业务流程管理(BPM)的过去、现在及未来

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,业务流程管理(,BPM),发展趋势 -,刍议中国企业信息化之路,中科院软件所戴国忠 研究员,2003.3,1,内容提要,企业信息化现状分折,中国企业信息化之路,业务流程管理(,BPM),发展趋势,2,企业信息化现状分折,以信息化带动工业化,企业对信息化的需求,企业面临的问题和企业信息化的约束,3,以信息化带动工业化,“通过微电子、计算机、网络技术的应用，推动产业研究发展和设计水平的提高以及工艺技术的变革；通过电子商务特别是企业间电子商务的应用，推动营销、运输和服务方式的变革，降低成本，扩大工业品市场规模；通过促进信息产品与传统产品的融合，以及信息技术在新产品中的广泛应用，增加产品的信息技术附加值。加速企业生产、经营管理的信息化进程。”,企业如何实现信息化?,信息化如何带动工业化?,4,信息化如何带动工业化?,工业化的条件: 工业化的生产工具和设备,工业化的人员素质,工业化的生产方式,信息化对产业的影响:信息技术改造和提升传统产业的结构和,素质，包括经济结构、产业结构、产品结构,信息化对企业的作用:,提高管理水平，改变落后的生产方式,提高企业竞争能力,得到利润 拉/推动工业化,提高人员的素质,5,企业对信息化的需求-,数字鸿沟,国家与民族面临的挑战,“,由于数字技术的飞速发展和广泛应用引起的数字鸿沟现象，加剧了发展的不均衡，成为在信息时代突现出来的社会问题”,摘自联合国的一份报告,国家和政府高度重视数字鸿沟,数字鸿沟现象的背后蕴含着新的南北差距、社会分化问题，呼吁国际社会共同关注这一问题，消弥数字鸿沟，促进和平与发展,。,江总书记,对,数字鸿沟,的,思考,既是挑战，又是机遇，,消弥数字鸿沟，企业应唱主角,6,企业对信息化的需求,-,经济体制环境的两个转变,计划经济 市场经济,短缺经济 供需平衡(世界商品市场),国内市场 国际市场,高关税保护 世界经济的大幅度交叉和融合,企业,市场经济,WTO,政府,7,企业对信息化的需求 -,市场竞争环境的三大变化,经济全球化,面对全球的竞争者和客户,市场竞争的加剧,竞争的基础和层面的多样化,(成本-性能/价格-,TQCS-TQCSEI),客户需求多样化、个性化，更新快,8,企业对信息化的需求,企业竞争力矩阵雷达图,中国,日本,美国,0.2,1,0.8,0.6,0.4,0,市场,能力,政府,资源,美国,沿着均衡模式发展的，不单是各轴上的点的位置都接近外端点，显示出各主要因素极强的竞争力，而且四点连线的面积也是最大的。,日本,属于非均衡型的发展模式，日本企业采用的多优模式，即在市场竞争与资源两个因素上表现突出.,中国,比较接近单优模式，只在竞争力发展的一个方面，即能力竞争力相对较好，这种模式的问题在于存在较多的威胁和弱势风险。,9,我国企业存在的五大问题,核心技术,管理水平和运行效率,决策能力与决策速度,企业文化,人员素质,10,我国企业信息化的四个约束,双重叠加农业经济与工业经济,计划和市场的结合,二元结构工业化与信息化,新老系统并存,11,以信息化带动工业化,走中国企业信息化之路,四个约束,双重叠加农业经济与工业经济,二元结构工业化与信息化,三个竞争,环境变化,经济全球化,客户服务个性化,二个转变,一个鸿沟,数字鸿沟企业面临的考验,计划经济市场经济 国内市场国际市场,新老系统并存,计划和市场,市场竞争多样化,12,什么叫信息化?,企业运作在信息系统上(信息加工过程),有关人员可以方便地获取信息,自然、高效地使用计算机辅助其完成业务活动,信息系统融合到人的业务活动中,13,我国企业信息化面临的问题,潜在需求和现实需求,实施成本和企业能力,实施周期和生命周期,实施效果和企业发展,14,中国企业信息化的风险,中国企业信息化风险,用户需求,实施成本,实施周期,实施效果和生命周期,市场成熟、技术成熟、实施主体,15,如何实现信息化?,条件：需求、技术、市场,中西方差异：西方的软件能否适合中国?,工业化的水平,体制和管理模式,用户,行业差异：金融业信息化的经验适合制造业?,业务流程标准程度,中西方差异,专业操作非专业操作,16,如何实现信息化?,方法：,采购机器-采购软件-用户培训-应用,应用需求-软件-简单一培训-应用,措施：,明确现实需求,降低实施成本,提出适合国情的实施方法(,BPCI),提供适合国情的软件(,BPMS),17,业务流程管理(,BPM),发展趋势,产生背景,企业业务过程持续改善,(,BPCI),企业业务过程,管理(,BPM),定义和内容,企业业务过程,管理(,BPM),市场和产品,18,背景-,企业发展的组织趋势,部门之间的障碍,业务过 程重组,IDS