UltimusBPM介绍(流程化综合办公及管理平台)

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Ultimus,流程化综合办公及管理平台,(BPM),安码（中国）流程研发中心,Ultimus PDC,Empowering People, Driving Process,2024/9/10,Agenda,Ultimus,BPM,NO.1,Ultimus,行业应用及案例,Ultimus,创造流程卓越运营,Ultimus,实施方案,Ultimus,的优势,让过去告诉未来,全球,BPM,软件的发明者和,BPM,技术的,领导者,获得多家全球著名管理咨询机构“,BPM,第一名,”奖项,多年获得国内,BPM,排名“,BPM,第一名,”奖项,Microsoft Gold Certified,最高级别微软合作伙伴,全球客户,分布,80,个国家,1900+,大型企业客户，,2200,000+,用户；,200+,大型本土案例，强大国内技术、服务支撑能力,Ultimus,全球,经验的积累和沉淀,Experience Drives Results,16,年,BPM/,工作流创新历史,成熟,&,强大 的第七代,BPM Suite,全球客户应用经验,全球,18,分公司,/,办事处,伙伴分布,80,个国家、支持,16,语言,Ultimus,创新历史,Ultimus,创始人,Rashid Khan,哈佛商学院的企管硕士、加州柏克莱计算机工程硕士及麻省理工学院计算机工程学士，,BPM,软件的首创者,“,我们必须用一些新的方式，来实现一些工作的自动化。,我们必须通过一些跨应用、跨部门的业务流程，才能实现完整、优质、高效的客户服务,Ultimus,创新历史,Ultimus Firsts,1,st,Organization Chart,(,角色及报告关系,) (1995),软件功能快速“适应”企业组织结构的变化,1,st,Flobots,(,工作流机器人,) (1995,专利,),实现无编码的流程与其他系统的集成,1,st,基于,Web,的工作流,(1996),使,BPM,应用扩充到互联网领域,1,st,内置,自动生成文档,的,BPM,产品,(1998),直观展示流程探索结果,1,st,为业务分析师提供流程模型化工具,(2002),探索未把控管理领域,1,st,具有,协同设计功能,的,BPM,产品,(2003),加强流程“柔性”,1,st,with “,流程开发中心,” (2003),加强流程“柔性”,1,st,BPM with,全球战略及本地化,(2004),全球战略布局,1,st,with,Adaptive Discovery,技术,(2008,专利,),创建智能流程,国际荣誉奖项,全球,Human-centric BPM,领导厂商,BPM,评选,2009,报告,-,唯一获得黄金级奖项的,BPM,厂商,Gartner Human-centric Leader,（以人为本技术领导者）,“,One of the most potent H2H(Human to human) capabilities in the market place that is extremely easy for the business professional to grasp and leverage.”,Forrester Adaptive Technology Leader,（自适应技术领导者）,“Adaptive Discovery sets Ultimus apart making it easy to design processes not fully mapped, then change them afterwards.”,“Excellent, feature-rich forms and strong integration with Microsoft Office documents and applications are highlights.”,Microsoft Gold