如何做好新员工入职培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何做好新员工入职培训,2010,年,6,月,课程目标,克服各种各样的,焦虑,、,疑惑,的心理，完成从,新员工,到,职业人士,的角色转换；,认识企业，了解新员工应具备的,职业素质,；,掌握基本的,工作方式,与,解决问题,的方法；,掌握初步,人际关系,等职业技巧,自我训练得到提高的方法,第一讲 职业,角,色,的转换,第二讲 积极的,心,态,第三讲 认识,企,业,第四讲 如何开始,工,作,第五讲 企业内的,人,际,关系,第六讲 自我素质,训,练,课程内容简介,Open,开放,的心,态，积极参与、勇于发问,Close,封闭,的环境,，不要受外界干扰，请,把手机调至静音状态,课程要求,第一讲 角色的转换,职业生涯的开发，与你在职业生涯中的地位和角,色有关。要学会在职业生涯中不断开拓进取，克服所,遇到的矛盾和困难，首先要,认知,你的,“角色”，而这种,认知在职业生涯规划期和步入职业生涯开发期的交替,中尤为重要。,讨论,学生与员工的角色有哪些不同,人生的角色转换,就年龄增长来说，你会从,儿子,的角色转到,父亲,的角,色，再从父亲的角色转到,爷爷,的角色；,就你所在的社会团体来说，你可以是,父亲,，也可以是,工厂,工人,、足球,队员,等等。,职业生涯的角色转换就是从一个,社会团体,中的角色,(,如,学生,),转换为另一个不同的社会团体角色,(,如教师或其,他,),。,你只有深刻意识到这种,转换,，并努力使角,色内化，,融会,到自己的言谈举止中，才能,适应新的要求。,学生,Vs,员工,在学生时代，你周围主要是与你年龄相仿、兴趣接近、经历相,似的伙伴，你可以比较,随意地,和他们相处；可以按,个人,的喜好,结交朋友；可以不必为,生计,而操心。,但当你就业以后，这一切都将发生变化，你的工作态度要积,极，要接受有关制度、纪律的,约束,；你要善于与上司、同事、,朋友,打交道,，而他们的年纪、爱好、家庭境况可能与你有较大,的,差异,。可你与他们的关系又往往影响到你工作的成效，因为,你与他们同在,“,一条船”上，相互间的,合作,和支持是十分重要的。,学生,Vs,员工,有一点还要注意的是，当你是学生时，你的缺点和错,误总会得到,原谅,，人们会说，,“唉，还是个学生，社会,经验不足”。,但当你成为一名职员时，你就要为自己的,言行,负责,。,因为你在工作中的过失和错误都有可能造成公司的损,失，都可能成为被人们指责的口实。,学生,Vs,员工,学生付出的是,金钱,+,时间，获得的是知,识,员工付出的是,劳动,+,时间，获得是报酬,+,能力,学生更多是,享受,服务，员工更多是,提供,服务,学生,的职责是学习，主要是,主动,的职责，员工的职责是工,作，主要是,被动,的职责,学生更多的是,自己,学习，个,体的成分比较多，员工更多的,是集体工作，更多地强调,团队,合作,如何对待自己的第一份工作,工作没有,好不好,，只有喜,欢不喜欢,如果你拥有的工作是自己所,喜欢,的，那么恭喜你！,如果你认为对拥有的工作感,到不理想，请参考一下建议：,工作兴趣是可以,培养,的，在,找不到,理,想的工作时，在,那些你不大喜欢的工作中，照样可以找到发展事业的,机会，只要你能慢慢培养工作兴趣，就一定有收获。,什么是理想的工作,挣钱多,轻松,责任少,无约束,不用坐班,还有,1,、只要有发展前途的行业，就是好工作,工作兴趣虽然可以培养，但却不是盲目地去做，一定,要看清你要参加的企业是个什么类型。工作中没有绝,对的安全之策，你能做到尽心工作、成败无愧于心就,行了。,讨,论,饭 店属于什么行业？,饭 店行业是不是有发展的行业？,2,、任何工作都是磨炼的机会,俗话说“世事洞,明皆学问,”,。这句话对任何行业的人都,适用。你要把一生的心血,灌注,于某一行业，你才能成,为这一行的行家；你要有丰富,的人生阅历，才能达到,通晓,世情的境界。,你虽然有很大野心和抱负，但还是需要从最起码、最,容易找,的工作做起。记住任何工作都是,磨炼,自己的机,会，这对于你,将来,的抉择，一定有很大的帮助。,3,、抱着学习的精神去适应工作,当你离开学校进入社会之后，对任何工作都缺乏实际,的经验，因此，任何工作对你都是,未开垦的土地,，只,要你能全心全力地去耕耘，就必定有收获。,4,、时间、环境会转变一个人的兴趣,大可不必,过分重视,你在学校,里的理想和兴趣，因为将,来的变化，是连你自己也预料不到的。这也是我们要,强调培养工作兴趣的主要原因。找到了你喜欢的工,作，而且有了很好的发展，你是属于,幸运,的一群，自,然没有理由去体会“培养工作兴趣的苦处”；,如何对待不感兴趣的工作,如果你不幸找到一个与自己志趣相违背的工作，而短,时间内又不可能更换，非干下去不可的话，下面的几,个问题，你一定要认真思考：,(1),如果你对不感兴趣的工作，抱定,混时间,、等机会的心,理，你会有什么收获,?(,必然给人一个不好的印象，那,么就多了几个讨厌你的人。,),(2),如果你抱着,学习,的精神，把不感兴趣的工作也能做,好，你又会有什么收获,?(,必然给人留下好印象，将来,多了几个朋友，也多了一条出路。