与外籍人士的有效沟通

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,倍得管理培训公司,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,倍得管理培训公司,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,倍得管理培训公司,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,倍得管理培训公司,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,倍得管理培训公司,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,倍得管理培训公司,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,与外籍人士的有效沟通,二零一零年十二月,我们印象中的外籍人士？,2,彬彬有礼,就事论事,非常严格,。,3,4,课程目标,理解外籍人士的沟通差异,1,掌握与外籍人士的沟通技巧,2,4,5,课程内容,外籍人士的沟通特点,我们与外籍人士的沟通技巧,5,为什么会这样?,中国经理：,“,为了帮他尽快全面了解工厂的情况，我总想在提建议之前，向他介绍一下事情的背景情况，可他总是不耐心听，让我直接说问题，还常常打断我。上次我在会上又被他打断,干脆就不说了。,外国经理：,“,我已经和他表示过很多遍，希望他说话直接了当，不要一开始说很多不相关的话。他这样说话很费时间，可他就是改不了。我没办法，上次开会他又这样，我只好打断他，询问他想说什么。结果他说，什么也不想说。这到底是怎么回事儿？,6,认识沟通的不同层次,透明,情感,观点,事实,招呼,陌生阶段,不熟悉,有一定了解,朋友,知己，夫妻,7,“开门见山” 的沟通方式,直接的,简单的，顾忌较少,没有预设立场,明确的,“你这样是不对的！”,“我不认可你这样的方式！”,“非常好，棒极了！”,“虽然你们同意，我坚持我反对的理由”,“,我现在向大家承认我以前的做法是不够明智的“,8,“先说结论”的沟通方式,足球运动员必须能不停地奔跑，有时得用头顶球，撞别人或被别人撞，必须忍受双脚和肌肉的疼痛，所以说，足球运动是一项难度大的运动。,您的观点是什么？,Mike,，你能不能讲的清晰点，结论是什么？,第一是，第二是，第三是？,9,练 习,“,M,r Green,来电话说他,3,点钟不能参加会议。,K,elly,说,她,不介意晚一点开会，把会放在明天开也可以，但是,10:30,以前不行。可是会议室明天已经有人预定了，但星期四还没有人预定。,M,r Black,的秘书说，,M,r Black,明天很晚才能从外地回来。会议时间定在星期四,11,点似乎比较合适。您看行吗？”,10,“提供证据”的沟通方式,外籍主管,：,你为什么认为我们要进军 杭州市场？,中方职员：,我认为杭州离上海很近,上海市场我们做的很好，杭州也会受这种因素影响的,外籍主管,：,请你告诉我同类产品在杭州市场的销售数据。,中方职员,：这个好像没有，但是我可以肯定杭州市场接受我们！,证据不足,11,因人而异,12,因人而异,英国本土人士爱说,:,Are you sure?,澳新地区人士爱说,:,No worries!,北美地区人士爱说,:,Whats up?,13,沟通前准备,礼貌大方,理解包容,资料准备,14,有效倾听的技巧,“好记性不如烂笔头”,在倾听过程中进行确认,适当的肢体语言,15,使用“图形法”有效沟通,脑图法,16,使用“图画法”有效沟通,结构图,Click to,add Title,Text,Text,Text,Text,17,雅思考试中心各岗位设计,大楼外：,维持次序；告知考生考试规则和信息,楼梯口：,实行“几米原则”，要求监考人员主动询问考生情况，确认考场,大厅：,物品寄放处：告知考生寄放物品注意事项,大厅中间：,告知考生进考场流程,过道口：,实用探测仪对考生进行安检，证件检查,巡考：,组织排队、维持次序,副楼梯口：,开关门，控制人员流动,18,图例,19,有效反馈的技巧,及时反馈,形式选择,话术参考,“,您的意思是说,”,“,我听到您说,”,“,您是说,”,“,据我了解,您觉得,”, ,20,21,沟通中英语使用的技巧,礼貌用语挂嘴边,Thanks,，,you are welcome,赞美对方不吝啬,Wonderful, Excellent,禁忌用语要避讳,How old are you? Are you English?,规避不确定用语,Im not sure, Nearly,21,22,场景,1,在某托福考场,外籍工作人员和中方工作人员的对话，,A,（外籍）,B,（中方）,A,：这个考场怎么没有按照预先的要求布置呢，,B,：昨天停电了，所以有些条件来不及满足。,A,：这个我不管，你们没有按照要求来操作，考试就会耽误。,B,：我们也没办法，我们也不希望耽误。,A,：你们考场因此会被投诉的。,B,：你去投诉好了，反正你们老外对我们有意见。,。,案 例,22,23,场景,1,在某托福考场,外籍工作人员和中方工作人员的对话，,A,（外籍）,B,（中方）,A,：这个考场怎么没有按照预先的要求布置呢，,B,：？,案 例,23,24,场景,2,某外企销售部工作汇报,A:,销售经理（外籍），,B:,销售主管（中方）,A,：这个季度的销售情况预计如何，能达到什么水平？,B,：这段时间同质产品公司的市场战略很有针对性，专门针对我们，我们这个月新招入的销售员还在集中培训，所以。,A,：你不要和我说这些， 你就说预计的情况。,B,：另外，我们的老客户也对我们的销售政策不太满意。（再次被打断）,A,：你有什么依据？,B,：凭我对他们的了解。,A,：,(,发火了,),你的了解？,MY GOD !,你还是想好了再和我 沟通。,案 例,24,25,场景,2,某外企销售部工作汇报,A:,销售经理（外籍），,B:,销售主管（中方）,A,：这个季度的销售情况预计如何，能达到什么水平？,B,：？,案 例,25,学习了外籍人士的三个沟通特点,学习了有效与外籍人士沟通的技巧,实践案例巩固所学内容,回顾总结,26,谢 谢 大 家！,倍得管理培训有限公司,二零一零年十二月,27,