Sheer,业务流程,2000年以后,电子商务工程,IDS Sheer,企业之间的障碍,电子商务,19,背景-,企业组织特征,多维空间结构,- 显得及其主动,- 主要面向目标,-,市场环境是不稳定的和,不可预知的,-,专业化管理,-,文化,:,团体行为,一维空间结构,- 来源于军事和官僚政治系统,-,高度面向功能,-,市场环境是稳定的和可预测的,-,严格的等级制度,-,文化,:,命令,有机组织的结构,- 是今天的主要模式,-,类似生物组织的网络结构,-,市场环境经常的改变,-,知识组织,文化,: 富有创新的,极新颖的,快,节奏的 个人的特性,20,背景-,业务流程的新特性,复杂性,涉及物流、信息流、,业务逻辑及事务处理,动态,性,客户和市场条件变化,分布,性,跨越多重部门、应用、企业,连接客户和业务伙伴,协同,性,人的协同与智能决策参与,21,虚拟特性,细分市场的联合，组织构成的虚拟,动态特性,客户是企业服务的对象-客户需求变化,市场机会是企业增值的直接载体-市场变化,信息技术是企业运作的基础-信息技术的变化,协调特性,面向全球化经济，协调能力-企业成功的重要因素,客户、合作企业、竞争企业、环境,背景-,现代企业特征,22,背景-,现代企业,运作,战略管理-总体-成功的战略管理,业务过程-载体-持续改善的业务过程,信息技术-支撑-和谐、互动的支撑环境,企业信息化方法,-,企业业务过程持续改善,(,BPCI),(,Business Process Continuous Improvement),企业信息化,软件-,企业业务过程,管理(,BPM,S,),(,Business Process Management,System,),23,背景-,信息系统技术发展趋势,分布性(,Distributed),并行性(,Concurrent),协同性(,Connected),实时性,复杂性,分布性,持续更新,新的问题,24,背景-,企业应用系统的发展(1),局部企业应用系统,只涉及,BP,的局部需要,如,ERP,、MIS、OA,工作流系统,能支持良好定义、静态的例行过程,但缺乏集成、协同、信息存取和共享利用、及如何扩充至企业外部,企业应用集成和中间件技术，解决系统集成问题,但带来了管理和实施的复杂,企业需要新的管理架构,BPM,:,灵活、敏捷、透明、集成、,业务流程的流畅化、自动化,25,背景-,企业应用系统的发展(2),流程特定的应用系统(,ERP),流程定制的应用系统(,CIMS),流程设计的应用系统(,BPM),信息系统(,MIS-Date),集成系统(,CIMS-Date+Process),业务系统(,BPS-Date+Process+Man),26,企业业务过程持续改善,(,BPCI),AS-IS,MIS,企业业务计算机化,27,企业过程再工程(,BPR),As-is,实施,BPR,To-be,IMS,企业业务过程持续改善,(,BPCI),28,As-is,生成,BPR,运行模型,运行系统,BPCI,BPMS,企业业务过程持续改善,(,BPCI),BPR,29,IT,发展,市场变化,企业管理改善,BPCI:,根据市场和信息技术的发展不断改善企业的管理 改进生产业务过程，使之适应变化的市场,BPCI,的特点：,面向企业管理流程,构成要素（活动、过程、资源）为对象进行改善分析 强调改善的持续性、表现出增量型的显效 与今天企业所面临的外部环境和内部环境是相吻合,企业业务过程持续改善,(,BPCI),30,BPCI,模型,应用系统,环境,IT,网络、操作系统,中间件,应用需求,支持,BPCI,的开发方法,环境,IT,网络、操作系统,中间件,应用需求,应用系统,应用系统,BPR,模型,企业业务过程持续改善,(,BPCI),31,BPCI,BPR,问题对象,客户需求,基本业务,目标定位,过程,过程,变化模式,自顶向下核心对象渐进改善,大范围核心对象激进变化,显效程度,增量型,突破型,实施频度,持续,一次,IT,作用,重要,关键,企业业务过程持续改善,(,BPCI),32,BPCI,的多视图特性,33,BPCI,体系结构,34,BPCI,的功能模型,35,BPCI与企业优化,市场分析,系统集成,功能集成,过程集成,信息集成,计,划,调,度,决,策,系统优化,系统分析,资金流,物流,信息流,企业优化,市场,输出,企业,输入,市场,环境、政策（约束）,36,BPCI,对信息技术的要求,l,快速的开发和维护业务软件-保证持续的业务变化,l,应用系统的,适应性及可扩展性,l,开发语言和平台无关性（互操作性）,l,遗留系统、购买的软件包以及新的电子商务应用相集成,37,Workflow -EAI -BPM,工作流：以线性顺序完成任务：,STEP1,STEP2,STEP3,EAI,解决了企业之间数据的访问，,但是没有考虑人的交互。