Certified,最高级别微软合作伙伴,20062009,年,AMT,评选“国内,BPM,第一名”,Ultimus,部分全球客户列表,财务金融,信息科技业,汽车制造,消费,/,零售业,公用事业,政府,/,教育机构,制造业,其它,医疗健康,Ultimus,目前全球超过,2,000,家大型企业客户，遍布,80,多个国家,/,地区,全球超大客户列表,超过,125 $1Billion+ Customers,部分国内客户列表,制造业,汽车,电信,分销,/,服务,公共事业,医药,/,制药,石油化工,其它,一年一度的,Ultimus,用户分享大会,-,青岛,Ultimus,本地化服务,产品进入中国超过,10,年,2004,年,:,成立,Ultimus,中国分公司（上海）,2010.1.7:,成立,Ultimus PDC-,研发中心（济南）,产品支持简,/,繁中文,版本,5.0,开始支持中文,销售,/,服务中心遍布全国,上海，北京，广州，深圳，,西安，昆明，山东，江苏,杭州，新疆，香港，台北,丰富的实施经验（,500+,家大型本土案例）,完善的技术支持体系,本地提供快捷的一线支持,Ultimus PDC,提供强大的二线支持,华东,华北,香港,台湾,华南,西北,西南,新疆,东北,Agenda,Ultimus,BPM,NO.1,Ultimus,行业应用及案例,Ultimus,创造流程卓越运营,Ultimus,实施方案,Ultimus,的优势,1,房地产行业： 中惠熙元,Ultimus BPM,实现办公及管理,需求一：突破财务系统单一核算功能,扩展到预算、费用支出、核算三合一,财务管控,财务核算,预算管理,预算审批,预算调整,传统财务软件,1,房地产行业： 中惠熙元,Ultimus BPM,实现办公及管理,需求二：突破单一的数据管理，实现“数据,+,过程”管理,资料,文件,数据引用,数据本身的管理,Ultimus,BPM,Suite,办公类流程,数据存储,其他,流程管理,技术,支撑,流程使用：,发起（自主或选择文件）、流程结果形成知识（文档、元数据、共享、发布等）、痕迹保留、代理设置、时间控制,预算流程,财务支出类流程,人力资源流程,其他类流程,流程管理：,流程监控、版本管理、发布和删除,流程定制（适应需求变化）,统一用户登录、统一界面,分析报表,办公工具,流程应用,流程监控,流程分析,流程事件提醒,技术支撑,结构化数据,ORACLE,MSSQlServer,DB2,传统软件，实现数据管理,1,房地产行业： 中惠熙元,Ultimus BPM,实现办公及管理,2,电信运营商行业应用： 济南联通,Ultimus BPM,实现战略落地,Ultimus BPM,流程管理平台,全流程合规高效,Ultimus BPM,实现战略落地,新联通战略,Ultimus,解围,基于端到端业务流程，实现业务过程的“度量”和持续优化,提升服务质量，扩大,3G,市场份额,问题一：刚刚组建的新联通工作习惯不一致、流程不一致、执行力弱,问题二：,3G,新市场的推广,1,、,全流程打通：,实现工程建设、财务、人力资源等全部,11,个领域，,200,多支流程；,2,、,绩效考核：,实现全流程绩效考核，如：红黑榜、定时提交上级等；,3,、,随时维护更新,适应变化,；,4,、,3000,注册用户，日交易量突破,5800,；,战略分解,固化制度，提高执行力,资源向销售前端倾斜,实现有效度量和优化,杜绝浪费和内耗,3,石化行业应用： 中石化胜利油田,2008,年,5,月,16,日,工作流控制及业务协同技术研讨会,通知,会议纪要,2008,年,6,月,- 2008,年,8,月,开始采油厂业务流程梳理工作,2010,年,3,月,3,日 项目实施完毕，验收通过,实现,IT,管理、采油厂作业系统及部分办公流程,验收报告,2008,年,9,月,- 2008,年,10,月采油厂作业系统移植,2008,年,11,月,确定采购意向，并报预算,2009,年,12,月,3,日 签订战略合作协议，及首次采购协议,合同,技术协议,实施效果,（,1,）,2009,年,11,月,12,日，,ultimus,签约中石化镇海炼化,全面内控管理；,（,2,）,2010,年,9,月,21,日，,ultimus,签约中石化齐鲁石化,招投标管理；,（,3,）,2010,年,11,月,2,日，中石化某油田确定,Ultimus,购买意向；,（,4,）仅,2010,年,12,月，胜利油田仅,IT,管理流程实例发起为,4000,个。