仪,指的就是人们在举办展览、观看展览时所必须遵守的礼仪规范。它的基本内容,主要由开展礼仪与观展礼仪所构成。,因此,对于这两个方面的基础性礼仪规范均须认真加以遵守。,展览,3,开展礼仪,观展礼仪,展前准备,现场工作,了解背景,尊重展览,好自为之,展览,3,C,ontents,目录,国内购物,1,国外购物,2,第四节 购物,名牌精品店,特色商品店,折扣品商店,仓储俱乐部,国内购物,了解商店情况,1,大型购物街,免税品商店,按目录购物,廉价品市场,1,2,3,货比三家,遵循规则,维护权益,国内购物,掌握购物技巧,1,使用本币,少用现钞,关注税额,购物附加税,办理免税手续,办理退税手续,1,2,3,国外购物,2,C,ontents,目录,健身,1,游泳,2,滑雪,3,第五节 运动,4,网球,保龄球,5,6,高尔夫球,运动,现代人对于工作与休息之间的辩证关系已有了越来越多的感悟。不论在社交应酬中还是在工作之余,商务人员都经常参加各种形式的运动。人们已经充分地认识到：运动不仅是一种休闲活动,同时还可以用来进行社交应酬,从而促进自己的人际关系。,运动,一般是指体育活动。与其他人参加运动所不同的是,商务人员参加运动多半出自社交的目的。该类运动不但档次较高,而且对具体场地也多有要求。有鉴于此,在参加这类运动时,均要求参加者认真遵守相关礼仪。,服从管理,自练为主,尊重教练,有所约定,讲究衣着,目标明确,1,健身,活动适度,礼让他人,尊重异性,安全第一,讲究卫生,衣着得体,2,游泳,03,04,02,01,器械专用,着装正规,重视安全,礼待他人,滑雪,3,观看比赛,以礼待人,预定场地,着装正规,场上谦恭,网球,4,01,02,03,04,更换鞋袜,先来后到,保持安静,强调技巧,保龄球,5,1,5,目的明确,遵守顺序,3,4,2,装备齐全,保障安全,保护场地,6,高尔夫球,第三章,商务人员的涉外礼仪,国家标志,礼宾次序,迎来送往,翻译陪同,应对媒体,YOUR TEXT HERE,在经济全球化日趋发展的今天,商务活动越来越多地呈现出其跨国性的特征。在此背景下,商务人员对涉外礼仪进行学习和了解的必要性越来越凸显出来。,所谓涉外礼仪,通常是指商务人员在参与涉外活动时所必须遵守的基本行为规范,即对参与涉外活动者所提出的最基本的要求。一般而言,它对于参与涉外活动的任何商务人员都有普遍的指导意义。,本章对诸如国家标志、礼宾次序、迎来送往、翻译陪同、应对媒体等一系列涉外礼仪的具体规范,进行了较为系统而深入的介绍。,引言,C,ontents,目录,国旗,1,国歌,2,国徽,3,第一节 国家标志,国旗,是一个国家的标志和象征。它是由一个国家的法律所规定的,具有一定正式规格与样式的旗帜,用以在正式场合进行悬挂。目前,世界大多数国家都拥有自己正式颁布的国旗。每个公民和组织,都应当尊重和爱护国旗。,在某些商务场合,人们通过升挂国旗来表达自己的民族自尊心、自豪感以及对祖国的热爱。此类场合,多见于国际商务会晤、商务签约等仪式,以及大型国际会议、会展。,国旗,1,升旗的仪式,国旗的惯例,在商务活动中,有时需要举行升旗仪式。所谓升旗仪式,一般指的是在正式场合,以一系列的规范化程序郑重其事地升挂国旗的过程。,仪式的操作,临场的表现,出于对国旗的尊敬,各国对升挂本国国旗或外国国旗大都有一套通行的做法,并且逐渐形成了一些有关国旗使用的惯例,这就是所谓的国旗礼仪。,在悬挂国旗时,基本礼仪包括下述两个方面：,基本的规定,升挂的方式,国旗,1,国旗的排序,商务人员在涉外商务交往中接触和使用国旗时,往往会面对具体的排序问题,在正式场合,这通常被视为最敏感、最重要的国旗礼仪问题。