主持气氛营造与应急技巧

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,气氛营造与应急技巧,主持与控场技巧,即兴致辞 的要领,1、,问候,2、,致谢,3、,阐述此次聚会的意义,4、,用环境或心理描写营造气氛,5、,回顾过去，立足现在，展望未来,6、,赞美与会听众,7、,表达与会听众共同的心愿,8、 再次致谢,营造现场气氛的相关因素,音乐,光线,气味,色彩,主题,开训后,结训前,学员不,熟悉时,学员感到,疲倦时,一位讲师,讲课太长,时间时,需调节现场,气氛的状况,学员对主,题理解有,困难时,讲师要,下课时,讲师新上,讲台时,学员对主,题理解有,抵触时,主持人控场调节气氛的时机,未雨绸缪,有备无患,知己知彼,突发事件应急处理的注意事项,团队协作,处变不惊,举重若轻,因势利导,乐观豁达,会场应急处理的方法,困难局面的典型状况（一）,过于冷淡,交头接耳,有,插嘴,的学员,有,扭捏,的学员,有不配合的学员,困难局面的典型状况（二）,参与者之间相互攻击的问题,培训师与学员之间的冲突问题,“神侃者,”,“辩论家,”,抱怨,、反感,错误的回答,有备无患：过程设计的精心准备,明确你要达到的目标与结果,设计正餐（陈述阶段与训练阶段）,设计开胃物（准备阶段）,设计甜点（成就阶段）,烹调阶段（按顺序执行第二到第四步并制作一些材料）,开始进餐（讲授课程）,改善晚餐,处理难缠学员的重点,辨认难缠学员的行为,难缠学员的种类,处理的方法,调整处理难缠学员时的情绪,难缠学员的心理模式与行为表现,行为表现 心理模式,多嘴、小丑 引起注意力,意见多、爱表现 展示影响力,唱反调、对抗 报复,没反应、应声虫 水平不够,四种有问题的学员,安静型,消极被动型,自视甚高型,干扰型,（,一）安静型,昏睡者,漫不经心乱涂乱画者,含羞草,犯迷糊者,（,二）消极被动型,恐龙 牢骚蛋,旁观者,（,三）自视甚高型,逗乐者 专家”,“裁判”,（,四）干扰型,窃窃私语者 游客”,“大哥大”,处理难缠学员的方法,视而不见 消极 风险小,肢体语言,口头警告,私下沟通（间接）,私下沟通（直接）,群众压力,请君走路 积极 风险大,课堂互动中的有效聆听,注意力高度集中,不急于打断对方，不轻易下结论,收集完整而准确的信息标 (如:结论的佐证),注意观察对方的感情流露以及形体语言,听出弦外之音即潜台词,控制自己的情绪和态度,不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性,有效的反馈应该,及时,-,越及时越有利于改进（秋后算帐不好）,具体而明确,-,反馈应该作到少而精,对事不对人-把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上,耐心,-,认识到每个人的学习步调是不一致的,学习第一,-大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事,双向交流，共同进步,-,捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂,有限度,-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围,关注可以改变的行为,“,上兵伐心”,之,：引导技巧,引导是课堂处理异议的最好办法：,协助或指导一群人在某个议题上得到会场大部分学员或小组结论，而此结论和专家的意见是一致的。,引导技巧,-对任何议题都可进行引导吗？,不可以！,成功引导的两要素：,引导人,和,参与的团体,（或安排的可靠学员）,引导人的特质：,-对主题的基本认识,-耐心,-积极的聆听技巧,容许有沉默的时刻,在讨论中不表示太多的意见,-对参与者有察言观色的能力,-有极佳的人际关系技巧,-好的发问者,-能接受措辞上不尽相同的观念,