企业内部沟通

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,企业跨部门沟通,2024/9/11,1,一、跨部门沟通的重要性,问题一：作为部门主管，,是沟通能力重要,还是其它能力,重要？,2024/9/11,2,良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达,85%,以上,针对,10000,人的记录进行分析,成功的因素中,85%,决定于人际关系,而知识、技术、经验只占,15%,某年度某地区被解雇的,4000,人中，不称职的占,10%,，人际关系不好者则占,90%,根据,5,年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高,15%,，比劣等生高,33%,2024/9/11,3,合格的部门主管，沟通能力应占,80%,，,而其它能力只需,20%,。,沟通能力强的人更善于管理。,目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。,沟通能力强的正确观念与心态。,某企业总助被解职的案例。,2024/9/11,4,一个人是否能成功？,“,有关系一切好办”,“没关系一切照办”,要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时的人际关系是否运作良好。,人缘是建人脉的基础。,2024/9/11,5,用智障的脸对别人,认识自我情绪的能力,妥善管理自己情绪的能力,了解别人情绪的能力,自我启发和激励的能力,人际关系互动管理能力,EQ,的五大定义,2024/9/11,6,人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。,背景,：上一代（过去）建立的关系。,人脉,：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。,能力,：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。,人缘,：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。,成功的四张王牌,2024/9/11,7,智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕,不喜欢主动求人,不擅于拒绝别人,不能充分表达自我,不愿对别人表达情绪,人际关系不好是：,沟通正确观念和心态,2024/9/11,8,与 人 相 处,了解别人是群我之道,宽容别人是和睦之道,接纳别人是体谅之道,关怀别人是友爱之道,2024/9/11,9,人际关系的和谐,凡事从自己做起,反省,凡事替别人着想,宽容,凡是都有感恩之心,惜缘,凡事都想帮助别人,服务,2024/9/11,10,与人相处法则,尊重个别差异,了解对方需求,懂得激励别人,积极做人处事,保持参与互动,2024/9/11,11,二：企业内沟通的意义，,障碍和原则。,问题二：,你认为跨部门沟通,的主要障碍为何？,2024/9/11,12,沟通的意义,将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为,对方所接受与了解的行为：,意思,反应,语言或非语言,传达者,传达符号,接受者,2024/9/11,13,沟通的要素,两人（含）以上相互之间,经由沟通的过程,交换资讯、观点、意见、情感等,籍回馈以获得共同之了解、,信任、激励与行动协调一致,2024/9/11,14,沟通的方式,向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、,训话、讲习、广播、通告、公告、文书、,传阅、海报、手册、备忘录、年度报告,向,上,：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、,意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表,平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、,报表,2024/9/11,15,良好沟通的原则,传达要清楚、具体、实际,清楚具体地接受,巧妙运用身体语言,若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论,建设性批评，勿吹毛求疵,耐心说出决定或结论的理由,承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实,主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见,使对方所讲话题不偏主题太远,不要让讨论变成恶言的争吵,不要说教，最好能以发问方式,错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉,委婉有礼的尊重对方和他的感受,对于,“,不合理要求,”,能指出其与,行为的矛盾,进行好的沟通：多称赞、鼓励,避免不当的沟通技巧,2024/9/11,16,沟通在管理上的重要性,统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标,提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利,相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。,强化人际关系，鼓动工作情绪。,2024/9/11,17,问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？,正式沟通 渠道（会议、文书）不畅,员工沟通的心态与观念不正确,企业文化中没有鼓励沟通的内容,员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧,2024/9/11,18,1,、观点讲清楚，理由讲明白。