,在实际操作中,国旗的排序指的是中国国旗与其他旗帜或外国国旗同时升挂时具体顺序的排列。具体而言,它被分为中国国旗与其他旗帜的排序以及中国国旗与外国国旗的排序两个问题,而这两个具体问题一般分别体现在国内排序和涉外排序中。,国内活动中的排序,涉外互动中的排序,中外国旗并列时的排序,国旗,1,国歌,是指被某一国家正式确定并对外公布的用以代表本国的歌曲。因此,国歌与国旗、国徽一样,历来被视为一个国家拥有的最重要的标志与象征。自,2017,年,10,月,1,日起施行的中华人民共和国国歌法(以下简称国歌法)第,3,条第,1,款规定,:“,中华人民共和国国歌是中华人民共和国的象征与标志。”在涉外活动中,商务人员理当义不容辞地热爱本国国歌,尊重本国国歌,同时有意识地对交往对象所在国的国歌表示应有的尊重。,国歌礼仪,通常指的是对国歌表示尊重的一系列规范性做法与国际惯例。鉴于国歌在国内外交往中发挥的难以替代的重要作用,商务人员应对国歌礼仪全面加以掌握。,国歌,2,运用国歌,维护国歌,熟悉国歌,演奏国歌,演唱国歌,慎用国歌,尊重国歌,国歌,2,世界上的各个主权国家,一般都拥有其正式颁布使用的国徽。所谓国徽,是指正式场合代表本国的式样图案标准专用的徽记。如同国旗、国歌一样,国徽也是一国最重要的标志之一,并被广泛地使用于其国内事务与国际事务之中。,中华人民共和国国徽法(以下简称国徽法)第,3,条第,1,款规定,:“,中华人民共和国国徽是中华人民共和国的象征和标志。”因此,商务人员不但要尊重爱护本国国徽,而且在国际交往中还必须依照相互尊重的国际惯例,对交往对象所在国家的国徽表示同样的尊重。参加正式的官方活动时,尤其不应对此疏忽大意。,国徽,3,国徽的成规,国徽的制作,国徽的悬挂,国徽的其他用途,国徽的维护,尊重国徽,爱护国徽,1,2,国徽,3,C,ontents,目录,宏观要求,1,微观运作,2,第二节 礼宾次序,礼宾次序,所谓礼宾次序,亦称礼宾序列、礼宾排列或名次安排。在涉外礼仪中,它是指在正式的、多边性质的外事接待过程中,东道主一方对于在同一时间到达现场,来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织,具有不同职级、不同人数的外方人士,应依照既定的规则,视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或者位次。,在具体实践中,商务人员在面对礼宾次序问题时,主要应当兼顾宏观要求与微观运作两个基本方面。,妥善地解决多方来宾的排序问题,间接地反应我方接待工作的水准,真正地体现我方对待来宾的公正,客观地促进我方与外方关系的发展,1,2,3,4,宏观要求,重要的意义,1,从根本上讲,要真正安排好多方来宾的礼宾次序,关键是既要重视“尊卑”有序,又应兼顾平等待客。有关礼宾次序的相关守则,实际上都是出自这两点。,宏观要求,相关的守则,1,多方涉外接待必须重视”尊卑“有序,1,多方涉外接待还必须讲究平等待客,2,2,4,1,3,认真执行,轻易不变,细致周到,提前通报,.,宏观要求,相关的事项,1,按报名参加的早晚排序,按宾主地位的不同排序,不进行正式的顺序排列,按来宾具体行政职务的高低排序,按拼写字母的先后排序,按抵达现场的前后排序,2,微观运作,C,ontents,目录,知彼知己,1,确定“时空”,2,关注细节,3,第三节 迎来送往,4,熟知程序,迎来送往,从事任何工作,都应当自始至终地认真负责,商务人员对涉外接待工作亦应如此。