智慧旅游现状分析及解决方案研究报告课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2017-9-2,#,智慧旅游现状分析及解决方案研究报告,对旅游行业的理解,1990-1999,年：旅游信息化起步阶段,2000-2009,年：旅游信息化探索阶段,2010-2020,年：旅游信息化高速发展阶段,旅游信息化应用平台的提供者，旅游信息的整合者，确立旅游行业*运营商主导地位。,在国家智慧旅游试点建设政策的指引下，以推动旅游信息化为切入点，以旅游行业信息化移动应用为抓手，实现移动业务规模发展，巩固宽带业务市场优势。,行业定位,切入方向,旅游行业是朝阳产业，发展潜力巨大,信息服务泛在化,行业监管精细化,市场运行现代化,金旅工程,加快发展旅游业的意见,2001,2009,2010,2011,2012,2013,“十二五”国家旅游产业规划,启动智慧旅游建设,第一批城市试点,第二批城市试点,国家旅游局信息化十二五专项规划（,2011,2015,年）,政策解读,信息化现状分析,信息化发展带动旅游行业变革,移动互联网带动旅游行业高速发展,旅游行业信息化管理需求迫切,旅游电子商务开始向移动互联网转移,信息化是酒店差异化竞争的手段,国家高度重视智慧旅游建设，旅游信息化建设速度大幅加快，具有巨大的市场空间和业务发展机会,信息化应用,宽带,移动,中国*,中国移动,中国联通,IT,企业,竞争格局分析,带动移动业务规模发展，稳固宽带业务,错失移动业务发展机会，宽带优势消弱,进,退,机遇,优势,移动业务切入,政府带动企业,政策层面合作,平台及案例优势,支撑体系优势,营销体系优势,1,2,3,4,5,各大运营商融合基础业务均向旅游行业提供信息应用服务，同时,IT,企业加强与各运营商合作，共同向旅游行业提供服务,对旅游行业的分析,终端厂商,*运营商,基础能力与渠道,解决方案及产品,信息化服务及电子商务,互联网服务,基础网络、语音、短信,智能手机、,PDA,、查询机,互联网公司司,IT,公司,旅游局,管理部门,旅行社,酒店,景区,餐饮,娱乐,购物,交通,服务、管理,整合供应商,服务,游客,自助游客,商旅人士,参团游客,研究机构,监管机构,保险,会议,金融,.,智慧旅游为*带来的机遇,建设统一的旅游目的地营销系统,推动行业管理与公共服务两大平台建设,标准规范的制定,推动智慧旅游试点工作,国家智慧旅游建设试点意见,中明确智慧旅游试点工作内容。,中国*机遇,1,、中国*参与智慧旅游建设时间较早，已搭建旅游云平台，并已构建行业管理平台与公共服务平台，与多省市旅游局有合作案例。,2,、具有旅游行业信息化专业支撑团队，多年致力于旅游行业研究与开发。已具有多项覆盖旅游行业的产品及整体的解决方案。,3,、*的营销与支撑体系完备，可满足用户本地化支撑的需求。,1,、,3G,网络、移动终端是智慧旅游建设的必备条件。,2,、借助政府要求以行业管理平台建设拉动整个旅游行业企业入网是最佳的契机。,3,、加强与政府主管部门合作，协助各省市旅游局制定智慧旅游建设标准规范，有利用于后续展开与国家政策层面的合作。,中国*优势,移动互联网颠覆传统旅游方式,旅游前,旅游中,旅游后,80-90,年代,传统旅游时代,依靠报纸、电视等媒体获取旅游资讯信息。,依靠旅行团订购旅游产品,交谈式分享,2000,年代,互联网时代,依靠网络获取旅游信息,依靠网络预订旅游产品,论坛、博客分享,现今,移动互联网时代,依靠手机终端获取旅游信息,依靠手机提供全面的信息化服务,微博、微信分享,预定服务,目的地资讯,电子门票,旅游导览,地图定位,信息分享,旅游投诉,满意度评价,旅游前,旅游中,旅游后,在国外,知名机构,nielsen,在其,2012,年,5,月的调研结果中显示，旅游行业,App,使用率是所有行业应用中增长速度最快的，增速为,116%,。高出,App,的平均增速,32%,。据我们调研，商旅人士的旅游,App,安装占比高达,50%,。,移动互联网的技术优势以及方便灵活的特点，可以更好地满足旅游消费者在旅游过程中特殊需求。,旅游,要素,智慧,手段,智慧,旅游,基础通讯,前沿技术,智能终端,吃,住,行,游,购,娱,智慧旅游认知,根本,以游客为中心，以新一代信息技术为支撑，实现游客与旅游目的地相关各要素的相互感知，促进旅游形态的改变及旅游产业的升级。,核心,目的,充分运用现代信息技术，最优化开发利用旅游资源，实现旅游资源价值最大化、可持续发展。,通过现代信息技术与相关业务的融合，,实现旅游服务、旅游体验、旅游管理、旅游营销、旅游资源利用,等方面的协同发展。,智慧旅游解决方案,政府,游客,旅行从业人员,旅游企业,提升游客在食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的附加值，拉动当地旅游产业发展。,实现对相关旅游要素的科学,/,安全,/,智能化管理，使旅游产业持续壮大,;,实现多形式、多业态的参与，壮大产业链，促进相关企业良性发展；,提升旅游从业人员素质，为旅游从业人员提供便捷的工作方式。从而提升旅游行业工作效能。,旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验。,获得便捷,/,舒心,/,安全的旅游环境与旅游服务,智慧旅游的价值,旅游服务的智慧,旅游管理的智慧,旅游营销的智慧,智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。,智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。,智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。