【培训课件】优秀班组长技能训练

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,优秀班组长技能训练,1,课程大纲,8.,如何,辅助上司做好下属,课程,大纲,7.,如何进行有效员工教育,3,.,班组长,角色认知,2.,班组长的现状,4.,现场,管理,基本常识,及工作技巧,6.,班组长领导艺术,1.,班组长的作用,9.,自我成长与提升,5.,生产现场,8,大浪费和控制技巧,0.,管理干部必须具备的,10,个基本观念,2,0.,管理干部必须具备的,10,个基本观念,第一、熟悉自己管辖范围内的业务,第二、找对人，做对事,第三、一定要不停的培养下属,第四、充分用好下属,第五、必须要会安排、会协调、会统筹,第六、必须要有一张“好嘴”,第七、及时掌握信息,第八、要学会同上司打交道,第九、一定不能当着下属抱怨公司,第十、包容心很重要,3,第一、熟悉自己管辖范围内的业务,自己不一定会做，但是一定要懂，知道怎么做；,（当然自己会做最好了！）,4,第二、找对人，做对事,找到好的直接下属，很重要，他是你的翅膀，是你的左臂右膀！,5,用人的几个基本原则（一）,一个人能力差一点没关系，可以培养和给他时间，但是如果他的心态不好，一概不用；,内部选拔（提拔）干部，一定要看他是否有管理潜质，否则会形成两败俱伤的结局，一是他压力大做不了干部，面子有放不下来回到原来的职务上，自己要离职，他会失去一份很好的工作；二是公司失去了一个很好的员工；,一定要提拔有上进心的人做干部，那些“稀泥巴人”是很难“扶上墙”的，就是他要有向上的欲望，但是那些欲望太强的人也要慎重考虑，注意他的人品，那些为了自己的目的而不择手段的人也不可用；,6,用人的几个基本原则（二）,公司可以容忍小部分的员工对公司不满，但是绝对不能容忍一个管理干部对公司不满；,公司里的能干人太多，容易勾心斗角，搞得公司乌烟瘴气。但是公司里不能没有能干的人；公司里面有能干的人，一般般的人，也要有些“差点”的人，这样一来才能够让公司的气氛融洽，执行力高，不同的人有不同的用途；,不要随便骂员工或下属，因为他们会在背后说：“我要是有你那么厉害，还当你的下属，早就当你的上级了！”所以下属做的不太好，你应该耐心指导，而不是指责。,7,第三、一定要不停的培养下属,今天培养他能够独立、放心的做事，明天你就可以轻松以下了。,不厌其烦的耐心的培训下属，其实是在提升自身的能力。,8,第四、充分的用好下属,有下属不充分使用，有,4,大罪状：,浪费公司的人才资源；,保守思想不愿放权；,不给下属机会；,工作效率提升不了。,自己累得要死要活的，下属在下面还会偷偷笑你：“活该！”,干部忙得晕头转向，下属闲得无所事事！,9,第五、必须要会安排、会协调、会统筹,管理干部不是去如何做产品，而是如何安排员工或下属去做产品或事情；,在员工或下属去做产品或事情之中遇到问题或者困难，做为干部要去协调和支持他们，协助他们解决问题；,你要站在“高处”指挥，看进度和质量，不能和员工一个“平面”看。掌控进度，抽查质量，统计数据，分析利弊，惩劣奖优。,10,第六、必须要有一张“好嘴”,下面那一样都要求管理干部有一张“好嘴”：,开会讨论；,培训员工；,汇报工作；,指令下达；,平行沟通；,部门、班组协调；,了解“民（员工）情（心情、思想动态等）”,上情下达，下情上达,11,第七、及时掌握信息,自己部门的，整个公司的等等信息要及时掌握，但是并不可以烂讲话或乱传播，放在自己心里，稍微沉淀一下，在公司没有正式公布前，要守口如瓶，但是自己心中有数；,自己管辖范围内的信息动态要及时掌握，便于采取有利措施和预防事情的发生、发展。如：员工滋事、辞职、罢工等。,12,第八、要学会同上司打交道,配合和支持上司的工作；,心中一定要有上司，但是不能“怕”，应该是“尊重”；,同上司说话一定要注意分寸和语气及措辞；,千万不可“顶撞”上司；,对于上司的错误，要注意方法、方式的单独向他提出，千万要注意场合；,13,第九、一定不能当着下属抱怨公司,任何一个人、一个公司、一个团队、一个部门、一个国家没有问题的，只不过是问题的大小多少而已；,你可以单独向上司或相关负责人甚至公司最高层反应，但是就是不能够当着下属的面抱怨公司，对公司的一些制度、做法说三道四；,你是班组长，你在工作中就会出现“两头受气”的情况，但是不要忘记，你是管理干部了，这是你工作的一部分。