中层经理人的十项管理技能

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,中层职业经理人的,10项管理技能,精英训练,讲 师：,时 间：2004年2月14日,1,中,层,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,煤炭与钻石的差别,（内在、外在、价值）,2,中,层,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,课程的目的,1、了解职业中层经理人的角色与定位,2、认识中层中层职业经理人应有的素质,3、学习10种常用管理技能,4、提高个人管理能力,5、增进自信心与满意度,6、促进团队共识,3,中,层,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,市场经济的特征,供需法则,需求：客户,供给：公司与竞争者,自由竟争,比对手更有效果与效率，更有价值商品,与服务,4,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,现今企业面临的挑战,变化增快,竞争激烈,需求更多,知识复杂,信息透明,5,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,企业生存关系,小环境,大环境,顾客,对手,公司,6,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,企业系统架构,个人态度与工作技能,生,产,管,理,销,售,管,理,人,力,资,源,研,发,管,理,财,务,管,理,管 理 平 台,企业战略与组织,企业愿景与文化,7,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,企业内层级职责划分,一般作业,管理工作,理念战略,8,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,高层主管的任务,建立愿景与共识,制订战略与组织,汇集与分配资源,建立与维持文化,焦点,能量,（维持焦点汇集能量）,9,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,中层主管的任务,建设与领导团队,建立程序与标准,实施管理与考核,培育与激励部属,系统,可控,10,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,基层主管的任务,完成上级交办任务,完成个人岗位职责,工作总结与自我超越,工作改善与创新,落实,进步,11,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,中层职业经理人的基本素质,K,H,A,S,M,积 极 态 度,纯 熟 技 能,良 好 习 惯,专 业 知 识,强 烈 动 机,12,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10,项 修 炼, 职 业 经 理 人 ,13,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,10项技能的具体内容,绩效管理,专业风采,思维技能,组织技能,14,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,专业风采,专业风采,主持会议,沟通表达,个人管理,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,15,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,思维技能：,思维技能,4、拟定计划,5、制定决策,6、解决问题,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,16,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,组织技能：,组织技能,7、团队建设,8、领导能力,9、培育部属,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,17,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,绩效管理：,绩效管理,10、制定标准,11、成果管制,10、绩效考核,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,18,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,PDCA,循环,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,P,D,A,C,计 划,执 行,检 查,修 正,19,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,小组讨论,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,P,D,A,C,将,PDCA,循环图与10项技能,相结合，小组讨论各阶段,须用的技能。,20,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,讨论总结,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,P,D,A,C,D,A,C,D,A,C,P,P,P,D,A,C,21,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持会议,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,会议类型,成功要决,会议准备,会议进行,状况处置,22,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持会议 会议类型,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,共识型会议,传达型会议,讨论型会议,23,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持会议 会议类型区分,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,新产品上市发布会,挑战全国前三强誓师大会,2004年营销战略研讨会,解决近期品质问题小组会议,集团运动会筹备小组会议,党中央“三讲”教育会议,24,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持会议 共识型会议,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,预期结果,活动设计,准备与磨合,气氛营造,25,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持会议 传达型会议,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,传达主旨与目的流程设计,引起注意,产生关连,传达内容,处理异议,促成行动,26,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持会议 成功会议的要决,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,明确的目标,正确的对象,适当的主持人,事前充分准备,会议管理能力,27,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持会议 如何做好会前准备,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,确定主题,确定内容,决定主持人,决定对象,5、决定时间,6、准备材料,7、准备场地,8、会前协调,28,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持会议 会议场地布置,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,单,向,双,向,人少 人多,面对面,剧院,圆形,环形,29,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持会议 资料准备要点,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,收集资料,装订成册,阅读要点,思考问题,指定阅读,30,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持会议 会议程序,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,开场白,主持人引言,议题讨论,表决,临时动议,总结,31,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持会议 会议开场引言,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,目的,定位,时间,方式,规则,32,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持会议 会后指示要点,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,交付办理,交付研讨,待再行处理,下次再议,暂时搁置,33,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持会议 如何应付状况,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,情 况 技 巧,不说话,离 题,独 占,指定发言,有关吗？ 