,智慧旅游推进方向,智慧旅游推进方向,目录,1,旅游行业概述,2,总体设计,3,旅游公共服务平台,4,旅游行业管理平台,5,其他旅游行业产品,6,建设案例,智慧旅游解决方案顶层设计,旅游行业,公共服务平台,旅游行业,综合管理平台,旅游云,智慧景区,解决方案,智慧酒店,解决方案,智慧旅行社解决方案,旅游行业从业人员,旅游局,管理人员,旅行社,计调,导游,酒店,工作人员,景区,工作人员,旅游,E,通（导游版）,游客助手,旅游行业,主管部门,旅游企业,旅行社、酒店,景区,游客,旅行者、商旅人士,抓政策、促签约、占领制高点,圈地、深耕、固宽带、拉,C,网,拉,C,网,提升价值、拉动,C,网,掌握行业动态,提高宣传效果,强化市场监管,改善游客体验,智慧旅游建设,改善企业网络建设,提高企业管理效率,完善客户服务体系,加强企业产品宣传,目标客户,核心需求,顶层设计,拓展意义,加强行业监管力度,提高管理工作效力,提高企业销售利润,强化企业业务管理,便利导游日常工作,增加带团工作机会,拓展客房销售渠道,提高游客服务质量,加强景区业务管理,拓展景区宣传渠道,方便游客出行,提高服务感知,旅游,E,通（计调版）,旅游,E,通（酒店版）,旅游,E,通（景区版）,旅游,E,通（管理版）,酒店,IPTV,旅游云总体架构,user,旅游局,旅游企业,旅游从业人员,游客,IAAS,云备份,云存储,IAAS,层：通过云计算技术为平台提供最底层的基础设施服务，满足大用户量访问和多应用和资源内容接入。,Terminal,PC,手机,PAD,IPTV,触摸屏,信息大屏,用户层：面向旅游行业所有用户。,终端层：面向旅游行业用户提供丰富的多终端使用形态。,SDU,ChinaNet,3G,政务专网,WLANWIFI,接入层：用户通过多种网络形式访问旅游云平台。,Portal,旅游局门户,旅游企业门户,旅游从业人员门户,游客门户,门户层：针对不同用户提供个性化信息服务门户。,SAAS,SAAS,层：基于云数据中心，提供综合管理以及综合导览平台，为旅游行业用户提供丰富的智慧旅游信息化应用。,旅游行业,综合管理平台,旅游行业,公共服务平台,云主机,旅游云数据中心：旅游行业信息资源管理系统,数据处理分析,旅游企业信息数据库,旅游电子商务信息数据库,旅游地理信息数据库,旅游公共信息数库,旅游产品数据库,旅游多媒体数据库,旅游监管数据库,旅游企业诚信数据库,数据储存,数据接口,外部应用系统,旅游行业信息资源管理系统主要用于旅游行政管理部门对庞大的旅游行业数据进行分类采集、存储、管理和分析，建立旅游行业信息资源基础数据库，为旅游管理部门提供旅游信息资源查询、分析、辅助决策等功能，为旅游企业提供信息化应用提供数据基础，为社会大众提供旅游信息查询咨询服务，为智慧旅游行业应用奠定坚实的数据基础。该系统主要包括两大功能：数据的存储和数据处理分析。,旅游云数据中心：旅游行业数据交互服务系统,数据交换流入系统,数据交换流出系统,数据接口,定向采集,程序,API,接口,人工录入,大批量数据查询,指定数据类,特定组合数据类,外部应用系统,旅游行业数据交互服务系统主要负责各个应用系统间数据的传送，并实现透明性，不需要知道数据传送的对象的位置和对象数据库的结构，也不需要知道数据接受对象的位置和数据库的类型即可把数据传送出去，实现了分布式数据和异构数据库的共享和数据交互。,目录,1,旅游行业概述,2,总体设计,3,旅游公共服务平台,4,旅游行业管理平台,5,其他旅游行业产品,6,建设案例,旅游公共服务平台需求,需要通过一种松耦合、跨平台的分布式体系结构来重用目前已有的功能模块，建设提供内容聚集、搜索服务、协作工具、应用程序访问和集成以及个性化定制的旅游信息管理系统，从而快速高效解决各类信息子系统及各类资源整合共享的问题，改善各部门间数据，信息的交互效率，减少旅游信息的管理难度。,迫切需要构建面向移动互联网的电子商务软件，为广大游客提供在线服务、在线预订、在线支付、安全认证等一体化的智能服务系统，促进旅游服务方式变革，降低游客出行以及旅游服务成本,。,迫切需要利用虚拟现实技术和现代网络技术构建面向各种终端尤其是移动终端的,GIS,平台软件，为游客提供基于,LBS,的可视化服务，进一步优化游客在游前、游中和游后三个阶段旅游体验的信息需求。,迫切需要创新旅游信息化服务模式，将目前旅游企业对游客的单向服务模式改变成旅游企业、游客多方实时互动模式，从而借助信息化手段加快旅游产业的转型升级。,1,2,3,4,旅游电子商务,电子门票,旅游商品,旅游线路,目的地营销,产品推广,行为分析,信息终端,旅游资讯门户,旅游攻略,多媒体,旅游资讯,旅游服务,旅游咨询,投诉处理,满意度评价,旅游行业公共服务平台（面向行业服务需求）,终端,PC,手机,PAD,用户群,旅游行业,主管部门,旅游企业,旅行社、酒店、景区、餐厅、车船公司,游客,旅行者、商旅人士,旅游行业公共服务平台,触摸屏,IPTV,一云多屏的展现形式,IPTV,触摸屏,旅游行业,公共服务平台,导游助手,118114,公共服务平台,地图服务,旅游产品预定,线路,导游,酒店,餐饮,旅游资讯查询,攻略,导航,景区,游客互动,投诉,微博,“,游客助手,”,系统,是将“旅游综合资讯”和“手机终端”合二为一的信息化产品，它通过,中国*旅游公共服务平台将,资源整合,，将,多种,应用嵌入客户端，集吃、住、行、游、购、娱等旅游信息功能于一体的手机,客户端,。为旅游信息化提供了全新的技术支撑，,让,旅游者在自助游中，可以通过依靠手机的便捷性和网络覆盖面，随时随地查询包括景点、住宿、交通等实用信息，实现了查询和预订一体化。享受上网查询预订、在线下载、三维全景预览等令人耳目一新的服务。