承受了你就将慢慢成熟。,14,第十、包容心很重要,一个管理干部，如果“眼里揉不得沙子”，你就做不好干部；,包容不是纵容，判断的一个重要原则是：他所做的一切是否符合公司的要求和是否对公司有利；（就是不要把自己的个人喜好和性情加入到工作中，这样一来就没有互补性，你就会吃大亏的）,包容心可以吸纳很多人才跟你干；你就会越做越大，越做越强，职务就会越做越高了。因为你身边有很多不同的人，所以你就可以解决很多方面的不同问题，其实不是你自己本身的能力，而是你把这些人才的能力整合了、充分利用好了而已。,干部就得跟人打交道，就会有形形色色的人，就不会都合符你的胃口，但是工作上你还得靠他，所以你就得包容他的非原则性的问题。,15,1、班组长的作用（重要性）,1.1,衡量企业管理水平高低的一项重要标准是,现场管理,。,班组长,企业管理水平,现场管理,16,1.2,什么叫管理好,A.,结果好，过程好，管理才叫好,;,B.,结果好，过程一般般或不清楚，管理只能称作一般,;,C.,结果不好，过程也不清楚，管理叫做一踏胡涂,;,过程管理,:,基本上都靠班组长去监控，靠,日常 管理,去达成。,17,1.3,日常管理中的“,三字,”原则,严：管理严格,细：标准要细,实：推进要实(推进时要落实),18,2、班组长管理现状,班组长的现状,“我们的班组长基本上是,做,出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他,带领,一群人做事就有点力不从心了”,技术专才走上管理岗位存在转型问题，技能能手上任班组长也同样要进行角色转换。,19,2、班组长管理现状,班组长的现状,新上任的班组长,缺乏管理经验,不知从哪里入手,比较茫然;,做的比较久但继承上任的做法,缺乏全面的或先进的管理手法.(只知道要这样做,不知为什么要这样做),20,3、班组长角色认知,3.1何谓管理干部？,在企业中从事,管理,工作的人员，必须运用并发挥所能掌握的一切资源(人、机、材料、 经费、场所、时间等)以达成工作的目标。,在组织系统中，,既为上司,，,又为属下,，故须发挥,“ 承上启下 ”,的功能。如班长、组长、股长、课长等所谓的主管,。,21,3、班组长角色认知,3.2班长的定义:,组织中最基层单位的领导者,一般在生产现场管理15-50名员工生产班别,负责生产计划的实施并保证预期效果的直接领导者.,22,3、班组长角色认知,3.2班组长的使命和任务,3.2.1,达成,企业(公司)或上级(部门)所赋与的,使命,、追求的目的与设定的目标，根据现有的条件高效率地达成自己应承担的组织目标或分担的业务。包含有：,品质,Q (Quality),成本,C (Cost),交期,D (Delivery),士气,M (Moral),安全,S (Safety,),效率,E(Efficiency),23,3、班组长角色认知,3.2.2,指挥与指导工作，领导人员;,3.2.3全面控制本班别的整个生产过程;,3.2.4,与同事协力合作，以解决共同问题;,3.2.5,提供各种客观的情报，包含有过程、结果,内部、外部等情报。,3.2.6,培育属下。,24,3、班组长角色认知,3.3班组长的角色定位,组织的管理层次,高层管理-战略决策,中层管理-运行控制,基层管理-作业执行,高层,中层,基层,班组长,25,3、班组长角色认知,3.3班组长的角色定位,:班组长是基层管理员,直接管理,作业人员,是目标达成的最直接,的责任者.,:班组长是上司命令的执行者,同,时是上司与员工沟通的桥梁.,对企业,对企业,26,3、班组长角色认知,3.3班组长的角色定位,:,班组长是直接的领导,对员工作,业安排与指导,考核作业能力和,作业成果.,:,是同事,是工作中相互协作与配合,者, 也是竞争者.,对员工,对其他班组长,27,3、班组长角色认知,3.4班组长应具备的条件(素质),专业知识,管理技术,组织能力,沟通协调能力,解决问题能力,培训员工能力,控制情绪能力,自我约束能力,激励授权能力,28,4.现场管理基本常识及工作技巧,4.1现场管理主要内容(项目),资料管理,人员管理,设备管理,材料管理,产品管理,搬运管理,质量管理,安全管理,目视管理,士气管理,团队管理,环境管理,成本管理,利润管理,现,场,管,理,主,要,内,容,29,4.