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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,来自中国最大的资料库下载,文秘管理与写作,1,第一章 文秘管理引论,教学目的与要求：,了解文秘管理的涵义、特点和作用；理解文秘管理的内容和原则；掌握文秘管理机构设置的现状、设置原则以及文秘管理人员的素养。,2,第一节文秘管理的涵义和作用,一、文秘管理的涵义,文秘管理，即事务管理。它是指各类组织内部的综合办事机构，对本组织综合性的日常事务、办公环境、工作秩序、规章制度、物资财产等所进行的管理。,3,第一节文秘管理的涵义和作用,二、文秘管理的特点,服务性 复杂性 政策性 时间性,三、文秘管理的作用,保障作用 助手作用 纽带作用,垂范作用,4,第二节 文秘管理的内容和原则,一、文秘管理的主要内容,行政事务管理包括规章管理、办公环境管理、会议管理、信息管理、内部监察以及企业股份管理等内容。,办公事务管理包括日常办公事务管理、公关事务管理、办公物品管理、文书资料管理、财产管理、生活福利管理以及安全卫生管理等内容。,5,第二节 文秘管理的内容和原则,二、文秘管理的基本原则,从实际出发，按客观规律办事的原则,分工协作，统一指挥的原则,依法管理的原则,注重效率的原则,公私分离原则,技能转移原则,弹性例外原则,前提：符合党和国家的路线、方针、政策，符合有关的法律、法规。,6,第三节 文秘管理机构的设置,一、文秘管理机构设置现状,党政机关、民主党派和人民团体,企事业单位和其他经济组织,二、文秘管理机构的设置原则,（一）精简高效的原则,（二）科学合理的原则,组织结构要科学合理,职责确定要科学合理,人员配备要科学合理,7,第四节 文秘管理人员的素养,一、职业道德修养,忠于职守，忠诚可靠,埋头苦干，默默奉献,服从领导，贯彻意图,实事求是，廉洁奉公,谦虚谨慎，平等待人,严格保密，守口如瓶,严谨细致，迅速敏捷,8,第四节 文秘管理人员的素养,二、文化知识修养,基础知识和基本理论,社会科学,自然科学,专业知识和业务知识,有关文秘管理的知识,有关行业的知识,外语。,相关学科知识和新兴学科知识,9,第四节 文秘管理人员的素养,三、能力才干修养,观察分析和创新能力,表达能力和办事能力,沟通和协调能力,适应能力和自控能力,办公自动化设备的操作能力,10,第二章 办公环境和人员管理,学习目的与要求,了解办公环境管理的含义和作用,了解文秘人员招聘与培训的基本要求,理解文秘人员管理的基本要求,掌握办公环境布置和管理的基本内容和方法。,11,第一节 办公环境管理的含义和作用,一、办公环境管理的含义,广义：组织机构所有成员所处的大环境的管理,狭义：文秘部门所处环境的管理,人文环境,自然环境,12,第一节 办公环境管理的含义和作用,二、办公环境管理的作用,有助于树立组织的良好形象，有助于组织工作的开拓和发展,良好的环境有利于领导提高工作质量和效率,良好的环境有助于文秘人员开展各项活动。,13,第二节 办公室环境的布置和管理,一、办公室环境布置和管理的总体要求,整洁 ：桌椅整齐 桌面简洁 保持清洁,安静 ：选择地点 良好习惯,光度适度，空气清新，温度适宜,自然光 灯光 空气流通 温度调节（20-25）,色调柔和，环境美化,天花板：白色 四面墙：浅 地面：深,适当美化：与单位性质和企业文化适应,14,第二节 办公室环境的布置和管理,二、办公室环境布置的内容与要求,（一）,办公室的布局设计,封闭式办公室,15,第二节 办公室环境的布置和管理,二、办公室环境布置的内容与要求,（一）,办公室的布局设计,开放式办公室,16,第二节 办公室环境的布置和管理,二、办公室环境布置的内容与要求,（一）,办公室的布局设计,公寓式办公室,17,第二节 办公室环境的布置和管理,二、办公室环境布置的内容与要求,（二）办公室环境布置,照明 尽可能采用自然光照明,色彩 一般天花板用白色，墙壁用淡色，地板可以深一些。,隔音 必要的隔音,空气调节,美化 可用盆景、挂画等进行美化。,18,第二节 办公室环境的布置和管理,三、办公室的整理,（一）上司办公室和接待室的整理,19,第二节 办公室环境的布置和管理,三、办公室的整理,（二）文秘人员办公室的整理,简单 实用 庄重,20,第二节 办公室环境的布置和管理,三、办公室的整理,（三）办公室的日常维护,21,第三节 文秘人员的管理,一、男性文秘人员的着装要求,（一）职业服饰装备,（二）领带与服装的搭配,（三）鞋袜的选择,22,第三节 文秘人员的管理,二、女性文秘人员的着装要求,（一）职业服饰装备,（二）鞋袜的配备,23,第三节 文秘人员的管理,三、文秘人员的自我管理,工作管理,行为管理,时间管理,办公环境管理,24,案例,年轻的张秘书刚从大学毕业，干工作充满活力，加上他好学上进，多次受到领导的表扬。有一天上午，公司的王经理急着外出开会，但需要的材料却一直未拿到手，急得团团转。有人说，材料是张秘书整理的，而张秘书刚好去了业务部。性急的王经理大声地吼叫起来，命人找回了张秘书。张秘书后脚跟还未进门，就听到王经理劈头盖脸的吼声：“你干什么去了？要的材料为什么不按时拿出来？叫我拿什么去开会？你这个秘书是怎么当的？”,面对无辜的责骂，张秘书立即涨红了脸，三步并做两步，在王经理办公桌下的文件堆里翻出一份材料，甩在了他的面前：“材料是徐秘书整理的，昨天下午就给了你，你这当领导的记性哪里去了？”这时，办公室主任赶紧催王经理上车。可是，王经理出门时回过头来说：“等我开完会回来，再和你算帐！”,本案例中，张秘书的行为有无不妥，请从文秘人员自我管理的角度加以分析。,25,第四节 文秘人员的招聘与培训,一、文秘人员的招聘,发布招聘信息求职申请面试测试选拔录用决定,二、文秘人员的培训,入门培训方式,管理培训和进修,26,
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