,游客助手,案例： “南京游客助手”手机客户端、“洛阳旅游指南”手机客户端,导航,导游,导览,导购,线路规划,周边查询,旅游投诉,景点介绍,目的地资讯,景区导览,多媒体旅游资讯,旅游消费,酒店、餐厅预定,游客助手,游客助手,旅游服务门户网站,旅游服务资讯门户,让旅游者在线选择旅游线路，旅行社，酒店等，在方便旅行者出游的同时，更加可以了解目的地旅游信息，实现旅游网络营销。提升整体对外形象与旅游品牌价值。,旅游服务门户,旅,游,资,讯,目,的,地,资,讯,电子商务,电子地图,攻略指引,子网站集群,交通导航,旅游概况,酒店,IPTV,多媒体预定查询终端,目录,1,旅游行业概述,2,总体设计,3,旅游公共服务平台,4,旅游行业管理平台,5,其他旅游行业产品,6,建设案例,旅游行业综合管理平台,旅游局,旅游监察,酒店,景区,旅游监察,数据统计,资源管理,行业监管,车队,业务统计,行程提醒,旅游云服务平台,行业管理平台,旅游,行业管理,平台,是,现有旅游行业,管理的综合办公平台,，实现了旅游行业的管理人员通过智能手机，实现旅游执法信息的现场查询，以及数据的现场采集。目前该系统包括查询检索导游信息、旅行社信息、政策法规、旅游星级饭店、旅游景点,(,包括农家乐,),、旅游车辆、市区县旅游局信息、,监管监察,信息、各单位联系人等功能，,实现了各项旅游行业数据统计，,以满足旅游主管部门随时掌握旅游体系信息的需求,，,提升旅游管理智能化水平,，,提高旅游管理人员工作效率,。,旅游行业综合管理平台,旅游行业综合管理平台（,面向行业管理需求,）,终端,PC,手机,PAD,用户群,旅游行业,主管部门,旅游企业,旅行社、酒店、景区等,行业监督监管,移动执法,行程管理,投诉处理,行业资源管理系统,企业人员管理,年审管理,行业培训,行业统计分析,数据上报,统计分析,舆情管理,综合办公系统,内部邮件,资源查询,移动办公,旅游行业综合管理平台,-,权限管理,综合权限管理系统,旅游企业权限管理,旅行社,管理员,计调,门市,业务主管,专职导游,酒店住宿,景区景点,车辆服务,购物企业,.,旅游局,系统管理员,职能部门人员,监管人员,旅游从业人员,导游人员,企业从业人员,管理员,业务人员,旅游行业综合管理平台,-,行程管理,电子行程单,酒店,景区,旅游局,车队,参团报名,游览景区,行业监管,入住酒店,数据汇总,游客,旅行社,导游,酒店,旅游局,景区,行业监管服务平台,现场监察,旅行团定位,统计查询,行政公告,监管人员,旅游监管,旅行团每日信息,旅行团信息查询,旅行团实时下载,团队确认,旅行团信息呈报,旅行团信息查询,旅行团报表,旅行社行程管理,组团人、导游,合理的旅游行业监管流程,基于物联网技术的位置定位,即时的各类数据统计报表,基于手机的移动办公服务,旅游行业综合管理平台,-,行业监督管理,旅游行业综合管理平台,-,信息上报,旅行社接待量,一日游,黄金周接待量,景区接待人数,客源地分析,酒店住宿情况,导游带团情况,我有空房！预定从速！,价格便宜量又足,我有空车！预定从速！,一日游散客团缺,2,人成团，要报名的速度啊,资深导游求带团！,新店开张,欢迎惠顾,旅游行业综合管理平台,-,同业信息,旅行社,餐厅,酒店,车队,导游,娱乐场所,同业,信息,交互,旅游行业综合管理平台,-,统计分析,景区接待统计,酒店入住统计,客源综合统计,城市接待汇总,旅行社运营统计,营业收入统计,旅游行业综合管理平台,-,旅行团定位,平台端,接待量统计,营业收入统计,旅行社运营统计,客源统计,行程管理,行业监管,行业监管,手机端,行业统计,行程详情,资源详情,企业管理,行程管理,人员管理,为旅游局工作人员提供的手机客户端应用，通过移动平移为旅游局提供统计分析、现场执法、企业查询、公告查询等功能。,旅游,e,通,-,管理版,旅游,e,通,-,计调版,为旅游社工作人员提供的手机客户端应用，通过移动平移为旅游社提供现场组团、供应商名录、旅行社团监控、旅行社统计等功能。,旅游,e,通,-,导游版,为导游提供的手机客户端应用，为导游提供电子行程、导游求职、导游报账、门票预订等功能，便利导游日常工作。,酒店服务版,酒店管理版,旅游,e,通,-,酒店版,为酒店工作提供的手机客户端应用，与第三方酒店管理系统对接为酒店工作人员提供经营分析、电子查房、故障报修、客房状态等功能。,目录,1,旅游行业概述,2,总体设计,3,旅游公共服务平台,4,旅游行业管理平台,5,其他旅游行业产品,6,建设案例,旅游行业培训平台,平台端,手机端,学员登录,课程选择,视频学习,学习进度,移动考试,资源管理,培训流程,培训课程,培训门户,课程学习,学院资料,旅游行业培训平台面向旅游行业从业人员通过,PC,端以及手机端提供在线学习、考试等相关服务，旅游局导游管理部门提供资格年审、成绩查询等服务。,旅游一卡通是为旅游而推出的一张多功能电子门票。以,IC,卡作为载体，结合计算机、网络和,IC,卡等现代化科技手段，使用方便、操作便捷、经济实惠、精美超值。实现真正意义的“一卡在手、玩转中国”。 “旅游一卡通”不仅可以与景区签订协议，还可以联手全区各地景区、游乐园、度假村、宾馆酒店、农家乐等旅游企业组成战略同盟。消费者持卡可享受各景区不同程度优惠。旅游一卡通卡局限性小 ，不受年龄与地区限制，本地人群与外地旅游人群都可办理此卡。,旅游一卡通,旅游推介平台：三维全景,旅游,GIS,系统利用地理信息统的技术，对旅游景点的地图信息实现电子地图化，用户通过数据旅游的,WEBGIS,实时的浏览、查询景点地图信息。,旅游,VR,（虚拟现实）系统通过三维建模工具，对景区景点进行三维的建模，从而更逼真更生动的的体现了景区的景点，用户可以通过,internet,来访问旅游,VR,系统，获得身临其境般的感受。