,SYSTEM,1,SYSTEM,2,SYSTEM,3,38,BPM：人、流程、技术的统一,STEP 1,SYSTEM,2,STEP 2,STEP 3,SYSTEM,3,IF,Workflow -EAI -BPM,39,BPM =,协同 + 工作流,BPM = Collaboration + Workflow,强调人通过存取信息的决策作用,可区分三类,Process,:,-,一般的管理性,Process,-,事务/交易,Process,-,协作性,Process,Web-Based Workflow,工作流技术的应用和借鉴,40,什么是BPM?,Business Process Management defines, enables, and manages the exchange of enterprise information through the semantics of a business process view that involves employees, customers, partners, applications and databases. -,Darcy Fowkes,BPMG,41,BPM,的基本任务,业务流程的分析,(,BPA),和设计,(,BPD),业务流程的改进,(,BPI),和,优化,(,BPO),业务流程不断改进, 提高竞争力,业务流程自动化,(,BPA),业务过程集成,(,BPI),业务过程重整,(,BPR),革命性变更,业务过程外包,(,BPO),聚焦核心业务,42,Processweb Engineering:,建立核心流程,Process Professionalization:,提供满足用户习惯的流程工作方式,Process Independence:,业务流与规则的分离,Process Syndication:,提供访问企业联盟的规则,Role-Based Process Organization:,定义依附于角色的可互换的流程组件,BPM,的基本任务,43,BPMS,的基本组成,流程模型工具 可视化的流程定义,流程开发工具,流程引擎 支持业务流程执行,信息库 存放流程定义、数据对象、业务规则、集成约束、安全和政策规定、业务度量定义,流程监控/管理工具,报告和分析工具,- 相当一个完整的开发、应用和管理平台,44,BPM技术研究,理论基础：BPM的体系、模型、定义语言的研究,实现技术：BPM的仿真和评估；流程的事务特性；Web Service、XML、组件技术等在BPM中的应用,应用：BPM的实施技术；在不同领域内的应用方法,45,具体研究问题,过程建模理论和方法,模型验证和仿真方法,资源协调和任务优化调度策略,异常处理和错误恢复问题,系统集成方法,46,BPM,的作用,把,BP,管理与业务逻辑分离 更易管理和调整,BP,的自动化和流畅化,分层管理模式转变为以过程为中心的扁平结构 突出集成和协同,使,IT,用于改善企业的核心资产和竞争力,收益的业务流程,新的,IT,架构,BPM，,提供点对点的过程解决,47,BPM的价值,灵活、敏捷,透明,集成,提高生产率和降低成本,提高满意度,48,软件结构的三次变革：,Application,Application,DBMS,+,70年代数据库管理系统与应用逻辑的分离,49,软件结构的第二次变革,Application,DBMS,+,80、90年代用户界面管理系统与应用逻辑的分离,UIMS,+,Application,DBMS,+,50,软件结构的第三次变革,Application,DBMS,+,90年代以后过程管理系统与应用逻辑的分离,UIMS,+,+,Application,DBMS,+,UIMS,+,51,软件结构的第三次变革,Application,DBMS,+,90年代以后过程管理系统与应用逻辑的分离,UIMS,+,BPMS,+,Application,DBMS,+,UIMS,+,52,业务流程管理系统,BPMS,的需要,作为实施,BPM,的新的技术架构,基于,Web,和应用服务器之上 集成和协同支持,BPMS,应能支持:,BP,定义和模型,BP,的分析和设计,BP,的开发实施,BP,的执行,BP,的管理和监控,BP,的测量和评估,53,BPM应用中的三重境界,看山是山，看水是水,看山不是山，看水不是水,看山还是山，看水还是水,-宋，青原行思,54,BPM目前的标准,BPEL4WS 1.0:Business Process Execution Language for Web Services。,由,IBM,BEA,和,Microsoft,提出。,BPML 1.0:Business Process Modeling Language。