1 行业背景知识和公司业务范围

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,行业背景知识,&,1,中国移动：,1999,年成立，,2008,年重组。,TD,网络，市场份额,80%,。,中国联通：,1994,年成立，,2008,年重组。,WCDMA,网络，重点在北方。,中国电信：,2002,、,2008,年重组。,CDMA2000,网络，重点在南方。,基础运营商介绍,2,中国移动：,中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于,2000,年,4,月,20,日成立，注册资本,518,亿元人民币，资产规模超过,8,000,亿元人民币。中国移动主要经营移动话音、数据、,IP,电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。中国移动已连续,10,年被美国,财富,杂志评为世界,500,强，最新排名,77,位，是,2010,年上海世博会全球合作伙伴。,基础运营商介绍,3,中国电信：,中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴，连续多年入选“世界,500,强企业”，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。截至,2009,年底，拥有固定电话用户,1.94,亿户，移动电话用户（,CDMA,）,6236,万户，宽带用户,6174,万户；集团公司总资产,6322,亿元，人员,67,万人。,中国电信股份有限公司于,2002,年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于,2006,年在香港上市。,2008,年历经电信体制改革、获得移动业务牌照，,2009,年获得,3G,业务牌照以来，成功进入移动市场，实现了全业务发展。,基础运营商介绍,4,中国联通：,中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）是,2009,年,1,月,6,日经国务院批准在原中国网通和原中国联通的基础上合并成立的国有控股的特大型电信企业。,中国联通在中国大陆,31,个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。截至,2008,年底，资产规模达到,5266.6,亿元人民币，员工总数,46.3,万人。,中国联通主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。,2009,年,1,月,7,日，中国联通获得了,WCDMA,制式的,3G,牌照。,基础运营商介绍,5,什么是,SP,SP,是英文,Service Provider,的缩写，中文翻译为服务提供商，通常是指在移动网内运营增值业务的社会合作单位。它们建立与移动网络建立相连的服务平台，为手机用户提供一系列信息服务，如：娱乐、游戏、短信、彩信、,WAP,、彩铃、铃声下载、定位等等。,电信增值服务知识,6,什么是,CP,CP,是英文,Content Provider,的缩写，中文翻译为内容提供商。通常是指为电信运营商（包括固定网、移动网、因特网或其他数据网运营商）提供内容服务的社会合作单位。,CP,的内容来源一般有两类：一类是本单位自行开发制作的，另一类是依法或依约定从某些版权拥有者获得转授权或邻接权，比如音乐歌曲影视作品等。,电信增值服务知识,7,什么是,SI,（,SI,，,System Integration,）,即是以用户的应用需要和投入资金的规模为出发点，综合应用各种计算机网络相关技术，适当选择各种软硬件设备，经过相关人员的集成设计，安装调试，应用研发等大量技术性工作和相应的管理性及商务性工作，使集成后的系统能够满足用户对实际工作需求，具有良好的性能和适当的价格的计算机网络系统的全过程。,电信增值服务知识,8,移动总机：接入号，集团客户数,1,万户，分机数,50,万。,总机欢迎词,转接,-,自动服务,转接,-,人工服务,四项新功能,公司业务介绍,9,移动总机：欢迎词,用户呼叫总机后，系统将播放集团欢迎词。