2、胡琼—高效管理方法与沟通技巧

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,高效管理方法与沟通技巧,1,第一讲 高效管理方法,2,一、管理之道“水式的管理”,（一）深明管理之义,管理不只是工具，也不只是方法，而是文化。,“只理不管”，或者“管事理人”，,“理”就是“敬”。,我们常说“敬人者，人恒敬之”。,自觉、自反和自律。,“管理”，就是你管得合理，对方就接受；你管,得不合理，不管你是谁，不管你用什么方法，,都没有用。,3,（二）何谓“水式的管理”,老子在道德经里说：“上善若水。”老子提倡的管理之道，最简捷的说法是：“水式的管理”，也就是把水的特性化为智慧，用在管理方面。,“水式”的管理者是：“善利万物而不争”、“处众人之所恶”。,4,（三）上善若水,道德经第8章：,“上善若水。水善利万物而,不争，处众人之所恶，故几于道。居善地，心,善渊，与善仁，言善信，政善治，事善能，动,善时。夫唯不争，故无尤。”,两大原则:,一是水善利万物；,一是处众人之所恶。,5,从水的七个功能和特性里演绎出来的七个,分则，是谓“七善”。,1“居善地”，选择我们自己的正当岗位和,立场。,2“心善渊”，一是心胸度量；一是学问,知识。,3“与善仁”，以“慈爱”的原理来待人接物。,4“言善信”，信用是一切政治、社会、经,济的根本。,6,5“政善治”，以正治国。,第一是廉洁。,第二是高瞻远瞩，一切都要走在人家头里。,第三是气势。国要有国魂，企业也要有企业精,神，这也就是使命。,7,6“事善能”，办事要有效率。,第一，必须有办事的好环境。,第二，必须有办事的技巧。天下的难事必作,于易；天下的大事必作于细。,第三，必须按部就班，不能急躁。,7“动善时”，就是把握时机。,8,二、管理者应把握的四大精神,即,“位、时、中、应”,。,1四大精神之“位”,9,2四大精神之“时”,10,3四大精神之“中”,11,4四大精神之“应”,12,三、优秀管理者的五字诀,“微”、“妙”、“玄”、“通”，“深”,“微”是精微，“妙”是美好，“玄”是深远， “通”是通达。,“深”是深度,“微妙玄通”四个字是对“中层干部”的基本要求,“深”是进一步的要求,。,13,老子对“深”的形容是：,1豫兮，若冬涉川。,2犹兮，若畏四邻。,3俨兮，其若客。,4涣兮，若冰将释。,5敦兮，其若朴。,6旷兮，其若谷。,7混兮，其若浊。,保此道者，不欲盈夫唯不盈，故能弊不新成,14,四、高效管理的方法,（一）把事做成功才是硬道理,（二）有条件要执行，没有条件创造条件也要执行,（三）抓住完成任务的“关键点“,四大要点：,计划、实施、检查和调整,15,（四）善于借用多种力量,（五）要自觉，更要有制度,只有制度化才有规范化和专业化,当问题出现时,如何彻底解决,（六）提高工作精密度，不当“差不多先生”,16,（七）做解决问题的高手,1解决问题就是创造效益,发现问题是解决问题的开始,分析问题才能解决问题,迅速、有力的执行是解决问题的关键,2先别说难，先问自己是否已尽全力,方法总比问题多,17,3以更多更好的办法解决问题,当仅仅有一个方案时，我们别无选择；,当有两个方案时，我们进退维谷；,当有三个方案时，我们才有选择的余地,多角度思考问题,抓住问题的核心,设想更多的可能性,18,4以双赢和多赢的方式处理问题,不可跨越的问题绕开走,换位思考,清楚双方矛盾是什么,寻求共赢或多赢点,19,5出奇，方可制胜,突破思维局限,结合实际,把握事物的规律,6善于变阻力为助力,没有绝对的阻力,阻力也许是助力,20,7解决问题的高效法则：删除、合并、替代,删除,使问题简明清晰,提升工作效率,合并,能够一次解决的问题，不要分几步做,合并同类项,替代,21,第二讲 沟通的技巧与艺术,22,一、沟通概论（一）什么是沟通,23,1.,沟通的意义,沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动.,沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果.,沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解.,24,2.,沟通的四大目的,1.