,景点实时视频浏览,基于旅游,GIS,、,VR,、实时视频系统实现景区网站营销、服务能力的提升：,景区,酒店,互联网用户,完善的旅游信息化全系列产品,不断提升的互联网优势,专业的本地化支撑团队,中国*的智慧旅游建设优势,旅游行业研究能力,与,兰州大学等,4,所高校,签署合作协议，在旅游云、云计算领域开展合作。,与,洛阳市旅游局,签订战略合作协议，在旅游行业信息化领域指导政策解读以及产品策划层面开展合作。,支撑,辽宁、河南、山西,等多省*与当地省旅游局签订战略合作协议，在智慧旅游领域展开合作。,与,山东、宁夏*,签订智慧旅游战略合作协议，进行智慧旅游项目专项支撑。,与业内知名旅游信息化研究机构,智旅动力,在旅游电子商务、智慧旅游领域开展合作。,承建,国家科技部,以及,省工信委,旅游行业重大科研项目建设，项目总金额,1000,万,。,万维公司从,2006,年开始跟踪、研究旅游行业，历经,7,年,，积累了丰富的运营经验，打造了强有力的行业研究团队，截止,2013,年，团队中具有,5,年以上,行业经验的专职人员,12,人,，占到团队成员的,40%,。,与旅游主管部门、科研院所等,13,家单位开展全面合作，,合作内容包括,政策解读，顶层设计，产品策划、产品试点等方面。承接了,2,项,国家,科技部以及省工信委旅游行业,重大科研项目,，项目总金额,1000,万。,1,自,2009,年起，,参与集团及研究院多达,13,项的行业研究和规划工作。,参与集团,2012,年,中国*智慧城市建设交流材料,编制,参与集团,2009,年,旅游酒店行业拓展团队工作思考,编制,参与集团,2010,年,中国*政企产品试点任务书,-,旅游,e,通导游助手,编制,参与研究院,2011,年,旅游信息化总体解决方案,编制,参与研究院,2011,年,中国*智慧景区解决方案,编制,参与集团,2011,年,导游助手产品客服管理细则,编制,参与研究院,2010,年,导游助手试点业务规范,编制,参与集团,2011,年,导游助手行业应用业务管理办法,编制,参与集团,2011,年,旅游行业拓展思路及案例总结,编制,参与集团,2011,年,中国*智慧旅游顶层设计框架,编制,参与研究院,2012,年,中国*智慧旅游解决方案,编制,参与集团,2010,年,旅游,e,通,-,导游助手应用服务试点营销方案,（讨论版）编制,参与集团,2011,年,旅游行业导游助手产品介绍,编制,1,2,3,4,5,9,8,7,6,10,11,12,13,2,3,4,5,6,万维公司自,2009,年开始进行全国的旅游信息化支撑，历经,4,年,。具备了与省公司和研究院的跨域合作能力，形成了与本地网、集成分公司和代理渠道的协同支撑体系，我们将沿用该体系，万维公司已成立旅游行业部，目前编制,30,人。,集团政企客户部,(,研究院,),中国*政企旅游纵向一体化团队,1,、政策制定,2,、政策下发,3,、指标制定,4,、统筹规划,1,、营销策划及管控,2,、宣传策划及物料准备分发,3,、考核办法制定执行,4,、资源激励办法制定执行,1,、销售计划制定,2,、销售资源统筹,3,、销售活动组织及管控,省政企,客户部,本地网,跨域合作,协同支撑,支撑派单商机反馈需求反馈,驻地支撑、解决方案支撑,营销活动策划,支撑派单,支撑任务,旅游行业支撑团队,驻地支撑,营销策划,解决方案,产品开发,对外合作,政策研究,客户服务,运营团队,研发团队,目标认购,支撑反馈,2012,年，共支撑签约旅游企业,1039,家,，顾问式咨询支撑,16,省,；方案设计支撑,13,省,；营销策划、驻地支撑,6,省,；应用体验和试点示范支撑,4,省,；全国跨域支撑,193,场,；支撑到位率,100%,，竞标成功率,75%,。客户满意度,99%,以上。,跨域支撑组织保障、人员配置和运行机制情况,目录,1,旅游行业概述,2,总体设计,3,旅游公共服务平台,4,旅游行业管理平台,5,其他旅游行业产品,6,建设案例,目前中国*,分别与黑龙江省、福建省、,四川省、云南省、,山东省、甘肃省、青海省、,宁夏,自治区、新疆自治区、西藏自治区、吉林省吉林市、四平市、陕西西安、河南洛阳、浙江温州、台州、江苏南京、扬州、镇江、连云港等旅游局签定战略合作协议。为多省市提供旅游信息化建设规划方案及项目建设。,为当地旅游行业信息化发展提供了有效政策依据。,典型案例：配合镇江*中标 “国家智慧旅游服务中心”项目。配合南京*拓展,“,南京智慧旅游,”,一,、二,期项目。配合甘肃*建设甘肃旅游信息化平台项目。 配合和黑龙江*建设“感知北国”旅游综合门户网站。配合,洛阳,*建设“,洛阳智慧旅游,”,项目,。,各省旅游局合作情况及典型案例,旅游信息化总体需求,支持政府部门办公和管理,满足相关政府部门推动旅游产业和旅游信息化的行政办公需求，应达到如下的标准：,数据,规范、标准、统一、集中；,管理信息上传、下达及时、准确、一致；,行政管理流程顺畅、快速、协同；,各类信息方便查询、统计，并逐步提供多维分析和决策支持。,服务于旅游目的地,(,景区,),服务于旅游目的地的基本需求是逐步实现整合营销、整合服务、统一管理，消费者可以通过先进的目的地营销平台，在获得相关旅游信息资源的同时，也能获得相关旅游产品信息、服务信息和配套资源的情况；旅游企业和主管部门可实现整合营销、服务和管理。,为消费者提供一站式服务,为消费者提供一站式服务，并逐渐达到在需要的时候、在任何时间和地点均能获得相关的旅游信息和服务。,通过互联网和移动终端都能查到相应的旅游信息，能够预定相应的旅游产品和享受旅游信息服务。通过呼叫中心、在线网站、手机短信等多种基于网络的现代化信息沟通交流手段，使用多种客户端和信息终端，均能获得所需要的相应旅游信息和服务。,通过相关旅游信息化门户网站，可方便地获得所需要的吃住行游购娱的信息和服务。