在涉外接待工作的具体过程中,始者,来宾之迎接也,;,终者,来宾之送别也。迎送来宾作为涉外接待工作的具体起点与终点,不仅理应为我方所重视,而且亦为接待对象所关注。,在涉外接待过程中,迎送来宾绝不等同于普通的迎送活动。它不仅反映着我方的接待水准,体现我方的礼宾规格,而且意味着双方关系发展的程度,暗示着我方对接待对象的重视与否,同时还事关接待对象对我方工作的第一印象与最后印象。因此,对接待方和被接待方而言,涉外接待工作中的迎送来宾都无可置疑地被视为一桩礼仪大事。,掌握对方的状况,了解我方的要求,关注他方的反映,1,2,3,知彼知己,2,活动的空间,活动的时间,主方专断,空间开阔,环境良好,有所区别,相对稳定,双方商定,约定精确,留有余地,反复确认,严格遵守,确定“时空”,2,关注细节,3,气象状况,交通状况,安全状况,03,04,02,01,规范程序,制定程序,执行程序,简化程序,熟知程序,4,C,ontents,目录,翻译之规,1,外事陪同,2,第四节 翻译陪同,翻译陪同,在涉外接待工作中,翻译与陪同工作都是必不可少的组成部分。尽管在客观上属于辅助性工作,但是它们却在涉外接待工作中发挥着举足轻重的作用。如果将涉外接待工作视为一个“人”的话,那么则可以将翻译工作比作“耳朵”“嘴巴”,将陪同工作比作“手”“足”。显而易见,离开了充当“耳朵”“嘴巴”的翻译工作,或者离开了充当“手”“足”的陪同工作,涉外接待工作都将是不完整的。,要在涉外接待过程中做好翻译与陪同工作,既要充分注意二者之间的不同要求,又要认真掌握相关的礼仪规范,并且一丝不苟地予以遵守。,在涉外工作中,翻译的确切称呼应当是外事翻译。它的含义是,在涉外交往中将一种语言、文字的意思用另外一种语言、文字表达出来。,在涉外活动中,我方人员必然要同外方人员进行口头或书面的交流。若双方语言、文字相通,就可以直接交流彼此的想法和看法,;,若双方语言、文字不通,则必须借助于翻译。由此可见,翻译工作在外事活动中发挥着双向转换语言和文字、消除交往障碍、传递双方信息的重要作用。,就礼仪规范而言,要做好外事翻译工作,必须在,提高自身素质、善于临场发挥,这两个方面多下功夫。,翻译之规,1,提高自身素质,政治坚定,业务过硬,准备充分,知识面宽,善于临场发挥,口译人员的注意事项,笔译人员的注意事项,1,2,翻译之规,1,外事陪同,2,在涉外接待活动中,我方人员经常要陪同外方人士。除一些人员暂时从事此项工作外,还有一些人员以此工作为专职。此时此刻,我方商务人员对于“发出中国好声音、讲述中国好故事、传播中国正能量”,显然义不容辞。不论是临时从事外事陪同工作还是专职从事外事陪同工作,都必须对其高度重视,并掌握相关的礼仪规范。,一般而言,在涉外交往中,我方人员在陪同外方来宾时,主要需要注意下述两个问题：,严格要求自己,掌握陪同技巧,计划周全,严格保密,距离适度,谨慎从事,服从领导,少说多听,2,外事陪同,严格要求自己,1,道路前进,上下车船,出入电梯,通过房门,就座离座,提供餐饮,日常安排,业余活动,2,外事陪同,掌握陪同技巧,2,C,ontents,目录,了解媒体,1,有备而至,2,临场表现,3,第五节 应对媒体,前言,当今的世界,已进入了信息化时代。在国外,尤其是在西方发达国家中,大众传播非常发达,并且在现实生活中几乎无处不在、无孔不入,发挥着十分重要的作用。,作为一名代表本国、本民族、本地区、本单位的中华人民共和国的商务人员,在涉外交往中,特别是在出访外国期间,自然难以回避媒体、应对问题。在应对媒体时,商务人员既要掌握政策、遵守纪律、注意分寸,又要沉着机智、落落大方、举止得体、言词恰当、“发出中国好声音”。