01.TS16949基础知识-正版1

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,ISO/TS16949,系列,培训教材之一,ISO/TS16949,基础知识,1,目 录,第一章、,ISO/TS16949,的产生背景,第二章、,ISO/TS16949,的发展历程,第三章、,各大汽车制造厂对,ISO/TS16949,的态度,第四章、,ISO/TS16949,的适用范围,第五章、,ISO/TS16949,的目标,第六章、推行,ISO/TS16949,的好处,第七章、,ISO/TS16949,的内容构成,第八章、,ISO/TS16949,质量体系文件的结构,第九章、推行,ISO/TS16949,参考的相关手册,第十章、如何实施,ISO/TS1694,9,第十一章、,ISO/TS16949,辅导步骤和推行进度,2,(一)、世界,汽,车行业质量管理体系说明,美,国,：,QS 9000,德,国,：,VDA 6.1,法,国,：,EAQF,意大利：,AVSQ,第一章：,ISO/TS16949,的产生背景,3,1.美,国,的汽,车,工,业质量体系,：,QS9000,是美国三大汽车公司,通用,、,福特,、,克莱斯勒,及一些货车制造公司所制定的供应商基本质量体系要求。,QS9000,是美国克莱斯勒汽车公司,供方质量保证手册,、福特汽车公司,Q-101,质量体系标准,和通用汽车公司,北美创优目标,及货车制造公司基本要求的协调产物。,4,2.德,国,的汽,车,工,业质量体系,：,VDA,：,德国汽车工业联合会,，包含奔,驰,、大,众,、奧迪、保時捷,、以及,数,以百,计的供应,商所組成。在1991年,发布,了第一版的,VDA,VDA 6.1,是以,ISO 9004,为基础,，,并参考了,QS 9000,标准,，但它亦有一些額外的要求，例如,产,品安全以及,财务考虑,。,VDA 6.1,要求主要有二大部份：,管理部份、,制,造部份,。管理部份有,七,个,要素，,制,造部份有,十六,个,要素。,5,3.法,国,的汽,车,工,业质量体系,：,法,国,的,汽车工业质量体系,是,EAQF,，是以94年版的,ISO 9001,为基础,所建立的。,主要,适用,的,汽车厂,有：,标,致、雪,铁龙,、,雷诺,等,。,6,4.意大利,的汽,车,工,业质量体系,：,意大利的,汽车工业质量体系,是以,AVSQ,为,代表，是以94年版的,ISO 9001,为基础,所建立的。,主要的,车厂,有,FIAT,、,IVECO,等,7,(二)、,中,国大陆工业概况和供应商的困境,1.大陆,汽车工业概况:,目前以中外合资为主，自身的汽车工业相对弱小,。,主要的合资对象有：,德国大众,德国奥迪,美国通用、福特、克莱斯勒,法国雪铁龙、标致、雷诺,意大利:,IVECO,日本：,丰,田、本田,、铃木,8,2、,中,国供应商的困境,一汽大,众,、,上海大,众,要求,VDA6.1,上海,通,用,、,沈阳,金杯,、,江,铃,福特,、长安福特,要求,QS 9000,二汽,雪铁龙、标致、,三江,雷诺,要求,EAQF,FIAT、IVECO,可能要求,AVSQ,9,AVSQ,+,+,+,=$,是否可以有一,个汽车工业,通用的质量管理体系标准,？,让,我,们,可以面,对,：,QS 9000,+,VDA 6.1 + EAQF + AVSQ,10,1,、,ISO/TS1,6949,的发展,BS5750,ISO9000:1994,QS9000,AVSQ,VDA,EAQF,ISO/TS16949,：1999,ISO/TS16949,：2002,ISO9001,：2000,第二章：,ISO/TS16949,的发展历程,11,2,、,IATF,的成立,1996,年，,世界知名汽车制造厂,（ 宝马,、戴,-,克,、,菲亚特、福特,、,通用,、,PSA,标致-雪铁龙,雷诺,、,大众,and their respective trade associations - AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA (Germany).,）,组成,(,the International Automotive Task Force),国际汽车工作小组,，,简称为,IATF。,12,1996,年，,IATF,开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准；,ISO/TS 16949,是以一,个,以,ISO 9001、 AVSQ (Italian)、 EAQF (French)、,QS,9000 (,U.S.) and VDA6.1,(German),为基础,的共同的,汽车工业质量体系,要求。,1999,年,10,月，,IATF,正式提交,ISO,国际标准化组织批准和发布,ISO/TS 16949,第一版,；,2002,年,03,月，,IATF,正式提交,ISO,国际标准化组织批准和发布,ISO/TS 16949,第二版,；,13,ISO/TS16949,：2002,ISO/TS16949:2002,已于2002/03/01正式发布,其名称是：,质量管理体系,汽车行业产品和相关服务产品的组织 实施,ISO9001：2000,的特殊要求,ISO/TS16949 :2002,是由国际汽车工作小组（,IATF）,和日本汽车制造协会（,JAMA）,在,ISO/TC176,质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的。