,3,石化行业应用： 中石化胜利油田,对现有作业系统的升级和集成，实现流程驱动和内控,Web Service,4,银行行业应用：美国,Citizens Bank,4,银行行业应用：济南招行,4,银行行业应用：济南招行,5,制造行业应用：,GE,遇到的问题,定制化代码开发的系统不灵活，无法适应业务发展变化，使订单生产过程大部分环节又回到传统的纸张、,Email,的操作模式,;,生产过程涉及到合同管理部、质量部、采购部、生产部、计划部等多个部门，需要大量的沟通协调；,业务流程复杂，周期长，传统管理方式无法满足；,延期、丢单或者出现问题时，管理者无法及时了解或者有效监管；,Ultimus BPM,实施内容,合同管理、生产过程管理、实时生产报表、延期完工申请流程、问题澄清流程、不合格产品处置流程等等。,Ultimus,实施效果,丢单情况不再存在；,提供实时流程运行报表，管理者及企业高层及时了解生产运营状况，对流程有效监管；,部门之间职责清晰，流程运行透明化，信息实时共享,及时发现问题，及时调整；,在业务流程中设置里程碑点及计划要求，运行过程中在该点进行审核，根据审核结果动态调整流程；,通过,Ultimus BPM,加强流程管控、规避风险,5,制造行业应用：,GE,1,主计划生产流程,2,合同评审流程,3,缺件发货流程,Averagely it shows there is around 30% life cycle improvement.,No big improvement for some process but the advantage is: the transaction data can be kept in system for tracking and analysis.,Process Name,Before Imp.,After Imp.,Improved,Travelling Application,5,2.18,56%,Credit Line Application,11,6.91,37%,Customer Concern Process,12.5,7.93,37%,Price Reduction Request,11.5,7.37,36%,Deposit Reduction Request,4,2.64,34%,Credit Line Release,4,3.03,24%,Order Change Request,7.5,6.02,20%,Customer Master Creation,15,14.29,5%,Engineering Service Process,16,15.59,3%,Free Order Request,6?,11.99,?,5,制造行业应用：,Timken,3,个月内快速提升绩效,Business Problem:,全球娱乐产品包装业务管理平台,家用娱乐事业部涉及 8 个业,务,单位与,15,个国家的包装流程,人工处理流程:计算会计成本非常耗费,时间,数据不连贯,目前工作流程解决方案缺乏弹性,目前流程工作追踪仅靠,Email,与,Excel,6,软件行业：,Microsoft,家用娱乐事业部,建立柔性流程,Localization Packaging,Management,导入,Ultimus,的效益,每一产品线仅,Email,联系部分即节省,40,小时,实时掌握所有包装处理现况,可计算会计成本,可找出流程瓶颈所在,提供标准流程作业文件给新 进员工,推广到其它方面的流程应用，实现多达,11,个流程,共有超过,500,最终用户,6,软件行业：,Microsoft,家用娱乐事业部,6,贸易零售行业：,Chiic Group,熙可集团,BPM,项目,/,系统 是,must have,，好处是能解决,Oracle ERP,走不通的流程,一期：流程和各种系统 串联起来，解决 之间的,gap,，达到滴水不漏的目标；后续：,BPM,可以成为,企业精益生产,的工具，最终实施,6 Sigma,，作为内部运营管理平台 ，提升运作管理,公司,运营流程时间缩短,，减少,touch,，达到责任和义务清晰,系统改变公司为,精益生产管理,，形成文化、思维模式,-,熙可国贸 