,),(3),你觉得现在的工作不理想，,换一个,工作,是否就一定理,想呢,?,如果一换再换，依然找不到理想的怎么办,?,(4),当你对现有的工作不感兴趣时，你应该平心静气地检,讨一番：是工作,环境,不适合你，还是,跟,同事,们处不,好；是老板、主管,找,你的麻烦，还是嫌,待遇,太差,?,当你找出原因之后，必须再进一步分析：,这些使你失去工作兴趣的原因之形成，是你,咎由自取,，,还是别人对你有,成见,?,是不是你自觉年轻，来日方长，一不如意就产生了“,不,干,”,的意念,?,如果是前者，你应该,调整,自己的工作态度，设,法消除,别人的成见；如果是后者，你自己就要特别当心了，,这表示你一生,事业的成败,已亮起警灯。,因为人不可能,永远年轻,，当你为工作换来换去把青春,消磨殆尽时，就等于你把,上帝赋予你的财产挥霍光,了，变成了,穷光蛋,，在残余的生命中你已是一无可恃 。,讨论,新员工将遭遇那些困惑,新员工对工作的不适应的主要表现,(1),对所从事职业的意义、重要性,认识,不,够，对各种严格,的职业要求不适应。,(2),对工作时间、劳动强度以与,紧张程,度,不适应。,(3),对工作中各种信息引起的诸如感觉、知觉、情绪、情,感等,心理反应,不适,应。,(4),工作需要的知识、技能与自己原有的知识、技能,不平,衡,而引起的不适应。,蘑菇定律,蘑菇定律是许多组织对待初出茅庐者的一种管理方,法，初学者被置于,阴暗,的角落（不受重视的部门，或,打杂跑腿的工作），浇上一头,大粪,（无端的批评、指,责、代人受过），任其自生自灭（得不到必要的指导,和提携）。,相信很多人都有过这样一段蘑菇的经历，这不一定是,什么坏事，尤其是当一切刚刚开始的时候，做一段时,间的蘑菇，能够消除我们很多不切实际的,幻想,，让我,们更加接近现实，看问题也更加实际。,1,开发工作世界里所需要的技能,学校的学习对你现在的工作可能起到的作用是打下,基,础,，领你入门，接下去的功夫则要看你的,学习能力,了,。,无论是单位安排你参加学习培训，还是由前辈带领你,实践学习，你都需要给自己制定一个学习技能的,发展,计划,，以便把握机遇，争取早日成为一名有效率的成,员。,2,在有限的条件下主动进取,每个人在工作中获得的,发展条件,有不小的差别。在应,聘时，你无法深入地了解到这点。直到实际接触到工,作以与相关的一系列问题，你才有所感悟。,不管怎样，,积极自主,的精神在职业生涯中是必须要的。,哪怕是遇到最令人失望的工作条件，你也不能放弃进,取，而且还要更加倍刻苦地努力。,特别是,你在不满意现在的工作岗位时，要为,下一步,打,算做好多方面的准备。你只有把握了现在，才可能拥,有好的未来。,3,适应所在单位的工作秩序,对特有的工作制度，首先需要你去,认同,，然后是认真,执行,。但是,适应有个过程，刚走出校门的毕业生特别,需要,调整,自己，过好这一关。,4,争取早日被接纳,这项努力是综合性的，从工作态度、人际关系、行为,规则到工作技能，你都要争取具备一定的,资格,。,不是每个人都能,顺利,地达到被接纳的状态的。有的人,适应得快一些，有的人还需要在,同时处理自己,成长,中,的问题，暂时还不能满足单位的需要，在适应上有现,实的冲突。,但不论怎样，,争取,被接纳是你要完成的基本任务。,5,应对工作中的成功与失败,在你的工作经历中，应对,挫折,比对待成功要难得多。,可能你会花上两年或更长的时间来对付失败。,你会看到，成功学里的许多观点都人人皆知，但是真,要做到就不那么容易。,在尝试,改变,自己的逆境时，你的忍耐度、你的平衡力、,你的潜能都将受到,挑战,。,能否走向成功的关键就是，你是否会,持之以恒,。如果,你能做到坚持不懈，你的工作世界,就会很精彩。,以前新员工出现的一些问题,看到老员工一些,不好,的做法（心理反,差）,对,师傅,不满意（专业、态度）,与以前新员工、不同岗位的,比较,（心理平衡）,外地新员工与当地环境的,融合,看到老员工一些,不好,的做法,任何事物都有积极和消极的两面,任何企业员工都会有不上进员工、合格员工和,优秀员工之分,鼓励大家多向优秀员工看齐,为什么有些员工得到提升,对,师傅,不,满意,应当承认人与人之间是有差距（能力、性格、,态度）,注意观察师傅的长处,有机会时向其他师傅请教,适当的轮换,与以前新员工、不同岗位的,比较,没有绝对的公平,形势和环境的变化,岗位性质的差别,外地新员工与当地环境的,融合,善于发现优点,尝试改变自己（思维、生活习惯）,多参加集体活动,改变这些的根本,需要我们有一个积极的心态,第二讲 积极的心态,成功始于觉醒,心态决定命运,时代呼唤人才,人才要有良好的心态,有一年轻人在陌生的地方，碰到一老人，他问,“,这里怎么样？,”,老人反问：,“,你的家乡怎么样,？,”,他说：,“,糟透,了，简直糟透了。,”,老人说：,“,那你走吧，这里同你的家乡一样糟。,”,又来了一个年轻人问了老人同样的问题，老人,也是同样的反问,年轻人回答：,“,我的家乡很好，山青、水秀,我很想念我的家乡。,”,老人便说：,“,这里也同样好。,”,旁观者觉得很诧异：老人为何前后说法不一致,呢？,老人说：,“,你要寻找什么，你就会找到什么,”,带着欣赏上路,什么是心态,心态就是,决定,我们心理活动和,左右,我们思维的一种心理,状态。,我们是命运的主人，我们,主宰,自己的心灵。,态度,80%,7%,成功是因为：,其它,技能,13%,成功是因为什么？,信念可以改变,成功者找机会突破，失败者找借口抱怨,习惯于找借口，是一种不负责任的表现。