,你必须清楚表达你的观点,“,界定概念,”,每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的,你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据,2,、了解对方的意思，作出思考的反应。,暂缓下结论,适时表明你的观点,认真的聆听,批判性的思考。,有效讨论的技巧,2024/9/11,19,3,、,学会提问,通过对重要问题进行提问的方式，就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根据。,4,、,增进了解、共同探讨,努力地从不同的角度看问题，特别是站在与你有不同观点的人的立场上看问题。,2024/9/11,20,几种主要的合作能力,1,、积极的参与,2,、具备有效讨论的能力,清楚表达你的观点,认真聆听他人意见,提一些相关问题,3,、尊敬团队的每一位成员,4,、鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点作判断,5,、客观的评价观点，不意气用事,2024/9/11,21,三：跨部门沟通要点,；,尊重和欣赏,2024/9/11,22,一个人最关心的,人是谁？,A,自己,B,自己最亲的人,C,自己最爱的人,2024/9/11,23,1,、自我与满足,“,自我,”,人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物,人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值,人希望透过别人的赞赏以满足自己,人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人,人的自我满足了就不会对人采取敌对态度,人常有意或无意的保护、满足,“,自我,”,2024/9/11,24,2,、人际关系之,“,道,”,能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重,经常以正确积极的思想来自我暗示以改变潜意识增强自我概念,2024/9/11,25,3,、人际关系之,“,术,”,微笑，发自内心的微笑,态度殷勤有礼，礼多人不怪，,切记三字经：谢谢，对不起，请！,待人热诚，热诚是能感染人和环境的,表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任,注视对方，并于心中认为他是最重要的人,在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）,2024/9/11,26,真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌,勿自夸，“谦受益，满招损”,真诚关心别人,勿喜欢批评别人,保持从容不迫的态度,正面肯定对方：接纳，激励，重视,2024/9/11,27,人际关系中的,Key Words,最重要的：,5,个字：我以你为荣；,4,个字：你的看法？,3,个字：是否请,；,2,个字：谢谢！,最不重要的一个字：我,2024/9/11,28,文章一的讨论,你认为文章中的观点正确吗？,为什么？,你自己有哪些处理人际关系的决窍,与大家分享？,你能从别人处理人际关系的决窍中,学到什么？,2024/9/11,29,四：跨部门沟通要点二,换位思考。,问题四：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？,2024/9/11,30,三种思维方式,1,、非黑即白,2,、谁都有理,3,、开放式思维,2024/9/11,31,跨部门沟通学员心得（一）,强调用被他人所接受的方式进行沟通。,为沟通对象设身处地的着想,换位思考。,保持不骄不躁，不卑不亢的原则。,沟通之前，理清角度和定位。,既要有自己处事的原则，也要有清晰的思路和自己的观点，以及被他人所说服的心理准备。,2024/9/11,32,跨部门沟通学员心得（二）,积极帮助别人，关心别人。,交往时控制情绪，避免争吵。,善于捕捉信息，促进关系深入。,不能以自我为中心，,好方案也需良好的沟通。,多理解，多沟通，注重场合与时机。,谦让、严以律己、宽厚待人。,2024/9/11,33,爱妻,5,大法则,1,、太太不会错；,2,、如果太太错，一定是我看错；,3,、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错；,4,、如果认为太太不会错；,5,、你的日子一定过得很不错。,2024/9/11,34,爱同事,5,大法则,1,、同事不会错；,2,、如果同事错，一定是我看错；,3,、如果不是我看错，,也一定是因为我的错,才造成他的错；,4,、如果认为同事不会错；,5,、你的日子一定过得很不错。,2024/9/11,35,换位思考是克服人性的弱点。,换位思考是日常生活常,识,。,换位思考须在企业中形成一种氛围。,换位思考须从我做起，从现在做起。,换位思考案例：,换位思考的关健点,2024/9/11,36,问题五：学员在各自公司的跨部门沟通中有何心得？,五：学员跨部门沟通,心得讨论,分组讨论，选代表发言,2024/9/11,37,问题六：,作为一名优秀,HR,经理,是,HR,专业知识重要,还是对其他部门的运作熟悉了解重要？,六：跨部门沟通要点三,知己知彼。,2024/9/11,38,“,功夫在诗外”的启示,优秀的,HR,经理的真功夫在于他,她,对其他部门,运,作的了解。,优秀的财务经理的真功夫在于他,她,对其他部门,运,作的了解。,优秀的任何经理的真功夫在于他,她,对其他部门,运,作的了解。,普通：本专业,本部门,.,杰出,:,跨专业、跨部门。