欧阳总裁,流程填补“,GAP,”,7,贸易零售行业：屈臣氏,100,城市，,700,家分店，,11,000,员工,2009-8,一期，使用规模,500+,人，实施,员工,DNA,行为评估,费用管理（报销，业务费，业务预算等）,跨部门协调,通用申请流程,特殊政策申请,Site identification,Site Visit,新址勘察流程,2010-6,推广到全国，使用量超过,10000,交易量,/,天,价格管理流程,内审流程,快速构建面向全国市场的流程体系,8,零售分销行业：天音通讯,深圳市天音通信发展有限公司（简称天音通信）是上市公司天音控股（,000829,）的控股子公司,中国手机分销行业第一家上市公司,核心业务：,移动电话综合营销服务商,天音通信,：手机分销，,200+,亿,/,年,全国,25,个分公司，,100+,办事处,4000+,员工,北京、深圳双总部运作,易天数码,：手机和,IT,数码产品零售,天音科技,：手机售后和维修服务,易天新动,：互联网增值业务,8,零售分销行业：天音通讯,四大类,16,种流程上线，每月流程事例超过,1,万条,Agenda,Ultimus,BPM,NO.1,Ultimus,行业应用及案例,Ultimus,创造流程卓越运营,Ultimus,实施方案,Ultimus,的优势,Ultimus,流程化综合办公及管理平台体系架构,应用层,流程管理层,数据层,系统平台层,业务报表,财务管理流程,流程报表,.,Ultimus BPM Suite,流程管理平台,Reporting Tools,用户信息,数据库,业务信息数据库,BPM,系统数据库,AD/LDAP,Windows 2003/2008 Server,外网邮箱,OA,其他系统,合同管理流程,项目管理流程,Ultimus,整合 协同 管理 平台,/Portal,（,SSO,，待办事宜）,ERP,流程建模,流程设计,组织机构,流程报表,SDK &,Flobots,系统管理,.,软件架构,.,产品演示,Ultimus,流程化综合办公及管理平台功能架构,综合办公,公文管理：,收文、发文、综合查询,车辆管理：,派车、司机管理、用车统计,会议管理：,会议室申请、通知发布等,办公用品管理：,采购、申领、统计等,流程监管、考核及优化,统一办公界面,管理流程及应用,房地产业核心流程,流程设计及系统集成,通信录 日程表 通知公告 企业文化 统计报表 事项提醒,人力资源：,档案、合同、培训、入离职等,固定资产：,出入库、调拨、领用、查询等,财 务：,预算、开支、付款、报销等,IT,管 理：,资源申请、设备报修、运维等,市场营销：,市场管理、销售、客户关系等,项目管理：,项目发起、项目异常处理等,客户服务：,服务响应、服务流程等,合同管理：,模板审批、合同审批、查询等,流程监控：,进度监控、超时及异常提醒等,异常处理：,自动执行异常处理流程,员工考核：,处理时间考核、处理行为考核等,流程评估：,步骤时间评估、实例时间评估等,无编码流程设计 流程集成第三方系统 表单集成第三方数据 流程仿真 版本控制,.,流程化的核心目标之,-,“四化”,复杂的事情,简单化,简单化的事情,标准化,标准化的事情,流程化,流程化的事情,IT,化,Ultimus,流程化综合办公及管理平台,给用户带来的收益,管理及业务流程快速实现,基于,SOA,架构的系统集成,企业信息门户和一体化办公,流程的监管、考核和优化,目标：,使企业,成本,降低，,利润,得以大幅提升。,$,cost,profit,管理及业务流程快速实现：快速开发、快速维护，功能紧跟需求走,协同合作设计,快速开发,快速整合与测试,快速发布及版本管理,需求直接应用于开发,无编码设计流程,支持过百步骤的复杂流程,多人协同设计,无编码系统集成,支持与,.net,和,Java,无缝集成,一键发布,开发和运行两重版本管理,对在图流程实例灵活处理,管理及业务流程快速实现： 适应需求的“临时”改变,指派代理,会办,应变规则,出差指派,工作指派,适应“临时需求”或“不确定需求”的能力,Ultimus Adaptive Discovery,技术,可以将流程在部分规则未定义的状态下发布并上线运行,在流程运行当中，依据实际流程实例，以引导的方式，教导流程它该实行的流向规则以及流程动作,通过这个引导的过程，流程可以学会流程规则并将规则套用在未来新实例从而产生自动适应到实际业务环境的效果,有效缩短,BPM,的创造价值时间,(Time-to-Value),将商业规则从流程中抽离，让将来因应企业内外因素变化所衍生之流程变动易于实现，创造企业体质的最大弹性,让,IT,回归到,IT,，,Business,回归到,Business,。