集团用户可以定制自己的欢迎词，如：“您好，欢迎您致电,XX,公司，请直拨分机号，查号请拨,0”,。,公司业务介绍,10,移动总机：自动转接,用户呼叫总机并拨打分机号码后，即可直接接通被叫。集团通信录中的每个电话号码将被分配一个分机号。,一般的分机号是,61+,手机号后四位。,公司业务介绍,11,移动总机：人工服务,用户呼叫总机并选择人工转接后，人工话务员将提供如下服务：,提供电话转接、号码查询。,呼叫排队功能，即话务员忙时，系统将向主叫用户播放等待音。,公司业务介绍,12,移动总机：内部一点通,移动总机系统提供用户一个网站登录平台，用户可通过自己的手机号码和密码（默认为手机号码后六位）登录该系统。使用内部一点通功能，可以查看本集团内部的部门信息、员工通讯录和分机号，便于内部沟通，并可直接点击页面的呼叫功能，发起语音通话。,公司业务介绍,13,移动总机：协同会议,协同会议系统是一种利用手机和互联网等工具，实现跨地域、多媒体的交流沟通系统。参加会议的人可使用移动电话、固定电话、互联网,WEB,访问、电脑视频等不同方式参与会议。协同会议具有电话会议、数据共享、在线视频等功能。该系统建立了一个虚拟会场，突破了环境的限制。满足会议发起人经济、高效、便捷的举办会议，会议参与人灵活、快速进入会场。,公司业务介绍,14,移动总机：总机办公,移动总机提供给集团用户一个简捷的办公自动化系统，即总机办公。其主要功能有通知通告，工作日志，通讯录、任务管理、日程安排、计划总结等。,公司业务介绍,15,移动总机：总机短信通,该功能为企业管理员提供了一个对集团内部成员短信群发的功能，可作为发布公告和工作提醒等通知的快捷通道。,公司业务介绍,16,IVR,业务：彩话,接入号：,业务功能：加入背景音,使用方法：一次拨号、二次拨号。,业务特点：更换背景音、电子表情、主叫号码显示方式、挂机短信。,公司业务,17,IVR,业务：魔话,接入号：,业务功能：变声通话,使用方法：一次拨号、二次拨号。,业务特点：更换变声级别、电子表情、主叫号码显示方式、挂机短信。,公司业务,18,IVR,业务：亲密一点通,接入号：,12589,业务功能：缩短拨号、节约话费,使用方法：注册、使用。,业务特点：注册号码、更改号码、挂机短信。,公司业务,19,IVR,业务：驿动天空,接入号：,业务功能：聊天,使用方法：注册、进入聊天室。,业务特点：主持人功能、挂机短信。,公司业务,20,IVR,业务：移动点播台,接入号：,业务功能：点送歌,使用方法：点送、提取。,业务特点：选择歌曲、定时点送、人工服务、挂机短信。,公司业务,21,IVR,业务：移动对讲机,接入号：,1258+,手机号、,业务功能：手机对讲,使用方法：发送、回复、提取。,业务特点：短信说着发、包月,公司业务,22,IVR,业务：语音短信,接入号：、,业务功能：语音短信,使用方法：留言、发送、提取,公司业务,23,短信类业务：短信频道,号码：,业务资费：每栏目每月,2,元,订制与退订方法：短信、人工。,主要栏目：随身生活、幽默搞笑、娱乐大嘴、新闻、财经、养生保健。,公司业务,24,人工坐席业务：彩铃人工台,接入号：,使用方法：拨,12530,按,9,号键,服务：彩铃试听、下载、变更。,公司业务,25,人工坐席业务：,12581,接入号：,12581,业务功能：短信宝典、业务咨询。,使用方法：拨,12581,公司业务,26,人工坐席业务：,12580,接电,接入号：,12580,业务功能：,12580,各项服务,业务维护：网络结构、坐席客户端维护。,公司业务,27,自有业务：托管呼叫中心,接入号：无,业务功能：托管,业务维护：后台程序,IVR,程序,坐席客户端程序,公司业务,28,自有业务：统一会议系统,接入号：,业务功能：协同会议,业务功能：电话会议、电子白板、文档共享、视频、屏幕共享,业务维护：后台程序、,IVR,程序、网站,公司业务,29,SI,业务：洛阳机务段叫班系统,接入号：无,业务功能：机车乘务员自动语音叫班,业务维护：,IVR,程序、短信程序、叫班程序、网络维护,业务巡检：检查网络、检查电脑状况、发起测试呼叫、发起测试救援呼叫,公司业务,30,