,2024/9/11,39,多了解其他部门的业务运作情况,多学习其他部门的业务知识,凡事应站在整体利益的立场考虑问题,对本部门要求严一些，,对其他部门要求松一些,从自己做起，从现在做起,部门间横向沟通要点,2024/9/11,40,怎样才能去真正了解 其他部门运转,多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度,平时多与其他部门沟通，多倾听,在设计个人生涯规划时应考虑变换部门,站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考,部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标,2024/9/11,41,企业能做些什么？,企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通,制定一些制度，创造一些条件让大家跨部门沟通,成立一些跨部门的项目小组委员会等进行工作,互派主管到其他部门兼职,岗位轮换,最有效的方式,2024/9/11,42,岗位轮换的重要性,有利于解决跨部门沟通问题,让员工更有活力，更有创造性,企业的运转更加规范顺畅,恩克斯的“理想”,一个人一生可从事多种工作,一名学员企业中的“专才”困惑,2024/9/11,43,七：跨部门沟通主要方式,有效的会,议,。,问题七：贵司的各部门主管例会效果如何？,你认为,有效的各部门主管例会,应该是怎样？,2024/9/11,44,成功地主持会议,1,）会议开始前分发所有相关资料。,2,）如果会议旨在制定决策，应确保决策得以制定。,3,）如果你担任主持人，不应操纵会议来谋取私利。,4,）恰当地运用幽默有助于双方达成一致意见。,5,）一定要遵守议事日程上规定的时限,2024/9/11,45,有效会议要点,会议只要相关人员参加，人数越少越好,会议前须发资料给与会人员,会议应有议题、时间限制,会议应有决议，决议的责任人、督导人和完成时间,会后应对议题有跟踪,2024/9/11,46,案例一：某台资企业的无效会议案例二：某美资企业的有效会议,2024/9/11,47,会议沟通要点（一）,“,沉默未必是金”该说的话还是要说出来,对离题的话题，应技巧性的制止，但不可封杀不同意见,对跨部门间较为敏感的问题，最好能私下解决,.,迫不得已必须在会议上讨论的，也应先通气,对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主,2024/9/11,48,会议成员的责任,会前,：仔细阅读相关资料，对似讨论和提,出的问题要有周密思考和充分准,备，写好必言提纲,会间,：倾听他人观点，积极发表自己的观,点，关注在讨论的事项,会后,：努力完成会上所分派的任务,2024/9/11,49,缓解会议冲突,积极倾听，提开放式,/,探索式问题，给予鼓励如点头示意,自信心，自信的态度有助于你维护自己的权力而不致侵犯他人的权力,清除交流障碍，限制具有威助性和挑畔性的行为和言语,强调问题，而非人物,决定采取的行动，取得大家的同意，可避免会后的冲突,2024/9/11,50,八：面对同仁,怎样与同级主管相处。,问题八：对部门权限之间交叉地带的事,该不该管？,怎样去管？,2024/9/11,51,问题,3,的启示,所有的企业中，不论部门之间的权限怎样划分，都一定存在一些“灰色地带”，类似于几个圆相交部份,灰色地带,2024/9/11,52,对,“,灰色地带,”,的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确, 对,“,灰色地带,”,的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通, 对,“,灰色地带,”,的事管不正确，会不利于部门与主管之间的沟通,2024/9/11,53,同仁的联系是属于横向的沟通，因此若能彼此配合就需要形成团队，联结两者的关系形成一体共识, 企业中整体工作的完成取决于部门间的配合，而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力,2024/9/11,54,企业内沟通技巧,1,）鼓励你的同事改进各种类型的沟通。,2,）注意：善于沟通的人更善于管理。,3,）在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观。,4,）尽量使沟通媒介与信息内容相配。,5,）尽可能利用视象材料进行沟通。,一、改进沟通,2024/9/11,55,1,）当与他人站在一起时，请留出大约,1,米的私人空间。,2,）如你感到紧张，慢慢地深呼吸以使自己放松。,1,）在国外，你如果不知如何行事，就向当地人请教。,2,）注意别在无意中流露出不友好的神情。,3,）对镜演示各种手势，看一看哪些手势你做得比较自然。,二、理解身体语言,三、理解与运用手势,2024/9/11,56,四、学会聆听,1,）恰当的发问可帮助,你得到恰当的回答。,2,）充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者,3,）琢磨你听到的话，而不是说这些话的人。,4,）宽容地对待他人所说的话。,5,）尽快把承诺变成白纸黑字，以避免产生误解,2024/9/11,57,五、提问,1,）如欲他人具体回答就需具体发问。,2,）问开放式问题，以洞悉他人性格，并鼓励对方作答。,3,）开会前列出所有问题。,4,）思考下一个问题时，不要害怕略作停顿。,5,）尽量使语气自然，以创造热情的氛围。,2024/9/11,58,七、传递信息,1,）问候或告别时要起身，坐着不动是没有礼貌的。,1,）作出肯定反馈时要陈述赞扬的理由。,2,）让员工了解你为传递信息所作的种种努力。,3,）当你对是否传递某条信息感到犹豫不决时，姑且试之。,4,）不要在那些拒绝理解你的人身上浪费时间。,六、进行接触,2024/9/11,59,八、使用电话,1,）桌子上放钟表以便控制通话时间。,2,）运用,“,等候电话,”,功能来提高效率。,3,）若你说过要回电话，则必须遵守前言。,4,）结束电话留言时要重复姓名和电话号码。,5,）视情况更改留言电话中的问候语。,2024/9/11,60,谢谢大家！,The end!,2024/9/11,61,