,常见的客观借口,因为我没有钱,因为我经验不足,因为我没有时间,因为我时机不好,因为我有家庭负担,因为我太年轻,因为我背景不好,因为我支持不够,因为没有人理解我,因为。,1.,愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；,2.,没有目标， 缺乏动力，不思进取；,3.,缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；,4.,心存侥幸，不愿付出；,5.,固执己见，不能宽容人；,6.,自卑懦弱，无所事事；,7.,自高自大，清高虚荣，不守信用，等等。,消极心态的人,1.,有必胜的信念；,2.,善于称赞别人；,3.,乐于助人，,4.,具有奉献精神；,5.,微笑常在，乐观自信；,6.,能使别人感到你的重要。,积极心态的人,知识,技能,态度,会不会干？,能不能干？,愿不愿干,?,知识、技能、态度是影响工作进行的,三个重要因素，其中态度尤其扮演着,带动的角色。,知识,+,技巧,=,能力,态度与能力,企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态,度也好。,态,度,能力,人材,态度不错，就是干,不了事。将就用,吧！,人裁,没有能力，态度又,差。裁掉算了！,人财,态度好，又有能力。,真是公司的财源,呀！,人才,能力挺强，就是态,度太差。真是难用,呀！,1,态度很差，能力很差。,这类人只能用,人裁,形容，因为他们最容,易成为裁员的对象。,态度与能力,2,态度很好，能力很差。,这类人可称之为,人材,，给老板的感觉是：将,就用吧。,3,能力很强，态度很差。,他们对企业不认同。他们是,刚才,的,才,。对这类人才，老,板很难用他。,4,能力很强，态度很好。,他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的,财,字来形,容他。他是老板最喜欢的人。,态度,行为,习惯,性格,命运,端正态度,想改变自己命运的时候，从态度开始。,七种情绪,积极,1,爱,Love,2,性,Sex,3,希望,Hope,4,信心,Faith,5,同情,Sympathy,6,乐观,Optimism,7,忠诚,Loyalty,消极,1,恐惧,Fear,2,仇恨,Hatred,3,愤怒,Anger,4,贪婪,Greed,5,嫉妒,Jealousy,6,报复,Revenge,7,迷信,Superstition,积极心态的好处,激发,热情,增强,创造力,获得更多,资源,消极心态的坏处,丧失,机,会,使希望,破,灭,限制,潜,能发挥,消耗,掉,很大的精力,失,道,寡,助,不,能,充分享受人生,墨非定律,“,墨非定律”产生于美国，事情发生在,1949,年。一位名叫墨非的空军上尉工程师，认为他的,一位同事是个倒霉蛋，不经意地说了句笑话：,“,如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定,会弄糟。,”,这句笑话在美国迅速流传，并扩散到,世界各地，最后演变成如下墨非定律：,“,如果事情可能向坏的方向发展，它,一定会这样。,”,可见，消极心态的破坏力是巨大的。,积极乐观的心态,强者让,思维控制情绪,，弱者用情绪控制思维。,任何困难和挫折都蕴藏着新的,机会。,上帝总是会关注那些对生活充满热情的人。,处理方法,1,、避免与悲观的人,为伍,。,2,、用积极思考的方式刺激体内制造脑啡。,3,、不要整日,怨天尤人,。,4,、早上起床，心情要愉快。用积极的方式思考虑问,题。,平常的心态,平常心态就是面对已经来临或者将要面对的,事物的时候保持一种平常,临危不乱,的态度。,如果我们是正确的，那么我们的世界也是正,确的。,感恩的心态,感谢公司，感谢周围的同事和领导，感谢身边一切一切,的人 。,感谢缘分相聚。,感谢社会和国家 。,感谢我们自己，感谢自己的选择以与自己的努力 。,感谢父母。,感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；,感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；,感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；,感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；,感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；,我永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！,胸怀感恩心,付出的心态,付出三水：口水、汗水、泪水。,过三关：冷水关、面子关、行动关 。,每天,多,付出一点点，,收获,就不仅仅是一点点。,所有成功者都是,付出者,，而不是获取者。要收获,之前我们首先要付出，包括我们要知道如何的爱,别人。付出我们的爱心。