Avaya视频银行解决方案_V2

,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Avaya Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.,33,AVAYA,视频银行解决方案,Avaya,解决方案与应用事业部,探讨要点,银行网点面临的挑战和发展趋势,银行视频渠道建设需求分析,缓解柜员人数压力,提升用户交互体验,降低网点部署成本,加强柜员交易监管,加速交易处理流程,加速银行应用整合,拓展视频渠道范围,客户发起请求,自助服务,通过,VTM,、多媒体自助终端机,通过平板电脑或手机,通过,Web,浏览器,视频自助服务,视频对话,AVAYA,视频银行,支持丰富的接入渠道,VTM,Mobile Device,PAD,Internet-connected PC,开放的视频银行平台支持各种终端接入,业务场景一：,VTM,视频柜员,部署快速，占地少，没有银监会监管要求,可,部署在大型,VIP,客户办公环境,可部署在合作伙伴办公场所，如证券公司和保险公司,开放式和隔离私密式两种,网络连接可使用互联网,VPN,或,3G VPN,接入,LCD,屏幕,高清摄像头,数字媒体播放设备,自助非现金交易,VTM,视频柜员系统逻辑架构,业务系统接口,核心业务系统,监控管理子系统,视频管理子系统,媒体交换子系统,视频坐席应用软件,协同应用子系统,/VTMC,VTMP,应用系统,VTM,应用软件,视频柜员,视频坐席,基础视频服务平台,注：黄色部分为,AVAYA,提供产品,TCP/IP,TCP/IP,TCP/IP,TCP/IP,HTTP/API,HTTP,RTP,视频终端子系统,Scopia,软视频终端,XT,系列硬视频终端,视频终端子系统,Scopia,软视频终端,XT,系列硬视频终端,VMS,RTP,iView,REC,MCU,SDS,HTTP,HTTP,HTTP,TCP/IP,TCP/IP,HTTP,HTTP/API,SMS,AVAYA,视频银行系统组件说明,子系统名称,组件名称,功能,视频终端子系统,Scopia XT,提供,720P/1080P,的高清视频通讯的功能，用于柜员侧和坐席侧建立独立视频通道，提供,HTTP,远程控制接口，用于,VTM,软件进行视频协作控制。,1080p,全高清视频及,AAC,高清音频。,Scopia Desktop,提供,QCIF,至,720P,的视频通讯功能，用于集成到应用柜员,PC,和坐席,PC,中，向用户提供统一的软件视频及业务界面。,视频管理子系统,VMS,接收视频终端子系统发出的呼叫连接请求，控制,MCU,创建视频会议房间，向,MSM,提交呼叫排队信息，管理所有的视频呼叫。,MSM,负责视频坐席的状态管理，视频连接请求的分配，呼叫的随路数据传递。,媒体交换子系统,MCU,提供视频的媒体交换功能，视频全编全解能力，多路视频传送，视频会议的承载功能。提供会议发起，控制，画面分屏和分组等功能。,SDS,为,Scopia Desktop / Mobile,提供视频接入的代理服务，,Scopia Desktop,的视频传送由,SDS,代理向,MCU,传递。,监控管理子系统,iView,提供,MCU,全网配置管理，设备状态监控，呼叫监控功能，提供,SIP,中继互联互通管理，统计报表。,REC,配合,SDS,完成视频呼叫的全程录像功能，视频文件存储管理功能。,网络部署图,Demo设备效果图,后台人员可以看到 发卡业务员、用户,以及发卡业务员的配置文件，,后台人员可以通过视频连接，与最终用户共享桌面内容、视频和应用。,移动发卡业务员,平板电脑,/,手机,业务场景二：移动视频银行,移动发卡业务挑战和发展趋势,移动视频银行系统逻辑架构,业务系统接口,核心业务系统,监控管理子系统,呼叫管理子系统,媒体交换子系统,视频坐席应用软件,MIT,应用系统,移动,APP,视频柜员,视频坐席,基础视频服务平台,注：黄色部分为,AVAYA,提供产品,TCP/IP,TCP/IP,TCP/IP,TCP/IP,API,HTTP,RTP,视频终端子系统,Scopia,软视频终端,For iOS/Android,视频终端子系统,Scopia,软视频终端,XT,系列硬视频终端,VMS,RTP,iView,REC,MCU,SDS,HTTP,TCP/IP,TCP/IP,HTTP,HTTP/API,SMS,“,需要人工视频服务”,电脑,浏览器或客户端,客户点击链接，包含客户信息的请求被发到后台,业务场景三：网上视频银行渠道,网上视频银行系统逻辑架构,业务系统接口,核心业务系统,监控管理子系统,呼叫管理子系统,媒体交换子系统,视频坐席应用软件,网银应用系统,网上视频银行,视频柜员,视频坐席,基础视频服务平台,注：黄色部分为,AVAYA,提供产品,TCP/IP,TCP/IP,TCP/IP,TCP/IP,API,HTTP,RTP,视频终端子系统,Scopia,软视频终端,For windows,视频终端子系统,Scopia,软视频终端,XT,系列硬视频终端,VMS,RTP,iView,REC,MCU,SDS,HTTP,TCP/IP,TCP/IP,HTTP,HTTP/API,SMS,业务场景四：视频服务窗口,平时利用屏幕进行广告播放,繁忙时作为人工服务窗口的补充,利用了网点闲置的墙面布置视频窗口，,增加了网点的利用效率,可以利用网点现有的,LCD,屏,幕,如密码重置,LCD,屏幕,高清摄像头,数字媒体播放设备,自助非现金交易,安全监控分析,基于,IP,的数字视频监控和分析,数字媒体播放,播放产品的数字媒体，可根据用户插入,ATM,的卡定制内容,非现金交易,通过,IP,电话提供非现金交易,虚拟接待,ATM,提供现金交易服务,用户进入会谈区前的问候和致意,远程专家,通过视频提供专家对产品的咨询和协作销售,呼叫中心集成,集成呼叫中心进行用户联络和产品销售,业务场景五：远程智慧网点,AVAYA,视频银行解决方案特点,1080p,全高清视频及,AAC,高清音频,采用,H.264 SVC,（可分层视频编解码）,单台设备最大支持,120,点,1080P,接入,可扩展性设计，可无限扩容,最大支持,28,分屏,最大支持,12M,带宽,1080P,双流支持,提供多视图会场图像监控,真正的高清视频银行,强大的高清硬件处理平台,-,全面支持,1080P,视频带宽需求,要达到图像清晰、流畅，声音清晰可辨，唇音同步的效果，视频会议终端需要不少于,512KBps,的带宽,(720P 30,帧,),。