,通过相关旅游信息化平台，可随时随地方便地与相关部门、单位进行交流、沟通和获得及时地信息反馈。,服务于旅游产业链上的企业,可通过平台方便地进行信息化的管理和运营；,可方便地享受旅游平台提供的信息化服务；,可通过平台进行高效、有序的管理和信息沟通、交流；,可方便地获取和应用平台提供的全面的经营、管理、市场信息和数据，以切实提高经营管理效益；,可方便地获得平台提供的电子商务服务，更好地吸引消费者，更好地与行业合作伙伴密切配合，切实提高经济效益。,旅游信息化发展阶段,人工,纸质,计算机,局域网,单应用,电子化,分布式,互联网、,IPV4,宽带网,多应用,单向控制,云计算,3G,、,IPV6,物,联网,全应用,互动式,传统旅游,电子旅游,纸质,数字旅游,数字旅游,发展成熟,智慧旅游,开始建设,智慧旅游,智能化,旅游,信息化建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用,交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的智慧旅游时代已经到来。,物联网和云计算时代的旅游服务市场,更高的自由度,更强的个性化,智能的协同化,动态的信息共享,智慧旅游的发展机遇,目前，支撑智慧旅游的技术逐渐成熟和完善，有关政策环境日益优化，打造智慧旅游的时机已经到来。,云计算、物联网,/,泛在网、移动通信,/,移动互联网是智慧旅游的必要条件，现在这些条件已经具备，智慧旅游进入建设阶段,国内不少地方正在和准备建设云计算中心。,2009,年，温家宝总理在无锡提出“感知中国”，拉开了我国物联网建设的新局面,.,3G,的推出，极大地推动了移动互联网的发展，使人们随时随地可以上网，不受场地和时间的限制，其上行和下行速度媲美桌面电脑，也推动了上网本和智能手机的销量。,智能手机和平板电脑的发展，为智慧旅游提供了强劲硬件支撑,智能手机除了具有手机的功能，也具有电脑的许多功能,;,电脑也在逐渐克服其不足的一面，超便携是其发展方向，功能更多，体积更小，已经经历着从笔记本到上网本再到平板电脑的历程,.,智能手机和平板电脑的超便携性，为智慧旅游提供了硬件支撑，使移动互联网有了使用的载体。,政策环境日益优化,国家中长期科技发展规划纲要（,2006-2020,）第三部分（重点领域及其优先主题）中第,7,点（信息产业及现代服务业）首先提到的优先主题：“重点研究开发金融、物流、网络教育、传媒、医疗、旅游、电子政务和电子商务等现代服务业领域发展所需的高可信网络软件平台及大型应用支撑软件、中间件、嵌入式软件、网格计算平台与基础设施，软件系统集成等关键技术，提供整体解决方案。”,从政策层面上把旅游和云计算（网格计算）结合起来，作为信息产业优先发展的主题，也说明了基于云计算技术的旅游信息平台是智慧旅游的基础。,2009,年,国务院出台了,关于加快发展旅游业的意见,，第五条提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享。”第十条提出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。”说明旅游信息服务政策已经提上议事日程，尤其是要建立一个能共享旅游信息的大型平台。,智慧旅游市场前景广阔,互联网的发展，使新兴的在线旅游市场发展势头迅猛，,2006,年国内网上旅游交易额已达,40,亿,50,亿元人民币，占整个旅游市场的,1%,；到,2010,年网上旅游所占据的整个份额将会接近,15%,，达到,2000,亿规模。,随着移动互联网的发展，持有智能移动终端（智能手机、上网本、平板电脑等）的用户越来越多，利用移动互联网进行在线旅游预订的份额也会越来越多。以达到智能手机占有率,50%,计算，我国持有智能手机的旅游者将超过,10,亿人次或更多。有人做过调查，旅游者愿意支付,10,元,/,日的旅游信息咨询费用（包含上网流量费），那么每人次的旅游咨询费（含流量费）有,30,元,50,元基本水平，仅仅用智能手机通过移动互联网的线上收入将超过,300,亿,-500,亿元,/,年，实际数据将会大得多，并且会以极快的速度发展。,旅游电子商务的发展非常迅速,智慧旅游是网上旅游交易的助推剂，移动支付是另一个强大的助推剂，未来旅游收入的,60%-80%,将通过网络支付，其规模超过,1,万亿,/,年。,智慧旅游还将推动旅游的一些行业物联网的建设，如景区的智能门票系统、酒店的智能门禁系统、大型游乐场的智能排队系统，目前还无法估计市场规模的大小，至少应该在千亿级别。,智慧旅游的定义,智慧旅游，也被称为智能旅游。,就是利用,云计算、物联网,等新技术，通过,互联网,/,移动互联网，借助便携的终端上网设备,，,主动感知,旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。,“智慧旅游”的推广，将提升游客在食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的附加值；,旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验。,智慧旅游的特征,度量、监测、监控、管理,计量,感知,实时数据整合,实时,+,历史数据,数据建模,+,分析,可视化,+,决策,数据收集,数据整合,新数据与历史数据对比,通过数据建模和分析，形成洞察力，对决策和相关行动提供支持,互联,Interconnected,通过高速网络，将“旅游物联网”与现有的互联网整合起来，实现旅游活动、人类社会与物理系统的整合,.,感知,Instrumented,各类旅游企业、旅游消费者、旅游管理部门、机构和社会的各种旅游业务、商务、服务、政务相关的物件中，并将其普遍地连接起来，形成所谓“旅游物联网”,智能,Intelligent,通过各种智慧应用系统的建设，实现旅游相关企业的智能自主管理；基于云计,算、商业智能等技术，开展多维度的分析、预测和优化，实现面向旅游企业内外管理的智能决策。