,降低互相牵绊，各有所长、各有发挥,管理及业务流程快速实现： 系统规模可大可小，灵活配置，无限扩展,招聘、新员工入职、员工离职,绩效考核,请假申请,员工信息变更,人力资源,工程立项管理,工程变更管理,工程合同管理,图纸资料管理,工程项目管理,企业监管,风险管理,合同,/,赞助管理,采购订单处理及招投标,设备管理,内部运营,预算、计划,&,预测,Accounts Receivable Mgmt/ DSO,Expense Management, Accounts Payable,Invoice Matching,报销审批、借款审批,财务,Help Desk,项目计划,&,管理,Resource Allocation,“Time & Billing”,Application Management,新进员工安置,员工离职处理,信息科技,Lead Tracking & Fulfillment,Campaign Management,活动管理,&,注册,Event Management & Registration,Trade Spend/Expense Mgmt,网站内容发布,价格申请,市场,销售计划,销售预测,Sales Forecasting,合同管理,销售订单管理,价格审批,客户开户审批及信用度审批,销售,客户服务,新增客户处理流程,客户求助处理流程,客户投诉,/,服务管理,客户沟通跟进,事件跟进,&,解决,Issue Tracking & Resolution,流程遍布企业经营管理的各个领域和层面,基于,SOA,架构的系统集成：整合案例,示例：济南联通,-,完整流程,电信运营商完整工程建设流程，包括申请、施工、验收、放号整个业务流程，实现数据的“无差错流转”,实现管理过程的时间度量,基于,SOA,架构的系统集成：整合方法,流程步骤调用,Web Services,流程规则调用,Web Services,流程表单,Web Services,Process as Web Services,Steps,Forms,Integration,Data Model,基于,SOA,技术，提供与,Web Services 360,度的整合：,基于,SOA,架构的系统集成：整合方法,1,Ultimus,流程使用,Web Service,写回,SAP,基于,SOA,架构的系统集成：整合方法,2,基于,SOA,架构的系统集成：整合方法,3,基于,SOA,架构的系统集成：整合方法,3,BPM,流程表单，引用,ERP,数据,基于,SOA,架构的系统集成：整合方法,4,企业信息门户和一体化办公,与企业门户集成（,MOSS,、,Oracle Portal,、,IBM,Portal,等）,企业信息门户和一体化办公,手机应用客户端,流程监管、考核和优化：规范管理及业务制定，提高执行力,传统管理方式,培训工作量大,人工监督执行，出错率高,部门间工作扯皮多，协调量大,管理难以规范化,管理者管理思想难以得到有效贯彻,培训工作量小,由系统控制执行，零出错率,协调及沟通时间大大缩短,实现管理规范化,管理思想容易得到贯彻,基于系统的管理方式,以系统做为助手，使管理工作更加容易、高效，意味着更高的执行力,流程监管、考核和优化：流程监控,管理效益,规范表单，提高效率,时间控制,路由自动控制，规避风险,异常处理,加强监管,停留本步骤无实例,停留本步骤,3,个实例,停留本步骤,2,个实例,超时通知本人或直接上级,流程监管、考核和优化：实现流程绩效考核，提高工作效率,对员工、部门的处理时效进行分析，,做为考核依据,时效指标包括：,处理时长,超时时长,处理费用,对员工的处理行为进行分析，做为考核依据,处理行为指标包括：,同意次数,不同意次数,其他,月平均处理时间,0.8,小时，无超时,月平均处理时间,1,小时，超时,1,次,月平均处理时间,1.5