因此,商务人员必须遵守相关的礼仪规范。,政治倾向,实际影响,具体特征,1,2,3,1,了解媒体,2,1,3,联络媒体,方便媒体,统一口径,有备而至,2,不慌不忙,不骄不躁,泰然自若,有问必答,真实无欺,巧妙作答,行为得当,谨言慎行,主动合作,态度友善,平等待人,善待记者,弥补现场失误,事后弥补失误,认真总结教训,弥补失误,临场表现,3,第五章,商务人员的语言礼仪,交谈,演讲,电话,信函,YOUR TEXT HERE,陶行知先生曾说过,:“,语言是人类的专利,是人类区别于动物的客观存在之一。”语言,是人类所特有的用来表达思想、交流情感、沟通信息的载体,是一种特殊的社会现象,是由语言、词汇、语法所构成的特定的系统。在一般情况下,语言有口头语言与书面语言之分。在社会交往中,语言一向不可或缺。“言为心声”,人们的思想、品德、情操、志趣、文化素养以至人生观、价值观、世界观等,可以通过语言得到一定的体现。,商务人员要掌握语言技巧,尤其是口语表达能力,就必须以语言的“礼”吸引人,以语言的“美”说服人。要做到语言“礼”与“美”,首先应该努力提高自己的道德修养和文化素质,塑造美好的心灵,加强表达能力的锻炼。,引言,C,ontents,目录,交谈的规则,1,称呼与寒暄,2,第一节 交谈,与人交谈时,商务人员首先要了解其基本规则。根据对象不同,日常性交谈一般有三种形式,:,接待性交谈,访问性交谈,结识性交谈,交谈的规则,1,多向性,口语化,听说兼顾,话题灵活,1,交谈的规则,交谈的特点,1,2,4,1,3,对象性原则,适应性原则,目的性原则,诚实性原则,.,交谈的规则,1,交谈的原则,2,雅语,敬语,雅语,亦称雅词,它和俗语相反,是在比较正规的场合或有长辈、女性在的场合中,使用文雅、委婉、含蓄的话语来代替那些随便、通俗的话语,以体现对他人、对自己的尊重。,敬语,又称敬词,是指在一定的场合,使用礼貌性的语言进行交谈,以示对他人的尊重。,对商务人员而言,敬语实际上是一种工作性语言。在比较正规的场合,如正式会议、接待来宾、商务洽谈、外交谈判等公务场合,必须使用敬语,让人感受到诚意。,交谈的规则,1,敬语和雅语,3,称上司勿直呼其名,初次相见宜用敬称,称同事宜显亲切,避免不当称呼,称呼与寒暄,2,称呼,1,01,02,03,04,态度真诚,语言简洁,因人而异,言随境迁,称呼与寒暄,2,寒暄,2,与陌生人交谈,是交谈中的一个重要方面,也是人际交往中不可或缺的学问。善于同陌生人交谈,可以结识更多的朋友,反之则会失去许多交友机会。初次交谈,给对方留下好印象十分重要,“,第一印象”往往成为一个人对另一个人判断的基石。那么,初次见面应当如何交谈呢,?,初次交谈,3,1,2,3,打破沉默,善于鼓励,“侦探心理”,初次交谈,交谈的开始,3,4,3,2,1,不谈格调不高的话题,不谈搬弄事非的话题,不谈涉及隐私的话题,不谈令人反感的话题,初次交谈,应避免的话题,3,营造亲切的气氛,充当忠实的听众,灵活地进行应对,追求开谈有益,1,2,3,4,初次交谈,留下良好印象,3,交谈需要赞美,如何赞美别人,人人渴望赞美,赞美是人际交往中的润滑剂,赞美能激发交谈的兴致,直抒胸臆,借人之口,曲径通幽,初次交谈,交谈中的赞美,3,C,ontents,目录,演讲的要求,1,演讲的类型,2,第二节 演讲,演讲,演讲,又叫作演说、讲演,是指当众所进行的一种正式而庄重的讲话,旨在就某一问题阐述个人见解,或论证某一观点、说明某种情况。简而言之,演讲就是当众所进行的正式发言。,商务人员通常所进行的演讲则大多属于礼仪、说明性质。