企业内部沟通培训

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,卓 越 沟 通,培训师：陈承祖,1,沟通的意义,01,沟通的定义,02,沟通三环节,03,目 录,沟通的技巧,04,2,第一节,为什么沟通 感染和影响别人,3,第一节,研究表明，我们工作中,70%,的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的，而职场中会有,20%,的人追求良好的工作氛围。,赢得信任 抱怨,告诉、 通知 谩骂 赞扬,学习 销售 买东西 消除疑虑,干蠢事 挣钱 激励,获得友谊 娱乐,警告 社交往来 表达自我观点,4,第一节,沟通,一辈子的学问,5,第一节,沟通,是一种本能,也为满足需求,6,第一节,1,、人际沟通,-,目的：建立良好关系,核心：关系导向,2,、工作沟通,-,目的：做好工作,核心：准确与效率,3,、商务沟通,-,目的：赢得顾客,核心：目的导向,据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个 正 常 人 每 天 花,60 - 80%,的时 间 在 “ 说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上 。故 此 ， 一,位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的,幸 福就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”,7,第二节,什么是沟通,8,第二节,打电话,发,email,领导安排工作,执行者汇报工作,召开会议,员工间的交谈,发传真,网络聊天,9,第二节,定义,挖沟使两水相通；,彼此相通、交流。,10,第二节,沟通,是一种,信息的双向甚至多向的交流，,将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应,效果的过程。,”,11,第二节,非语言,语言,声音语气,肢体语言,身体动作,书面,口头,12,第二节,口头,书面,图片,模式,一对一,(,面对面,),小组会,讲话,电影,电视,/,录像,电话,(,一对一,/,联网,),无线电,录像会议,信,用户电报,出版物,传真,广告,计算机,报表,电子邮件,幻灯片,电影,电视,/,录像,投影,照片,图表,曲线图,画片等,与书面模式相关的媒介定量数据,13,第二节,肢体语言,行为含义,手势,柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：,“我是对的，你必须听我的”。,脸部表情,微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。,眼神,盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣,寻求支持。,姿态,双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不,感兴趣。,声音,演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念,吸引注意力。,14,第二节,可视性的,外表的：,55%,（非语言的）,眼神,身体语言,手势,面部表情,语调,38%,音频,/,音调,/,音量,/,音质,语速、顿挫,声音的吸引力,声音的可信度,语言（,即说出的话,）,7%,15,第二节,16,第二节,信 息,反 馈,只有,双向,的才叫做沟通,传送者,接受者,17,第三节,倾听,反馈,表达,18,第三节,阐 述 清 晰,语句要清晰,条理要清晰,吐字要清晰,如何表达,描 述 全 面,内容要全面,表述要全面,考虑要全面,19,尝试用不同的语气讲下面这句话：,1.,我,没有说你工作不努力。,2.,我,没有,说你工作不努力。,3.,我没有,说,你工作不努力。,4.,我没有说,你,工作不努力。,5.,我没有说你,工作,不努力。,6.,我没有说你工作,不努力。,第三节,20,第三节,语言表达清晰准确，通俗易懂。,语速适中。,语调抑扬顿挫。,表述幽默生动。,有效表达的要点,注意：,避免使用带有地方口音的普通话,21,第三节,围绕中心，重点明确；,符合逻辑，顺序合理。,沟通中避免,使用个人,权威性的,语言，多用,协商,的语言,（容忍、诚服）,22,第三节,有目的聆听,有适时反馈,专注的聆听,23,第三节,你听到别人说话时,.,你真的听懂他说的意思吗？,你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”！,（切记不清楚时要及时的反问！“请问您说的是这个意思吗？”）,听话不要听一半。,不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。,24,第三节,表达感受,重复内容,归纳总结,提示问题,倾听回应,为了理解去聆听，而不是为了评价去聆听。,25,第三节,反馈,适时适度,要紧扣主题,分清类别,26,第三节,如何接受反馈,聆听，不打断,避免自卫,适时提问,总结反馈信息，确认对其的理解,表明你将考虑如何去采取行动。,27,第三节,选择适当的时机,选,择适当的方式,注意个人态度,如何给予反馈,28,第四节,选择有效的信息发送方式（,How,）,何时发送信息（,when,）,确定信息内容（,What,）,谁该接受信息（,Who,）,何处发送信息（,Where,）,29,第四节,问题,得分,我在听人说话的时候保持不动，不摇晃身体，不摆动自己的脚，或者表现出不安,我直视对方,我关心的是讲话者在说什么，而不是担心我如何看待这个问题或者自己的感受如何,欣赏时我很容易笑和显示出活泼的表情,当我听时，我能完全控制自己的身体,我以点头鼓励讲话者,总分,测试一下你的非语言交际能力如何,(,评分标准,15,分）,30,第四节,何 为 倾 听,31,第四节,倾 听 的 原 则,1,、适应讲话者的风格,2,、眼耳并用,3,、首先寻求理解他人，然后再被他人理解,4,、鼓励他人表达自己,32,第四节,有效聆听四步骤,1,、准备聆听,2,、发出准备聆听的信息,3,、在沟通过程中采取积极的行动,积极的行动包括我们刚才所说的频繁点头，鼓励对方去说。,4,、准备理解对方全部的信息,在沟通中你没有听清楚或者没有理解时，一定要及时告诉对方，请对方重复或者解释。,33,第四节,正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。,正面的反馈,建设性的反馈,建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。,34,第四节,沟通的五种态度,强迫性,回避,迁就,折中,双赢,合作,果断,折中,回避,迁就,双赢,强迫,35,说要说到别人很愿意听,听要听到别人很愿意说！,卡耐基,沟通的最高境界是,36,感谢聆听！,37,