Group系列-产品培训-V50-XXXX0118

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Polycom,公司版权所有。保留所有权利。,117,Click to edit slide title,Polycom, Inc. All rights reserved.,*,Group,系列,-,产品培训,目录,Group,系列产品定位及特性,1,Group,系列硬件介绍,2,Group550,终端应用介绍,3,Group,系列诊断与维护,4,Group,常见故障问题排查与分析,5,1080,p60,人物,/,内容质量,1080,p60,最低速率,1740Kbps,H.264 High Profile,应用至内容与,Multi-point,低延迟,(常规设置系统设置遥控器；,通道ID选项选择与遥控器匹配的通道ID；,本地操作界面- 系统-诊断,近端回路,Ping,路由跟踪,色条,扬声器测试,音频指示器,重置系统,本地操作界面-诊断-近端回路,近端回路：,设备将以环回形式，,模拟一次主叫。主,要用于检查本地终,端内部音视频硬件,以及外接设备是否,正常。,本地操作界面-诊断-PING,Ping,：,输入对端,IP,地址后，,显示目标可达状态。,测试主要用于检查,网络连通性以及对,端设备对视频会议,协议的支持情况。,是重要的网络故障,排查手段。,本地操作界面-诊断-跟踪路径,跟踪路径：,输入目标IP地址，显,示路径及网络状况。,是排查网络问题的进,阶工具。,本地操作界面-诊断-色条,色条：,用于检查测试显示,输出设备，电视或,投影机的显示颜色,还原是否正常。,本地操作界面-诊断-扬声器测试,扬声器测试：,系统播放蜂鸣音，,用于检查测试连接,到音频输出设备，,如电视或音响设备,的音量是否正常。,呼叫状态下，可验,证远端接收音频是,否正常。,本地操作界面-诊断-音频指示器,音频指示器：,显示输入至终端设,备的音频状态。用,于检查当前音频输,入设备，如全向麦,克风或会场集成麦,克风以及双流音频,部分的状态是否正,常。,本地操作界面-诊断-系统重置,系统重置：,用于对设备当前设,置和记录信息进行,重置。,GS终端升级介绍,系统软件更新,通过设置软件更新服务器、,WEB,手工指向文件包和设置自动更新方式，完成软件版本的更新。,通话中不可,跨版本需激活许可,GS终端升级介绍,通过上图可以看出，,GS,终端可用的升级方式是通过指向,HTTP,服务器进行实时和、和手工加载文件包方式进行更新。,GS,终端还提供了一种通过本地接入,U,盘的方式进行升级操作；,总之，目前,GS,终端可以通过本地,U,盘方式、,RPRM,资源服务器配置方式、网络,POLYCOM,服务器、,HTTP,服务器、手工加载文件包共五种方式和途径为,GS,终端进行升级。,采用,USB,升级方式：,把版本文件放入,U,盘根目录下,并将,U,盘插入,GS,终端,USB,接口处即可,(,注意：是在已经开机并正常使用的情况下插入,U,盘，并不是插入,U,盘再启动机器）,GS终端通过U盘升级,当,GS,终端进行跨版本升级时，需要制作,KEYCODE,文件：,KEYCODE,文件的命名：,sw_keys.txt,KEYCODE,的内容：,U,FD1253456789D7,UE7C-872B-1C17-0200-0291,GS终端通过U盘升级,当,U,盘插入,GS,终端后，系统能够自动检测到可更新的软件文件，并显示当前版本和待升级版本，点击确认后，,GS,终端开始升级：,注：降级也是可以的，同样把系统文件放在,U,盘里面就可以了。,GS终端通过U盘升级,系统升级过程中会出现多次设备重启，历时约半小时，此过程中勿关闭系统电源：,GS终端通过U盘升级,GS终端通过HTTP Server升级,通过搭建一个,HTTP server,来进行,GS,终端的版本升级；,可以通过,HTTP Server,软件简单搭建一个,HTTP server,，推荐软件,Http .,也可以利用,Win7,自带功能搭建，以下详细介绍如何在,Win7,中通过,IIS,搭建一个,HTTP server,，进行,GS,终端升级。