例如,欢迎词、欢送词、祝贺词、答谢词、解说词、介绍词等。它们往往具有常规性、广泛性、应酬性、临时性等特点,故又称为即席演讲。进行即席演讲,一般仅需片刻时间,但它却是对演讲者个人综合素质的一种最有效的测试。以下将从演讲的要求与演讲的类型这两个方面来分别介绍相关的礼仪规范。,善始善终,即席发挥,精心准备,循规蹈矩,1,演讲的要求,欢迎性演讲,欢送性演讲,祝贺性演讲,答谢性演讲,解说性演讲,介绍性演讲,总结性演讲,汇报性演讲,2,演讲的类型,C,ontents,目录,电话形象,1,电话语言,2,拨打电话,3,第三节 电话,4,接听电话,使用移动电话,5,6,使用微信与微博,电话是人们在社会交往中使用最频繁、最重要的沟通工具,是人们工作、生活中不可缺少的交际工具。正确地使用电话,不仅要熟练地掌握使用电话的技巧,更重要的是要掌握打电话与接听电话的礼仪,维护好自己的“电话形象”。,电话,安排顺序,04.,殷勤转接,05.,电话录音,06.,耐心拨打,01.,勤于接听,02.,解释差错,03.,1,电话形象,01,02,03,04,用语规范,用语礼貌,用语温婉,用语文雅,电话语言,2,双方打电话,总有一方为发起人。发起人为打电话者,在打电话的过程中占有主动的地位。如果打电话者想给对方留下良好的印象,取得满意的通话效果的话,就要在打电话的时间、通话的内容等方面考虑周全,而且还要注意自己的态度。,拨打电话,3,打电话前的准备,列出通话提纲,将情绪调整好,选择适当的时间,1,2,拨打电话,3,通话之时的态度,讲究姿势,控制音量,切勿大叫,3,与客户通电话,与友人通电话,因人而异,与尊长通电话,与异性通电话,区别通话的对象,4,拨打电话,3,通话内容宜简洁,在电话里交谈,总不如两人面对面交谈方便。看不到对方在做什么,不知道对方是不是在听自己讲话,对方也同样不知道自己是否对他说的问题感兴趣,这就要求在打电话时适当多说两句,作为补充交流,使双方更好地沟通。如果与对方谈话涉及的内容太多,可能需要较长时间,先问问对方是不是方便。,与此同时,发话人须明确自己的通话主题,并且言简意赅地表达清楚。要做到主次分明、详略得当,明确什么该说、什么不该说、什么要多说、什么要少说。说话切勿东拉西扯、漫无边际,更不可说一些类似“猜猜我是谁”“知道我找你有什么事吗”的废话。,5,拨打电话,3,准备纸笔,自报家门,铃不过三,姿势正确,接听电话,4,接听电话的规则,1,接听电话,4,处理非常规电话,2,规范地待接电话,3,1,4,遵守公共秩序,妥当收发短信,3,2,自觉维护安全,手机置放适当,5,使用移动电话,目前,人们在国内交往中经常会使用微信、微博等社交性媒体。商务人员在使用微信、微博时,首先必须明确其底线,即必须对其相关的“有所不为”一清二楚。,具体而言,商务人员使用微信、微博时须知、须守的“有所不为”,主要包括“,十六戒,”。,使用微信与微博,6,C,ontents,目录,商务信函的写作,1,商务信函的类型,2,第四节 信函,信函,又称书信,它是人类最古老又最常用的一种沟通手段。时至今日,在商务交往中,信函依旧是商务人员所常用的有效而又实用的交流方式之一。在一般情况下,人们在正式的商务交往中所使用的信函亦称商务信函。相对于普通书信,由于商务信函使用于正式场合,在礼仪方面通常有着更为标准而规范的要求。,总体而言,商务人员在使用商务信函时,应注意言辞礼貌、表达清晰、内容完整、格式正确、行文简洁五大要点。,信函,一般的商务信函均由抬头、正文、结尾三部分构成。作为一封商务信函的开端,抬头绝非可有可无,而应认真推敲。