现场管理基本常识及工作技巧,4.2现场管理的基本原则:,7.,产品质量的改善,工作,原则,6.,做增值的工作,3,.作业标准化,2.,下工序就是客户,8.,积极应对变化,4.,作业周期的管理,5.,彻底消除浪费,1.,达成生产计划,30,4.现场管理基本常识及工作技巧,4.3对班组长的要求:,培育下属-提升技能,走动式管理-,-,现场巡视,积极动手, 积极参与-,-,提高效率,客观公正,以身作则-,-,行动感染,掌握专业知识和管理技术-,-,自我提升,树立威信,赏罚分明-,-,赏罚合理,问题意识-,-,总结提升,主动热情-,-,心胸开阔,31,4.4,、生产现场重点管控点,现场布置,工具设备,提升品质,降低成本,确保交期,人身安全,提高士气,32,4.4.1现场布置,定点放置,双手可及,按工序排列,使用容器,使用零件,靠近使用点,避免担心,照明通风,高度适当,33,4.4.2工具设备,充分利用工具,使用万能工具,易于操作,放于适当位置,34,4.4.3提升品质,按,标准作业书,的要求指导作业；,进行工序诊断，预防不良行为发生；,尽可能改善工序布局，提高工序能力；,将以往的经验、教训，反馈到将来的新机种里；,全员品管(质量与所有人相关）,首件检查；,制程自检和巡检；,防错法(简单方法或措施)；,统计分析；,及时的异常处理。,35,4.4.4降低成本,在标准工时内，完成生产数量,降低材料、设备的在线库存量,进行经济动作分析，减少作业工时,杜绝各种白干、瞎干、蛮干的行为,消除各种浪费浪费,动作的浪费 不良的浪费,搬运的浪费 在库浪费,等待的浪费 加工过剩的浪费,36,4.4.5确保交期,分生产工序段编定,生产小日程,，作进度管理。,适当调节工序，平衡工时。,确保材料准时到位。,37,4.4.6人身安全,强调安全守则，必要时可强制执行；,必要时请专家会诊，提出改善方案；,定期检查各种安全防护措施有无失效；,万一发生事故，第一时间组织抢救，并向上级报告；,不遗余力推进活动；,38,4.4.7提高士气,不断学习，循序渐进，掌握科学的管理方法；,具备一定的专业知识；,打造阳光的职业心态；,培养良好的人际关系。,39,4.现场管理基本常识及工作技巧,4.5目标管理,4.5.1什么是目标管理？,目标,是指要达到的境地或标准。目标可以是具体实现的量化的目标，也可以是抽象的象征性的或定性目标。,目标管理,是企业从目标确定、展开、实施、检查、诊断到评价全过程的组织、协调、控制活动的总称,。,40,目标管理的,5,点要素,实现目标的,中心思想,、项目,达到什,么程度,怎么办,什么时候,完成目标,是否很好,的完成了,目标是什么,达到的质、,量、状、,态,为了完成目,标，应采邓,的措施、,手段、方针,期限、预定,计划表,完成成果,的评价,41,4.现场管理基本常识及工作技巧,4.5.2为什么要设定目标,没有最好,只有更好!,不怕做不到就怕想不到 !,不满足,知足,42,4.现场管理基本常识及工作技巧,目标对个人行为有很大影响，我们把,有目标的行为称为有导向的行为,，,无目标的行为称为盲目的行为,。两种行为的积极性与效果大不相同。,不论企业、组织、个人，有目标才会成功或更成功。,1)使我们产生积极性：,目标是员工努力的依据，它鞭策着每个人行为。实现了这些目标有成就感，若实现了一个又一个的目标，企业文化（企业习惯）会渐渐改变，每个人都积极、努力的争取达到目标,2）目标让大家清晰的看到组织的问题，有目标才有问题。,如：产品抽查合格率95%，是根据工厂现有的资源、人员素质制定的，达不,43,4.现场管理基本常识及工作技巧,到预期的目标则有问题，达到95%是克服了品质管理中种种困难，我们的使命就是不满足于现状，不断改善。,3）有助于我们安排轻重缓急（忙、盲、茫）,企业管理者，特别是主要管理者很容易陷入与主要职责无关的日常事务中去，做了应该授权其部下去完成的事情，而把自己要做的，别人无法代替的工作放在一旁。一个忘记最重要事情的管理者，会成为琐事的奴隶。什么是智慧？智慧就是懂得该忽视什么方面的艺术。,4）目标引发我们发挥潜能,要发挥潜力，你必须全神贯注于自己的优势并且有高回报的方面。一个经理按时按量的交货是某一阶段的主要目标，达到目标后，降低损耗，降低成本，也成为主要目标，也许新产品的开发是主要目标，而你的优势又在哪里呢？,5）目标使我们有能力把握现在：,名言：“当你做着将来的梦或者过去而后悔时，你唯一拥有的现在却从你手中溜走了。