企业员工心态培训—员工绩效倍增的秘诀

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,. .网,调整员工心态改善工作状态,企业员工绩效倍增的秘诀,1,中国企业发展研究会研究员,2001广东省委民营经济调研（粤西）组成员,2002广东发展非公经济论坛专家代表,2003首届广东省民营企业产品博览会策划人,2004广东省人民政府年度唯一优秀调研报告主笔,2005第二届中国国际中小企业博览会投诉中心负责人,走访民营企业家500家以上，与500名以上职业经理人，600名以上企业员工通过电话、面对面座谈、或集体沟通。,2,今天，您是谁？,3,您为什么来深圳？来了多少年？,4,如何衡量您的结果？,5,您住的房子、您开的车子、您穿的衣服、您用什么样的工作工具、您去饭店是去酒店还是大排档、点菜的时候看左右还是右边,6,今天，您对自己的结果满意吗？,7,观念,您看到某个事物，并由此作出判断,8,信念,于是您开始寻找判断正确的依据，逐渐坚信不移,9,行为,您开始针对自己坚信不移的事物做出您所认为适当的行动,10,光阴的故事-罗大佑,春天的花开秋天的风以及冬天的落阳,忧郁的青春年少的我曾经无知的这么想,风车在四季轮回的歌里它天天地流转,风花雪月的诗句里我在年年的成长,生命与告别光阴的故事改变了一个人,就在那多愁善感而初次等待的青春,发黄的相片古老的信以及褪色的圣诞卡,年轻时为你写的歌恐怕你早已忘了吧,过去的誓言就象那课本里缤纷的书签,刻划着多少美丽的诗可是终究是一阵烟,生命与告别光阴的故事改变了两个人,就在那多愁善感而初次流泪的青春,遥远的路程昨日的梦以及远去的笑声,再次的见面我们又历经了多少的路程,不再是旧日熟悉的我有着旧日狂热的梦,也不是旧日熟悉的你有着依然的笑容,生命与告别光阴的故事改变了我们,就在那多愁善感而初次回忆的青春,11,今天，您的结果是怎么来的？,结果行为,信念观念,12,您所相信的，一定会是真的。,您所相信的，一定是您所拥有的。,13,请小心您的思想，它会影响您的行为；,请小心您的行为，它会影响您的习惯；,请小心您的习惯，它会影响您的性格；,请小心您的性格，它会改变您的命运,。,14,未来几年，将决定您是进入穷人区还是富人区？,我不是富人的后代，但我一定要成为富人的祖先。,15,压迫,16,选择,大多数结果的形成，都源自于您最初对事物的看法。,一切结果的形成，都源自于您坚定不移的信念。,选择是自由的，但结果必须由自己来承担。,17,选择,凡事都是最好的选择,选择是自由的，但结果必须由自己来承担。,18,心态,消极,积极,19,心态,消极,在心里默想10遍：因为上司挑剔，我无法成功。,感受,20,心态,积极,在心里默想10遍：因为上司挑剔，所以我要更加努力。,感受,21,做事全力以赴,做事发自内心,做事快乐用心,做事结果导向,勇于承担责任,主动寻求机会,积极的心态有哪些？,22,1、,100%的承担完全责任,积极心态,2、,爱与付出,23,破坏性批评,不愿承担责任,自以为是,消极心态,24,写下来！,在企业中，我们会有什么不顺心的事呢？会有什么不顺利的事呢？,25,写下来！,以上事情好的一面是什么？,我们自己会是什么反应？,良好的反应是什么呢？,26,比如：,坐车时，丢了钱包；,出门时，遇到了坏天气；,拜访客户时，被客户赶了出来；,见上司时，被臭骂了一顿；,很长一段时间的努力，一夜之间付诸东流；,突然遭受失恋的打击,如果您必须面对一些不如意的事，也就是所谓的“挫折”,您该怎么办？该怎样对自己“说”？,27,太棒了！,这样的事情竟然发生在我的身上,又给了我一次成长的机会.,所有最好的都是为我准备的.,积极的人象太阳照到哪里哪里亮.,消极的人象月亮初一十五不一样.,28,车站换火车票的故事,29,30,人与人之间只有很小的差异，但这种差异造成人生结果巨大的差异；很小的差异就是人生的态度是消极的还是积极的，巨大的差异就是结果是成功还是失败。,31,1、任何事情都是没有定义的，注意力掌控,理念:,发生好的事情是福气，,发生不好的事情是正常。,2,凡事皆利于我，山不过来我就过去.,理念:,合理的要求是训练，,不合理的要求是磨练。