,抬头的基本内容包括称谓语与提称语,两者均应根据具体对象具体对待,力求恰如其分。,商务信函的写作,抬头,1,称谓语准确,1,提称语到位,2,讲究人称,要点前置,删繁就简,一信一事,语言直白,信息无误,书面整洁,谨防泄密,商务信函的写作,正文,1,署名,日期,附件,祝颂语,附问语,补述语,1,商务信函的写作,结尾,1,5,地址详尽,格式标准,3,4,2,姓名正确,邮编勿缺,慎用雅语,1,商务信函的写作,封文,信笺,信封,笔具,墨水,1,2,3,4,商务信函的写作,工具,1,感谢函,04.,推荐函,05.,拒绝函,06.,联络函,01.,通知函,02.,确认函,03.,2,商务信函的类型,第五章,商务人员的形象礼仪,仪容,仪态,化妆,服饰,YOUR TEXT HERE,当一个人与外界交往时,其个人形象通常会备受关注。所谓形象,一般是指某一个人留给其他人的印象及由此而得到的评价。其要点,通常是一个人的外表与打扮。,具体而言,商务人员维护个人形象时应关注以下三点,:,其一,要求形象的自然美。它是指形象的先天条件好,天生丽质。尽管以貌取人不合情理,但先天美好的仪容相貌,无疑会令人赏心悦目,感觉愉快。,其二,要求形象的修饰美。它是指依照规范与个人条件,对仪表进行必要的修饰,扬其长,避其短,设计、塑造出美好的个人形象,在人际交往中尽量令自己显得有备而来,自尊自爱。,其三,要求形象的内在美。它是指通过努力学习,不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准,培养出自己高雅的气质与美好的心灵,使自己秀外慧中、表里如一。,引言,C,ontents,目录,发型修饰,1,面容修饰,2,手臂修饰,3,第一节 仪容,4,腿部修饰,4,3,2,1,美观自然,干净整洁,发型适宜,长短适中,发型修饰,1,1,2,3,眼部,保洁,修眉,卫生,美化,口部,护理,异响,胡须,耳鼻,面容修饰,1,常洗手,除死皮,剪指甲,免伤残,手臂修饰,3,手掌,1,商务礼仪规定,:,在非常正式的活动中,商务人员不宜穿着半袖装或无袖装,手臂和肩部都不应当裸露在衣服之外,而在其他非正式场合,则无此限制。修饰肩臂,最重要的就是要落实此项要求。此外,还要重视汗毛和腋毛的处理。,手臂修饰,3,肩臂,2,在正式场合,不允许男性商务人员的着装暴露腿部,;,女性商务人员可以穿长裤、裙子,但不得穿短裤,或是暴露大部分大腿的超短裙。一般说来,越是正式的场合,女性的裙子应当越长。在庄严、肃穆的场合,女士的裙长应过膝部以下,而且不允许不穿袜子,尤其不允许光着的大腿暴露于裙子之外。但在非正式的场合,特别是在休闲活动中,则无此规定。,腿部修饰,4,腿部,1,女性在正式场合是不允许光着脚穿鞋子的,那样做既不美观,还有可能被人误会。因为女性光脚穿鞋,或穿一些可能使脚部过于暴露的鞋子,都被视为卖弄“性感”的做法。男性光脚穿鞋子,也不甚雅观。,保持清洁,勤剪趾甲,腿部修饰,4,脚部,2,男性成年以后,腿部汗毛大都过重,所以在正式场合不允许穿短裤或是卷起裤管。女性若因内分泌失调而腿部汗毛变得浓黑茂密,则最好将之脱去或者剃除。此外,还可以选择深色的丝袜,对其加以遮掩。,腿部修饰,4,汗毛,3,C,ontents,目录,举止文明,1,举止优雅,2,举止敬人,3,第二节 仪态,4,举止有度,仪态,在人际交往中,人们的行为举止往往备受其交往对象的关注。行为举止,亦称举止动作,简称举止或动作,一般是指在外观上可被觉察到的人体的具体姿态、动作或者活动。在实践中,不论是工作还是生活,一个人总会有一系列的行为举止呈现在他人的面前。