地产商务礼仪培训课件

,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,POD,让员工与阿里共成长！,*,外表衡量人的观念是多么的肤浅、 愚蠢,但社会上一切人都每时每刻 根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。,调查发现,世界著名的,300,名金融公司决策人,认为形象是成功的关键；,2500,名律师认为个人形象影响收入,定 义,礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、,仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，,调整人与人之间的关系。,孟子：仁者爱人，有礼者敬人，爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。,礼仪,礼仪的味道,男士是否应该为女士开门，以体现,“,女士优先,”,的风度？,介绍他人时，是把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、男士介绍给女士，还是相反？,递给别人名片时，是用左手还是右手？收到名片后，应该马上收起来吗？,握手时，多大的力度和多长的时间比较合适？能戴着手套握手吗？当女士不伸手时，你该怎么处理？,男性单排扣西服的扣子，是扣一粒、两粒还是三粒？,课程目标,掌握礼仪的基本要求,提高在工作和商务活动中的综合素质,建立在人际交往中的自信,提高在组织中的影响力,课程内容,仪表,仪态,基本,商务礼节,从微笑开始礼仪之旅,先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地、微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形,微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。,迷人的微笑来自于,刻苦的训练！,三秒钟印象,外表 仪表仪态,声音 谈话内容,60%,40%,职业着装,TOP,原则,扬长避短，符合身份,三色原则,男士仪表,1.,短发，清洁、整齐，不要太新潮,2.,精神饱满,3.,每天刮胡须,4.,短指甲，保持清洁,男士正装,西装,拆除商标,保持平整清洁,注意口袋的使用,注意钮扣,男士正装,衬衫,&,领带,颜色的选择,领口、袖口无污迹,衬衫袖子比西服长,1-1.5cm,注意衬衫的领扣和袖扣,领带紧贴领口，长度合适,领带夹的选择,注意皮带,男士正装,鞋袜,选择深色光亮皮鞋,注意袜子长度,袜子颜色可比裤子深一些，棉质为佳,女士仪表,1.,发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾、不染鲜艳颜色,化淡妆，补妆需避人；,指甲不宜过长，并保持清洁。,涂指甲油时须自然色；,女士着装,1.,大方、得体；,2.,裙子长度适宜；,3.,肤色丝袜，无抽丝或破洞；,4.,衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹；,5.,随时捏走吸在衣服上的头发；,6.,鞋子光亮、清洁；,7.,配饰简单，同色同质，不垂挂、无响声,女士着装,-,职业正装,女士着装,职场不当着装,职场不当着装,仪表,仪态,基本,商务礼节,令人生厌的仪态,表情严肃,架子十足,轻视的眼神,不礼貌,的动作,双手抱胸,坐姿不雅,目光游离,坐姿不端,弯腰驼背,漫不经心地倾听,神态疲惫,赢得好感的仪态,站姿,坐姿,蹲姿,手势,仪态,仪态,站姿,良好站姿的要领是平肩、挺胸、收腹，下颚微收，两眼平视，身体保持平衡，双臂自然下垂。,优美的站姿男女有别：,女子站立时，两脚张开呈小外八字或,V,字型；,男子站立时与肩同宽，身体平稳，双,肩展开。,忌：,歪脖、斜腰、挺腹、含胸、晃动、重心不稳、两手插兜、双手抱胸、双手或单手叉腰、双脚交叉站立；,仪态,坐姿,男性坐姿：,一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成,90,度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。,女性坐姿：,双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,忌讳：,二郎腿时抖动、脱鞋、把脚架到桌椅上、双腿分开伸得很远、猛起猛坐。,仪态,蹲姿,拾东西,正确的蹲姿：,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全,着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，,脚掌着地，臀部向下。,蹲姿的忌禁：,突然下蹲；离人过近；方位失当；毫无遮掩,仪态蹲姿,仪态,手势,指人指物指方向时，尽可能用手掌，手心向上,唤人、打招呼，尽可能用手掌，通过手臂摆动、摇晃 来表示，忌不尊重他人的指点、勾动手指；,鼓掌应该两手掌交叉，掌心相拍，而不是掌指相触，软弱无力。,忌不卫生的手势：搔头、掏耳、抓痒、清除眼屎等,忌不稳重的手势：弄指、插兜、搔首弄姿,手势,交流,-,双手前伸，掌心向上,拒绝,-,掌心向下，作横扫状,区分,-,两手竖立，作切分状,指明,-,用掌指人，成,45,度角,号召,-,手在额上，挥掌收拳,激情,-,紧握拳头，圆弧向上,仪表,仪态,基本,商务礼节,基本商务礼节,介绍礼仪,见面及迎送礼仪,尊位与位次,基本商务礼节,介绍礼仪,自我介绍,应酬式,工作式,交流式,礼仪式,问答式,基本商务礼节,介绍礼仪,更受尊重的一方有先了解对方的优先权,年轻者,年长者,职务低者, 职务高者,男士,女士（如年龄及职务相当）,家人, 同事、朋友,未婚者, 已婚者,后来者, 先到者,新员工 老员工,本地同事 外地同事,本国同事 外国同事,基本商务礼节,见面礼仪,握手礼,何时要握手,?,被相互介绍时,与人道别,你进某人的办公室或离开时,基本商务礼节,见面礼仪,握手礼,手要洁净、干燥和温暖。切忌手脏、手湿、手凉。,先问候再握手。,伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手,3,秒左右。,不要用左手握手。,与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。,若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。,握手时注视对方，不要旁顾他人他物。,用力要适度，切忌用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。,为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。,基本商务礼节,见面礼仪,握手贴面礼,先握手,将自己的右脸伸出去贴对方的右脸,贴面同时作出飞吻动作和声响,这一动作按先右脸、再左脸，重复二至三次，即右左或右左右。,基本商务礼节,见面礼仪,名片礼,基本商务礼节,见面礼仪,名片礼,正式场合用双手递接名片,休闲场合或其它非正式场合可用单手接递,名片中的文字方向应方便对方接过时浏览的方向,名片夹应该放置在上衣的口袋里。