,14,第三章：各大汽车制造厂对,ISO/TS16949：2002,的态度,15,1,、,目前,承认,TS16949,的,汽车主机厂,美国,GM,FORD,DAIMLER-CHRYSLER,法国,雷诺,标致,雪铁龙,德国,BMW,VW,AUDI,OPEL,意大利,FIAT,日本,JAMA,协会,详细资料可查看以下网址：,16,通用（,GM）,：,1999年11月30日声明：同时接受,QS9000,和,ISO/TS16949。,不接受,VDA,6.1、,EAQF,或,AVSQ,作为,ISO/TS16949,或,QS9000,的等同标准。,2002年8月声明：,对于目前已通过,QS9000,认证的供应商，强烈推荐在,QS9000,认证证书到期前升级为,ISO/TS16949：2002，,但最迟不能超过2006年12月14日或各,OEM,顾客要求的更早的期限。,福特（,FORD）:,1999,年10月7日声明，认可,ISO/TS16949,为,QS9000,的等同标准。,2002年8月声明同通用公司！,戴姆勒,克莱斯勒（,Daimler-Chrysler）:,要求所有供应商在2004年7月1日前,通过,ISO/TS16949,注册认证,。,2,、,各大汽车制造厂对,ISO/TS16949,的态度,17,宝马,BMW：,作为,VDA6.1,的另一种选择被接受；,要求供应商符合,ISO/,TS16949,的要求；,德国大众汽车：作为,VDA6.1,的另一种选择被接受；要求获得,ISO/,TS16949,的注册认证；,雪铁龙/雷诺：,作为,EAQF,的另一种选择被接受；,要求供应商2006年12月14日前完成,ISO/TS16949,的注册认证；,菲亚特,Fiat：,任何新的认证必须是,TS16949,的认证，并在下一次换证时将,AVSQ,的证书转换为,TS16949,的证书；,博世(,Bosch)：,要求内部工厂和所有供应商采用,ISO/TS16949。,18,第四章：,ISO/TS16949,的适用范围,ISO/TS16949,适用于,汽车行业产品和相关服务产品的组织，如,提供下述产品或服务的组织：,a),生产材料；,b),生产零件和维修零件；,c),热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务；,d),工模具和生产设备。,19,第五章：,ISO/TS16949,的目标,建立汽车行业基本质量体系；,持续改善；,预防缺陷；,减少在供应链中的变差与浪费,。,20,第六章：推行,ISO/,TS16949,的好处,建立通用,的,汽车行业质量管理体系标准，满足不同客户的要求;,改善,产品,和,过程质量;,减少变异和提高,效益;,增加全球,采购,的信心;,对供应商,的,开发,有共同的,质量体系;,减少,第二方,审,核;,减少,重,复,第三方注冊。,21,第七章：,ISO/,TS 16949:2002,的,构成,TS,的,组,成,ISO/TS16949:2002,质量管理体系要求,ISO/TS16949:2002,检查表,IATF,的,ISO/TS16949:2002,指南,通用的顾客手册(共41本),AIAG,共7本,VDA,共14本,ANFIA,共9本,FIEV,共11本,22,TS 16949:2002,质量管理体系的内容,整合,QS 9000,VDA 6.1,其他,汽车体系,汽车业共同质量体系要求,特定顾客的特定要求,共同部分,特殊部分,顾客的特殊要求可在以下网站获得：,23,国际标准,ISO9000,ISO/TS 16949,要求,零件和过程批准程序,手冊,程 序,作业指导书,其他文件,规定国际质量体系要求,国际汽车质量体系要求,顾客支持的相关手册,Advanced,Quality planning,Control plan,Tools and Techniques,第一层次,确定途径和职责,第二,层,次,确定谁、做什么,、何时做,第三,层,次,回答如何做,第四,层,次,信息的,及,時,记录诸,如表格、,表单、标签,顾客特定要求,顾客相关质量,体系要求,TS16949,质量体系文件结构,24,重要的顾客手册,-AIAG,产品质量先期策划和控制计划,（,APQP&CP）,潜在失效模式和后果分析参考手册,（,FMEA）,测量系统分析参考手册,（,MSA）,-,第三版 2001年7月,-,第三版 2002年3月,统计过程控制参考手册,（,SPC）,-,第一版 1992年,生产件批准程序,（,PPAP）,-,第三版 2000年2月,-,第一版 1994年6月,推行,TS 16949,时参考的相关,手冊,25,ISO/TS16949,内容概述,1、,ISO9001：2000,与,ISO9001：94,的主要区别,1）结构的改变：,ISO9001：1994,20,个要素,ISO9001：2000,五大模块（过程）,2）供应链名称改变：,ISO9001：1994,分供方供方顾客,ISO9001：2000,供 方组织顾客,26,3,）、对文件化要求条款不同：,ISO94,版要求对应20个要素,编写20个程序文件，而,ISO2000,版只要求6个基本程序文,件，,ISO/TS16949：2002,版要求再增加一个培训管理程,序，其它文件根据过程来编制，暗示文件的减少。,4）、,ISO94,版强调说、写、做一致，,ISO2000,版强调流程管理。,5）、,ISO94,版不特别强调持续改进，,ISO2000,版强调持续改进。,6）、,ISO94,版不注重高层管理层的关注，,ISO2000,注重高阶管,理层的介入。,7）、,ISO2000,版重点强调顾客满意度及呼声，,ISO94,版没有，,为新增内容。,8）、,ISO2000,版是以过程流程为导向，,ISO94,版以要素为基础。