提醒主题,体会、做活动,主管在场,冲 突,沉 闷,留面子、不做结论,体会调、节,体会、做活动,34,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持会议 如何做会议记录,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,指定专人做记录,固定格式,必要时准备录音设备,内容：主题/ 时间/ 地点/ 出席/列席人/ 主持人/,讨论议题/ 发言内容/ 临时提议 /指示要点,5. 签名,6. 发放备忘录,35,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持会议 会后跟进要点,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,会议记录发放,任务分解,定期追踪,报表管理,下次检查,36,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,有效沟通要决,单双向沟通理解,沟通的表达方式（表达/倾听）,沟通的提问技巧,37,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达 理解图,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,反 馈,发 射,表达者,接收者,环境 / 设备,38,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达 小组讨论,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,沟通过程中表达者的影响,沟通过程中接收者的影响,沟通过程中环境与设备的影响,39,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达 有效沟通的要决,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,发送清晰度,接收者能力,环境因素,角色因素,设备工具,40,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达 沟通的基本方式,10项 修 炼, 中层职业经理人 ,单向沟通,双向沟通,多向沟通,41,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达 单双向沟通体验,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,体验活动分为两阶段,请仔细体会两阶段活,动的差异,42,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,43,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,44,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达 单双向沟通比较,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,单向沟通 双向沟通,时 间,效 果,参 与,差 异,掌 握,短,低,少,大,少,长,高,多,小,多,45,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达 沟通的态度,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,建立双方的共同语言,相互确认,决不放弃（心态）,仔细聆听,鼓励交流,46,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达 沟通表达方式,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,口语表达,非口头表达,47,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达 口头表达要素,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,文字表达 7%,肢体语言55%,语音语调38%,48,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达 口头表达注意事项,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,1、肢体大小 2、身体动作,3、表情应用 4、声调变化,5、适当停顿 6、用词效果,7、善用证据 8、口齿清晰,49,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达 非口语表达工具,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,1、公文 2、备忘录,3、E-MAIL 4、公告,5、计划书 6、报告,7、提案 8、说明书,50,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达 非口语表达注意事项,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,1、统一 2、规划（拟审批管费存）,3、管理 4、搭配,5、测试 6、更新,7、保存 8、视觉化,51,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达 倾听反应测验,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,商人正准备关灯下班，一个男子出现,向他索钱，店主打开收银机，东西被,掏空后，便逃走了，警察局的人15分,钟后感到现场。,（活动见教材 ）,52,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达 倾听的技巧,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,1、面对对方，身体前倾,2、眼睛注释对方，不断点头（节奏）,3、态度尊重，专注（5-15秒）,4、适当澄清（语音上仰）,5、确认对方意思,53,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达问话的技巧,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,开放式：,1、5W2H,2、感觉法：面对不同意见,3、假设法：如果,4、否定式：反向,5、追问法,54,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达问话的技巧,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,封闭式：,1、是不是？,2、甲或乙？,3、同不同意？,55,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达增加认同感的技巧,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,1、同步原理,2、礼尚往来,3、权威法则（媒体上投稿 ）,4、递增承诺（腊肠切片法）,5、感官特性（视、听、触 ）,6、正反特性（主动 / 消极）,7、同时,56,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达沟通过程描述,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,想法/目标,发 送,接 收,确 认,肢体,眼神,动作,语言,57,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,1、个人管理的挑战,2、时间管理,3、建立自信的秘诀,4、个人品牌建立,5、终身学习的要点,58,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,全世界的人都想改造他人，,很少人肯改变,自己,59,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理个人管理的挑战,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,1、时间管理,2、健康活力,3、个人形象,4、自我激励,5、终生学习,60,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理个人管理的挑战,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,彼得. 