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,第,*,页,*,*,目 录,*,*,你能为农行带来什么,湖南 岳阳 华容县,2014,年,10,月,28,日,湖南岳阳华容县农行培训课程,1,1,经理人,3,老板,曾任：,广东格兰仕副总裁,广东TCL集团人力资源总监,现任：,深圳某顾问公司总裁,广东某大型集团董事副总裁,2,咨询师,中国执行力研究院院长,中国银行执行力十强讲师,实战派咨询师,/,培训师,（15年培训经验+,10,年管理咨询经验）,孙军正老师简介,2,书籍展示（孙军正）,3,孙军正所获得的荣誉,4,孙军正培训图片：18万人次见证,5,向合作客户致敬,人之初，性本善，官之初，性本服从！,联想集团主席：,柳传志,西点军校回答长官只有四句。海尔人回答主管也只能有四句：是/不是/不知道/没有任何借口！,海尔集团CEO：,张瑞敏,三年内，我们要培养出4000个指导员。,阿里巴巴创办人：,马云,孙老师咨询培训是天资晟发展史上最成功的。我们要置于死地而后生！,天资晟集团总裁：,许飞,孙老师的咨询是龙祥成立以来最好的！,山东龙祥董事长：,韩庆国,多年来的合作，每次都超出期望。接触越深/信任越深/长期合作！,安鑫总经理：,李建国,务实/大气/实在/震撼！,青岛凯能总经理：,王波,如果给竞争对手做类似咨询会是什么结果？！,中加集团总经理：,李保宇,6,领导关怀,广东省委常委、深圳市委书记王荣称赞他：,“孙军正老师是国内最具影响力的管理专家之一！”,深圳市委常委、副市长刘庆生称赞他：,“孙军正老师为深圳企业做出了卓越贡献！”,7,肯尼迪：不要问你的国家能为你做些什么，而要问你能为你的国家做些什么！,我的价值理念,肯尼迪,8,激活自己，收获团队,9,孙老师，你好！,我是临湘农行,XXX,，通过学习，一定从明天起做一个有日计划、周计划、月计划的好员工！,我决不再混日子了，我已请求领导，在我退休前这,3,年时光里，愿意承担最难的工作！,3,年,30,年,有方向，才有力量,高标准，才能快速成长,10,培训,故事,11,如果一个人在他的工作和生活中不能发现任何机会，而他认为自己可以在其他地方做的更好，那么他会感到非常的灰心失望。,看看自己脚下的土地吧！其实，每一份工作都是一座宝贵的钻石矿。当你在展望未来的时候，不要浮躁，务必要认识到自己正在拥有一切。,启示,12,如何才能梦想成真？,每天上班前问自己：,我能为农行来什么？,每天下班后问自己：,今天我为农行带来了什么？,13,风雨人生，漫漫征途,你靠什么走向未来？,思考,什么不是你的核心竞争力？农行、收入、职位,马云名言,14,不要只想着农行能给你什么,1,你能为农行做什么,2,拿出业绩：你需要为农行带来业绩,3,拿出激情：为团队注入激情,4,拿出服务：用服务为客户创造价值,5,拿出方法：为上司解决问题,6,为自己充电：做一名胜任型员工,7,不要只想着薪水，多想想你的付出,你的工资何来？,16,不要只想着自己，多为农行想一想,想办法改善现状,首先考虑是农行的发展，而不是自己的利害得失,17,不要抱怨外界，多想想自己的不足,大多数人最爱犯的毛病是：,当事情不顺利时，就是去埋怨别人，而从不检讨自己,鱼被猫偷吃了，你觉得应该怪谁？,内归因,=,成功,外归因,=,失败,18,不要总想改变环境，首先改变自己,19,不要只看重能力，态度胜于能力,态度,=,未来,20,大家都在忙，你在忙什么,盲目,+,忙碌,=,碌碌无为,21,你收获了什么？,你以后怎么用？