,阳光的心态,阳光,心态,主动发光,月光,心态,被动发光,黑洞,心态,永远无光,阳光思维,客观条件受制于人，并,不足惧,，,重要的,是，我们,有,选择,的自由，,可以对现实环,境积极回应，,为生命负责，为自己,创造,有利的,机会,主动积极,寻找每个人身上最好的东西,你眼睛,盯住,什么你肯定就能看,到,什么,寻找别人身上,最好,的东西，能,促使他们努力做到最好,并且创造出一个,积极,的、卓有,成效的环境,阳光思维,阳光思维,找出对方,10,个 优点,/,缺点,学 员演练,阳光思维,把解决难题和完成目标当成一种乐趣；,要解决问题，不要成为,问题的一部分,；,不好的环境是一种磨练，能使自己将来独,当一面,时更,成熟更有经验。,积极的人：,不会把行为,归咎,于环境或他人,不会选择受制于,“环境”,视困难为乐趣,阳光思维,面对艰巨的工作,-,太棒了！,这样的事情竟然发生在我的身,上,又给了我一次成长的机会,自律的心态,自律就是在生活和工作中如何自我,控制,自己的行,为、言谈以与自我的约束。,首先要求自我的改变，才能感染别人去改变。,我们要想成为什么样的人，就要和什么样的人在,一起。,我们表现最好、做得最完美的工作就是我们经过,长久练习而了解得最,透彻,得工作。,自律,很想,弃甲而逃,，却终于坚持下去；,很想,破口大骂,，却按捺情绪；,心虚情怯,，脸上却仍带着笑容；,真想,放弃,，却仍苦撑到底。,自我训练,用工作和学习来磨,练自己养成良好的,表现习惯，,训练,自,己求胜,作为企业新晋员工应该,具备的四种心态,我有必定成功公式；,做事先做人；,过去不等于未来,;,是的我准,备好了；,第一种心态：,我有必定成功公式,大部分新晋员工走上工作岗位时,的一种心态：,担心,或疑虑。如：,我不知道我会做什么？我不知道能否胜任,公司的工作？,我的英文不好，万一要用英文和客户商,谈，怎么办？,美国现代成功学代表人物安东尼,.,罗宾在总结经,验时写道：,“,知,道目标，找出好的方法，起身,去,做,，观察每个步骤的结果，不断,修,正,调整，以,达到目标为止。,”,请大家常常保持这样的心态：,我有必定成功公式,安东尼,.,罗宾说,：,第二种心态：做事先做人,勇于承担责任,具有团队精神,善于学习,有,向心力,了解组织与他人,的需,要,新晋员工在步如社,会时还会有这样的一种心,态：我只要把自己的工作,做好就行了，不用理会其,他人。但是，根据对国际,100,家大公司的调查：他们,在,用人时考虑的,不仅仅,是,做事的能力，他们考量的,标准绝大,部分集中在以下,几点：,第三种心态：过去不等于未来,企业新晋员工还会有另一种极,端的心态,我是大学,生，是天之,娇子，没有什么是我干不了的，企,业得满足我的要求。,其实，过去的你很成功，是天,之娇子，也,并不代表,你在未来就,一,定成功；同样，过去的你如果失败,了，并不表示你将来不会成功。,第四种心态：是的，我已经准备好了,企业新人常常还会有这样的心,态,在心理上认为自己是一个,新,人,，,一切都毫无经验，公司应该给,予更多的照顾与宽容。,“,是的，我已经准备好了,”,意味着：,“,我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴,”,“,我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧,”,“,我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验,”,“,我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力,”,“,我已准备好要全心全力地服务我的客户,”,“,我已准备好以积极进取的态度迎接每一天,”,“,我已准备好在某一个领域要成为专家,”,“,不以新人、弱者的姿态自居,”,你准备好了吗？,第三讲 认识企业,企业是什么？,企业的组织,投资者,经营者,管理层,一般员工层,产 研 质,品 发 量,市 销 服,场 售 务,商 制,务 造,直接增值活动,财 人 企 信,务 力 划 息,间接增值活动,企业五要素,一个企业，它包含以下五个要素：,员工,顾客,利润,竞争,社会关联,企业的组织,作为一名新晋员工，需要尽快了解本企业的,组,织架构,，了解企业组织的,目的,，才能融,入这个,企业，尽快完成从新晋员工到职业人士的角色,转换。,组织框架图范例,总经理,总经理助理,人事部门,财务,销售,生产,工程,加工,采购,生产工艺,工业工程,生产计划,质量控制,综合生产,收购和储存,催货,购买,我们的企业,大屋集团介绍,首旅建国介绍,海悦建国饭店介绍,讨 论,讨论工作场所是什么？,总结,1,、,学,习,的场所,2,、个性、能力,发挥,的场所,3,、人际,关系,的场所,4,、,竞争,的场,所,5,、获得,生,活费,用的场所,新晋人员的职业化素质,敬业,协作,规范,创新精神,服务意识,敬 业,敬业是职场从业者最基本的素质,协 作,大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈,“,人,”,字型或,“,一,”,字型。这些雁飞行时,定期变换领,导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它,后面的雁形成局部的真空。科学家发现，雁,以这种形式飞行，要比单独飞行节省,12%,的,力气。,同样，协作在现代企业中也是非常重要。