说明事物,(信息表达),2.表达情感,表露观感,流露感情,产生感应,3.建立关系,暗示情分,友善(不友善),建立关系,4.进行企图,透过关系,明(暗)说,达成目标,25,3.,沟通的三种方式,缺点,面对面,当面说不出口,书面,写一大堆他看都不看,电话,看不见他可有在听,没有,更好的方法,只有尽量求其有效,.,26,4.,沟通与人际关系的建立,好,你贏,我輸,(无,力感,),我輸,你輸,(,自闭症,),你贏,我贏,(,皆大欢喜,),我贏,你輸,(,虐待狂,),你,好,我,27,传递者,原意,编码,传递,符号,接受,反馈,接收者,理解,译码,接收,符号,传递,反馈,媒介,（二）沟通模型,28,（三）沟通的障碍,发信的障碍,发信者的表达能力；,发信者的态度和观念；,缺乏反馈,接收障碍,环境刺激；,接收者的态度和观念；,接收者的需求和期待。,29,（三）沟通的障碍,理解障碍,语言和语义问题；,接收者的接收和接受的能力；,信息交流的长度；,信息传播的方式与渠道；,地位的影响,接受障碍,怀有成见；,传递者与接收者之间的矛盾；,30,（三）沟通的障碍,在一个电话实验室，有个科学家进行通讯试验，他找来一些人分成三组。每组的人由他指定两个两个地传递信息。每两个人得到一套骨牌，其中A的骨牌很有规律地排列，B的骨牌则是乱的。现在要求A告诉B怎么把他手中的骨牌排成像A手中骨牌的顺序。但每一组都有若干规则和限制条件。,第一组：小组中的A可以对B说话，但B不许回答。实验全结束时，小组中的B无一人把排列顺序搞对。,第二组：B也不能跟A说话，但可以按电铃示意A重复他的指示。实验结束时，有些小组的B把顺序搞对了。,第三组：A B可以自由交流。实验结束后，每个B都把顺序搞对了。,31,（三）沟通的障碍,军令在传递中,据说，美军1910年的一次部队的命令传递是这样的：,营长对值班军官：“明晚大约8点钟左右，哈雷慧星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。”,值班军官对连长：“根据营长的命令，明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂。这一罕见的现象将在那里出现”,32,（三）沟通的障碍,连长对排长：“根据营长的命令、明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。”,排长对班长：“明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。”,班长对士兵：“在明晚8点下雨的时候，著名的76岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。”,33,消除沟通障碍,发信者,信息是传递给谁的？,我为什么要沟通？,明确沟通的内容。,选择最合适的时间、,地点和方式沟通。,与接收者保持联系。,34,消除沟通障碍,接收者,设身处地地聆听；,与发信者保持联系,。,发信者与接收者,认识到误解是在所难免的；,不断地反馈和检验；,建立相互间的信任与真诚。,35,（四）人际沟通和组织沟通,第一条是按照指挥链沟通,第二条就是和当事人沟通,36,二、如何让信息明确地传递,（一）明确表达的重要性,1给你的措辞下定义,2要求的五原则,3检查沟通的效果,37,（二）正确地提问,1开放式问题,会议是如何结束的？,你喜欢你的工作的哪些方面？,你有什么问题？,2封闭式问题,会议结束了吗？,你喜欢你的工作吗？,你还有问题吗？,38,（三）聆听与确认,1真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人,2聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟,3肢体语言案例官态,聽,4聆听应注意的事项,5对接收的信息之准确性加以确认,6聆听痛苦,溝通之道,貴在,於先學少說話,39,三、沟通要点与方向,1.