拉长管理技能培训课件

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,拉长管理技能培训,1,目录,班组长角色认知,1,班组长素质要求,2,班组长时间管理,3,班级现场管理,4,班组会议技巧,5,班组沟通管理,6,班组团队建设,7,培养指导下属,8,班组执行力提升,9,2,班组长角色认知,3,什么是“管理”？,同别人一起，或通过别人有效地达成组织目标的过程。,组织 目标,组织,领导,控制,计划,4,班组在企业中的作用,完成生产经营（工作）任务的基本单位和保障,落实各项规章制度，实现企业文化建设的基础环节,生产流程链条或服务过程不可或缺的环节,进行队伍建设，提高职工素质的基本场所,激发创意、解决问题的团队,5,班组长在企业的地位和作用,行为标兵和示范者,班组绩效的承担者并肩负落实任务，组织、协调和控制者,承上启下（沟通的桥梁和纽带）,团队士气，队伍建设推进落实者,人员素质、技能提高落实者,6,上司,同事,相关部门,其它,班组长,成本,交货期,生产,品质,培训,安全,部下,有人格的个体,班组长的位置 - 现场的中心,7,班组长的基本职责,人员管理,物的管理,生产经营（服务）过程管理,信息（数据）和时间管理,教育和训练下属员工,对员工的安全负责,对员工的利益负责,8,班组的角色认知,村长，一定要把自己当干部,不仅是兵头，更是将尾,对上级，是绩效伙伴,对同级，是内部客户,对下属，是大哥和教练,9,班组长的能力素质要求,*PowerPoint 2002 and up required to use the template.,10,优秀班组长的能力模型,自我管理能力,以身作则，模范行为,正确的角色意识，合理行为,积极心态，进取行为,时间管理，高效行为,业务掌控能力,团队管理能力,11,自我管理,业务掌控能力,认真执行规章制度，处理日常业务,制定业务计划，实施目标管理,监督与控制，并正确下达指示,组织高效会议,参与现场管理,岗位间协调,团队管理能力（领导艺术）,12,自我管理,业务能力,团队管理能力（领导艺术）,沟通能力,活用员工激励,下属指导与培养,高效团队建设,13,主管管理技能结构,自我管理,角色定位,心智修炼,时间管理,工作管理,目标管理,计划跟进,绩效评估,人员管理,员工激励,有效沟通,团队建设,14,时间管理,15,有一个非常大的桶具，桶旁边放了一些大石块、小石块、水和沙子，怎么做能最大限度的把这些东西都放进桶里？,如何做更好些？,16,你的时间价值几何,年收,（万元）,年工作时间（天）,日工作时间（小时）,每天价值（元）,每小时价值（元）,每分钟价值 （元）,1,250,8,40,5,0.08,2,250,8,80,10,0.16,3,250,8,120,15,0.25,5,250,8,200,25,0.42,10,250,8,400,50,0.83,你的时间价值：每天/每小时/每分钟 元,17,有用的东西定位放置。,带着建议开会，带着任务离开。,每个电话都是一个国际长途。,把自己的计划当成老板的计划。,当天的事情当天完成。,时间浪费因素对策,18,丢弃无用的东西。要快、要狠。,事后处理，不如事前预防。,通过别人把自己的事情做好。,万事以最小的投入，达到效果。,采取积极的人生观。,时间浪费因素对策,19,时间管理方法,阶梯图,明确目标,分清轻重缓急,制定计划,立即行动,1,2,3,4,20,时间管理优先矩阵图,A 重要,紧迫,B 重要,不紧迫,C 紧迫,不重要,D 不紧迫,不重要,紧急 不紧急,重要 不重要,A 重要,紧迫,B 重要,不紧迫,C 紧迫,不重要,D 不紧迫,不重要,紧急 不紧急,重要 不重要,21,班组现场管理,22,你的现场在哪里？,所有的企业，都要从事三项直接与赚取利润有关的主要活动：开发、生产及销售。,广义而言，“现场”指的是这三项主要活动的场所。,狭义而言，“现场”指的是制造产品或提供服务的地方。,所有改善活动的场所；,所有信息的来源。,23,團隊合作 士氣強化 自律,目視管理 品管圈 提案建議,標準化,7S(,良好的廠房環境維持),消,除马虎、浪费,成本,管理,情報,設備,工人的,作業,產品及材料,利潤管理,品質及安全管理,物流 管理,现场管理屋模型,24,现场管理的金科玉律,是了解并与现场保持密切的接触，是效率化管理生产线的第一步骤，因此有,5,条需遵守：,1,、当问题（异常）发生时，要先去现场。,2,、检查现物（有关的物件）。,3,、当场采取暂行处理措施。,4,、发掘真正的原因并将它排废。,5,、标准化以防止再次发生。