,如何保持积极心态,？,32,问题一：如果你家附近有一家餐厅，东西又贵又难吃，桌上还爬着蟑螂，你会因为它很近很方便，就一而再、再而三地光临吗？,回答：不少男女都曾经抱怨过他们的情人或配偶品性不端，三心二意，不负责任。明知在一起没什么好的结果，怨恨已经比爱还多，但却“不知道为什么”还是要和他搅和下去，分不了手。说穿了，只是为了不甘，为了习惯，这不也和光临餐厅一样？,33,如何改变不好的观念？,一、对旧的观念致疑：它给我带来了什么？改善了 或有利于改善我的生活和环境吗？,二、重新回到目标：要达成目标，我需要采取什么 行动？,三,、,敢于切掉不好的观念,34,我们今天的结果，来自我们昨天的选择；我们明天的结果，来自我们今天的选择。, 启 示 录,35,总 结,选择-痛苦、痛快与快乐,理念:,小康不小康关键看健康,健康不健康关键看心态！,36,成功从优秀员工做起,认知：老板与员工,识时：社会的现状,行动：做优秀员工,感恩：有爱才有你,37,在2001,2005年期间，我走访了300多位企业老板、500多位企业经理和300多位企业员工，我发现一个非常有趣的事实：,所有的老板都在关心,如何成为成功的优秀的老板，,但很少有人问我如何成为优秀员工！,老板与员工的心态,38,误区：,老板是成功者；是自由的人；是可以老是板着脸的人；是自己说了算的人；是不看别人脸色的人！,员工是失败者；没有自由的人；是自己说话不算数的人；是看别人脸色的人！,39,老板到底是什么？,一个成功的人？,老板是成功路上永不停歇的探索者！是巨大风险的承担者！,40,老板到底是什么？,一个自由的人？,老板是最明白,：,人在江湖身不由己的人！,41,老板到底是什么？,老是板着脸的人；是自己说了算的人；是不看别人脸色的人！,老板是看最多人脸色的人！是要随着市场；随着员工不断调整的人；是自己都不知道明天说什么话的人！,42,43,44,打工仔成为老板是很多人的梦想！这是中国式的悲剧,！,45,第一个问题：你到底需要什么？！,第二个问题：你准备为了你的梦想付出什么代价？！,46,你能承受不能尽孝的压力吗？,你能承受巨大的心理压力吗？,你愿意付出健康为代价吗？,你能放心不健全的子女教育吗,？,47,别人是面镜子，您如何看待别人，生活就会如何看待您。, 启 示 录,48,成功从优秀员工做起,认知：老板与员工,识时：社会的现状,定位：做优秀员工,感恩：有爱才有你,49,社会的现状,每一个人都想做老板:,老板可以指挥别人,老板不要受气,老板想干啥就干啥,老板会有很多财富,老板受人尊敬,破产跳楼的老板没看到,50,社会的现状,95%以上的人员骂过老板,老板榨取您的血汗,老板不把您当人看,老板赚您的黑心钱,没有您这个企业早就没有了,.,没心肝的老板该骂,51,社会的现状,只有5%的人能做上老板,不会去骂老板的人才能做老板,只有一个优秀的员工才能做老板,只有一个有远大包袱的人才能做老板,.,衡量一下我能做老板吗,？,52,智者的回答,一位流浪汉来到某城堡，向一位智者打听：“这座城堡的风俗民情好吗？” 智者说“您过来的那座城堡是怎么样的呢？”,“哪里糟透了”“那您还是去别的城堡寻找定居点吧，这座城堡跟您说的一模一样啊！”于是，流浪的人拖着疲惫的脚步开始了无奈的下一轮流浪。,又一位流浪汉来到了这座城堡，向同一位智者打听：“这座城堡的风俗民情好吗？” 智者说：“您过来的那座城堡是怎么样的呢？”,“哪里真的很美好” “那您就到这里定居吧，这座城堡跟您待过一样美丽！”于是，这位流浪的人寻找到了梦想中的家园。,53,人员的划分,人,员,能,力,人员心态,没能力差心态,干掉,低能力好心态,培养,高能力差心态,调整或不用,高能力好心态,重用,毒品,废品,半,成,品,精品,54,工作的结果(单位:%),心态,能力,结果,50,100,150,120,100,50,50,50,180,55,何为优秀员工,在思想上,：观念超前;敢于创新;以团队荣誉为己任;吃苦在前享受在后;敢于承担责任与业务;集体利益大于个人利益;奉献与回报社会,在行动上,：积极主动;绝对服从命令;全力以赴尽职尽责做好工作;乐于助人;多向成功人士学习,在精神上,：顽强拼搏;坚持不懈;吃苦耐劳;永不放弃;主动乐观;不求回报;虚心好学;百折不挠,在技能上：,刻苦钻研;精益求精;技能过硬;专业专注专家;追求卓越和完美;对每一个环节都很精通,56,衡量优秀员工的标准,1、,帮企业长久赚取最大利润的员工！