,1、,ISO9001：2000,与,ISO9001：94,的主要区别,ISO/TS16949,内容概述,27,ISO9001：2000,版较94版（1/3）,增加条款内容,1、 5.2 以顾客为关注焦点,2、 5.4.1 质量目标,3、 5.5.3 内部沟通,4、 7.2.3 顾客沟通,5、 8.2.1 顾客满意度调查,6、 8.2.3 过程监视和测量,7、 8.4 数据分析,8、 8.5.1 持续改进,28,ISO/TS16949,内容简述,1） 一个中心,：,以顾客为中心,2）,两个基本点,：,顾客满意和持续改进,3）,三个代表：,管理者代表/顾客代表/质量代表,三类过程：,COP/SP/MP,三种审核：,体系/过程/产品,4） 四大体系,：,QS9000,、,VDA,、,EAQF,、,AVSQ,5）,五大模块（过程）,：,质量管理体系； 管理职责；,资源管理； 产品实现；,测量、分析和改进,6）,七个基本文件,：,文件资料管理程序； 质量记录控制程序；,内部审核控制程序； 不合格品控制程序；,纠正措施控制程序； 预防措施控制程序；,培训管理程序；,7）,八项基本原则,：,以顾客为关注焦点,； 领导作用,全员参与； 过程的方法,管理的系统方法,； 持续改进；,基于事实的决策方法,；,与供方互利的关系,；,29,1、以顾客为中心：,组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。,八项质量管理原则,1、以顾客为中心,30,2领导作用：,领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。,作用：即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保应有的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针、目标的措施，决定持续改进的措施。在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。,31,3全员参与,各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。,全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，,还有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。,32,4过程方法：,将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。,过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。在应用于质量管理体系时，2000版,ISO9000,族建立了一个过程模式。此模式把管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进作为体系的四大主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。,33,顾客要求,管理职责,测量、分析、改进,资源管理,产品实现,顾客满,意,产品,质量管理体系的,持续改进,Quality Management Process ModelISO 9001:2000,质量管理体系模式图：,34,5管理的系统方法,针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。,35,6持续改进,持续改进是组织的一个永恒的目标。,在质量管理体系中，改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高。持续改进应包括：了解现状，建立目标，寻找、评价和实施解决办法，测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。,36,7基于事实的决策方法：,对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。,以事实为依据做决策，可防止决策失误。在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。统计技术可用来测量、分析和说明产品和过程的变异性。统计技术可以为持续改进的决策提供依据。,37,8、互利的供方关系,通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。,供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品可能产生重要的影响，因此处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意的产品。对供方不能只讲控制，不讲合作互利。特别对关键供方，更要建立互利关系。这对组织和供方双方都是有利的。,38,推行失败的原因,失败的原因：,没有采用过程方式建立体系；,厂家或顾问不知道,使用章鱼图分析,COP、SP、MP,；,没有分析、定义相关过程的绩效指标，更谈不上累积12个月的绩效指标和趋势。,如何,推,动,ISO/TS16949,成功的,实施,39,推行失败的原因,所建立的体系没有考虑顾客的特殊要求，应明确：,目前顾客有那些？,顾客有与,ISO/TS16949:2002,有关的要求吗？,有那些收集渠道或方法？,收集后如何与体系相结合？,40,推,动,ISO/TS16949,成功的要素:,最高,管理者的,决,心,与,支持、,授权,、,关心,、,鼓励,、,参与以及激励,;,中,层,管理者的,责任,、全力支持，如,期,完成,推行,配合工作;,全体员,工的,配合与积极参与;,建立,并彻,底落,实,管理,体,系;,持,续,改,进。,41,本课程结束!谢谢大家!,42,