,GS终端通过HTTP Server升级（hfs软件）,第一步：,在,PC,上新建一个文件夹存放,Group,系统软件，并解压到该目录下，则会看到多出一个,rseries,文件夹,;,第二步：,运行软件，会在任务栏右下角显示运行图标 ；,GS终端通过HTTP Server升级（hfs软件）,第三步：,在,HFS,软件中，将文件夹添加进行，如下图所示：,GS终端通过HTTP Server升级（hfs软件）,第四步：,选择存放,Group,系统软件的文件夹，在弹出来的对话框选择真实目录即可,GS终端通过HTTP Server升级（hfs软件）,第五步：,这时，,HFS,地址栏上就有完整的升级链接了，如下图，我新建的文件夹名字是,Group,，添加进来以后，完整的链接就是,http:/,我的,IP,地址,/Group/,GS终端通过HTTP Server升级（hfs软件）,第六步：,将它粘贴到,Group,升级服务器地址即可；,重置系统,如果系统不能正常工作或丢失了管理员密码，则可以通过删除系统设置以重置,系统。此程序有效地更新您的系统，删除除以下项目之外的所有设置：,当前软件版本,遥控器通道,ID,设置,目录条目,CDR,数据和日志,使用本地界面重置系统：,1,转到系统,诊断,重置系统。,2,输入系统的序列号。,3,启用删除系统设置。,4,单击重置系统，约,15,秒后，系统重新启动并显示设置向导,本地方式重置系统：按住恢复按键,15,秒,Polycom RealPresence Group 300,和,500,系统的恢复按钮位于底部,Polycom RealPresence Group 550,和,700,系统的恢复按钮位于正面,恢复出厂设置,出厂恢复将完全清除系统并将其恢复至出厂分区存储的软件版本和默认配置。如果在连接有,USB,存储设备时执行本操作，系统将从,USB,设备恢复而不是从系统的出厂分区,Polycom RealPresence Group 300,和,500,系统的恢复按钮位于底部,Polycom RealPresence Group 550,和,700,系统的恢复按钮位于正面,使用恢复按钮将系统重设为出厂分区软件：,1,在系统电源关闭的情况下，按住恢复按钮。,2,按住“恢复”按钮的同时，按一次“电源”按钮。,3,按住恢复按钮,5,秒以上，然后放开,注意：,1.,出厂恢复操作将完全清除系统的闪存并重新安装存储在出厂分区的软件版本和默认配置,2.,切记不要在恢复出厂设置过程中断开系统电源,恢复出厂设置的License问题,恢复出厂设置的时候，软件版本会恢复到出厂版本，,License,也会丢失，再进行升级版本的时候，在,官方,网站上查到相对应新版本的,key,并不会包含,1080P,的,option,，这就需要把,官方,网站上第一次激活的,key,，再输入一遍（如下图红色圈出部分），这样才能把,1080P,的,option,激活；,目录,Group,系列产品定位及特性,1,Group,系列硬件介绍,2,Group,终端应用介绍,3,Group,系列诊断与维护,4,Group,常见故障问题排查与分析,5,常见故障问题排查分析,常见问题：,开机无主界面图像,主叫或被叫无法接通,无本地图像,无远端图像,听不到远端声音,远端听不到本端声音,无法发送双流,无法接收双流,与视频会议相关联设备：,会议终端,电视机,投影机,音响,功放,调音台,原厂摄像头,集成摄像头,原厂麦克风,集成麦克风,笔记本电脑,网络环境,常见故障问题排查分析-显示,场景：,加入会议后，可以看到远端画面，而本端画面蓝屏或黑屏,常见故障问题排查分析,解决：,检查视频线缆的连接是否正确,是否受损,检查电视或投影的视频输出格式是否正确,本地终端输入源摄像头选择是否正确,检查终端的视频输出类型是否设置正确,集成环境检查关联视频矩阵设备是否切换信号,硬件问题需,RMA,更换或维修,建议：,掌握切换器和矩阵的切换操作，熟悉中控的使用。