,国内智慧旅游工程取得的进展,2010,年，海南省开始在三亚市试点旅游信息采集工作，南京市正式启动了智慧旅游工程,;,不少企业在研制用于旅游方面物联网的传感器设备和技术，如酒店的智能门禁系统、景区的容量感应系统、手机加载,RFID,芯片等等，也有个别企业利用云计算技术搭建中小酒店的管理平台,一些高校已经开始相关的研究，比如东南大学旅游学系通过整合校内的理工科资源，正在搭建一个智慧旅游平台，谓之云旅游。通过打造成旅游公共云信息发布平台，并连接私有云，最终成为一个高度智能化的旅游信息平台。目前，已经能将,GPS,导航和移动互联网结合起来，随时随地可以在网络地图（如,google,地图）上显示位置，并将位置周围的旅游信息自动地显示在地图上和网页上，也就是说，可以一边上网一边导航，,2011,年可以上线试用。同时，确定了用于云旅游平台的旅游信息标准，包括采集和发布标准。,目录,智慧旅游的理念与发展,智慧旅游的总体规划,智慧的应用,智慧的平台,智慧的云计算,总结,智慧旅游的总体架构建议共包括,4,个方面：即智慧的应用、智慧的平台、云计算和通,信网。其中智慧的应用包括智慧旅游管理应用、智慧景区服务、智慧酒店服务、智慧企业服务、智慧游客服务等。,智慧旅游的总体架构建议,云计算,通信网,智慧的应用,智慧管理 智慧景区,智慧酒店 智慧企业,智慧的平台,目录,智慧旅游的理念与发展,智慧旅游的总体规划,智慧的应用,智慧的平台,智慧的云计算,总结,智慧的旅游管理,旅游管理信息,旅游投诉处理,旅行社管理,旅行社诚信信息发布,景区管理,旅游数据收集,会展信息,会展招商,内部信息发布,官方信息发布, ,旅游管理部门通过多种接入方式快速、准确的获取数据，进行管理,旅游管理行业管理统计分析,利用电信运营商的基站信息，利用实时采集,A,接口信令数据，实时分析景区的本网当前用户人数及旅游总数；,通过对用户进一步分析其来源的等相关情况；,通过比例系数反推旅游景点的用户总数。,为政府,/,行业提供更完整，实时的数据支持，实时了解各个旅游景点的动态情况，提升政府监管能力。,为行业,/,企业提供有商业价值的数据支持，包括对旅游人数的预警提示及部分倾向旅游用户的配套服务推销，如就餐服务、购物服务等，提升企业服务水平和价值。,改变事后统计用户量的情况，提升到实时反映能力，进而加强服务和管控能力,旅游管理,-,协同办公系统,高效的业务审批流程管理,即时、快捷的邮件系统,移动办公,领导查询,公文管理,邮件管理,公共信息,协同工作,及时查看需要的报表、统计信息,手机办公,短信推送,为旅游局提供满足其业务需要的网上办公系统，改善现有工作条件，提高工作效率，规范工作流程。,旅游管理,-,协同办公系统（例）,今天有三个投诉：,操作 发送 清除,1.1388888XXXX:,XX,旅行社导游带游客逛商场，耽误旅游时间,处罚旅行社,联系客户,旅行社资料,随时随地进行旅游投诉处理,示例,用户名：,操作 回复 退出,密码：,登陆,user,*,旅游政务信息,操作 发送 清除,旅行社查询,旅行社管理,景区管理,投诉处理,旅游管理,-,旅游行业诚信平台,旅游用户,旅游诚信,信息查询,旅游投诉受理,诚信信息查询,旅游投诉,投诉处理,旅游行业监管,平台数据库,（旅行社诚信信息,从业人员诚信信息）,旅游行业监管平台,旅游行业监管平台数据库,旅游监管数,据统计分析,诚信数据统计分析,写入旅游诚信信息,读取旅游诚信信息,*,旅游服务热线,目标：为用户提供方便快捷的旅游诚信信息服务和投诉服务！,旅游管理,-,旅游监管系统,行业监管平台,现场监察,旅行团定位,统计查询,行政公告,监管人员,旅游监管,旅行团每日信息,旅行团信息查询,旅行团实时下载,团队确认,旅行团信息呈报,旅行团信息查询,旅行团报表,旅行社行程管理,组团人、导游,合理的旅游行业监管流程,基于物联网技术的位置定位,即时的各类数据统计报表,基于手机的移动办公服务,面向游客,3,1,旅游电子商务,定位导航,多媒体查询系统,2,LED,发布系统,4,自助导览,景区电子门票,/,商家优惠券,单项旅游服务,订票,订房,订景点门票,订餐,导游服务,自驾车游服务,医疗救助,/,援助,地理位置定位,旅游信息服务,旅行社诚信信息,旅游投诉,线路,/,景点介绍,新开景点信息,风情文化介绍,商旅价格信息,天气,/,交通信息,旅游电子书,旅游社区,涉外旅游, ,综合旅游服务,跟团旅游,跟团自助游,租车服务,旅游演出订票,旅游电子优惠券,旅游电子票务,外宾服务,信息服务,建立旅游电子商务基础平台，通过语音、,WEB,、移动等多种接入方式，融合支付、前后向客户关系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务。,特产购物服务,茶叶,药材,玉石,/,工艺品,土特产,旅游纪念品,用户通过多种接入方式享受全方位的、诚信的旅游服务,商旅服务,智慧的游客服务旅游电子商务,智慧的,游客服务个人移动终端功能服务架构,智慧的,游客服务：景区电子门票,游客可通过短信、,WEB,等多种方式申请景区电子门票，平台通过短信等方式发送二维码电子门票。,通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务。,位置服务：,用户开启手机旅游产品的客户端软件启动位置服务，即可得到自己所在位置。,用户位置,武夷山风景名胜区位于福建,省西北部武夷山市境内，在,市区以南约,15,公里，处在,武夷山脉北段的东南麓，景,区面积约,70,平方公里。