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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,改进工服原油洗涤方法,吐哈油田公寓客房部,二0一三年九月,改进工服原油洗涤方法,吐哈油田公寓客房部,二0一三年九月,目 录,选题理由,2,7,制定对策,现状调查,3,8,对策实施,4,9,效果检查,原因分析,5,10,下步打算,小组概况,1,6,要因确定,设定目标,一、小 组 概 况,小 组 成 员,成员简介,组内职务,姓名,性别,年龄,职务,组内分工,组 长,吴 霞,女,33,副总经理,计划统筹,副组长,章玉婷,女,41,部门经理,统筹监督,副组长,李 琴,女,3,4,主 管,企划实施,组 员,曹雪莲,女,34,文 员,文案,统计,组 员,杨青兰,女,38,洗衣员,实施检验,组 员,马虎玲,女,37,洗衣员,现场实施,组 员,王艳玲,女,29,洗衣员,现场实施,组 员,马开琴,女,38,洗衣员,现场实施,小组活动进度计划表,计划进度,实际进度,说明：,二、选 题 理 由,改进工服原油洗涤方法,提供洗涤服务,环境因素,地理条件,消费人群,宾客需求,宾客要求高、洗涤质量不理想,改进工服原油洗涤的方法,织物,质地,不同,洗涤,方法,不当,洗后,效果,欠佳,寻找方法,本部门解,决问题的需求,三、现状调查,改进方法,提高质量,现 状 调 查,对二次洗涤量的调查统计及宾客的意见反馈，在不断实践的基础上找到了合适的方法，改进工服原油洗涤，提高洗涤质量,洗涤数量,意见反馈,洗涤方法,四、设定目标,以上通过对洗涤工作调查：发现工服二次返工洗涤数量过高，为达到良好的效果我们制定了小组的目标改进工服原油洗涤方法，有效降低工服洗涤二次返工数量,提高洗涤质量。,人员缺乏责任心,洗涤方法,洗涤剂,对洗涤剂选择存在个体差异,五、原因分析,工作存在赶时间,使用设备不当,操作不熟练,选择未根据质地及污渍程度,洗涤方法标准不统一,不能根据质地及油污,选择合适的洗涤程序,人员因素,设备使用,原因分析,1,原因分析,末端原因统计,2,序号,末端因素,1,洗涤剂,选择未根据质地及原油成份污渍程度,2,对洗涤剂选择存在个体差异,3,洗涤方法标准不统一,4,不能根据质地及油污选择合适的洗涤,程序,六、要因确认,工作人员在洗涤过程中，由于人员个人因素，工作环境，,情绪等条件影响，造成工作懈怠，漫不经心，繁忙时段出现图,快不求质量等问题，通过培训学习，绩效考核等，加强员工工,作责任心。用座谈、单独谈话等方式了解员工困难，找到原因,使员工安心在岗位上班。通过以上方式可解决工作懈怠、漫不,经心、责任心,不强的问题。,验证一：人员因素 验证方法：调查分析,结论：,六、要因确认,在设备使用中，严格按标准进行操作，现场发现问题现场及时,改正，熟悉设备性能及操作流程，采用班前会、周培训、现场抽查,等方法加强操作规范，员工均为具有多年工作经验的，能规范操作。,验证二：设备使用 验证方法：调查分析,结论：,六、要因确认,员工由于从事工作时间长短不一，虽有多年工作经验，但对洗涤剂地,选择存在个体差异，由于洗涤剂的选择是保证洗涤质量的关键，所以经过,统计分析，结论为：要因,验证三：洗涤剂的选择 验证方法：统计分析,结论：,要因,六、要因确认,洗涤方法员工普遍根据个人工作经验进行操作，预先处理不完全，,不能根据不同工服质地选择合适的洗涤程序，洗涤方法不统一洗涤后,质量不理想,验证四：洗涤方法 验证方法：现场分析,结论：,要因,七、制定对策,序号,要因,对策,目标,措施,完成,时间,1,洗涤剂的选择,反复实践,通过规范选择洗涤剂，达到洗涤效果,1、对工服的质地进行详细分析,2、根据分析选择合适的洗涤剂,2013.5,2,洗涤方法,总结改进,对洗涤方法进行整理分析，二次反洗量减少,5%,。,1、对经验丰富的员工洗涤经验进行反复的实践验证。,2、及时根据实践结果进行总结，统一标准,2013.9,八、对策实施,实施一：对工服质地进行详细分析，根据质地选择相应的洗涤条件及洗涤剂。,八、对策实施,实施二：组织经验交流会，对洗涤经验统计，好的经验进行汇总分析。,八、对策实施,实施三：根据经验汇总，共总结,3,条可行性的洗涤方法，并逐条实施。,除油剂预先处理后，选择,60,高温水洗,1,八、对策实施,用洗衣粉涂抹后，选择,50,温度水洗,2,八、对策实施,选择干洗,3,九、 效果检查,根据对二次返洗数量统计，分析,2013,年5,-9,月，自改进工服原油洗涤方法后，二次返洗率降低了10,%,，达到预期效果,九、 效果检查-社会效益,改进方法后，根据会员档案及宾客意见调查，自2013年5月至9月会员总数增加96人，其中常洗工服会员为57人，提高公寓洗衣房社会效益，增加了公寓美誉度。,九、 效果检查-无形效益,在活动中，员工工作积极性进一步提高，将工作中好的经验及方法进行经验共享，解决问题的信心及方法得到了提升，在方法提高的同时又将节能降耗工作深入开展达到了共同进步。,项目,自我评价（分）,活动前,活动后,创优意识,70,89,个人能力,72,85,QC,知识,68,93,解决问题的能力,75,87,团队精神,75,90,雷达图,十、下步打算,定期检查洗涤质量， 及时听取宾客意见,以书面形式，逐渐形成标准和制度,发现问题及时汇总记录，并改进,根据工作实际，不断改进方法,巩固措施,1,通过此次QC活动，我们体会到：随着,人们生活水平的不断提高,，要求我们,服务,不能,墨守成规,，要不断的开拓创新、采用新思路、新方法，来解决问题，才能更好地为,宾客,服务。,十、下步打算,此次QC活动体会总结,2,十、下步打算,下一步打算,3,运用,QC,方法,提高丝质衣物 洗涤质量,进一步查找问题,敬请提出宝贵意见，,谢 谢！,
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