,规,范,行为方式的规范化是跨国公司、大型国企、新,兴民企一贯倡导的方向和原则，行为不规范意,味着不懂,规矩,或不守规矩，是公司不能接受的,行为。,创 新,3M,公司副总裁哈斯特说：,“,自,从本公司推出透,明胶带之后，,20,多年来，没有一项产品那么简,单,，用途却那么广。,”,只有变化才是不变的。对企业而言，能否创新,是生死存亡的大事。对个人而言，没有创新意,味着职业价值的,沦落,和职业生涯的终结。,服务意识,服务意识包括两方面，一是服务,顾客,，一是服,务你的,同事,，是,否具有服务意识，将是你是否,职业化的一个标签。,改变命运的服务,朋友常年在庐山从事服务业，最近却来到了南方一座著名城市，在一家酒,店做高级管理。我惊问他是怎样进去的。朋友说那纯属偶然。,一年前，在一个风雪交加的晚上，有一对老年夫妇来到旅馆订房。,“,很,抱歉，,”,他说，,“,今天的客人特别多，我们旅馆已经客满了。,”,停了片刻，他,又说：,“,请稍等一下，我们介绍,到另一家旅馆去。于是他打了两个电话，事,不凑巧，两家旅馆者客满。朋友想了想，接着说：,”,在这样的晚上，我实在,不敢想象你们离开这里无处可宿。如果你们不嫌弃不妨到我的房间住一晚,虽然简陋了些，但,还是比较干净的，今晚我恰好值晚班。,”,那对老夫妻十分谦和地接受了朋友的好意。第二天早上，当他们下楼来,付住宿费时，朋友婉拒道：,“,你们来庐山旅游，为我们带来经济收入，而我,们竟不能提供相应的设施，这本已让我感到很不好意,思。我的房间是免费,提供给你们住的。希望你们再次光临我们旅馆。老先生感叹道：,“,你这样的,员工是每个旅馆老板都梦寐以求的。你会因此而成功的。,”,朋友明白他们的,好意，笑笑了之。,一年后朋友收到了那位老先生的一封信，信中清晰地叙述了他对那个风,雪夜的记忆，并力邀他加盟他的集团。,点 评：,社会学说：,“,最优质的服,务，是发自内心的服务。,”,什么是发自内心的服务呢？就是把客人当作亲友一样,对待。,经济学说：最稀缺的东西最贵。在商业活动中什,么最稀缺呢？古今中外都一样：真诚是最稀缺。,尽可能真诚地帮助更多的人，那么你也就会成为,别人的帮助对象。帮助别人成功，成功也会与你不期,而遇。生活常常就是这样。,“,口,”,字游戏,田，甲，由，目，召，只，叭，,叻，号，叶，叽，可，旧，另，,古，右，叮，史，兄，句，叱，,台，叹，叨，叼，司，叩，叵，,石，电，囚，巴，占，申,第四讲 如何开始工作,1,、迅速进入状态,当你决心应聘某个单位，有志成为其中的一员时，就,应当立即进入状态，使自己的行为与其规范要求尽快,地,吻合,，同时表现出一定的,责任感,，这样就能够加快,对方对你认可的心理过程，使他们感受到你已经成为,他们中间,的一员了。,2,、从点滴做起,“一屋不扫何以扫天下？”一般认为这句话有三层涵义：,一是大事是由众多的小事,积累,而成的，忽略了小事就,难成大事；,二是由做小事开始，,逐渐,长才干、增智慧，日后才能,成大事，而眼高手低者是永远做,不成大事的；,三是从做小事中见精神、得认可，正所谓,“以小见大”、,“见微知著”，赢得人们,信任,了，才能赢得干大事的机,会。,3,、热情投入工作,人们因你心怀热忱而更喜欢你，而你也得以逃离枯燥,不变的机械式生活，无往而不利。把灵魂放入工作中,去，你不仅会发现每天中的每一小时都变得更愉快，,而且会发现人们都,相信,你。,4,、培养工作兴趣,在生活中我们都有过这样的体会，对一件事情感到浓,厚的兴趣，就会集中全部注意力，全身心地投入进去。,这时你的情绪高昂，身体各部分的机能都被充分地调,动起来，思维敏捷、动作灵活、创造力萌发、灵感激,增。所以说，,兴趣是创造性思维产生的必不可少的前,提。,培养对工作的兴趣，敬业、实干，才会从中感受到工,作的乐趣，才会富于创造性，把工作做得有声有色，,才能够在群体中脱颖而出。,5,、富有责任感,责任感是敬业务实的伴生物，没有责任感的人是不会对工作,忘我投入、甘于奉献、任劳任怨的。责任感是个有着双重内涵的,概念：,一是指,对自己负责,，对自,己应尽的职能、义务，对自己的成长、,进步以与人际关系等负责，即对构成自我形象的综合要素负责。,二是指,对工作、对他人,、对社会负责，为人类的进步做出自己应,有的贡献，成为所在工作单位不可或缺的一员。这两层涵义各有,侧重，相辅相,成。,对自己负责，才能有效,规范,自己的一切行为，包括对工作、对他,人、对社会的行为；对工作、对他人、对社会负责，才能为社会,所,容纳,，从而赢得自己在公司中一席稳定的生存,位置。,6,、乐于承担额外工作,任何一项工作都不会是完全按部就班进行的。比如，,当社会需求发生改变时，有关行业部门就要加班加点,工作，去增加这方面的供给。,此外，很多工作都是呈起伏状态的，忙时团团转，闲,时无事干。如果面临的是前者，就应当,积极加班加,点,，不能因自己的正常生活规律被打乱了就怨声载道、,唉声叹气。,实际上，日常的表现好把握，而关键时刻的行为才能,见真相，人们也正是在这种时候去深入地识别一个人,的。如果面临的是后者，在清闲一些的时候,主动帮助,工作较忙的同事做一些力所能与的工作，对于让人更,快接受你，则不失为明智之举。,有些人对,工作,斤斤计较,；,领导在,提拔,和对你的福利时也会斤斤计,较,年轻人,最大,也是,唯一,的优势是什么？,有这样一个故事：,两匹马各拉一辆大车，前面的一匹马走得很,好，可是后面的一匹马常常停下来。