,分享时间,22,不要只想着农行能给你什么,1,你能为农行做什么,2,拿出业绩：你需要为农行带来业绩,3,拿出激情：为团队注入激情,4,拿出服务：用服务为客户创造价值,5,拿出方法：为上司解决问题,6,为自己充电：做一名胜任型员工,7,你热爱农行吗,要有危机意识,要有源头意识,要有感恩意识,要有同舟共济意识,24,你敢于承担责任吗,责任心,=,能力,=,成功,25,你能认真做好本职工作吗,把工作做精、做好、做透,26,你善于维护农行的形象吗,注意仪表、一言一行,以农行为荣，对外不贬损农行,27,你忠诚于农行吗,处处以农行利益为先，不计较个人得失,以主人翁的心态对待农行,28,你会自动自发地工作吗,积极主动工作,=,回顾与奖赏,消极被动应付,=,？,29,你能再为银行多做一点点吗,能力、机遇、成长、成就、声誉、优势、好习惯：,比自己分内的工作多做一点点,比别人期待的多做一点点,30,你收获了什么？,你以后怎么用？,分享时间,31,不要只想着农行能给你什么,1,你能为农行做什么,2,拿出业绩：你需要为农行带来业绩,3,拿出激情：为团队注入激情,4,拿出服务：用服务为客户创造价值,5,拿出方法：为上司解决问题,6,为自己充电：做一名胜任型员工,7,银行需要业绩，请拿出你的业绩,业绩,=,价值,=,成功,=,结果,=,达成目标,33,业绩源于效率，向效率要业绩,1,、凡事分清轻重缓急（做重要而不紧急的事）,2,、预先规划，制订工作进度表,3,、善于利用零碎时间,4,、遇到不拖延,34,农行只要结果，工作需要结果导向,结果,=,目标,+,承诺,35,需要执行力，执行力就是竞争力,1,、目标要清晰、量化、可考核,2,、要有具体的实施计划,3,、指令要明确，要让下属作出承诺,4,、跟踪检查，建立反馈机制,36,你收获了什么？,你以后怎么用？,分享时间,37,不要只想着农行能给你什么,1,你能为农行做什么,2,拿出业绩：你需要为农行带来业绩,3,拿出激情：为团队注入激情,4,拿出服务：用服务为客户创造价值,5,拿出方法：为上司解决问题,6,为自己充电：做一名胜任型员工,7,充满激情地去工作,激情,=,动力,=,积极性,=,乐趣,=,享受,有方向才会有力量，不安于现状，不断设置新的目标,39,用,100,的热情去做事,你是无法打败工作的，那份工作还在，大不了只是换别人做，没有热情你就打败了自己,40,永远不降低对自己的要求,我是温水中的青蛙吗？,没有天敌，鹿群退化了。,当天敌出现，生存压力剧增后，鹿群恢复活力了。,我们需要不是悠闲而是勤奋！,41,唯有工作狂才能生存,以虔诚、勤奋、忠诚、主动、追求卓越的精神来对待工作，将自己的生命、热情都融进工作，在工作中体验爱、美、和谐与永恒,未来社会只有两种人：一种是忙得要死的人，因为工作和学习；另外一种是找不到工作的人。,案例：比尔盖茨、格兰仕人,42,加班就是在给自己加资本,多做一件事，能力就增加一分，影响力同时也增加一分,为什么你的话语权与生存空间越来越小？,在竞争中打个时间差领先一步，便自己立于不败之地,43,把激情传递给团队成员,拥有激情，是一个人获得成功的前提。,将你的激情传递给你的工作伙伴，让你的团队充满激情，这才是团队成功的关键所在。,44,从个人成功迈向团队成功,45,你收获了什么？,你以后怎么用？