会前检查各路信号是否正常切换。,常见故障问题排查分析,场景：,在,MCU,上召开的会议，已经到了预约时间，某会场本地的显示设备仍只能观看到本地画面，不能看到远端画面,解决：,排除显示设备及外围周边设备和线缆连接问题,检查电视或投影的视频输出格式是否正确,检查终端网络连接是否出现异常，检查主页,IP,显示是否正确、系统有无网络连接异常告警、背板网口指示灯是否正常,与管理员联系确认当前会议呼叫连接状态,重启设备,常见故障问题排查分析,场景：,对方或远端听不到你的声音,解决：,本端已静音，打开麦克风，绿色打开，红色关闭,选择诊断功能中的近端回路检查本地,MIC,是否有声音输入,使用遥控器或,Web,检查本地输入是否有音量,集成环境检查与终端关联的调音台或音频矩阵接口是否松动,如果是通过,MCU,召开的会议，联系管理员查看是否在被,MCU,静音,与其他会场点对点测试是否正常,常见故障问题排查分析,场景：,MCU,上召开的会议，本会场无法听到远端声音,解决：,电视机音量是否有问题，调节电视机音量,终端输出设备音量被调到最低，使用遥控器调节设备音量,检查终端至电视机的声音连线（红白线），,使用终端诊断功能音频的输入和输出,与,MCU,交互时，联系管理员确认是否被闭音操作,与其他点进行点对点测试,常见故障问题排查分析,场景：,发言时从电视机听到自已的声音,解决：,对方,MIC,离扩声设备太近，自已的声音从对方的麦克又传回来了。,麦克风与扬声器的距离是否保持在,3,米以上；,对端,扬声器音量是否设置太大；,音频输出接到了,VCR,的音频输出，把音频输出调整到第,1,路音频输出,扩音线路是否形成回路,对端会场终端是在音频输入设置中启用了回声消除,常见故障问题排查分析,场景：,会议中声音出现断续、卡、丢字,解决：,检查麦克风连线是否牢固，与会者操作开操作麦克风是否异常,确认集成环境的麦克风的拾音方向和范围，是否朝向发言者,通过呼叫统计页面，检查该点网络是否有丢包和音频抖动现象,如果没有关闭键盘降噪，请关闭键盘降噪,尝试修改终端回音消除功能,常见故障问题排查分析,场景：,画面有马赛克，严重时画面不连贯甚至停顿。,解决：,检查本地网络是否有丢包，通话时按遥控器上的帮助键，察看当前网络统计数据中的丢包情况。,联系管理员检查观看目标终端的网络，发送是否有丢包。,检查终端的端口匹配是否正常。,请网络管理员检查网络情况，排除网络故障，保证会议带宽。,常见故障问题排查分析-终端使用注意事项,注意事项：,使用正确的方法开启和关闭设备。,注意对连接线缆的保护,正确的使用遥控器控制设备，不人为手工的转动镜头,不擅自修改设备的配置参数,与会前提早打开设备检查是否有告警信息（,IP,网络、遥控器、,SIPH.323,网闸注册、时间服务器）,定期为遥控器充电,实用技巧-过扫描问题,通过调整电视机过扫描功能选项，改善显示画面超出边界问题。,实用技巧-调整终端发送双流自适应功能,Group550,终端支持双流输入信号识别自动发送功能，可根据会场需求，改为非自动识别，手工发送方式。,实用技巧-第三路显示输出障碍,现象：,G550,使用第三路显示输出障碍，当使用,HDMI,输出第三路本地画面无显示，改作第二路输出则正常。排除电视、,HDMI,线缆问题。,分析：,可能与第二路显示输出所使用的,VGA,线缆,过长、虚接或线缆质量有关。,在,Group550,开启三显的时候，必须首先选择第二路为,VGA,信号，并且识别正常的时候才会给出第三路信号，,如果识别,第二路,VGA,信号存在,障碍，则停止第三路显示输出。,建议：,1、,尽可能使用原装,VGA,线缆或更换高品质线缆。,2、,尝试拔掉,VGA,线,和转接头里,的,12,和,15,针，避免设备进行第二路信号的验证工作。,谢谢！,Thank you,！,