,由,BPMI.org,提出。,XPDL:XML Process Definition Language.,由,WFMC,提出。,其它相关标准：,ebXML,WSFL,等,55,业务流程模型语言,BPML,标准,BPMI Business Process Modeling Initiative,BPMI.org,Business Process Modeling Language (BPML 1.0),Business Process Modeling Notation (BPMN),Business Process Query Language (BPQL),BPMS,管理界面,面向下一代,BPI,的必要步骤,当前,BPM,产业并存多个可选的标准,微软,XLANG Pi-Calculus Model,IBM Petri-net Based WSFL,BEA,微软,IBM BPEL4WS,OASIS ebXML BPSS,WfMC,工作流标准,XML Process Definition Language (XPDL),BPML,与,BPEL4WS,类近 有望靠拢成单一标准,趋势: 与,Web,服务/,XML,结合 采用,XML,模式定义,WSCI Web Service Choreography Interface,过程接口定义,56,工作流技术标准,工作流管理联盟,The Workflow Management Coalition (WfMC),Workflow Handbook 2002,Biztalk Framework Schema Description Wf-XML,Workflow Reference Model,Process Definition Interchange,.XML Process Definition Language (XPDL),Workflow Client Application API Specification,WAPI Naming Conventions,Interoperability Abstract Specification,Audit Data Specification,57,IT业界的开发计划,IBM：,面向业务管理者的,BPM,方案。产品 :,WebSphere,微软：通过微软业务服务器的合并或模块化处理，支持企业,IT,系统、员工和业务流程之间的衔接。,Jupiter,计划。,HP：,集成企业员工、商业应用和电子化服务。产品：,HP Netaction。,58,未来BPM技术的走向,强调软件的协同,提高软件可靠性,技术标准化，与其他标准的融合,与其他技术的融合和借鉴,适合中国国情,发展成为完整成熟的,BPMS,59,北美地区应用情况和未来购买意向,60,BPM,位置,:,系统集成和,B2B,之间,61,已有的产品,for ECM,Brightapire for Collaborative Commerce,Acenza as Application Platform.,的特点：基于,Web,访问；复杂环境的在线帮助；同其他产品的有效集成。,Fuego:Business Service Orchestration.,使用流程驱动的方法进行协同并管理内部和外部流程；框架中结合了,BPM,B2Bi,EAI,和,Web Service,等；提供了一个基于,java,的开发平台；在应用层和表示层之间加入了一个流程层。但,Fuego,没有加入任何标准组织。,62,已有的产品（续）,Fujitsu:I-Flow.100%,基于,Java,的平台；自动传递基于,Web,的业务流程；参加了,WfMC,OMG,BPMI.org.,HandySoft:BizFlow 7.,由业务流程引擎驱动一套,Web,使能的协同工具。,Ultimus:Ultimus Workflow Suite.,基于,Web,的流程自动化；提供人-人，人-应用之间的流程自动化。,Q-Link:Q-Link.,采用,J2EE，,支持多种,App Server.,实时流程管理和监控；强大的集成工具,Q-PACs。,63,SynchroFLOW,产品的特点和评价,典型的,BPMS,符合当前的技术和应用主流,WfMC,标准, 有利产品的长效性,基于,Petri-Net,的可视流程模型,是多年研究的成果,有理论基础,能自动生成可执行业务流程, 开发省力,良好的流程监管能力,既是开发又是应用平台,64,SynchroFLOW,产品的特点和评价,在企业信息化发展的关键时刻, 产品的推出是适时的, 有行业领先作用,其实用价值已为实际工程应用所证实,希望,与主流技术与日俱进,适合国情的主流通用软件,信息化带动工业化的先锋,65,