,有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。,如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。,双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。,不要在收到的名片上记录与之无关的信息。,基本商务礼节,见面礼仪,商务会面时不适宜谈论的话题,不能非议国家和政府,不能涉及国家秘密及行业秘密,不能评论交往对象的内部事务,不要在背后议论领导、同事及同行,不要讨论私人问题，如收入、年龄、婚姻家庭、健康、个人经历,基本商务礼节,迎送礼仪,在走廊引路时：,应走在客人右前方的,2,、,3,步处,右手做引导,自己走在走廊右侧，让客人走在走廊中央,与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍,注意危机提醒,基本商务礼节,迎送礼仪,在楼梯引路时：,上楼：,引导者走在后面，客人走在楼梯里侧。引导者在中央，配合客人速度指引。,下楼：,引导者走在客人前面，客人走在里侧。引导者在中间，边注意客人边下楼。,基本商务礼节,迎送礼仪,进门时，如果门朝外打开，应先开门让客人进入，之后自己进入；如果门朝里开，则先推门进入后，扶门等待客人进入后方可松手；,当你走过一个门的时候，一定记住替你后面的人挡住门，直到他接住门；,当别人替你撑门的时候，你要赶过去，并且说,“,谢谢,”,基本商务礼节,电梯礼仪,上下电梯,按住,“,开,”,的按钮，让客人（上司）先进入电梯,到达目的地后，按住,“,开,”,的按钮，请客人（上司）先下,在电梯内,进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。,如无旁人，可略做寒暄。,先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯,电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹,电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立,基本商务礼节,尊位,尊位也叫上位，即一场活动中最重要、最尊贵的位子,尊位应居于中心意义的位置；,尊位应具有视野上的最佳位置；,尊位应具有行动上的最便利条件；,我国传统以左为贵，国际以右为贵,基本商务礼节,位次,会客室入座的位次,A,为尊位，其次为,B,、,C,、,D,D,座,B,座,C,座,A,座,图,1,门,A,座,C,座,B,座,D,D,座,图,2,门,基本商务礼节,位次,乘车位次,图,1,：自行开车,主,人,图,2,：专门司机开车,司,机,不要输在细节上,见客户不预约，不管客户忙不忙，就坐下来，坚持他的拜访。记得拜访结束时，发封邮件或者短信，感谢客户,拜访结束时，要记得把自己喝的水杯带走，不要输在细节上。,小型沙龙：着装非常不注意，穿着比较随便，无法显示出气场和控场能力,觉得跟客户很熟，认为彼此之间很随便了。到客户那里拜访时，客户不在，就会拿客户的电话预约其他客户，翻客户桌上的东西,有些女同学穿着太暴露，尤其是夫妻档的小企业中，如果两个人之间本来就对合作意向不一致，容易让妻子产生误解,在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种不尊重对方的行为,对着客户咳嗽或随地吐痰,打哈欠、伸懒腰,，,当众挖鼻孔或掏耳朵,基本商务礼节,餐饮礼仪,中餐礼仪（,1,）,将餐巾放在膝盖上或压在骨碟下。完餐后，将餐巾叠好，,不可揉成一团。,照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。,传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。,喝汤用汤匙，不出声。,嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。,剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或 餐巾纸捂着。,说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。,基本商务礼节,餐饮礼仪,忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。,忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。,不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。,夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。,碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。,尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。,用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。,中餐礼仪（,2,）,基本商务礼节,餐饮礼仪,西餐礼仪（,1,）,进餐顺序：,原则上按照汤、生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取,2,至,3,样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。,基本商务礼节,餐饮礼仪,西餐礼仪（,2,）,餐具使用：,左叉固定食物，右刀切割食物。,餐具由外向内取用。,几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。,使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，,等待服务的侍者来收取。刀叉分开摆放表示暂时休息，还将继续用餐。,餐巾叠好放在座位上或椅背上，表示暂时离开座位。将餐巾叠好放在,参盘右侧或参盘上，表示进餐完毕。,基本商务礼节,餐饮礼仪,用餐过程刀叉摆放,用餐完毕刀叉摆放,9,6,12,3,基本商务礼节,餐饮礼仪,西餐礼仪（,3,）,进餐方法：,沙拉：用小叉食用。,主菜：用刀切割，一次吃一块。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指,从紧闭的唇间取出。,面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不,可用嘴啃食。,汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。如,果汤或咖啡太热，不可用嘴吹，稍凉后饮用。,咖啡：喝咖啡不能用小勺舀着喝。,水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。,名人语录,世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。,-,拿破仑,.,希尔,你改变的速度有多快,你成功的速度就有多快！,