杜拉克：,无法管理 _,便无法管理一切,61,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理掌握度的循环,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,掌 握 度,自我价值,生 产 力,62,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理时间管理要决,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,预先计划,区分紧急/ 重要,作最重要的事,善用零碎的时间,适当授权（,OPT、OPS）,运用工具,改善工作技能,养成习惯,63,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理时间管理四象限,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,+,重,要,-,+,紧 急,-,64,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理轻重缓急,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,* 改善重点,增加 2 象限,删除 4 象限,控制 3 象限,逐步减少 1 象限,65,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理明智的授权,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,不要迷信自己最行,认识时间报酬率,列出授权清单,有计划的授权,善用专家,66,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理个人品牌建立,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,先写传记（确立憧憬）,定义成功（不要人比人）,确立信念,建立成果,内外一致,持之以恒,感恩的心,67,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理成功者访谈,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,两两一组（自由组合），,其一：记者； 其二：成功人士；,活动：记者提问，成功人士回答。,你人生最想实现什么愿望？为什么？,你个人成功的定义为何？,你希望自己给别人留下什么印象？,你最喜欢的格言？,未来一年的最想完成的事？,68,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理建立自信的秘诀,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,运用肢体,认清目标,成就清单（不论成就大小）,注意形象,心态负责,面对挫折 （吃饭精神）,完成计划,69,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理终生学习的要点,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,生涯规划,设定课题,多种形式,定期检讨,每年读书10-24本,每季一次培训,每年两个小课题,70,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理迈向成功每日七要事,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,重写目标,自我激励,依照优先顺序,每天学习30分钟,自我省思（正面引导）,表达感恩,预排明天的计划,71,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,为何制定计划？,何时制定计划？,计划种类？,如何制定计划？,72,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划 计划的重要性,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,预见性（计：先算/ 后计/ 再划）,掌握度,集中性,73,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划 活动体验（攻城）,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,兵力：15000人,兵力：5000人,攻城方式：古代兵器,74,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划 计划的意义,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,设定目标,指明路线,资源预计,75,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划 列出个人目标,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,工作目标,生活目标,76,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划 好目标的标准,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,评估标准应符合,SMART,：,具体,Specific,可衡量,Measurable,可达成,Achievable,以结果为导向,Results Oriented,时间,Time - Phased,77,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划 目标再细化,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,工作目标,生活目标,78,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划 好目标的公式,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,于（,时间,）前，,在,XXXXX,原则下，,（,动词,）,XXXXX,。,79,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划 哪个目标好,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,11月底前铺货率达到90%,提高客户满意度,完成上月遗留事件,80,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划 计划的类型,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,目标型计划,例行型计划,问题型计划,81,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划 分辨计划的类型,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,每月3日前提交上月工作报告,月底前解决餐厅空调问题,2001年业绩增长50%,82,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划 目标型计划的步骤,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,描绘结果,任务展开,统计资源,排列进度,重点管理,83,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划 描绘结果,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,清楚的生动描绘期望结果,使用视/ 听/ 想象,可用图片、模型、图表,感觉、好处、原则,形象、外观、状态,84,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划 目标检验,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,兴奋感（喜悦、满足）,安心感,把握感,85,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划 任务展开,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,使用目标树（或心理图象法）,列出所需要任务,展开到能掌握为止,86,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划 任务展开范例,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,2年内建立200家连锁店,LSD-100,拓展店面计划,LSD-200,经营辅导计划,店,面,设,计,LSD- 110,LSD- 210,培,训,辅,导,任务编号（例：目标树）,一次展开,XZ 100,二次展开,XZ 110/100,三次展开,XZ 111/110,87,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划 