,小时，超时三次,流程监管、考核和优化：实现流程绩效考核，提高工作效率,流程监管、考核和优化：实现流程绩效考核，提高工作效率,示例：济南联通,-,红黑榜、限时提交实现“隐性”流程绩效考核,流程监管、考核和优化：流程历史分析，提高管理绩效,对流程实例的处理时效和费率进行分析，,做为优化依据,分析内容包括：,不同版本流程的分析,发起时间段不同的流程分析,不同发起人或发起部门的流程分析,不同业务类型的流程分析,对流程步骤的,处理时效和费率进行分析,，做为优化依据,流程优化分析，提高管理绩效,Agenda,Ultimus,BPM,NO.1,Ultimus,行业应用及案例,Ultimus,创造流程卓越运营,Ultimus,实施方案,Ultimus,的优势,硬件配置方案,Ultimus,实施方法论：用户知识转移,完全用户实施：镇海炼化、富士康等,知识转移：济南维客、济南联通、胜利油田等,交钥匙工程：济南招行、齐鲁石化等,Agenda,Ultimus,BPM,NO.1,Ultimus,行业应用及案例,Ultimus,创造流程卓越运营,Ultimus,实施方案,Ultimus,的优势,Ultimus,优势：技术领先性,Other vendor,Ultimus,Process Modeling & Documentation,流程建模及文档化,方便新领域探索,Organization Charts (Roles, Relationships, Groups, Dynamic Routing, etc.),基于角色的组织结构控制,增加系统“柔性”,Flobots,Graphical Integration,机器人技术,系统集成与整合,Simulation for Testing,模拟仿真,探索中的过程度量,Custom Client Views (Local & Central),自定义客户视图,功能强大的流程设计,Parallel Execution of Steps with Data,并行步骤数据交互,功能强大的流程设计,Client Collaboration (Queues, Assign, Assign Until, Confer, Disown, Return, Memo),各种工作组,功能强大的流程设计,Collaborative Design,分布式设计,功能强大的流程设计,Adaptive Discovery,规则技术,增加系统“柔性”,Graphical Rules Builder & BRE,图形化规则设计,增加系统“柔性”,超过,300,功能,沉淀自,16,年来几千客户成千上万的流程需求反馈,Ultimus,优势：,大量的客户验证其稳定性,对企业来讲，稳定可靠是最核心的需求,不能承重的系统将使一切都归零,Ultimus,优势：,性价比高,结论：实施,Ultimus BPM,，,1,个月后可以得到回报，,半,年,至一年,后,便,可,收回成本,。,提高执行力,：,管理创新时,领导者思路通过流程管理系统的实施，能够快速固化,减少了大量领导者和管理部门协调、培训、督促的时间。,节约人力成本,：,减少,位于流程节点上的管理和业务人员的沟通、协调,、查找数据时间,；,节约费用,：大量节约碳粉、纸张等费用；,避免风险,：避免了“丢单”等错误的发生，也避免了由于人为原因产生的风险。,提高管理效率,：提高了整个企业数据信息的准确性，为管理层提供了更加详实的参考资料，便于实施流程的优化。,降低信息化投入成本,：后期扩充和完善功能时，无需重新采购软件，节约大量信息化成本；,Ultimus,优势,安全性,VPN,技术,网络加密技术,各种电子签章,CA,认证,Ultimus,优势,与一流的客户共创一流,2010,年度,Ultimus,财富,全球,50,强中客户列表,Ultimus,优势,本地化服务,流程方案咨询服务,流程优化咨询服务,软件开发服务,培训服务,流程定制服务,专业企业流程化信息化咨询、软件开发、及技术支持服务,系统集成开发服务,房地产、电信运营商、银行等行业流程解决方案,业务流程知识库,（,1000,多支流程模板）,财务、内部运营、采购等管理及业务领域流程解决方案,7,*,24,小时远程服务；,3,小时紧急上门；,2,小时故障恢复,Q&A,谢谢！,