,分享时间,46,不要只想着农行能给你什么,1,你能为农行做什么,2,拿出业绩：你需要为农行带来业绩,3,拿出激情：为团队注入激情,4,拿出服务：用服务为客户创造价值,5,拿出方法：为上司解决问题,6,为自己充电：做一名胜任型员工,7,激活客户，收获业绩,48,为客户创造价值,关注客户成长,帮助客户成功,49,临湘农行的微笑服务,除了汉堡包、麦乐鸡的价格外，麦当劳的菜单上还格外加上一个项目,微笑：免费,50,银行业间的竞争层次已上升到服务层面,服务的主体发生了根本性的改变,提供良好的硬件环境,95,年,-2006,年,环境竞争,以产品（存贷款）为竞争重点,95,年以前,产品竞争,2007,年以后外资银行将更全面进入,2006,年,-,？,竞争,服务,51,服务竞争实际上是多层次的复合竞争,客户群需要的是一个,圆,，不容许有短板！,前台,后台,有形产品,无形服务,硬件设施,软性服务,52,53,等候,“,温馨服务,”,柜台,“,站立服务,”,售后,“,在线服务,”,全员,“,微笑服务,”,招商银行：,23,度体验式服务,进门,“,导引服务,”,尊重,舒适,告知,便利,愉快,53,不要只想着农行能给你什么,1,你能为农行做什么,2,拿出业绩：你需要为农行带来业绩,3,拿出激情：为团队注入激情,4,拿出服务：用服务为客户创造价值,5,拿出方法：为上司解决问题,6,为自己充电：做一名胜任型员工,7,面对困难，不抛弃，不放弃,这个世界上有两种人：,一种人一味逃避困难,另一种人则会选择积极面对困难,55,把问题留给自己，把结果交给领导,成功者,=,问题的终结者（充分发掘自身潜能）,失败者,=,踢皮球，面对问题能推就推，能躲就躲,56,做了，不等于做好了,做了,=,用手,做好,=,用心,57,机遇藏在问题中,当领导和同事有问题喜欢找你解决时，就意味着你已经成为一名善于解决问题的员工，就取得了胜人一筹的竞争优势。,58,做一个解决问题的高手,每消灭一个困难就是向上走了一层，这不仅是一种锻炼，渐渐地，在不知不觉中就走向了成功 的巅峰。,切记，逃避问题，就是逃避成功。,59,你收获了什么？,你以后怎么用？,分享时间,60,不要只想着农行能给你什么,1,你能为农行做什么,2,拿出业绩：你需要为农行带来业绩,3,拿出激情：为团队注入激情,4,拿出服务：用服务为客户创造价值,5,拿出方法：为上司解决问题,6,为自己充电：做一名胜任型员工,7,做一名胜任型员工,一是提高学习力。,要有全新的观念，开放的心态，不断接受新思想、新观点、新理论、新技术、新知识，不断弥补自己知识的不足和缺陷；要善于学习、自觉学习、有科学的学习方法、良好的学习效果。做学习型员工，与时俱进，提高自身素质，适应新形势的要求，不被淘汰，永不落伍。,二是提高执行力。,执行力是将计划目标落到实处的能力。,三是提高创新力。,加快业务创新、推出新产品、开办新业务，来不断适应金融环境和外部变化的情况，满足市场和客户的需求，更好地贴近市场和客户，抢抓发展机遇，实现快速发展。,四是提高竞争力。,竞争力是一个银行更好地满足市场和客户需求、增加业务量和收入、拿到更多市场份额的能力。,五是提高营销力。,必须具有较强的协调和沟通能力、适应能力、应变能力、公关能力、争取客户、维护客户，能够向客户提供一对一的、个性化、差异性的金融服务。,六是提高服务力。,从我做起、从每件小事做起，用规范的服务、优美的环境、真诚的态度满足市场和客户的需求,62,毛泽东：知识改变命运，学习成就未来,读书,读人,读事,63,你收获了什么？,你以后怎么用？,分享时间,64,2024/9/10,65,65,66,
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