,”,44,4.现场管理基本常识及工作技巧,6）目标有助于评估进展：,可以根据自己距离最终目标有多远来衡量目前取得的进步,7）目标使我们未雨绸缪,成功人士总是事前决断，而不是事后补救。他们提前谋划而不是等别人的指示。富兰克林“我总认为一个能力很一般的人，如果有个好计划，是会有大的作为。”,目标管理步骤:,设定目标 -组织实施-检查结果-循环改进,45,4.现场管理基本常识及工作技巧,4.5.3如何设定目标?,要点:现状起点,未达成的为目标!,不要多,有改进空 间,可测量,要合理,好目标,公司目标图,部门目标展开图,班组目标展开图,个人目标,要点:量化,46,4.5.4,生产目标管理的设定（举例）,产能达成率,直通率,(,产品,),合格率,(,产品,),返工率,(,产品,),出勤率,(,人员,),流动率,(,人员,),1,年以上员工占有率,机器设备利用率（稼动率）,消耗性工具的消耗费用产量比,47,4.现场管理基本常识及工作技巧,4.6早会的管理,4.6.1,早会:,是指利用早上上班前3-10分钟的时间,将一个团体人员集合在一起,用来交流信息,工作安排,制度宣达等的一种管理方式.,人员点到 作业指示 生产总结 培训宣传,活动发表 信息交流 制度宣达 唤醒注意,之场所,48,4.现场管理基本常识及工作技巧,4.6.2早会的作用,1.及时收回员工的心;,2.促进团队精神建设;,3.产生良好精神风貌;,4.提高工作安排效率;,5.提升管理人员能力;,6.养成遵章守纪习惯.,49,4.现场管理基本常识及工作技巧,4.6.3早会的主要内容,1.发号施令,人员集合;,2.清点人员;(出勤和精神状态确认),3.昨日工作总结;,4.今日工作任务下达;,5.工作要点及注意事项的强调;,6.公司制度宣达,50,4.现场管理基本常识及工作技巧,4.7,PDCA,循环管理,何谓,PDCA,管理:,是美国质量管理专家戴明博士总结提出的概念,又称“戴明环”.(目前为止可使用所有企业的管理模式),PDCA,含义如下:,P,:plan,D,:do,C,:check,A,:action,循环,PDCA,循环表示如下图:,51,4.现场管理基本常识及工作技巧,A,C,D,P,处,置,调,查,计,划,实,施,再,发,防,止,决定目的目标,决定达成目标的方法,应急措施,教育、训练,工作实施,果来检讨,定期以结,检查要因,周而复始,螺旋上升,52,4.现场管理基本常识及工作技巧,4.8生产准备,生产准备是涉及到各部门的全面性活动,需要各部门配合参与.,4.8.1生产准备中的任务(工作),1)培训员工；,2)制定作业标准文件；,3)预算工具、夹具、劳保用品及相关辅助用品；,4）设备、仪器等选择、安装及调试；,5）工位设定及产能确定；,6）以上之异常发现和反馈。,4.8.2生产准备检查表,生产活动可能千头万绪错综复杂,容易紧张烦恼或没有充分准备-制定“生产准备检查表”进行跟进.(如下表),53,4.现场管理基本常识及工作技巧,54,4.现场管理基本常识及工作技巧,4.9,标准化管理,4.9.1标准化的定义,应用流程使作业人员更安全、更容易地工作，以及企业为确保顾客质量及生产力的最有效工作方式称之为,标准,如管理标准、作业标准。所有执行活动的人员依据该标准进行规范作业并不断完善它，其整个过程称之为,标准化,。,“人治”-“法治” (红绿灯),4.9.2标准的分类及特征,程序类标准(工作程序、作业指导书、制度或办法等）,规范类标准（产品规格书、图纸、计划书等）,也可依据5,M1E,进行分类,55,4.现场管理基本常识及工作技巧,标准的特征:,代表最好、最容易或最安全的作业方法；,保存和积累技巧和专业技术的最佳方法；,是衡量绩效的基准；等等,56,4.现场管理基本常识及工作技巧,4.9.3实施标准化的步骤,制订标准,执行标准,完善标准,文件化、系统化、统一性,职责权限明确,减少或避免问题发生,提高工作效率,降低成本 等等,步骤1,步骤1,步骤1,产生好处,57,4.现场管理基本常识及工作技巧,4.9.4标准如何执行(执行力),1)下达作业指示;,2)培训及现场指导;,3)检查验收及跟踪确认;,4)标准存在问题修订;,5)不断完善和定期检讨修订.,标,准,如,何,执,行,(执行力),58,4.