1新员工培训--员工职业化塑造

*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,职业化塑造,二分厂,目录,第一部分,、职业化心态,第二部分,、工作技巧,第三部分,、商务礼仪,2,目录,第一部分,、职业化心态,摘 要,3,在新世纪几乎没有一个企业可以给员工提供一个终身的职位。,企业不能提供终身受聘，但应该给员工提供一种承诺，保证员工“受聘用的能力”提升，那就是企业为员工提供发展才能的工作和机会。,磨练员工能力，使他们能不断完善，每天学习新知识，增加新能力，在无保证的职业市场，获取有保证的竞争力。,-如何使员工热爱公司,（美国管理协会，斯米克丛书）,企业该提供什么样的承诺,4,苹果公司的老板说：“苹果公司不能承诺给任何人提供一份终身工作，甚至连5年也不能。,但是我们能承诺，你在苹果公司工作期间，你将受到不断挑战，你能不断学习和进步，这段职业生涯，使你在当地，甚至在全世界的人才市场上有竞争力，有很高的市场价值”。,-管理革命,公司的承诺,5,我们都需要职业化！,做喜欢做的事 VS 做必须做的事,痛苦地做事 VS 快乐地做事,6,什么是职业化,职业化就是按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。,即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。,7,什么是职业化,职业化:就是细微之处做得专业；,职业化:就是尽量用理性的态度对待工作；,职业化:就是以此为生，精于此道。,是一种精神，一种力量，,是对事业的尊重与执着的热爱；,8,态度管理,态度比技能更重要!,9,令人惊讶的结果,10,职业化态度,创业心态：为自己工作,积极心态：热忱的工作,游戏心态：快乐的工作,11,创业心态是什么？,把工作当成经营自己、经营品牌的通道,以经营者的立场,看待问题、面对压力、承担责任,12,创业心态带给你什么？,让你更快的脱颖而出,让你获得更多奖赏,让你更轻松、更快,乐,13,积极心态是什么？,是一种思维方式，,这种思维方式考虑积极因素,让阻力变成动力,让绝望变成希望,让坏事情变成好事情,14,游戏心态是什么？,投入,松弛,平和,不急,不贪,不乱,15,目录,第二部分,2、工作技巧,如何接受命令,企业人工作基本准则,如何报告,摘 要,16,企业人如何接受命令？,17,步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？：,1、用有朝气的声音立刻回答；,2、不要闷不作声的走向主管；,3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。,4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。,18,步骤二：记录主管交办事项的重点：,1、具有核对功能；,2、备忘和检查工作；,3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。,19,步骤三：如何正确理解命令？,1、注意点：,A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？,B、尽量具体化地向主管确认。,C、让主管把话说完，后再提意见和疑问。,D、使用6W、3H来理解。,20,6W是什么？,1、什么事？（WHAT）,2、什么时候？（WHEN）,3、在那里？（WHERE）,4、对象是谁？（WHO）,5、什么目的？（WHY）,6、那些选择？（WHICH）,21,3H是什么？,1、怎样办？（HOW）,2、多少数量？（HOW MANY）,3、费用如何？（HOE MUCH）,22,主人翁的精神,企业人工作的基本守则,23,守则一：,比上司期待的工作成果做得好,24,守则二：,懂得提升工作效能与效率的方法,25,守则三：,一定在指定的期限内完成工作,26,守则四：,工作时间，集中精神，专心工作,27,守则五：,任何工作都要用心去做,28,守则六：,对上司交办的工作要注意有反馈,29,守则七：,要有防止错误的警觉心,30,守则八：,做好整理整顿,31,守则九：,不断改进工作的意识,简单化、代替化、统和化、分散化、废止化,32,守则十：,养成节约费用的习惯,33,有效的报告方法,34,报告对象,?,35,报告对象：直接上级,注意：切忌越级！,除非直接上级指示,36,您在什么时机报告合适？,37,您可以报告时机：,一、做好计划时：,主要作用和目的：,1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。,2、请主管指示和审核计划，并认可。,38,您可以报告时机：,二、中间报告：,主要作用和目的：,1、让主管了解您的工作进度。,2、让主管知道您在干什么。,39,您可以报告时机：,三、紧急报告：,主要作用和目的：,1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。,40,您可以报告时机：,四、工作结束时：,主要作用和目的：,1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。,2、保证工作的有效性。,41,如何报告？,42,口头报告的原则有？,43,1、先说结论；,2、简洁、正确；,3、要事实不要臆测，误导是要负责的；,4、不要遗漏重点,5、成功、失败要明言,口头报告的原则有：,44,书面报告原则,谴词用语要简单易懂,标题清楚,尽量用图表、数字说明,报告顺序要合逻辑,利用添附资料说明,45,如何进行您的工作？,46,使你的工作系统化,在旁观者看来，不整洁的工作场所除了反映出工作者头脑混乱以外，不再代表其他。,47,5S起源于日本，就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以“S”开头，简称为5S。,5S运动提出的目标简单而明确，就是要为员工创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境。5S的倡导者相信，保持工作环境的干净整洁，物品摆放有条不紊，一目了然，能最大程度地提高工作效率。,使你的工作系统化,48,学会用PDCA循环法,这是一种很科学的管理程序，同时也是一种很科学的工作程序。,计划,（Plan）,修正,再执行 执行,(Action) (Do),检查,(Check),49,PCDA循环法四大要素,计划（Plan）,执行（Do）,检查（Check）,修正再执行（Action）,在工作程序Plan Do Check Action过程中：,Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；,Do即执行实施，并加以控制；,Check即确认或评估执行状况与目标之差距；,Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正,采取措施。,50,在工作的过程中，如果能够运用分析工具来帮助你检查工作分析问题，往往能够达到事半功倍，并能得出科学准确的结果。,记住：图表比你更会说话！