,端到端的网络时延，建议小于,40ms,。,由于音频,/,视频的传输为实时的交互，因此网络时延抖动参数更为至关重要，建议范围为通用时延的小于,40ms,内。,丢包率，网络上的丢包率不应该高于,1%,极端网络适应能力 支持H.264SVC(Scalable Video Coding),开放式网络,RADVISION SVC,5%,丢包,20%,丢包,AVAYA RADVISION,是第一家，也是唯一一家能够在行业标准平台上提供,SVC,技术的厂商，其产品在提供,SVC,技术的错误恢复功能的同时，依然能与今天市场上其他视频会议系统兼容。,多层编码技术在网络有大量丢包的情况下可大大提高图像质量,可定制的视频坐席状态监控系统,VMS提供轻量级快速呼叫开发接口，客户可定制自己的视频坐席监控系统,Avaya基础视频平台核心模块全部支持高可靠性配置,iView系统状态监控,呼叫总数,参与人数,点对点呼叫,iView系统资源监控,iView系统管理,iView统计资料示例,全面的报告引擎,使用,多点呼叫,点到点呼叫,利用,设备端口利用率,终端利用率,统计,计划,Vs Ad-hoc,音频,Vs,视频,会议大小和长短,Avaya SCOPIA,管理,(iVIEW),支持视频录制存储,512Kb,速率下录制存储占用空间,(MB),坐席数,1,分钟,1,小时,8,小时每天,每个月,80%,坐席利用率,每年,1,4.6,276,2,208,66,240,52,992,635,904,100,468.8,27,600,220,800,6,624,000,5,299,200,63,590,400,每年每个坐席需要的视频存储空间为,636GB,；,按照本期采购,100,坐席规模，得到每年的总存储空间要求,63TB,。,无疑在线一年的存储容量是惊人的,因此，建议,100,坐席的在线存储周期为,1,个月（,6.3TB,）,超过一个月的存储采用离线方式进行光盘人工刻录备份。,视频录制功能比较,SCOPIA,Polycom,Tandberg,录制方式,Software,Hardware,Hardware,并发录音数,10,2,10,磁盘空间的限制性,使用标准存储,只能采用存档方式使用外部存储,可以使用外部磁盘,播放的限制性,仅受服务器能力限制,播放模式限制,播放模式限制,企业目录服务器集成,AD/,域用户,都支持,仅支持,AD,仅支持,AD,集成录音和播放,可以集成,不可以,不可以,我们的优势,AVAYA,视频银行开发接口简介,开发接口说明,Soft Video Embedded Client SDK,for windows,for iOS,for Android,Three versions APIs are in same way!,Full functionalities all supported by three versions!,开发接口列表（,for Windows),分类,功能分类,功能名称,函数名称,Agent,端,初始化,Agent,登录,AgentLogin,Agent,登出,AgentLogout,呼叫控制,应答视频呼叫,answerVideoCall,挂断视频呼叫,releaseVideoCall,保持当前视频通话,holdVideoCall,取消保持的视频通话,retrieveVideoCall,状态控制,Agent,示忙,AgentSetBusy,Agent,示闲,AgentSetReady,远程协作,Agent,请求桌面共享,sendScreenSharingRequest,Agent,结束桌面共享,endScreenSharing,Agent,请求远程控制,sendRemoteControlRequest,Agent,停止远程控制,stopRemoteControl,I/O,控制,Agent,数据推送,VTM,端,SendMessage,Agent,文件推送,VTM,端,sendFile,Agent,接收文件,recieveFile,VTM,端,初始化控制,VTM,登录,Intialize,VTM,登出,Terminate,呼叫控制,发起视频呼叫,makeVideoCall,释放视频呼叫,releaseVideoCall,远程协作,开启桌面共享,beginScreenSharing,停止桌面共享,endScreenSharing,开启远程控制,beginRemoteControl,停止远程控制,endRemoteControl,拒绝远程共享,rejectScreenSharingRequest,拒绝远程控制,rejectRometeControlRequest,I/O,控制,VTM,端向,Agent,端发送文件,sendFile,VTM,端接收文件,recieveFile,VTM,端向,Agent,端发送消息,sendMessage,全功能,API,接口，提供全面的视频呼叫交互控制功能。,开发接口列表（,VMS HTTP Interface,）,发起视频呼叫,应答视频呼叫,挂断视频呼叫,保持视频呼叫,接回视频呼叫,移动摄像头,获得监控信息,轻量级,HTTP,开发接口，便于快速集成开发,