现场管理基本常识及工作技巧,4.10 5,S,管理,4.10.1 5,S,之概念,整理,(,Seiri),概念:,整顿,(,Seiton),概念:,清扫,(,Seiso),概念:,清洁,(,Seiketsu),概念:,素养,(,Sizke),概念:,日文罗马拼音字母为,S,开头故称为5,S.,5S,是一种行为，通过活动来改变人的思考方式，从而改变公司的管理水准。,59,4.现场管理基本常识及工作技巧,制度,是创造优秀员工的,基石,；,标准,是造就伟大企业的,砖瓦,；,5S,是落实制度和标准的,工具,。,60,4.现场管理基本常识及工作技巧,不了解的人认为5,S,太简单,小事情没有什么意义；,虽然工作上问题多,但与5,S,无关；,工作已经够忙的了,哪有时间再做5,S；,现在比以前好多了,有必要再继续吗?,5,S,既然很简单,却要劳师动众,有必要吗?,就是我想做好,那别人呢?,做好了对我有什么好处?,只有把这几堵墙推倒了,则就变成了桥,5,S,实施起来则就顺利多了,5,S,七堵墙,4.10.2 5,S,七堵墙,61,4.现场管理基本常识及工作技巧,5.10.3 5S,活动主要强调的两个方面,1.,地,/,物明朗化：,即以客人的眼光或新进员工的眼光来看我们的职场；,2.,人的规范化：,即每个员工做事非常用心、严谨、各项工作都能够做得很到位；,62,4.现场管理基本常识及工作技巧,5.10.4 5S,精益管理的三大对象,1.,人,-,对员行动质量的管理,2.,事,-,对员工工作方法、作业流程的管理,3.,物,-,对所有物品的规范管理,企业管理三大支柱是：,5S+QC,团队,+,技能培训,63,4.现场管理基本常识及工作技巧,5.10.5 5S,的真义,:,1.,整理的真义为组织化,:,为使工作能充分发挥应有的机能，应具有哪些必备的物品及应有的流程,2.,整顿的真义在于考虑流程的合理化,:,以作业流程合理化的角度来考虑,3.,清扫的真义在于点检,:,以发觉问题点的角度来考虑,问题点：当我们的现状与标准有差距时，这个差距就代表问题点,4.,清洁的真义在于彻底改善,:,问题点发现后，若不彻底加以解决，会养成忽视、敷衍的心态,5.,素养的真义在于训练和纪律,:,以如何贯彻实施教育的精神来考虑,64,4.现场管理基本常识及工作技巧,5.10.6 5S,推行的三步曲,第一步：外行看热闹，建立正确的意识,第二步：内行看门道，明确岗位规范,(,管理,的精细、精确、精益,),第三步：企业看文化，凡事执行彻底,65,4.现场管理基本常识及工作技巧,4.11 看板管理(目视化管理),4.11.1看板管理定义:将希望管理的项目,通过各种标识牌或管理板显示出来,使管理状况一目了然的管理方法.(提升管理的透明度),传递信息,统一认识,帮助管理,防微杜渐,褒贬优劣,营造竞争,树立形象,加强可户印象,作,用,内容:?,制作要求:?,66,4.12擅用,5,W2H,(,文件/报表/工作安排/报告等),：由谁来执行、谁来负责。,：什么时候开始、什么时候结束、什么时候检查。,：在哪里干、哪里开始、哪里结束。,：做到什么程度。,：这样干的必要性是什么、有没有更好的办法。,：如何做、应该用什么方法做,：成本是多少,67,4.现场管理基本常识及工作技巧,4.13擅长数据分析(统计总结),4.13.1基于事实的决策,知己知彼 有调查才,方能百战百胜! 有发言权!,杜绝“好象/差不多”等,68,4.现场管理基本常识及工作技巧,4.13.2统计手法(,QC,七大手法),1.查检表（检查表、查核表）,2.柏拉图 (排列图),3.特性要因图 (鱼刺图/鱼骨图/因果图/石川图),4. 直方图/推移图,5. 散布图,6. 控制图,7. 分层图(层别法),69,4.现场管理基本常识及工作技巧,QC,七大手法口诀,查,检,集,数,据,鱼,骨,追,原,因,柏,拉,抓,重,点,散,布,看,相,关,直,方,显,分,布,层,别,做,分,析,管,制,找,异,常,70,4.现场管理基本常识及工作技巧,4.14关键时刻管理,什么时候最容易出现异常情况,对于班组长现场管理人员来说,是管理环节上的重点.,1.开始上班的时候; 2.临近下班的时候;,3.新产品首次量产时; 4.生产任务紧张时候;,5.放长假的最后时刻; 6.互相支援的时候;,7.交接班的时候; 8.设备不稳定的时候;,9.员工情绪不稳定时; 10.管理人员心情不好时;,11.新人员增加时候; 12.