,2、协助其他员工帮企业长久赚取最大利润的员工！,57,塑造好的心态,王永庆的问题：,你把工作当事业还是职业？,58,职业与事业的区别,区别类型,职业,事业,性质,打工,人生总经理,心态,交差,必须做好,行为,全力应付,全力以赴,形式,为别人,为自己,结果,迟到早退,早到迟退,责任,逃避及推卸,承担并解决,59,不要责怪今天的现状不如意，因为这是您精心雕刻的结果。, 启 示 录,60,为谁做-主人翁心态,是做得好的企业收入高，还是做得不好的企业收入高？,为老板做就是为自己做！,这是个团队的时代，老板不过是团队的首领而已！,61,为谁做-主人翁心态,吃亏就是占便宜！,做事先做人！做人先跟人！,老板怎么对你是你自己教他的！,62,写下来！,有哪些事情如果是你自己的公司，你可以把它做的更好！,是可以节约成本，还是可以创收？,你明天可以想法实施吗？,63,别人写的,纸张写完两面才能认为是废纸！,报纸和矿泉水瓶子想办法卖掉！,洗手间常去看一下灯是否关上了！,招聘广告有更便宜的渠道！,门面的卫生应该勤于打扫！,有人偷公司的东西！,64,成功从优秀员工做起,认知：老板与员工,识时：社会的现状,定位：做优秀员工,感恩：有爱才有你,65,一、付出,大自然是不断循环流畅的,，给予的越多，获得越多。想要获得快乐，就必须给予快乐；想要获得爱，就要给予爱；想要获得财富，就必须给予财富。,66,一分钱一分货,1000元的工资做1000元的事,做1000元的事付1000元的报酬,尽量做到少付出多回报短斤少两,尽量做到少支出多业绩讨价还价,请问付出与回报用何来衡量?,投入与回报之间的关系,67,奉献与交易,付出=高回报,交易=低回报,付出的层面与价值比,68,不求回报才是最大的回报:,不问今天得到什么但要问今天学到什么,报酬是无止境的;是多样性的,只求温饱永远只能温饱,越近的回报价值越低,为什么有些人一辈子收入没增长?,69,人生大策略,【,你最大的责任就是,把你这块材料铸造成器,】,70,二、自信,、讲话大声,、走路快,、微笑,、自我暗示,71,三、目标,目标：,就是您的目的和方向，,就是您到底想要什么，,也就是您的梦想，您的愿景。,72,怎么样把水烧开 ？,一位青年满怀烦恼地去找一位智者。他大学毕业后，曾豪情万丈地为自己树立了许多目标，可是几年下来，依然一事无成。他找到智者时，智者正在河边小屋里读书。智者微笑着听完青年的倾诉，对他说：“来，你先帮我烧壶开水！”,青年看见墙角放着一把极大的水壶，旁边是一个小火灶，可是没发现柴火，于是便出去找。他在外面拾了一些枯枝回来，装满一壶水，放在灶台上，在灶内放了些柴火便烧了起来。可是由于壶太大，那捆柴火烧尽了，水也没开。于是他跑出去继续找柴火，等找到了足够的柴火回来，那壶水已凉得差不多了。这回他学聪明了，没有急于点火，而是再次出去找了些柴火。由于柴火准备得足，水不一会儿就烧开了。,智者忽然问他：“如果没有足够的柴火，你该怎样把水烧开？”,青年想了一会儿，摇摇头。智者说：“如果那样，就把壶里的水倒掉一些！”,青年若有所思地点了点头。智者接着说：“你一开始踌躇满志，树立了太多的目标，就像这个大壶装的水太多一样，而你又没有足够多的柴火，所以不能把水烧开。要想把水烧开，你或者倒出一些水，或者先去准备柴火！”,青年顿时大悟。回去后，他把计划中所列的目标划掉了许多，只留下最近的几个，同时利用业务时间学习各种专业知识，几年后，他的目标基本上都实现了。,只有删繁就简，从最近的目标开始，才会一步步走向成功。万事挂怀，只会半途而废。另外，我们只有不断地捡拾那些“柴火”，才能使人生逐渐加温，最终才会让生命沸腾！,73,设定目标的5项原则,（1）明确的、具体的,（2）可量化、可衡量,（3）具挑战性,（4）大小结合、长短结合,（5）要有时限,74,个人目标金字塔,75,人生大策略,安全的需要,自我实现的需要,受人尊敬的需要,感情的需要,（人际关系学说）,复杂人假设,（权变管理理论,）,以工作的合理安排,满足其需求,以社会承认,满足其需求,以金钱,满足其需求,经济人假设,（X理论）,社会人假设,（参与管理理论）,自我实现人假设,（Y理论）,生理的需要,76,把自己剖析到最精确，把目标精确到最简单。