中移产品经理培训

33,2013,年,3,月,核心商密,产 品 经 理 的 那 些 事,第一部分 产品经理概述,引用,eBay,产品管理及设计高级副总裁,Marty Cagan,的观点，他认为,产品经理最重要的工作是探索对用户有价值的、可用的、可行的产品。,产品是满足用户需求的载体，是公司提供满足需求的载体服务。,产品经理是负责发展产品计划，确保计划的执行、监控和修证的人。,启 示,有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。,沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。,一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。,“很难说。”袋鼠说“如果他们再继续忘记关门的话！”,深刻了解用户和获取用户的核心需求才是做产品的王道。,提升与举措,什么是产品经理,我的职业规划是什么？,我最缺的产品技能是什么？,我心目中的产品团队应该是怎么样的？,我做产品时最大的困惑或问题是什么？,我有做阶段性计划和总结的习惯吗？,我一个月看几本书？都看什么方面的书？,我曾经在同事面前做过技能或知识的分享吗？,我有没有定期检查技术人员的开发结果质量？,我都喜欢去研究网站吗？一般都爱去哪些网站？,我是怎么做需求管理的？,产品经理,10,问,产品经理职责,1,明确用户群，分析典型用户特征。,2,获取、评判和挖掘用户需求,3,需求优先级定义和,roadmap,规划,4,需求文档的完整和准确，配完整原型和流程文档。,5,精通用户体验，交互设计和信息架构技术,6,进行项目管理，确保产品质量，按时上线,8,产品后评估，产品生命周期管理,7,运营数据分析总结，列出具体原因和改进方案。,设计和改进产品,制定产品上市计划和销售预算,制定持续激励政策,与代理商和广告商良好合作,搜集产品的市场信息,发展研究产品中长期竞争策略,产品经理能力,一,需求把控,二,沟通能力,五,数据分析,四,执行能力,三,学习能力,六,市场亲和,七,商业敏感,产品经理和项目经理,项目指非常规性，非重复性和一次性的任务，有明确的目标和确定约束条件，指一个过程。,项目经理就是,项目,负责人，负责整个项目的计划、实施和控制，是,项目管理,的核心。,相对稳定的核心组成员，产品决策者。,管理产品的整个生命周期，制定产品规划，生命周期长，培养产品管理流程。,产 品 经 理,临时的，柔性的，扁平化组织；,建议者，咨询者，不是决策者；,在项目生命周期内管理项目；,项 目 经 理,跨部门协调组织，协调，聘用合理的人员组建团队，激励团队；,管理工具，管理方法大体相同。,相同点,要读的几本书,提升与举措,赢在用户,人人都是产品经理,用户体验的要素,Dont make me think,Designing Web Interface,信息架构,设计大型网站,产品经理的第一本书,About face 3.0,第二部分 产品调研,分享产品的战略定位、竞争对手分析、用户调研、商业模式。,做产品要思考的,5,个关键问题,产品定位：（我们,做,什么？产品的,核心价值,是什么？,差异化,在哪？）,标杆产品：,（国内外类似网站成功案例有吗？我们有竞争对手吗？）,典型用户,：（用户有哪几类？每一类用户的核心需求是什么？）,功能内容,：（核心功能有哪些？分别满足用户的哪些核心需求？用,户最关注的内容有哪些？哪些内容能吸引用户？,),商业模式,：（满足用户需求基础上，我们如何赚钱？）,产品定位,提升与举措,产品是什么：（被人们使用和消费，并满足人们什么需求 ）,做什么产品：,（我们选择做什么种类的产品，选已存在的还是创新式的产品）,谁使用产品,：（做成的产品谁会使用，产品的价值由谁来体现）,有什么功能,：（产品的定位会影响到产品核心功能和内容的设置）,标杆产品（竞争对手分析）,产品竞争对手到底有哪些，国内的和国外的,竞争对手产品的功能都有共同功能，哪些功能只有少数对手有,竞争对手产品的内容都有哪些内容，哪些内容只有少数对手有,竞争对手的商业模式分别是什么,将列出的功能、内容和商业模式进行总结分析,提出自己的产品改进建议或意见，要具有深刻性和独到性,提升与举措,谁是用户：（,什么样的人会使用我们的产品？,）,用户分类：,（将拥有共同特征或行为的用户聚类，形成典型用户）,用户特点,：（人口统计信息、性格、爱好、需求特征等）,用户行为,：（行为时间、地点、频率、习惯、消费等）,用户调研,商业模式,一,大小广告,二,虚拟道具,五,无线增值,四,收入分成,三,会员服务,六,电子商务,七,搜索引擎,第三部分 产品需求,分享需求获取、产品规划、需求管理、需求文档。,以用户为中心的产品需求收集的思路。