工作扫尾的时候.,71,4.现场管理基本常识及工作技巧,4.15有效的物料管理,4.15.1物料的定义,生产活动中物质的因素之一,是直接或间接构成产,品的组成单元.(可分为主料和辅料),4.15.2物料管理的定义,是使物料处于正常状态,及发生异常时的处理措施.,包括搬运、储存、包装、收发、盘点、追踪等,72,4.现场管理基本常识及工作技巧,4.15.3物料管理的四个阶段,物料接收管理,物料在库管理,物料配发管理,物料在线管理,4.15.4物料识别形式,身份识别:,物料名称、规格、型号、适用性等唯一性,的资料。,状态识别:,是随时间、工序等的变化的状况表示。如,检查状态标识，生产状态标识等,73,4.现场管理基本常识及工作技巧,4.15.5,物料管理的方法：,规格名称数量确定,分门别类进行划分,结合物流分区存放,随时做好物料标识,结合物料特点防护,先进先出/专料专用,数字准确定期盘点,74,4.现场管理基本常识及工作技巧,4.16有效作业方法管理,工艺流程图,作业指导书,工序切换的管理,作业条件变更的管理,作业的目视管理,75,4.现场管理基本常识及工作技巧,4.17机器设备的管理,工欲善其事,必先利其器,如何进行?,76,4.现场管理基本常识及工作技巧,4.18现场问题改善,4.18.1何谓问题:,要求,(,需要,),与现状的偏差，就是问题。进一步探讨，,我们可将问题分成两个层次：,(1),异常问题,应该做到,(,得到、达到,),而尚未做到,(,得到、达到,),或不应该发生而发生者，,表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。,(2),改善问题,希望做到,(,得到、达到,),而目前尚未做到,(,得到、达到,),者，表示现状与期待有差距，而希望提升实力。,4.18.2 改善流程:,不符合项描述-原因分析-改善对策-对策效果验证 -标准化,4.18.3 5,M1E,全面展开,77,4.19,产前会议,适用产品范围,:,新产品,修改过的返单产品,复杂的产品,遭到客户投诉,后被特采过的产品,(,返单或尾数产品,),78,制止生产现场的八大浪费,现场改善的重点之一就是制止生产现场的损失与浪费,制造方面主要表现为制造,过早或过多,。,加工方面主要指,多余或过分精确,加式与耗费多余作业时间及辅助设备。前者因实际加工精度过高而造成浪费。后者啬管理的工时及生产用电、油等能源浪费。,动作方面,通常的动作浪费包括单手空闲、两手空闲、作业动作过大作业动作突然停止、左右手交换、步行过多、转身的角度太大，移动中变换状态、不明技巧、弯腰动作、伸臂动作、重复动作、不必要的动作等，这些动作的浪费造成了时间与体力方面的白白消耗。,维修方面,是指因生产中出现不良品而需进行处置时造成的人员、设备与工时的损失，材料损失，额外鉴别、修复与追查的损失、不良品变成废品，需降价处理产品或因耽误出货而致使企业信誉下降等。,5,、生产现场,8,大浪费和控制技巧,79,5.,搬运方面,是一种不产生附加价值的动作，应属于浪费之列搬运浪费包括堆积、移动、放置等。动作浪费以及由此造成的物品移动所需时、空间浪费与人力、工具的占用等不良后果。,6.,等待方面,因生产计划安排不当、作业不平衡以及生产原料供应中断等原因造成的无谓等待，均在浪费之列。,7.,库存方面,因为库存太多，致使不良品、品质不致、故障、计划有误、高速时间过长、能力不平衡等问题全部隐藏，从而耽误问题的解决。,8.,管理方面,主要指管理人员在问题出现后采取补救措施时产生的额外浪费，这种浪费因事先管理不到位而造成，做好合理规划，强化控制与反馈，便可避免这浪费现象出现。,80,寻找浪费根源的法,人员方面（,an,）,机械设备方面,(Machine),物料方面,(Material),作业方法,(Methods),81,人员方面（,an,）,身体健康吗？,工作效率如何？,是否遵循标准？,责任心怎样？,是否适合于该工作？,有解决问题的意识吗？,还需要培训吗？,有足够经验吗？,有改进意识吗？,人际关系怎样？,82,机械设备方面,(Machine),设备能力足够吗？,保养情况如何？,是否正确润滑了？,设备布置正确吗？,运转是否正常？,噪音如何？,能按工艺要求加工吗？,设备数量够吗？,工作准确度如何？,是否经常出故障？,83,物料方面,(Material),是否符合质量要求？