这,里是典型的丹霞地貌，,亿万年大自然的鬼斧神工，,形成了奇峰峭拔、秀水潆洄、,碧水丹峰、风光绝胜的美景，,古人说它“水有三三胜，峰有,六六奇”，被誉为“奇秀甲东南”。,文字介绍,音频介绍,图片介绍,音频介绍,自助播报服务：,智慧的,游客服务：定位导览服务,通过*提供的,LBS,服务接口为用户提供定位、导航功能。,提供与,GPS,相结合的报警服务,提供其于定位服务的相关配套的服务如，周边设施搜索。,自动为用户生成最佳的旅游行线路等，并实时记录用户轨迹。,自助播报功能，跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。,智慧的,游客服务：自助导览服务,语音播报导游,存储和管理预先录制的景点导游语音，结合呼叫中心平台，智能转接游客电话呼入，自动识别游客的按键输入选择，通过语音,IVR,互动导航，正确的播放景点导游语音，使得用户能够通过电话拨入享受到移动自助语音导游讲解的服务。,短信导游,可以通过手机短信输入该景点识别,ID,号短信发送到“旅游信息服务平台短信特服号码”（比如,10065888,），由短信平台回复层次化的景区景点内容文本介绍或访问链接，支持数据网页浏览的手机可以通过该视频链接访问景点相关的信息介绍,二维码导游,支持拍照的手机可以直接拍摄指示牌上面的二维条形码获取,ID,识别号，省去输入,ID,识别号的操作环节,面向景区,景区实时流控告警,运营车辆调度系统,网上观景,平安景区监控系统,1,景区门票网上预定,6,7,多媒体查询系统,LED,发布系统,智慧景区服务,景区门票网上预定,互联网用户,*宽带,景区一,景区门票预订系统,景区二,景区三,旅行社,手机短信,授权码发送,网上支付,门票价格管理,历史价格查询,预订信息处理,游客来源分析,门票价格监督,销量情况统计,景区电子门票功能,游客可通过短信、,WEB,等多种方式申请景区电子门票，平台通过短信等方式发送二维码电子门票。,电子门票系统包括：,景区电子门票管理系统：为景区提供基于信息化手段的门票统计、出票、电子防伪、验票、结算报表等一整套的票务管理系统；,景区门票预定系统：为景区提供了多种预定渠道、支付方式、系统接口多个模块。,支持门票类型：年票、团票、次票等多种门票形态。,在,景区的出入口部署客流分析系统，实现对客流的在线统计分析及实时流量告警等服务。,客流分析业务管理平台：客流分析业务管理平台负责对前端客流终端的管理和客流相关业务处理；主要由客流分析管理模块、客流数据中心服务、智能客流分析模块,(WEB,业务报表分析服务,),组成；,前端系统：核心设备是具有视频客流分析功能的终端，对前端各个通道口视频进行分析，得到经过通道的双向人流基础数据。,WEB,远程访问用户：通过,PC,手机实现远程客流统计报表的访问以及对全球眼平台视频的监控,应用。,智慧,景区服务,景区实时流控告警,智慧景区服务,平安景区监控系统,1.,移动监控：,摄像头可以安装在景区巡逻车上，安全管理部门可以实时观看巡逻车周围的情况。,2.,定点监控：,摄像头安装在制高点，安全管理部门可以查看其周围的情况，并可拍摄下来当做证据。,3.,定位调度功能：,景区管理人员可以通过对景区车辆、工作人员进行定位，方便管理部门调度，例如在景区某个监控摄像头监控范围内发生打仗斗殴等突发事件时，可以知道事件发生的位置，并把距离最近的工作人员派往现场处理。,4.,消防报警：,在易燃易爆区安装带有烟感雾感红外摄像头，出现火警时自动报警景区消防部门可马上发现，并迅速赶往现场,5.,移动全球眼：,通过手机就可以查看任何一个摄像头周围的情况,主要功能：,智慧景区服务,运营车辆调度系统,主要功能：,GPS,定位：将运营车辆的方位利用差分形式准确传到监控中心,并且显示在地图上,方便监控,.,移动图象传输,:,利用,CDMA,网络将车辆现场图象经过加密、清晰、稳定的传到监控中心平台,.,图象网络化传输：将运营车辆现场的图象通过,SERVER,传到监控中心平台、实时跟踪,.,旅游车辆服务公司主管,管理员,视频客户端,Web,客户端,手机远程监控,实时跟踪,现场采集,车辆管理,智慧景区服务：网上景区服务（一）,旅游,GIS,系统利用地理信息统的技术，对旅游景点的地图信息实现电子地图化，用户通过数据旅游的,WEBGIS,实时的浏览、查询景点地图信息。,旅游,VR,（虚拟现实）系统通过三维建模工具，对景区景点进行三维的建模，从而更逼真更生动的的体现了景区的景点，用户可以通过,internet,来访问旅游,VR,系统，获得身临其境般的感受。,景点实时视频浏览,基于旅游,GIS,、,VR,、实时视频系统实现景区网站营销、服务能力的提升：,景区,酒店,互联网用户,智慧景区服务：网上景区服务（二）,听导游说今天,XX,天气不好，建议我们取消这个景点，让我先看看再决定,景点的实时视频浏览,智慧景区服务：多媒体查询系统,景区多媒体查询系统,景区内三维电子地图的查询,景区综合查询。游客可进行住宿设施查询，餐饮设施查询，购物设施查询，商务设施查询，娱乐设施查询。,酒店多媒体查询系统,酒店多媒体电子手册，通过网页、,IVR,及视频的方式展示介绍酒店的服务设施及功能；,酒店周边商家的推介展示,交通线路查询,。交通线路查询，交通车次查询，旅游区内交通查询。,地方特色查询,。游客可进行特产查询，名产查询，特色旅游查询。,电子优惠券下载,景区天气预告,游客流量趋势分析及预测,智慧景区服务：,LED,发布系统,本景区景点介绍,：集中展示景区各旅游景点的独特风貌，让游客在实地游之前先感受视觉上美的冲击；,景区客流情况,：在黄金周等客流量大的时候，重要景点会特别拥挤，通过,LED,通知游客，为游客合理调整旅游路线提供参考。