,获取需求,运营数据,用户访谈,调查问卷,分析运营数据,用户行为轨迹,挖掘用户的需求,关联性分析,聚合统计分析,获取定量需求,深度访谈,倾听用户反馈,获取定性需求,定性,&,定量,互相结合,以获取用户的核心需求为主要目标,分为定性和定量，两者相配合,设计调查问卷，,MECE,：独立、穷尽,用户深度访谈，注重引导,详细数据统计，研究数值异变,获取的需求需要分清层次和级别,将自己变成“目标用户“,培养自己的产品,sense,获取用户核心需求的方法,需求调研,提升与举措,市场调查方案设计,市场调查方法,抽样设计,调查问卷设计,数据收集和管理,关联性的聚合分析,调研报告的撰写,用户研究,定性（了解）,定量（验证）,行为（做）,目标和观点（说）,现场调查,可用性测试,日记和笔记研究,用户访谈,参与式设计,卡片分类法,消费者 支持数据分析,调查问卷,自动化可用性测试,日志流量分析,A,B,测试,用 户 访 谈,明确访谈的目的，要解决什么问题，需要验证哪些问题？,访谈对象的甄选，新用户、中度用户、老用户各占相同比例,细化访谈的问题脚本，整理出我们需要访谈的核心问题列表,确定访谈的时间、地点、人数以及奖励措施,访谈前一天电话确认人数，如有人因故不到，可补充对象,尽量避免出现访谈对象比例失衡，记录下访谈的核心观点,撰写访谈结果报告，整理出需求点优先级，以便做产品规划,定性需求分析,可用性测试,招募测试用户,准备测试任务,测 试,研究和分析,各阶段都能做,尽早做,测试产品非用户,定量需求分析,在对产品足够熟悉的基础上,先做出方向性的假设,提取相应数据并分析,找出之前没发现的现象,尝试解释,之后调研修证,最终指导产品发展方向。,日志分析,A,B,测试,数据分析,单项需求卡片,日记研究,从用户提出的需求出发，经分析，找到用户内心真正的渴望，并表达为产品的解决方案。,形成产品需求文档（,PRD,）,需求管理,影响需求优先级定义的有,ROI,（商业价值,/,工作量）和风险两个因素,驱动力,调整,高价值,低成本,高价值,高成本,低价值,高成本,低价值,低成本,高风险,低价值,高风险,高价值,低风险,高价值,低风险,低价值,需求优先级根据,ROI,排序，再根据风险、新知识、常识调整排序。,需求文档,提升与举措,使用,MM,列出功能点以及关联的需求,有共同的需求需要写在文档的最前面，便于后面的引用,注意标识需求的优先级,注意需求的版本控制,需求特别注重完整性、明确性和关联性,像咨询顾问一样思考，结构化的思维,需求文档中要附有运营需求、,UI,需求等其他需求,附带业务逻辑流程图，重点考虑异常系状况,产品的比较,APPEALS,分析法,第四部分 以用户为中心的设计,主要分享用户体验、信息架构、交互设计,用户体验,表现层,【,视觉呈现,】,视觉设计和内容优化。,框架层,【,布局,】,设计用户真正看到的东西。,结构层,【,交互，如何、可以、应该,】,产品各部分之间相互关系，搭建信息架构。,范围层,【,对需求的整合,】,明确“做多少”，对于软件类产品，主要是确定功能范围。,战略层,【,自身目标与用户需求,】,明确商业目标和用户需求，找准方向，重点是解决两者之间冲突，找到平衡点。,记忆方法：战（战略）犯（范围）购（结构）假（架构）表（表现）,从抽象到具体，从概念到实践，从商业到产品的过程。,用户体验案例分享和讨论主要从以下几个原则进行：,1,、主次原则,2,、直接原则,3,、统一原则,4,、少做原则,5,、反馈原则,6,、对称原则,注意用户体验的最佳实践：理论与运营数据分析结合,记忆方法：主公想直接统一中原，只有少数人反对,用户体验,_,原则,第五部分 产品生命周期及项目管理,产品生命周期：导入期,成长期,成熟期,衰退期；,本部分主要分享产品项目管理的产品流程、项目规划等。,商品化阶段,产品化阶段,概念化阶段,负责内涵商业化的整体过程，协助销售部门完成外延商业化的过程，完成产品发布,。,负责对产品进行量化的工作，量化的内容应该包括产品功能，产品模型，开发进度，所需资源。,负责提出概念和进行概念表述，描绘一个产品的轮廓，让相关部门和高层接受这个概念，得到支持和资源分配。,I,2,4,可销售的产品和产品发布，以及产品包装宣传等,可交付的产品和,技术白皮书,等,市场需求反馈记录,需求分析报告,等,市场化阶段,5,市场推广策略及市场销售指导及跟踪,和销售部门进行沟通，协助解决销售过程中遇到的产品问题,。,工作产出,产品生命周期阶段,技术化阶段,依靠研发生产部门进行，产品经理的职责就是协调各种资源，全力保障技术化阶段能够按照产品开发计划进行,3,产品设计文档,产品开发计划,产品立项单,等,产品经理阶段工作内容,产品生命周期管理,指随着产品经历概念化,-,发布,-,成熟,-,退出市场整个生命周期中的产品管理活动。,产品生命周期管理,商务,流程,产品服务,营销,商业模式,合作伙伴联盟,辅助流程,核心流程,产品性能,产品体系,服务,品牌,渠道,客户体验,商业为中心,侧重技术,客户为中心,产品经理原于矩阵式管理，核心是跨部门沟通、协调及产品技术支持。,第六部分 产品运营,分享产品的推广方案、运营方面的策略、,运营数据统计分析。,好的产品还需市场化,成本导向,需求导向,竞争导向,广告,公关,网上直销,电话直销,上门直销,渠道加盟,推广方案,提升与举措,产品如何上市销售，内外部如何分工，准备，客户如何购置使用,产品上市的营销计划，具体执行计划，营销细节,产品上市的营销执行,产品销售跟踪,铺市率,生动化陈列,消费者接受度,价格管理,竞品反应,产品运营策略,服务部门是为昨天的利润工作，给已购客户提供承诺的价值；销售部门为今天的利润工作，争客户，把产品变利润；开发部门为明天利润工作，确保有优秀的产品可以卖，研究部门为后天的利润工作，了解趋势，永保领先。,谢谢！,