,物料设计是否正确？,数量是否足够或太多？,有杂质吗？,标牌是否正确？,进货周期是否适当？,物料运输有差错吗？,物料浪费情况如何？,加工过程正确吗？,质量标准合理吗？,84,作业方法,(Methods),工作方法安全吗？,工序安排合理吗？,工艺标准提高了吗？,工艺标准合理吗？,工艺卡是否正确？,前后工序衔接好吗？,此种方法高效吗？,此方法能保证质量吗？,温度与湿度适宜吗？,通风与光照良好吗？,85,6,、,班组长的领导艺术,6.1,树立良好的个人形象,1.着装整齐,富有工作热情;精神饱满;,2.沉着稳重,有理智,不易冲动;,3.善于学习,不断提升自我.,请,您好,谢谢 对不起,再见,86,6.,班组长的领导艺术,6.2,公正,客观,1.平等对待下属；,2.不要带有地域歧视、性别歧视;,3.不以貌取人，平等衡量个人能力；,4.尊重他人,同情弱者.,5.善于倾听员工心声,了解员工工作心态,87,6.,班组长的领导艺术,6.3,善于与他人交流,1.何时何地遇到同事打招呼;,2.适时与身边的人做有效沟通;,3.关心工作关心下属生活.,88,6.,班组长的领导艺术,6.4,勇于承担责任,工作分享,1.要勇于承担责任,不要推卸;,2.不要一味指责他人,检讨自己不足;,3.班组取得成绩第一时间和下属分享;,4.并真诚对下属感谢,89,6.,班组长的领导艺术,6.5,领导方式,因人制宜、因事制宜、因地制宜,1),独裁领导,2),放任领导,3),民主领导,4),适应环境变迁，采弹性领导。,5),建立共同愿景。,90,6.,班组长的领导艺术,6.6,领导的方法,1)了解员工心理：,2),听取员工意见，改进工作方法：,3) 培养智能和气度：,4) 慎重处理员工的申诉；,5) 纠正部属的错误；,6) 提高部属工作情绪；,7) 鼓励成员改变思考模式解决问题,8) 建立组织共同的愿景。,91,6.,班组长的领导艺术,6.7,有效的领导要领,1) 使部署明确了解其任务与目标,2)引导部属感受工作和生存的意义与喜悦,3)让部属参与相关计划、标准的拟定,4)关怀部属的工作及生活,5)协助解决问题,6)建立部属的自信心,7)鼓励部属动脑、自我启发,8)适当授权,9)赏罚分明、纪律维持,10)以沟通、说服代替强制命令,92,6.,班组长的领导艺术,6.8,影响力的来源,法定权力,组织赋予的力量,个人影响力,自动产生的力量,1)较高知识水准,2),与他人友善相处的性格与能力,3),说服别人的能力,4),较多的经验,5),能帮助部属或同事解决问题,6),有能力解决部属或同事间的纷争,7),有能力建立起他人的信心,93,6.,班组长的领导艺术,6.9,激励部属工作意愿的方法,1)提高工作兴趣,2)使确知工作评价,3)促使积极参与工作,4)促使获得满足感,5)改善人际关系,94,6.10,从马斯洛需求理论分析员工的需要,(,马斯洛需求理论,Maslows hierarchy),自我实现,尊重,社会,安全感,生理,我们的才能和天赋得到充分的施展,取得自己设置,的目标,成为想成为的角色及取得满足感,在这 一层次是需要享受个人的地位,我们需要,地位和角色,确认我们的单独性和身份,.,我们需要朋友和同事,成为团体的一部份,小组的成员,.,在这一层次上,我们需要免受伤害,例子,:,房屋,和衣服,人身安全的保障,生命得以延续的必需品,例子,:,空气,水,食物,睡眠,95,6.11,受欢迎班组长的,7,大表现,乐于倾听,尊重员工,较好亲和力,有批评技巧,勇于承担责任,敢于认错,巧用幽默,（特别是幽默的批评或调节气氛）,调查对象以,7890,年出生人为主，,2007,年,10,月统计收集的数据库。,96,7,、培育下属,-,员工学习的能力与企业成长的速度成正比！,企业最大的成本：,是使用未经过培训的员工！,-,新加坡前任总理：李光耀,97,7.1,企业培育员工的特点,培育目的,:,改善绩效,创造价值,;,培育依据,:,根据公司的需求,;,培育教材,:,自定、特设；,培育方式：讲解、演练、案例、讨论；,培育周期：短小、时间宝贵；,培育场所：课堂、现场等；,培育顾虑：想培育成才又怕学成离去！,98,7.2,培育员工的,3,大能力,技术能力,人际关系能力,解决问题能力,99,7.3,培育员工的,8,大思想意识,注重人格的培养；,注重精神教育；,注重专业知识和正确价值观的培育；,要训练员工细心；,要培养团队合作意识；,要重视知识和品德结合；,重视恶劣环境促使成功；,授人以“鱼”与授人以“渔“。