于是人们,把后面一辆车上的货物搬到前面一辆车上去。,等到后面那辆车上的东西全搬完了，后面那匹,马便轻快地前进，它追上前面那匹马说：“你,辛苦吧，流汗吧，,你越是努力干，人们越是要,折磨你,。”,你认为后来结果是什么？,他们来到马车店的时候，主人说：“既然只用,一匹马拉车，那我养,两匹马干吗？不如好好地,喂一匹马，把另一匹马宰掉，总还能拿张皮,吧。,”,接着主人就这样做了。,试着把生命折叠,51,次,企业人的,工作程序,Step1,：,Step3:,工作汇报,接受任务,Step4,：工作总结,现在开始工作,Step2:,开始工作,step1,企业人如何接受命令？,步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？,1,、用有,朝气,的声音立刻回答；,2,、不要闷不作声的走向主管；,3,、不要使用,“,干什么”，“,什么事,”,等,同级,用语回答；,4,、如可能带上记事本，以便随时,记下,主管的指示。,步骤二：记录主管交办事项的重点：,1,、具有,核对,功能；,2,、,备忘,和检查工作；,3,、避免日后,“,有交待”、“,没听到,”的,纷争,。,步骤三：如何正确理解命令？,A,、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？,B,、尽量,具体化,地向主管确认；,C,、让主管把话说完，后再提意见和疑问；,D,、使用用,6W,、,3H,来理解。,6W,是什么？,1,、什么事？（,WHAT,）,2,、什么时候？（,WHEN,）,3,、在那里？（,WHERE,）,4,、对象是谁？（,WHO,）,5,、什么目的？（,WHY,）,6,、那些选择？（,WHICH,）,3H,是什么,？,1,、怎样办？（,HOW DO,）,2,、多少数量？（,HOW MANY,）,3,、费用如何？（,HOE MUCH,）,Step2,如何进行您的工作？,P,计划,A -,-,改正,再执行,C,检查,Why What who when how,D,执行,PDCA,环,A,P,D,C,A,C,P,D,A,P,C,D,A,P,C,D,Step3,如何有效的汇报工作？,?,向谁汇报,注意：切忌越级！,除非直接上级指示,报告对象：直接上级,您在什么时机报告合适？,您可以报告的时机,：,一 、做好计划时：,主要作用和目的：,1,、让主管了解计划的,内容,，籍此请主管,确认,一,些重要事项。,2,、请主管,指示,和审核计划，并,认可,。,您可以报告时机：,二、进行工作的中间报告：,主要作用和目的：,1,、让主管了解您的工作,进度,。,2,、让主管知道您在,干什么,。,您可以报告时机：,三 、紧急报告：,主要作用和目的：,发生可能影响目标的实现的重大问,题和,突发事件,时，应与时向主管报告。,您可以报告时机：,四、工作结束时：,主要作用和目的：,1,、工作终了时一定要向主管报告，,让主管与时知道工作完成是您工,作,成效,得到确认重要步骤。,2,、保证工作的有效性。,如何报告？,口头报告的原则有？,1,、先说,结论,；,2,、,简洁,、正确；,3,、要事实不要,臆测,，误导是要负责的；,4,、不要遗漏,重点,；,5,、成功、失败要,明言,；,口头报告的原则有,：,书面报告原则,1.,谴词用语要,简单,易懂,2.,标题,清楚,3.,尽量用图表、,数字,说明,4.,报告顺序要合,逻辑,5.,利用,添附,资,料说明,Step4,工作总结,总结什么？,工作中遇到的,问题,和困难,解决,这些问题和困难的方法,工作中需要提高、,改进,的内,容（公司和个人）,准备好表明自己工作绩效的资料和,证据,向主管询问自己的业绩,表现,主动询问,下一,工作任务，并做好准备,准备好个人的发展计划,特别注意：,企业新人工作的基本守则,守则,1,永远,比上司期待的工作成果做得更好。,守则,2,懂得提升工作效果和效率的方法。,守则,3,一定在指定的期限完成工作。,守则,4,工作,时间，集中精神，专心工作。,守则,5,任何工作都要用心去做。,守则,6,要有防止错误的警惕心。,守则,7,做好整理整顿。,守则,8,秉持,工作的改善意识。,守则,9,养成节省费用的习惯。,第五讲 企业内的人际关系,企业内的人际关系是彼此合作的关系,讨论案例：,樊凡,的烦恼,有一位叫樊凡的朋友抱怨，老板不欣赏他，同事不看好,他，就连女朋友也不理解他。不知道问题出在哪里。,背景,在刚进入公司时，大家都很喜欢这个浅黄头发的小伙,子。可是时间一长，当别人把一个新的任务交给他,时，他会说：,“,我手上,还有事情,没有做完啊！,”,当别人,需要他的帮忙时，他又会说：,“,我现在,正忙,啊！,”,当你,因为这谴责他时，他立,马说：,“,我就是,这样一个人,。,”,久而久之，,他也习惯了碰到事情就说,“,不,”,，就是在家,里，由于他的习惯使然，与女朋友相处时，也同样说,“,不,”,。,1,、调整心态，不把同事当,“,冤家,”,同事之间应该是相互合作的伙伴，而不是相互竞争的,“,敌人,”。很多人会抱着这个成见，把同事当做阻挡自,己前途的,绊脚石,，这样的话你一定难以在新集体里立,足，更难以发展。,只有,互惠互利,的关系才可能长久，这是你融入集体，,让这个集体也接纳你的一个,基本前提。