这就是成功定律。, 启 示 录,77,四、能力,技能就是处理事物的方法，越简单越好！简单就是高明,“错误的方法大量的使用只会错得更离谱”！,技能要不断提升,、,创新、改进。,78,五、时间,时间与工资对照表,单位：人民币元,备注：每年按12月52周，每周按6天，每天按8小时计算。,79,故事分享:从洗厕所走向成功,每个人所做的每件事,都是在经营自己的人生,六、忠诚敬业,80,热爱生命一样热爱工作,生命的价值在于职业,工作中比薪水更重要的,珍贵的经验,良好的训练,才能的表现,品格的修养,先想想如何把工作做得更好,敬业精神,81,在这个世界上,并不缺乏有能力的人，那种既有能力又忠诚的人才是每一个企业企求的最理想的人才。那些忠诚于老板，忠诚于企业的员工，都是努力工作，没有任何借口的中员工。他的忠诚会让他达到想像不到的高度。,-李嘉成,82,一丁点儿的忠诚，顶得上一大堆的智慧！,83,忠诚是一种道德上的美德，它意味着尊重.,-忠于祖国,忠诚是成长力量的来源，是一种稳中求进的方式。,-忠于企业,忠诚意味着敬业，敬业意味着追求卓越。,-忠于岗位,84,忠诚在企业中的体现(职业操守),1忘我，以大局为重,3绝对服从,2正面宣传,85,七、主动进取,1,、别人仅告诉他一次，就能圆满地完成任务，这种人会得到很高的,荣誉,，且能得到相应的,报偿,。,2、别人告诉他二次，才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很,微薄,。,86,3、有些人只有在形势所迫时才去了了做事，他们得到的只是冷漠，报偿更是微不足道，这种人是在,磨洋工,。,4、还有些人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是,失业,，遭到别人蔑视也是咎由自取。,5、不用别人告诉他，就能积极主动，出色地完成工作，这种人总能得到最高的,奖赏,，包括,荣誉,。,87,A、您要做到主动报告您的工作进度。,B、充实自己、努力学习，让上司轻松。,C、不忙的时候，主动帮助他人。,D、毫无怨言地接受任务。,E、要对自己的业务主动提出改善计划。,F、主动解决问题，不要把问题推给上司。,G、跟随老板成功,怎么做到主动进取？,88,八、责任心,第一,、,做好分内应做的事。,第二,、如果没有做好分内应做的事，,您必须因此承担过失。,89,思考：海尔做对了什么？,90,您的收获是什么？,没有品质的人生没有将来！,91,一、做事情之前为第一阶段，做事之前要想到后果。,二、做事情的过程中为第二阶段，做事过程中尽量控制事情向好的方向发展，防止坏的结果出现。,三、事情做完后出了问题为第三阶段，出了问题敢于承担责任。勇于承担责任和积极承担责任不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来。,体现责任心的三阶段,92,责任的三个基准,2、努力的表现而不是不停的辩解,3、少说：“我以为”、“我知道”！,1、认错与反省,93,做一个承担责任的人,不愿承担责任的人：,找借口、找原因、找理由,埋怨责怪,一切都是别人的问题，我是受害者,承担责任的人,不找借口、不抱怨、不责怪,我是的根源，我是责任者,事实不会因为埋怨而改变,一切操之在我,我是我命运的设计师,94,挑战困难-积极的心态,每当我遇到解决不了的问题时，我总告诉自己-这是一个挑战！我一定有办法！,每件事都有两面，都看到了心里就会客观一些。,问题到此为止。,95,九、宽容,宽容不仅仅是一种美德，更是一种力量,。,96,“我可以，您不行”模式,您说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。,别人省略一些事情，是偷懒；我省略一些事情，是效率。,别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。