,25,生产活动的,6,条基本原则,在进行生产活动的过程中，必须掌握以下,6,条基本原则：,1,、后工程是客户,2,、必达生产计划,3,、彻底排除浪费,4,、作业的标准化,5,、有附加价值的工作,6,、积极对应变化,26,现场管理的主要内容,现场管理之材料篇；,现场管理之人员篇；,现场管理之设备篇；,现场管理之方法篇；,现场管理之环境篇；,27,现场管理之材料篇,领料和入库都要数清楚；,先来先用不能乱；,材料去向要清楚；,搬运方式要讲究；,28,库存将问题统统掩盖；,现场管理之材料篇,机器,故障,销售,问题,换模,时间长,沟通,不佳,生产不均衡,质量,低劣,计划,性差,缺勤,率高,机器,故障,销售,问题,换模,时间长,沟通,不佳,生产不均衡,质量,低劣,计划,性差,缺勤,率高,库存之海,通过库存维持生产,降低库存暴露问题,29,现场管理之人员篇,指导部下的基本方法OJT；,指令的发出不可抽象；（6W2H）,建立鲜明的奖惩制度；,褒贬部下要不失时机；,30,1.,我（部门或个人，下同）的工作绩效目标是什么？2.,我的职责和权限是什么？3.,我的各项工作流程是否已明确规定？4.,我的各项工作方法是否已规定，并能经济的达到既定目标？5.,是否具备相应的客观证据，以证实我的工作绩效或工作过程？6.,当异常发生时，我清楚该如何运作？并努力寻求改善对策？,注：上述要求均应书面化、文件化，众所周知,现场管理之人员篇,31,以防为主，以修为辅；,台帐管理跟踪好；,精度校正少不了；,全员保全，人人有责；,现场管理之设备篇,32,标准化；,工序管理；,信息管理；,布局管理；,现场管理之方法篇,33,现场标准化,标准化：将“定型”的工作尽可能的标准化，减少重复思考或因忙而盲，且便于不断改进。,牵引力,止动力（标准化）,34,现场工序管理,工序要常诊断：,就像人的身体健康检查一样，要经常诊断工序上潜在的“病因”，使问题消除在初级阶段。,流水线作业跟点走：,通过对产品特性的测试后，计算出一定生产节拍，操作工跟着节拍生产，以保证产品品质及生产效率。,35,现场信息管理,目视管理：识别没做好，东西真难找；,会议要简短，结果要跟踪；,看板公开化，信息要公开；,36,合理布局改善的基本原则：,综合原则：,空间、时间最短原则：,顺次流动原则：,立体空间的原则：,安全原则：,适变性原则：,现场布局管理,37,现场管理环境篇,有效方式：,7S活动的推进；,7S是最佳推销员；,7S是节约能手；,7S是计时员；,7S是救生圈；,7S是标准化推进者；,7S是快乐现场缔造者；,38,生产准备,定义：生产准备是新产品从开始试产到批量正常生产的整个过程中，为了确保新产品能够按计划顺利进行试产、批量生产，保证产品质量而进行的相关人员培训、指导书制定、物料高达及设备的准备,班组长在生产准备中的任务：,1,、培训员工,2,、制定作业指导书,3,、预算工装夹具、工具、辅助材料及劳保用品,4,、生产所需设备、仪器、工装的安装及调试,5,、人员岗位的安排和产能设定,6,、物料、设备、工艺及资料异常的发现和反馈,39,班组会议 技巧,*PowerPoint 2002 and up required to use the template.,40,班前会,班前会是指以班组为单位，,在开始工作之前，,在指定的地方，,班组成员集合在一起，,由班长主持运营的一种会议。,41,班组会议的目的, 传达公司和部门的要求及指示, 对主要事项指示确认, 分配工作任务, 对作业前后目标确认, 总结当天的任务, 增强组织的凝聚力, ,42,会议的六大好处,1,、有利于团队精神的建设,2,、能生产良好的精神面貌,3,、培养全员的文明礼貌习惯,4,、提高干部自身水平（表达能力、沟通能力）,5,、提高工作布置效率,6,、养成遵守规定的习惯,43,班前会 内容,问候及人员确认,仪容仪表整理检查,传达公司（上级）的指示事项,前班问题点的总结确认,班组间的工作交接,当日计划下达、岗位调整,工作重点注意事项,必须物品准备和发放,安全问题提醒,问题点反馈,结束：喊口号（祝福/安全警示等）,44,问候及人员确认,总结当班问题点,7S检查小结,个人生产、品质实绩通报,次日准备事项提示,结束,如发生品质/安全事故等，须召开专题分析会,45, 运营会议的留意事项,控制好时间,紧扣会议的主题,语言简捷, 通俗易懂,把握气氛,精神饱满, 保持自信的态度,46,高效会议的“八项原则”,主题要唯一。,综合性会议，最多也不要超过三个议题为好。,人员要相关。,一是要坚持“少而精”的原则；二要坚持“有效性”的原则；三要坚持“决策权”的原则。,事先要通报。,要想会议高效，事先告知很重要。会议议题、提供有关资料、发言次序都在会议通知中告知为好。,程序要准确。,一是不要领导主持会；二是不要领导先讲话；三是该议、决、举手、签字、决议就及时办，不要事后补办。,时间要紧凑。,一个议题的会议不应超过一个小时。,记录要完整。,从签到、讨论记录，到会议决议、表决情况，都要进行详细记录，以观备查。