,2,、不过问他人隐私,社会复杂，每个人为了保护自己的安全，有许多事情,是不希望别人知道的。每个同事都有自己不希望为别,人所知道的隐私，即使是最要好的朋友，也有不该知,道的私事，更何况是同事之间呢？,所以你不要轻易地,打听,一些别人的生活状况，除非对,方自己主动向你说起。过分关心别人隐私是一种无聊、,没有修养的低素质行为。,3,、不把个人感情带入工作中,你有自己的喜恶，对很多事物的看法和观念都带有强,烈的感情色彩，但要记住切勿将此带入工作中。因为,你的那帮新同事可能有和你喜恶,一致,的，也有可能与,你喜恶观念完全,不同,的。,对于和你看法不一致的，你可以保持,沉默,，不要妄加,评论，更不能以此为界，,划分,同类和,异己。为了工,作，最好能多点,“兼容”。你的这种“兼容”会赢得同事们,对你的尊重与支持,4,、积极参加集体活动,作为现代青年，大多是很懂得享受生活的。所以在闲,暇之时，可以与同事一起出去参加娱乐活动，比如唱,歌、跳舞、泡吧、郊游等等，借此增加彼此间的了解,与亲密。这不仅能让你获得更多的快乐和放松，减缓,内心的压力，更有助于培养一个,和谐,的人际关系。,5,、说话要有分寸,因为大家都不是很熟悉，所以说话的时候必须,注意分寸，不能想说什么就说什么，在每说一,句话之前，都要先,考虑一下,是否合适。不同的,场合，对,不同的人,，有很多话是不能随意说,的，否则可能会带来你想不到的麻烦。,6,、经济上分清楚，,AA,制是最佳选择,对于新生代，一般乐于享受生活，所以会经常,聚餐游玩，这时最好的处理方法就是采用,AA,制。这样大家心里没有,负担,，经,济上也都承受,得起。千万不可小气，把自己的钱包捂得紧紧,的，即使,偶尔吃点亏,也没什么大不了的。,7,、团结协作，彼此尊重,与新同事的共处应该注意彼此尊重、配合，只有做到,了这一点，你才能得到更好地施展你的才华的机会，,在竞争中求得发展。,对于你的上司来说，他们看中的是你的才能与创意能,否在这个集体中发挥出活力，能否和同事,融成,一个整,体，而不希望因为你造成集体的不团结。,对于周围的同事来说，他们更愿意与那些工作能力强、,具有团队精神且,志趣相近,的同事相处。不管做什么工,作，都需要团队的配合，同事的团结。,专家的意见,某人力资源部经理：我们招聘人才时，非常注重个人,的团队精神。,清高孤傲,的人，即使他有再高的能力，,一般我们不会要。因为我们不想成日,做救火的队员或,调解员。我们公司就曾炒过一个不合群的女性，虽然,很可惜，但也没办法。,专家的意见,某企业老总：企业是讲求经济效益的，谁更能干，我,当然要用谁。曾有下属向我投诉，说他和谁谁合不,来，“要么他走，要么我走”。我知道确实是那人的不,是，但我还是不想炒他，毕竟我还需要他。所以我只,能这样跟,我那个下属说：,“,我也想没有人能和他相处。,他就是这样,稀有,。但这样的人每一处地方的，每一个,公司或机构里你一样可遇到。躲得了初五，躲不过十,五，不如自己放大度点。”,8,、自愿承担艰巨的任务,虽然每个部门和每个岗位都有自己的职责范围，但总,有一些事无法明确地,划分到个人,，而这些事情往往还,都是比较繁重的。这时就该主动去承担下来，不管成,功与否，这种,知难而进,的精神会让大家对你产生认同,感。很有可能你会因此成为被这个集体所重视的核心,人物,。,与同事相处之道,真诚合作,同甘共苦,公平竞争,宽容待人,好胜心？,点评：人人都有自尊心，人人都有好胜心，自,尊心强者，常忽略别人的自尊之存在。若要联,络感情，应处处,重视对方,的自尊心。无理争三,分，得理不让人，什么事都争个赢输的人，最,易伤害彼此之间的感情。,迁就，就是丧失个性吗？,点评：并不是受同事欢迎的人，就注定了要以,丧失,个,性为代价。聪明的人善于保护自己，她,知道在人群中,时她的表现应如何，并不是非要,个性张扬,才能说明了,自己的存在。所以与任何人交往，她（他）从不会有,什么吃力感，,“,游刃有,余,”,、,“,如鱼得水,”,，这就是其最,大的体会。,与上司相处之道,理解,上司的立场,有事情要先向上司,报告,工作到了一个段落，需向上司报告,向上司提出自己的意见,向上司提供,情报,依上司的指示行事,不要在背地说上层主管的,闲话,讨论案例：,有人在背后说上司的闲话，您该怎么办？,在职场兵法中有一条就是：,永远,不要在背后说上司的,坏话。你说好话，他不一定听得到，但如果你说上司,的坏话，他一定能听到。不信，大家回去可以试一试。,同样，也不要在背后说你的下属或同事的坏话。,沟通之道,最伟大的沟通技巧就是,重视,别人的意见,.,擅于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵的,接触，把我们自己,投射,在别人心中的艺术。,学会倾听。倾听不是被动，而是主动的行为。,有效沟通的秘诀,1,、首先自我介绍；,2,、练习热烈而坚定的握手；,3,、,记住别人,的姓名，然后立即重复对方的姓名；,4,、在说话时目光要与对方接触；,5,、提出他感兴趣的,问题,；,6,、言论乐观进取；,7,、学习判断；,8,、要以,服务,为目的；,9,、让对方觉得自己地位重要,全神注意对方；,10,、确定自己充分了解对方的语意；,11,、开会或赴约要,守时,；,12,、设身处地的为他人着想。