市场营销总监修养

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,市场总监修养,市场/营销总监修养,1,本世纪世界的重心在经济；经济的实体在企业；企业的成败在于管理；管理的成效决定在职业经理人的自我修炼水平,2,CMO课程的目的与意义,市场需要,企业需要,个人需要,3,COM认证原则,使命：培养、测评及推荐优秀的营销管理人才,目标：建设成为中国营销行业权威认证的典范,特点：权威性、规范性、系统性,4,现代总监的风格,智商,创造财富的勇气和能力,情商,沟通的能力,胆商,适应环境的变化,5,走进大未来,6,旧经济与新经济的对比,旧经济,新经济,以产品为组织单位,以客户群为组织单位,关注赢利性交易,关注客户终身价值,仅仅考虑财务状况,同时关注营销状况,关注股东,关注利益关系人,营销人员从事营销,所有人从事营销活动,通过广告打造品牌,通过公司业绩打造品牌,关注获取新顾客,关注挽留老客户,无衡量客户满意度的标准,衡量顾客满意度与保持率,承诺有余而实现不足,承诺不足而实现有余,7,现代销售的三大趋势,8,经营战略的精髓就是选择不做什么,Michael Porter,仅仅使企业变小、变好还不够，最重要的是使企业变得与众不同,C.K.Prahalad,9,Peter Drucker黄金三问,我们从事的是什么事业？,我们的顾客是谁？他们希望我们提供什么服务？,我们该用什么方法，稳当的提供这些服务，并确保顾客的满意？,10,竞争,大未来,C.K.Prahalad,不要以为你掌握了今天的资源，就可以确保明天的成功，因为别人可能以完全不同的作法来颠覆你的市场，改写游戏规则,不要以为未来是现在的延伸，它事实上可能是完全不一样的状况,当你在为未来做准备时，不是为产品或服务做准备，而是要为企业的能力做准备,11,营销体系的构成,营销体系,市场系统,（,Marketing）,花钱推广、促销、规划、调研,销售系统,（,Sale）,挣钱执行、渠道、市场管理、一线作战,相辅相成,企业领导的基石,12,市场/营销总监课程测评,分成客观上机考题40%、情景案例分析题20%、案例研究报告40%,客观上机考题方式：单选题40%、多选题40%、判断题20%,案例研究报告（小论文）：（12000字）,考、培分离无法作假,13,市场总监课程测评,必修课考题比例分布,14,总监班学习与考试要点,会读书,团队力量,学习方法和内容,其他班的学习和考试情况,网站服务与后续服务,我们以后的工作,15,市场营销学原理测评要点,企业的宏观、微观、竞争环境分析,消费者购买行为分析,商务购买行为分析,寻找市场机会和定位,顾客满意和关系营销,管理产品与服务,商品价格确定依据、目标、技巧,整合营销传播,营销活动的计划和控制,国际营销组合决策,16,营销渠道管理测评要点,渠道管理中的关系营销,渠道战略与营销战略的关系，如何制定营销渠道战略,设计营销渠道的程序,选择渠道成员的策略,渠道冲突的处理,评估营销渠道绩效,17,人员推销测评要点,销售人员的自我管理和自我激励,购买行为分析,人员销售过程中的沟通,掌握推销的全过程：寻找潜在顾客、初次会晤、识别购买影响力,销售谈判的策略和技巧,18,组织间营销测评要点,影响组织购买行为的因素分析和决策过程,营销策略的运用,组织市场细分,组织需求分析,组织客户服务的营销及其全球化,新产品的服务开发,组织市场渠道的设计与管理,组织购买品市场的定价策略,组织购买品市场沟通策略,19,物流与供应链管理测评要点（一）,企业物流运作中的功能分类,传统管理与供应链管理的区别,物流运作功能与过程管理,物流管理中的需求预测方法与流程,存货控制系统,采购与物料管理,客户服务与配送管理,20,物流与供应链管理测评要点（二）,各种运输方式的成本、定价及其选择,仓储管理,物料搬运与包装,订单处理与物流信息系统,物流战略的制定与选择,企业物流的组织,物流成本与控制,21,市场调研测评要点,市场调研的设计,市场调研中的度量标准,问卷形式的设计,实地调研方法,现场数据处理,消费者市场调研,市场销售调研预测,SPSS软件的应用,22,服务营销测评要点,服务营销管理的体系,影响服务期望的因素,促进服务感知的策略,关系营销的策略和管理,服务标准的制定与服务创新,服务中间商的种类及其管理,服务承诺的设计,服务定价的方法与策略,服务环境的功能与设计,23,战略营销测评要点,对产品、市场、竞争、顾客的分析,市场定位的战略,组织间关系战略,产品开发战略,价格战略,分销渠道战略,促销沟通战略,战略营销管理的实施与控制,24,