,用图表来检查你的工作,51,一、因果图法（鱼骨图）,会议,失败,设备,人力,其他,方法,材料,麦克风音质模糊,投影机故障,与会者迟到,会议主持者未能控制全局,与会者未积极发言,会议记录不详细,会议报告准备不充分,会议资料备份不够,开会前没计划,未能调动与会者积极性,会议环境太差,未能及时通知与会者,52,二、散点图法,10,9,8,7,6,5,4,3,2,1,0,0 20 40 60 80 100,次数,客户满意度得分,客户满意与定期上门服务次数的关系,53,三、直方图法,54,四、甘特图（进程表）,55,目录,第三部分,3、商务礼仪,摘 要,56,美好的第一映象永远不可能有第二次机会,视觉信号,(,Visual,)-,衣服、形体、面部表情等（,55%,）,声音信号,(Vocal)-,怎样运用声音（,38%,）,语言信号,(Vocal)-,谴词造句（,7%,）,57,男士着装礼仪,58,女士着装礼仪,59,形体语言,站姿,宜-站直、脚保持安静、肩部放松、双臂垂于,体侧、头和下颌抬起,忌-没精打采的站着、来回移动脚、晃动身体、,两手抱臂、低头,坐姿,宜-坐直、两腿在脚踝处交叉、身体微微前倾,忌-东歪西靠、坐不安稳、两膝分开太远或翘,二郎腿、双脚不停抖动,走姿,宜-行走有目的性、步伐坚定,忌-脚步拖拉、步履沉重迟缓,60,站 姿,正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。,61,坐姿,坐姿,说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,62,男职员,说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,女职员,说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,63,不良习惯动作,抓挠、玩弄头发或当众梳头,手指不停的敲或玩弄指甲,脚不停的抖动,坐立不安、打哈欠,把纸笔等物品弄得咔嗒作响,嚼口香糖或舌头不停的在嘴里动,挤占他人空间,64,化妆,选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。化妆的浓、淡要视时间、场合而定。不要在公共场所化妆。不要在男士面前化妆。不要非议他人的化妆。不要借用他人的化妆品。男士不要过分化妆。,65,言谈,在交际中令人讨厌的八种行为, 经常向人诉苦；, 唠唠叨叨，不断重复一些肤浅的话题；, 态度过分严肃，不苟言笑；, 言语单调，情绪呆滞；, 缺乏投入感，悄然独立；, 反应过敏，语气浮夸粗俗；, 以自我为中心；, 过分热衷于取得别人好感。,66,电话礼仪的作用,公司形象的重要体现,建立同客户的良好关系,提高效率、解决问题,建立竞争优势，更好地实现客户满意,真实的瞬间“,Moment of truths ”,67,打电话的礼仪,*,事先做好准备、表达准确、简明扼要* 选择适当的时机* 自报家门，先报公司/部门 ，后报个人* 精神饱满，保持微笑和良好态度* 不要先问对方姓名* 先告知概要，再讲明细节* 以面对面谈话的方式进行交谈，通常由受话人结束谈 话；轻放话筒,68,接电话的礼仪,三声内接起,自报家门,电话听不清楚时应立即告诉对方,叫对方等待，应说明原因及等候时间,不能接电话或不得不终止电话时，应礼貌而明确地告之对方,转接电话时一定要确认对方的,姓名,和,身份,同事家中的电话、手机不宜随便告知,即使对方打错电话也要,礼貌,应对,尽量不用,免提功能,69,位卑者 尊者, 年轻 年长 同事 客人 职位低 职位高 男性 女性 本国同事 外籍同事,介绍的礼仪,介绍顺序,70,两人距离约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，手掌保持垂直，手指微用力，握手约3-5秒,握手礼仪,71,常见问题,不注视对方,交叉握手,幅度过大,带着手套,72,1、只弯头的鞠躬,2、不看对,方的鞠躬,3、头部左右,晃动的鞠躬,4、双腿没有,并齐的鞠躬,5、驼背式的,鞠躬,6、可以看到,后背的鞠躬,鞠,躬,73,双手正向递给客人,读出姓名,妥善放置,交换名片的礼仪,74,主动热情，暂放下手中工作,为客人倒茶应轻拿轻放，适量，放好,应提前到场，迟到要加以说明并道歉,主人要等来客起身告辞，方可起身送客,日常接待礼仪,75,空间距离,人们所在空间分为4个层次：,亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；公众空间3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。,76,座位安排,乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。,离门口较远的席位为上席，,主宾坐在右侧，主人坐在左侧,77,引路,1、在走廊引路时,A、应走在客人左前方的2、3步处。,B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。,C、要与客人的步伐保持一致。,D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。,2、在楼梯间引路时,让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。,3、途中要注意引导提醒客人,拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等,。,78,开门次序,1、向外开门时,A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。,B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。,C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。,2、向内开门时,A、敲门后，自己先进入房间。,B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。,C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。,79,搭乘电梯,1、电梯没有其他人的情况,A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。,B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。,2、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。,3、电梯内,A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。,B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。,C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。,80,商务就餐中的常见问题,用擦手湿毛巾擦脸、颈等处,让菜、让酒频繁,狼吞虎咽,边吃边说,咀嚼或喝汤时声音大,随意吸烟，使不吸烟者特别是女宾感到为难,杯盘、桌布狼藉,主人或主宾作正式讲话时，不注意倾听而继续谈话或进食，讲话结束时不鼓掌,整个前臂放在桌上或用手托腮,81,本资料在红蜻蜓文档控制范围之内，在得到许可后方可使用,END,在路上,因为有你,82,