,做任何事情都有适当、不适当的,时机,，,机智就是要在,适当时机,做适当的,事,和说适当的,话,。,机智和礼节有很密切的关系，一个人不可能只具备其中一种,而缺少另一种特质，,机智是一项无价的,处世技巧,，表现机智和缺乏机智，同样会,让人看得见。,谁敢喝马桶里的水？,我敢喝,没有用过的新马桶里的水,不注意自己说话的,语气,，经常以不悦而且对立的语气说话。,应该保持沉默的时候偏偏爱说话。,打断,别人的话。,滥用人称代词。以至在每个句子中都用,“,我,”这个字。,以,傲慢,的态度提出,问题，给人一种只有他最重要的印象。,不请自来。,自吹自擂。,缺乏机智时最常发生的情况,在,不适当,时刻打电话。,在电话中谈一些别人不想听的,无聊,话。,不管自己了不了解，而,任意,对任何事情发表意见。,公然,质问他人意见的可靠性,。,以,傲慢,的态度拒绝他人的要求,。,在别人的朋友面前说一些,瞧不起他,的话。,指责,和自己意,见不同的人。,缺乏机智时最常发生的情况,评论别人的,无能力,。,当着他人的面，指出部属和同事的错误。,请求别人帮忙被拒绝后心生,抱怨,。,利用,友谊,请求帮助。,措词不敬或具有,攻击,性。,当场表示,不喜欢。,老是想着,不幸,或痛苦的事情。,表现过,亲密,的行为。,缺乏机智时最常发生的情况,第六讲 自我素质训练,我现在是新员工，但我不会永远是新人,我要,进步,，我要,成长,分析就是复杂问题简单想、简单问,题不多想的过程。分析能力就是,把复杂事情,简单化,的思维能力。,1,、培养分析能力,2,、培养创造能力,四个年轻人去各个寺庙推销公司生产的梳子，并规定了时间。,第一个年轻人回来给老总诉苦，说庙里的和尚根本就不需要梳子，,他没有销售出去一把梳子。,第二个年轻人回来，他推销出了十几把梳子。老总请他讲如何推销,。他说，我给庙里的主持、和尚们说，有一样东西，对头皮止痒、,活血化淤有好处。主持想看看，我就给他们拿出咱们生产的梳子。,大家试了试，觉得效果挺好，就订购了十几把。,第三个小伙子回来后，给老总汇报说，他向寺庙推销了几十把梳子,，因为他说服了主持在庙内放置些梳子，以方便许多女性游客烧香,叩头后整理自己的头发，从而增加游客的满意感。主持听了觉得有,道理，就定购了几十把梳子。老总听了点头赞许。,续：第四个小伙子,第四个小伙子回来后，说他向庙里推销了上百把梳子，,老总有些震惊，问如何取得这样的成绩。小伙子说，他,给庙里的主持商量说，每天都有许多游客来庙里观光旅,游，寺庙可以向一些游客赠送纪念品，一则提高游客的,旅游感受，二可以扩大寺庙的名气。比如赠送印有该寺,庙名称的梳子，游客可以作为在外旅游纪念品，也是生,活必需用品，对寺庙一定有好处。主持听了，觉得这个,主意挺好，就订购了上百把梳子，作为纪念品赠送一些,游客。,3,、培养解决问题的能力,1.,解决问题的意识。,“只要精神不滑坡，办法总,比困难多,”。,解决问题就是要多出主意，多想点子，有,更多,技巧。,2.,不埋怨别人。解决问题的过程常常是提高自己的过程。这,样我们就不会责怪，为什么受苦的总是自己？,3.,马上做。效率是生命。,4.,求人不如求己。我们要提高自己能力，在力所能与的情况下,，养成,独立自主,做事情的习惯。这样才能成为合格的员工,。,5.,积极承担责任。人们常常不能表现自己的能力，不是缺乏,能力，而是,怕承担失败,的责任。,什么是问题,期望目标,实际情况,差距,所谓,“,问题,”,是指,“,期望目标,”,与,“,实,际情况,”,间的差距,4,、培养化解冲突能力,1.,寻求双赢的解决之道。,2.,多交流，多沟通。,3.,互相配合。,4.,要多些理智，少些感情冲动。,5.,坚持,“,有理”、“,有利,”,、,“有节”的冲突处理原则,5,、培养自我控制能力,自我控制能力，主要是对自己的,情绪、态度、习惯的进行认识、协调,和自我提高能力。,6,、工作中学会驾驭压力,人生在世，要回答四道题目：学业、事业、婚,姻、家庭。四道题目,平均分高才,能与格。所以我,们不能花太多时间、精力在任何一道题目上。,今天的员工要做许多事情，这些事情社会、,公司、父母、同学都在用不同的标准给我们打分,，结果人人都处在被人评价、压力重重的位置上,，而且这种评价有点没完没了。,7,、面对危机、应对挫折,“,煮豆燃豆萁，豆在釜中泣。本是同根生，相煎,何太急！,”,这是妇孺,皆知的诗。,这首诗是三国时期，身居要位的哥哥曹丕命令弟弟,曹植写出来的。曹丕命令弟弟要以兄弟为题目，,“,应声,而作,”,。能够做出来，就可以免除一死。做不出来，就,要杀他。曹植出口即成这首流传千古的诗篇。曹丕听了,弟弟的诗，将弟弟贬为安乡侯，免其一死，,只为成功找方法,不为失败找理由,感悟分享,-,我相信我,自己,坚强的自信,，是成功的源泉,。,自信是成为优秀员工的资本,自信不是,自负,我相信我自己,1,、,一切常规的勇气,2,、一切皆有可能的信念,3,、保持永续进步的决心,4,、发掘内在力量的渴望,5,、要做自己国王的雄心,6,、笑对生活逆境的坦然,7,、,每天进步一点的习惯,8,、力求自我完善的境界,9,、培养对人微笑的仪态,10,、造就永不放弃的意志,11,、敢于切断退路的决心,12,、走出神经过敏的误区,百读不如一闻；,百闻不如一见；,百见不如一思；,百思不如一计；,百计不如一干；,百干自然会成。,祝大家早日成为：,优秀的员工,优秀的管理人员,优秀的总经理,