统计资源,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,列出所需资源,分成必要、需要,统计与评估,掌握关键资源,88,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划,PERT,图,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,计划评核术,目的：找寻关键路径，以控制进度,方法,将任务编号,排序,找出关键路径,调整确认,89,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划,PERT,图运用体验,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,活动见教材,90,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划,重点管理,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,成功关键,待解决问题,里程碑（可辨认的任务节点）,91,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划,工作计划书,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,封面,目标 目标说明（描绘结果）,任务展开图,任务说明,资源统计表,进度控制,重点管理项目,92,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：制定决策,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,决策的重要性,决策风格,决策误区,决策程序,决策工具,93,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：制定决策 决策的重要性,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,成败的起点(将帅无能,累死三军),行动的依据,效能的保证(效率、效果),94,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：制定决策 决策的风格（公牛）,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,运用思考,动作快，事必躬亲,攻击力强，控制欲强,不用讨论，直接指派,95,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：制定决策 决策的风格（老鹰）,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,靠直觉,看机会，不看问题,行动力强，虎头蛇尾,喜欢讨论，激发热情,96,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：制定决策 决策的风格（猎犬）,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,喜欢思考,分析,冷静,踩刹车,97,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：制定决策 决策的风格（蜜蜂）,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,凭感觉,讨论、可否决,以和为贵,谨慎保守,98,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：制定决策 决策的误区,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,匆忙的：急就章,逃避的：慢郎中,瞎眼的：误判信息,假设错误（非洲卖鞋子）,目标错误（治标不治本发臭的池子）,跳越推论（不按逻辑加班，增加人员）,线性思考（每次都对的错误）,固有的偏见（男人都一样）,99,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：制定决策 决策的工具,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,检查表,十等级法,加权指数法,100,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：制定决策 检查表,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,已经有原则,将原则列表,逐一检查,通过一致,101,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：制定决策 十等级法,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,没有对错,主观性,心中的尺度,1-10分,八九不离十,102,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：制定决策 加权指数法,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,复杂议题（中国办迪士尼地点选择）,列必备条件、检查,列出需要的条件、指数,给予评分、统计,检验感觉与风险,103,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：制定决策 加权指数法练习,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,公司选择干部,挑选店址、厂址,挑选供应商,买房、小孩就学、择偶,选择工艺方式,业绩提升方案,士气激励方案,104,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决问题,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,问题的定义,问题的类型,解决程序,解决工具,105,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决问题 认识问题,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,目标,现状,106,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决问题 问题类型,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,显现型,潜在型,改善型,107,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决问题 分辨问题类型,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,武汉某经销商欠款,目前不知去向,王先生血压高达180,李小姐家族有糖尿病史,她也有,黄河已受污染, 每年断流200多天,108,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决问题 问题解决程序,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,问题现象,行动方案,问题分类,修 正,找出原因,评估测试,排列顺序,假设方案,109,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决问题 问题解决工具,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,鱼骨图,帕雷拖图,脑力激荡,问题树,110,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决问题 鱼骨图,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,主题至于前,一次展开,二次展开,直到可掌控,每次展开4-6项,111,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决问题 鱼骨图练习,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,影响交通的原因,迟到的原因,销售量下滑,员工士气不佳,产品质量不稳定的原因,夫妻间不和的原因,员工离职原因,112,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决问题 鱼骨图制作要决,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,问题展开层次要相等,问题描述要精确,问题分类要恰当,问题现象涵盖要完整,113,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决问题 案例讲解,10 项 修 炼, 中层职业经理人 , 交通堵塞 ,记录分析（历史记录）,现场考察（计划、标准）,人员访谈（现场记录）,问卷调查,114,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决问题 帕雷拖图案例讲解,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,生鲜超市客户投诉分析（80/ 20定律）,速度 态度 清洁 新鲜, 注意事项 ,从左至右排列,（由大到小）,结帐台 操作不熟 缺零钱 故障,不 足,115,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决问题 脑力激荡法,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,选择主题,脑力激荡（每个问题写一章）,定义类别,进行分类,排列顺序,确认,116,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决问题 脑力激荡法要决,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,轻松的气氛,随意发言,鼓励不批评,越多越好,事后整理,117,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决问题 判断用哪样工具,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,收集存在的各种问题,分析问题的各项因素,预测可能问题,排列问题的优先顺序,分析问题的相关性,118,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,7,项,技能：团队建设,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,团队定义,团队要素,形成过程,建设技巧,119,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,7,项,技能：团队建设 什么是团队,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,在特定的可操作范围内，为实现特定,目标,而,共同合作,的人的共同体。