,纪要要及时。,会议纪要要做到完成目标的时间、要求、方法、执行部门四落实。拖泥带水是企业执行力的大忌。,决策要检查。,检查要及时、定期查落实、决策完成要总结。,47,沟通管理,48,什么是沟通？,沟通是为了一个设定的,目标,，把,信息、思想,和,情感,在个人或群体间传递，并且达成,共同协议的过程,。,49,沟通的三大要素,要有一个明确的目标,沟通信息、思想和情感,达成共同的协议,50,沟通的程序,意念,把,意念变成,表达方式,传送,接收,领悟,接受,行动,了解对方真意，充分表达自我,51,沟通的目的,将信息传递出去,被理解,被接受,得到答复性的行动,52,沟通的三个基本环节,53,别人行动的 20%,别人听懂的40%,别人听到的60%,你嘴上说的 80%,你心里想的 100%,沟通的漏斗,指令不能有效执行的真正原因！,54,可视性的,外表的：55%,（非语言的）,语调 38%,语言（即内容） 7%,沟通课上都会提起这样的比例-,55,团队建设, 人们塑造组织，而组织成型后就换为组织塑造我们了。（丘吉尔）, 没有完美个人可塑完美团队,56,团队与群体,57,团队的定义,由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。,信任,技能,责任感,相互的少数人,个人,解决问题技术/功能,人际关系,具体目标,共同方法,有意义的目的,团队的基本要素,58,高效团队运行模型,一线管理层,核心经营层,企业领袖层,团队四项规则,团队必须有层次,每个层次必须有核心,必须围绕核心公转,必须围绕目标自转,59,成功团队的特性,明确的目标,相互的信任,精心的计划,高效的执行,良好的沟通,有力的领导,真诚的协作,共同的利益,60,产生团队冲突的根源,以各自原则为基础的价值观差异,原 则,配 偶,工 作,名 利,享 乐,对手,朋友,金 钱,家 庭,宗 教,61,团队精神,指团队在共同的目标指引下，积极协作，共同地努力工作，以期待达成目标的一种精神状态，是团队中成员的团队意识与集体态度。,62,团队冲突有效处理办法,什么人卷入冲突,冲突双方各自,的本因是什么,冲突双方各自的,价值观、人格特点、,情感、资源如何,回避,迁就,强制,妥协,合作,63,培养和指导下属,64,确保产品的质量,提高生产效率,确保安全作业,降低成本,遵守交货期,活跃组织气氛, 工作指导的重要性,65,下属何时需要培训与指导？,职务变更时；,改变作业方法（工序、材料）的时；,存在安全作业隐患的时；,新员工第一次上岗时；,岗位变换时；,生产空闲时；,新产品投产前；,新制度推进时；,66,第一阶段 作好指导的准备,第二阶段 操作示范及说明,第三阶段 让学习者实际操作,第四阶段 指导之后认真观察,正确指导下属的四个阶段,67,在职人员的训练与学习,-OJT,OJT,（,ON JOB TRAINING),是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力。,优点：,1,、可以针对部下个人要求设定目标使其对指导感兴趣,2,、可以通过具体工作进行指导，便于把握结果,3,、可以经常性、连续性地,4,、由于是上层进行指导，部下容易接受,注意事项：,1,、由基础到应用,2,、从简单到复杂,3,、让其动手看看,4,、让其积极地提问,5,、不停地关心、鼓励,68,放松下属的紧张心理,告诉下属准备做什么？为什么？,示范给下属看如何做,请下属跟着做,让下属独自做,下属实际操作,观察，改善，赞美,OJT培训 效果,69,培养员工的要点,1,、注重人格的培养,2,、注重员工的精神教育和常识培养,3,、要培养员工的专业知识和正确的判断能力,4,、训练员工的细心,5,、培养员工的竞争意识,6,、注重员工心理素质建设,7,、理论与实践相结合,70,71,班组执行力提升,- 一个行动胜过千言万语,执行：实现既定目标的具体过程,执行力：完成执行的能力和手段,71,72,职责是对工作范围和边界的抽象概括。,没有结果意识，职责就是一纸空文。,重要结论：职责不等于结果!,72,73,完成任务是对程序、过程负责,收获结果是对价值、目的负责,完成任务不等于拿到结果,重要结论：任务不等于结果!,73,74,任务VS结果,任务,发传真,开会,招聘,结果,确认对方及时收到清晰传真,针对问题制订出具体措施或方案,招聘到公司发展需要的人才,参加这次培训的结果是什么？,74,75,我已经按照您说的做了,我已经尽最大努力了,我该做的都做了,但,看似事情做了，就是没有,结果,！,企业中大量存在的现象,75,76,任务,结果,职责,结果,结果三大不等式,态度,结果,76,实践计划,实践计划,本课程我感触最深的地方是：,我将在自己的工作（生活）中改变如下：,预计期限,77,