,公益宣传,：播放景区生态世界遗产资源保护知识、精神文明建设等，可提高游客的世界遗产资源保护意识，树立良好道德风尚；,景区交通、住宿、医疗救助信息：,介绍景区最新交通信息（车次、航班时间，车票等），景区的餐饮住宿设施分布，医疗救助服务点分布和值班电话等。,面向酒店,4,2,酒店客房预定,数码房,3,1,综合办公,/,协同通信,/,天翼对讲,酒店快捷中心,智慧,酒店服务,总体功能描述,综合办公协同通信,面向酒店管理人员、提高办公效率,客房,预订,提高酒店入住率、丰富销售渠道,酒店快捷中心,面向酒店管理、提高服务品质,数码,房,面向住客提供综合客房服务,智慧,酒店服务综合办公协同通信天翼对讲,(1/3),使用人员：管理人员,目标价值：提高管理人员办公效率,主要功能,公文流转,:,能够通过手机实现公文提交、批示与发布,收发邮件,:,通过手机收发邮件功能，并且能够对到达邮件进行提示,收发文待办处理：能够通过手机发文待办处理，包括新建发文、待办文件的审批和办理,公司公告：可以发布和查看酒店的公告信息,会议管理：可发布和查看会议信息，并且能够将会议内容下载到手机上查看,企业通讯录：能够灵活的检索通讯录的信息,规章制度：能够通过手机下载相关规章制度,报表查询：能够通过电脑或手机查看销售报表、财务报表等,综合办公,协同通信,天翼对讲,使用人员：管理人员,目标价值：提高管理人员办公效率,主要功能,使用固定电话、移动电话短号互拨，或在,PC,上点击拨号，提高效率,在,PC,上发送短信，快捷方便,快速找到工作组联系方式,无需印制通讯录，自动更新、自动下载，节约办公成本,移动鼠标显示联系人名片，点击名片上的图标拨打电话或者发短信,综合办公,协同通信,智慧酒店服务综合办公协同通信天翼对讲,(2/3),天翼对讲,使用人员：管理人员、员工,目标价值：提高办公效率,主要功能,综合办公,协同通信,智慧酒店服务综合办公协同通信天翼对讲,(3/3),天翼对讲,智慧,酒店服务酒店客房预定,使用人员：住店客人、酒店前台,目标价值：提高酒店入住率、丰富客房销售渠道,主要功能：,酒店预订：,通过电话预订酒店,通过号百系统短信预订酒店,通过网站预订酒店,酒店客源查询：酒店查看客人,预订客房途径,智慧,酒店服务酒店快捷服务中心,酒店综合服务呼叫中心系统，是提高酒店管理效率和管理水平的工具,对客户的服务过程进行管理,对服务数据进行分析和挖掘，为酒店未来管理创造更多的价值,智慧,酒店服务数码房,使用人员：酒店住客、酒店经营者,主要功能：为住客提供吃、穿、住、用、行、娱综合服务；为酒店经营者提供增值服务渠道,目标价值：加强酒店服务品质，提升酒店品牌，增加酒店收入,精美的欢迎词,丰富精确的本地资讯,个性化定制的酒店介绍,电脑电视统一管理增加运营空间,抢先大片，高品质画质,超炫导航，简单操作,强大的第三方接口方便应用拓展,面向旅行社及商户,3,2,商户安防监控,企业名片,1,旅游同业信息交互,面向旅行社,-,导游助手,接入,方式,旅行社,导游,应用功能,服务对象,同业信息,导游词,手机端功能,导游求职,微博,记账本,电子地图,行程信息,工具箱,团员信息,行程管理,PC,端功能,团员管理,通讯录管理,导游词管理,供应商管理,PC,端功能,计调中心,线路管理,分销管理,查询统计,同业信息,面向旅游行业，提供集语音、短信、定位、信息为一体的服务，通过手机客户端软件与导游助手管理平台实时交互，发布、获取同业信息、招聘信息，提供旅行社管理功能，方便旅游社计调人员对团队进行操作。为导游提供行程信息，地图导航，导游词，航班信息等便捷的服务。,导游助手应用平台,面向旅行社等旅游企业,-,同业信息交互平台,主要功能：,发布行业同业信息，如旅行社发布线路、组团、单项产品的报价、数量等信息,商机撮合,订阅行业同业信息,推送行业短信,导游求职招聘,旅行社等商家,主要功能,1.,监控功能：,在商户的重要位置例如主要通道、门窗、等安装摄像头，起到监控作用。,2.,报警联动：,摄像头提供红外对射、烟感、雾感功能，如有匪徒侵入或者火警发生时可以自动报警，并拨通,110,或,120,，发现及时处理迅速，同时还会发出警号、警灯闪烁、即可以给入侵者造成压力也可以以直观的方式提示警情。,3.,录像功能：,商户可以查看任何时间地点的录像情况，录像可以为公安机关提供证据，同时还可以用于考察员工。,4.,提示功能：,在发生警报时系统可以向指定的人员发送短信、并拨通负责人的电话。,5.,实时监控功能：,商户可以通过屏幕观看各个摄像头的图像，并且可以多屏幕同时显示多个摄像头的图像。,面向商户：商户安防监控,面向商户：企业名片,通过“小区短信”，为商家（餐饮、购物中心、娱乐等）量身打造“企业名片”,-,发布服务促销信息。“小区短信”是一种在,特定区域,、,特定时间,对,特定用户群,发送,特定短信,的,特色,短信增值服务。,码头、车站、商场、酒店、会议地址等,特定区域：,游客、购物者、住宿及就餐人员、参会人员等,特定用户群：, 圈定发送区域,目标客户聚集地, 拟定发送内容,商家的宣传信息, 确定发送时间,分析人员流动较大的时间段, 实施发布,投放,迅速抓住目标,实现方式：,短信,文字信息,图片声音,彩信,WAP,WEB ,网络信息,63,63,中国*浙江公司,目录,智慧旅游的理念与发展,智慧旅游的总体规划,智慧的应用,智慧的平台,智慧的云计算,总结,在智慧的旅游平台中建设统一的门户、数据中心、基础能力组件、管理功能等，实现智慧旅游,应用集成、数据交换、统一门户以及基础能力支撑的功能,智慧的应用,示例,智慧的旅游平台,ICT,能力引擎,64,64,通信网,云计算,门,户,旅游资源,信息,公共,信息,告警,信息,视频,信息,管理功能,学校管理,终端管理,资源管理,数据管理,数据,中心,能力组件,视频,媒体服务器,智能分析,视频存储,媒体分发,IT,工作流,