,100,7.4,培育员工的阶段,第一阶段：入职培训；,（欢迎、同事介绍、介绍公司、规章制度、安全、思想意识等）,第二阶段：岗前培训；,（部门介绍、岗位要求、技能训练、安全、劳动保护等）,第三阶段：在职培训；,（包罗万象但重在提升在职技能，专而精深）,第四阶段：转岗培训；,（认识了解新工作要求，尽快胜任本职工作）,101,7.5,培育员工的实施流程,费用预算,明确培训项目,明确培训方式,明确培训时间,指定培训对象,强化培训的持续不断，循序渐进,培训成果分享,培训方法总结和改进,培训效果总体评估,102,7.6,培训员工的常见障碍,我很忙，没有时间；,我熟悉业务，自己做更快；,我必须留一手，以备万一；,教导下属是一件很麻烦的事；,学好技艺的下属很容易攀高枝；,培训下属应该是人事部门的事；,班组长,/,主管,/,经理本身能力不高,;,将培训教导员工变成指责，甚至处罚；,不知道如何教导下属，但是自己很会做；,为了维护自己的权威，高高在上，不愿教导下属，没有热情；甚至拿下属的错误来抬高自己！,103,8.,如何辅助上司做好下属,8.1,怎样与上司配合工作?,绝对服从上级的前提条件和原则;,了解上司的期望,怎样赢得上司的赏识与依赖,如何与各种类型的上司相处,有个人主见,勇于承担责任,善于思考及解决问题,询问前有带着自己的方法或措施,不可越级汇报,104,8.,如何辅助上司做好下属,8.2,如何面对上司的批评或责骂,不能犯不该犯的错误,先检查自己的错误,领导批评不一定是坏事,批评是领导在履行职责;,进行换位思考;,不要计较上司批评方式;,不要推卸责任；,知错即改不要消沉。,上司责骂是工作的一部分！,上司责骂是对我负责任！,我在上司责骂中成长并超越他,/,她！,105,9.,自我成长与提升,9.1,自我评价,是自我成长的基础,一般通过管理能力自测的方式进行,实际上是对自己管理观念和管理行为重新审视的过程.,老子云:知人者智,自知者明,胜人者有力,自胜者强.,9.2,危机意识,怎样不被解雇?,快速成长多面手;专家被雇佣的价值;积极配合;热爱工作;不断进行智力投资.,106,9.,自我成长与提升,9.3,时间管理,9.3.1,时间管理的定义,时间管理是活用的技术,主要包括以下内容:,做自己该做的事,通过方法有效使用时间,让时间过的有价值,107,9.,自我成长与提升,9.3.2,如何做好时间管理,1.做好计划和全过程策划;,2.将工作分等级,轻重缓急,3.由浅入升,由易到难;,4.有效利用最佳时段;,5.有效利用零星时间,等待时间.,6.有效采用电脑/互联网等先进手段;,7.有效利用团队力量,8.强化时间成本意识等,108,9.,自我成长与提升,9.4,自我塑造的方法,工作关系和个人关系划分清楚,要做企业/业界最好的班组长,聪明的人:创造机会,普通的人:把握机会,不理智的人:丧失机会,109,9.,自我成长与提升,9.4,自我塑造的方法,1.树立长远目标,远离“舒适区”;,2.把握好情绪,不断调高“目标”;,3.加强紧迫感,撇开,“,朋友”;,4.面对恐惧,直面困难;,5.自我感觉好,加强练习，树立自信,;,6.立足现在, 敢于竞争;,7.快速行动，不怕犯错,自我反省.,110,9.5,团队合作公约,1.,尊重同事,;,2.,互相帮助,;,3.,注重沟通,;,4.,重诺守信,;,5.,与人为善,;,6.,解决分歧,;,7.,顾全大局,;,8.,严于律己,.,111,讲师,:,周家兵,PTT,职业培训师、大学特聘讲师,历任日资公司总监,/,港资公司副总经理,/,咨询公司项目经理,曾咨询过的企业有,:,香港中文大学生物科技研究院、香港天霖国际货运集团公司、东莞新世纪印刷制品有限公司、深圳市金之彩包装制品有限公司、东莞太平洋钢铁机械有限公司、惠州博琛实业有限公司、深圳市康力圣达礼品厂、台湾四维科技应用材料（股份）有限公司、深圳市万商集条码技术有限公司、东莞广门电子有限公司、香港万津医疗科技有限公司、湖北枝江奥美医疗科技有限公司等等百余家企业。,讲师简介,112,我的联系方式,手机：,138 2878 6439,电话：,86-755-2774 8467,邮件：,博客,1,：,博客,2,：周家兵,欢迎多联系多交流！,113,