,120,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,7,项,技能：团队建设 团队三要素,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,目标,目标,关系,121,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,7,项,技能：团队建设 团队形成过程,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,形成期,凝聚期,成熟期,控制,支持,一致,自由,坦诚,弹性,动态平衡,122,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,7,项,技能：团队建设 目标的统一,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,建立整个团队清楚明确的目标，,并让大家形成共识,争取支持和资源,强化态度与正面思考,123,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,7,项,技能：团队建设 关系的建立,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,建立改善关系,促进主动支持与团队,调和运用差异,124,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,7,项,技能：团队建设 方法的运用,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,建立规范与标准,整合新进人员,知识累计与创新,125,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,7,项,技能：团队建设 团队资产,10 项 修 炼, 中层职业经理人 , 信任 ,126,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,7,项,技能：团队建设 影响信任的事项,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,+ -,127,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领导能力 领导效能,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,想法,遵从,有效,速度,无效,128,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领导能力 领导效能,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,领导效能 =,有效行动,耗费精力,影响行动有效性的原因：,影响心力耗费度的原因：,129,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领导能力 领导效能,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,个人效能 = 意愿 * 能力,意愿 = 吸引力 + 专注 + 兴奋,能力 = 知识 + 经验 + 技巧,130,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领导能力 领导行为,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,关系行为,指示行为,131,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领导能力 领导关系行为特点,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,关心、支持,赞赏、鼓励,倾听、接触,132,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领导能力 领导指示行为特点,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,告知、命令,明确的指示,着重5,W2H,133,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领导能力 辨认领导指示行为,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,通知各地经理于25日开会,最近家里好吗？,明天要去收款，需要什么帮忙吗？,请把上个月销售包表拿来给我,晚上9点到机场接王总经理,您刚刚的报告相当精彩,134,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领导能力 部属成熟度,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,意,愿,S1,S2,S3,S4,能 力,高,高,135,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领导能力 领导风格,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,S1 ,指示型,S2 ,说服型,S3 ,参与型,S4 ,委任型,136,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领导能力 领导风格的测试,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,用10分钟的时间进行测试,137,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领导能力 案例分析1,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,李文功课很好，明天要参加高考，紧,张得睡不着，他妈说：“ 别着急，明,天一早起床，把语文重点复习一次，,考英文时，注意发音，还有化学元素,表再熟记一次就可以了” 。,138,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领导能力 案例分析1,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,李文的成熟度：,李文需要什么样的领导风格：,他妈妈采取的方法：,他妈妈应该如何调整：,139,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领导能力 案例分析2,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,孙建一向工作卖力，表现良好，公司想调派,他到东北，可是他太太不肯，他的主管说：,“ 派你去东北是大好机会，可别不领情，,回去跟太太好好说，叫女人家别耽误老公的,事业” 。,140,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领导能力 案例分析2,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,孙建个人的成熟度：,受太太影响后变成为：,孙建需要什么领导风格：,他的主管采取的方式：,141,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领导能力 案例分析3,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,江霞刚到公司不久，接手公司报表的整理与,分析的工作，某周五下班前，主任说：“ 这,些是上半年的资料，利用周末整理整理，周,一总经理开会要用” ，江霞问：“ 要如何整,理？” ，主任说：“ 你自己看着办” 。