让对方听得进去,(1)时机合适吗?,(2)场所合适吗?,(3)气氛合适吗?,2.让对方听的乐意,(1)怎样说对方才喜欢听,(2)如何使对方情绪放松,(3)哪部分比较容易接受,3.让对方听的合理,(1)先说对方有利的,(2)再指出彼此互惠的,(3)最后指出一些要求,（一）沟通三要点,40,（二）沟通的方向,上向下,传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求上情下达.,平行,交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此共进.,下向上,陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情上达.,41,四、沟通技巧,1,下对上沟通技巧,除非上司想听,否则不要讲.,若是意见相同,要热烈反应.,意见略有差异,要先表赞同.,持有相反意见,勿当场顶撞.,想要有些补充,要用引伸式.,如有他人在场,宜仔细顾虑.,心中存有上司,比较好沟通,.,42,2平行沟通技巧,彼此尊重,从自己先做起.,易地而处,站在彼的立场.,平等互惠,不让对方吃亏.,了解情况,选用合适方式.,依据情报,把握适当时机.,如有误会,诚心化解障碍.,知己知彼,创造良好形象.,与当事人沟通、主动沟通。,侵略的方式、回避的方式、爆发的方式,43,3上对下沟通技巧,多说小话,少说大话.,不急着说,先听听看.,不说长短,免伤和气.,广开言路,接纳意见.,部属有错,私下规劝.,态度和蔼,语气亲切.,若有过失,过后熄灭.,44,4.,沟通要领,了解对方的言默之道.,明白对方的表达方式.,衡量对方的身份背景.,对事凭数据,勿凭记忆.,对人凭记忆,点到为止.,交浅不言深,妥为节制.,可言则言,应该默则默,.,45,5.,沟通六道,你好,好的,好吗,请,谢谢,对不起,談吐是一種生活精神,;,言語不在流利而在得體,.,46,五、与下属沟通的艺术,（一）关注下属的想法，协助其成长,1了解下属的梦想,2了解下属的进取心,3了解下属的工作意向,4了解下属的欲望,47,（二）下属犯错，训导有方,管理者只有真正认识到批评的作用。才能从激励员工、爱护员工的愿望出发，才会有诲人不倦的真诚和助其改过的耐心。,1三思而后“批,管理者要想发挥对下属的影响力，必须要有领导的气度，记住：沟通的责任百分之百在你自己。,48,2人性化批评的全过程,调查员工出错的原因,批评之前先赞美,让员工自省,提出建议,49,（三）威信不是“批”来的,1允许下属尽情发泄,2学会欣赏员工,3与下属保持距离,50,六、与上级沟通的艺术,（一）下级更要当有效沟通的主人,（二）读懂上级,（三）不要以为上级“傻”,1一种出人意料的高明,2有意试探和考验,3最大的机会,51,（四）理解万岁？先理解上级的不理解,（五）印象统治着世界,1懂得成功学的先付法则,2要才高八斗，但不能傲气冲天,3上级也需要八小时之外的关怀,（六）暗试比明试更重要,52,（七）让自己的意见更好地被上级采纳,1全局看问题,2避免理想化,3注意语气缓和,4提出解决方案,（八）尖端之时不极端，绝地之处留余地,53,（九）用业绩和坚韧改变成见,1不轻言放弃,2不急于申辩,3通过实际行动做出业绩,54,七、与同级沟通的艺术,（一）管理者正副职和谐共存,1正职对副职，胸襟要宽,明确职责范围,放心，放手,2副职对正职，摆正位置,55,（二）消除职业经理间沟通的障碍,1过分看重本部门的工作和价值,2部门之间职责划分不明确,3尽可能把责任推卸给别人,56,（三）求同存异，建立兄弟般的感情,1原则性的问题要坚持,2关键时刻送温暖,3情感交流不可忽视,57,八、,成功的人际关系十要素,一表人才、两套西服、,三杯酒量、四圈麻将、,五方交游、六出祁山、,七术打马、八口吹牛、,九分努力、十分忍耐。,58,“春风化雨，和谐共进”,59,