,个人举止,在人际交往中不但可以传递一定的信息,而且也有助于交往双方的双向沟通,这在商务交往中表现得尤为明显。因此,在商务交往中,每一名商务人员都应对个人的行为举止有所规范。具体而言,规范商务人员的举止,即要求商务人员必须自觉地做到举止文明、举止优雅、举止敬人、举止有度。,作为一名现代人,尤其是代表国家、代表地方、代表单位“发出中国好声音”的中国商务人员,举止文明是对其举止行为最基本的要求。,对商务人员而言,举止文明就是要求其行为举止不仅要显示出自己的良好教养,而且还应当显示出自己的稳重与成熟。,举止文明,1,体现教养,1,表现稳重,2,1,2,3,美观,大方,自然,避免程式化,防止脸谱化,力戒戏剧化,举止优雅,2,每一个人的举止,通常都会自觉或不自觉地展现出其对待他人的基本态度和看法。在商务活动中,商务人员对这个问题绝对不能忽视。,在一般情况下,商务人员应诚心诚意地通过自己的举止来向交往对象表达敬重之意,此即所谓举止敬人。具体而言,举止敬人的基本要求有下述两个方面：,举止敬人,3,表达重视,1,展现重视,2,每一名训练有素的商务人员,都会使自己在正式场合的一切举止行为表现得适时、适事、适宜、适度,使之合乎常规、符合身份、适应对象,并且配合场合,此即所谓举止有度。举止有度中的“度”,实际上就是有关商务人员举止行为的基本规矩。适应这个“度”,即可称为举止得体,;,达不到或者超越了这个“度”,则为举止犯规。,在实际工作中,商务人员在其举止行为方面所应恪守的这个“度”,主要体现在下列两个方面：,举止有度,4,普适性的“度”,1,特殊性的“度”,2,C,ontents,目录,化妆的守则,1,化妆的方法,2,化妆的禁忌,3,第三节 化妆,在日常工作与生活中,商务人员尤其是白领丽人,往往对化妆极其重视。化妆,在此是指人们采用专用的化妆品来打扮自己,从而使自己的容颜更加靓丽可人。,一般来讲,在人际交往中,成年人特别是成年女性进行适度的化妆,通常是非常必要的。这样做,既是本人自尊自爱的一种显著表现,也是对交往对象重视的直接体现。在正式交往中,不论是上班还是参与社交活动,一名成年女性如果不化妆,往往会被视为不懂得礼仪。,在工作中,女性商务人员在化妆方面必须遵守一些专门的规定。其基本要求是,:,化妆上岗,;,提倡淡妆。此项要求主要包含两层意思,:,一方面,女性商务人员上班时通常应当化妆,;,另一方面,以化淡妆为宜。因为化淡妆与商务人员的身份最相称,而浓妆艳抹则会显得不务正业。,化妆,淡雅,庄重,简洁,协调,避短,化妆的守则,1,女性商务人员需要掌握正确的化妆方法,只有掌握了正确的化妆方法,才有可能使自己的化妆达到预期的目的,并为他人所接受。必须予以强调的是,化妆非同儿戏,千万不要自由发挥、任意而为。在掌握正确的化妆方法的问题上,指望无师自通,自修成才,或者临阵磨枪,一蹴而就,都是错误的认识。不论目前是否打算化妆,女性商务人员都有必要了解其基本方法。,在通常情况下,女性商务人员全套的工作妆大体上可以分为,打粉底、画眼线、施眼影、描眉形、上腮红、涂唇彩、抹香水,七个具体的步骤。在这些具体步骤中,均有一定的方法必须认真加以掌握。,化妆的方法,2,1,4,提前做好面部清洁,顾及脖颈处,3,2,选择粉底霜的颜色,借助于海绵,2,化妆的方法,打粉底,画眼线的正确方法,是把眼线画得紧贴于眼睫毛。具体而言,在画上眼线与下眼线时,要求又各有差异。画上眼线时,应当从内眼角朝着外眼角的方向画,;,而画下眼线时,
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