,142,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领导能力 案例分析3,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,江霞的成熟度为何：,她需要什么领导风格：,主任采取什么领导风格：,可能造成的结果：,主任最好如何处理：,143,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,9,项,技能：培育部属,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,培育的含义,培育的重要性,培育的两难,培育的时机,培育的方法,144,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,9,项,技能：培育部属 培育的含义,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,1、对部属各种能力的提高，对部属素,质的提高,2、工作意愿,3、工作能力,145,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,9,项,技能：培育部属 培育的重要性,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,人材变人才,提高成效,分担任务,降低风险,提高士气,146,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,9,项,技能：培育部属 培育的两难,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,深度与广度,数量与质量,稳定与变动,成本与效益,任务与培训,147,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,9,项,技能：培育部属 系统思考,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,系统思考,稳定,培训,能力,绩效,148,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,9,项,技能：培育部属 培育时机,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,上岗前,接受新任务,犯错时,遇到特殊情况,定期培训,工作检讨,授权之前,升迁之前,情况复杂,部属请教,149,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,9,项,技能：培育部属 部门内培育的方法,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,OJT,培育法：技巧与动作,能力启发法：观念与思维,小组学习法：团队学习,150,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,9,项,技能：培育部属,OJT,传授法步骤,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,说明,示范,操作,边做边说,定期检查,151,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,9,项,技能：培育部属,OJT,法成功要决,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,事先准备,动作标准化,一次一步骤,及时回馈,形成习惯,152,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,9,项,技能：培育部属,启发法步骤,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,挑选情况,正确发问,仔细聆听,回馈指导,总结确认,153,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,9,项,技能：培育部属,启发法成功要决,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,发问技巧是关键,与企业要求配套,给予鼓励,由简入难,单一到组合,154,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,9,项,技能：培育部属,小组学习法,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,2-8人最佳,围成圆圈,设定主题,轮流发言,总结确认,155,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,9,项,技能：培育部属,小组学习法要决,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,准备参考资料,要有主持人,偏差及时纠正,重点加以强化,书面记录总结,156,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,9,项,技能：培育部属,其他培育法,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,工作轮调,考察、参观,角色扮演,模拟、工作坊,157,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,9,项,技能：培育部属,公司培育架构,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,人才培育,OJT,OFF-JT,SDP,158,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10,项,技能：绩效考核 为何要考核,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,确保成果,激励士气,提高实力,强化竞争力,159,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10,项,技能：绩效考核 绩效考核战略意义,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,战略目标,关键绩效,绩效成果,绩效目标,160,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10,项,技能：绩效考核 ,制定考核制度考虑要点,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,长期或短期,：,（越底越短，越高越长）,个人或团体,效果或效率,内部或外部,161,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10,项,技能：绩效考核 绩效考核常用方法,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,目标管理法,行为量表,重要事件法,比较法,162,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10,项,技能：绩效考核 考核计划程序,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,沟通目的,制定内容,制定标准,交流意见,书面记录,163,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10,项,技能：绩效考核 考核内容制定,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,目标达成性（公牛）,规范遵从度（猎犬）,学习与创新（老鹰）,团队关系（蜜蜂）,（必须要考虑企业的生命周期）,164,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10,项,技能：绩效考核 考核时机,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,定期（日、月、季、年）,不定期（转正、升迁、调职）,165,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10,项,技能：绩效考核 考核信息收集,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,收集哪些信息,谁来收集,何时？多久收集一次？,什么形态,如何确认正确性？,166,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10,项,技能：绩效考核 考核注意事项,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,环境适宜,信息正确,双向交流（注意情绪）,建议要具体,167,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10,项,技能：绩效考核 考核技巧 1,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,时间要充分,准备要确实,建议要具体,要注意对方情绪与感受,不要做人身攻击,168,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10,项,技能：绩效考核 考核技巧 2,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,强调可以改善的,分享经验,要对生活建议,做培训建议,要使对方产生重大承诺,169,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10,项,技能：绩效考核 考核误区,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,形式主义,主管想当好人,沟通不足,缺乏建议与改善方法,考核指标