,别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。,别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。,97,2、包容,“地是坤，君子以厚德载物”。,“海纳百川，有容乃大”。,1、理解,理解万岁！同理心交流。同流才能,宽容的两个层面,98,别人写的,某某某的确吝啬，不过他对自己也很吝啬，每个月的钱到是都寄会家去了，可能太穷了，还是很顾家的。,某某总是喜欢和女员工说话，有点色，但是性格很活跃，有他在气氛热闹。,99,宽容,宽容应该有个度，宽容与放纵是不一样的。放纵与姑息决不是宽容，您要掌握宽容与放纵的尺度。这样才能真正的成为一个心怀大度的人。,100,什么是团队？,团队的定义,为了共同的目标而在一起工作的一群人,团队的基本要素,共同目标互相依赖,归宿感 责任心,101,高效团队的基本特征（一）,有明确的共同愿景,工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。,团队成员对愿景的认同度,高效的沟通、良好的合作,102,高效团队的基本特征（二）,高效的领导,以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重,具有较强的协调与激励他人的能力,懂得有效授权,高素质的员工,积极的工作态度,具有不同的专业知识、技能和经验,103,十、谦虚,谦虚使人进步,虚心学习,虚心接受意见,虚心接受批评,104,只有躺在这里的人才是没有问题的,105,虚心向老前辈们请教,时刻在检讨自己改进自己,专心专注专业专家,106,寻求发展的机会,不断的去磨练自己,结好自己所有的人缘关系,多去帮助与关心自己身边的人群,时刻要把自己作为榜样来看待,107,过份的谦虚等于骄傲！,108,十一、坚持,坚持原则,对事业永不放弃,坚守岗位,坚持不懈,109,他是谁?,22岁，生意失败,23岁，竞选州议员失败,24岁，生意又一次失败,25岁，当选州议员,27岁，精神崩溃,29岁，竞选议员失败,31岁，竞选选举人失败,110,他是谁？,34岁，竞选参议员失败,37岁，当选国会议员,39岁，国会议员连任失败,46岁，竞选参议员失败,47岁，竞选副总统失败,49岁，竞选参议员再次失败,51岁，当选美国总统。,111,明确目标，智者不惑,三人同行必有我师,多向成功人士学习,学会自我检讨与改进,多参加一些培训活动与学习机会,利用休息时间多看一些有用书籍或影碟,十二、学习,112,奔跑,每天早上,一只非洲羚羊醒来，她就知道她必须比跑得最快的非洲狮子还要快，否则她就被吃掉；,每天早上,一只非洲狮子醒来，他就知道他必须比跑得最慢的非洲羚羊还要快，否则他就会饿死；,不管您是狮子还是羚羊，当太阳升起的时候，您就得奔跑了。,113,学习的心态,学习能力=竞争能力=生存能力,-,摘自学会生存,114,现代社会是否充满了机会？对于学习者来说确实如此，对于不学习者来说，当旧的模式、旧的体制被替代、淘汰时，他们将面临下岗、失业、亏损、倒闭的命运！,丁磊,现代企业及个人，学习有多重要？,115,个人与个人之间到底是什么的竞争？,才能,116,辞职的故事,真正改变的,是自己的态度,态度决定一切,117,一、,学习六到,人到 心到 讲到,听到 悟到 用到,二、,学习五大步骤,初步了解 重复为学习之母,融会贯通 开 始 使 用,再次加强,118,写下来！,你,在,公司有值得学习的人吗？,写出三个人的名字，然后写下他们值得你学习的地方。,写下一个你讨厌的人，他身上有你值得借鉴的地方吗？即使没有，也要强行写下一个值得新员工学习的地方。,119,别人写的,业务绝对是技术，自己自尊心太强了，要向某某学习。,要有偶像，绝对要有，以前是忽视了这点。,120,成功从优秀员工做起,认知：老板与员工,识时：社会的现状,定位：做优秀员工,感恩：有爱才有你,121,这一跪可怜天下父母心(图),2007-03-2305:34:00来源:,天府早报,一个男人、四个女人，流着热泪在闹市跪着挪动,。昨日上午,，为找回4名离家出走近一个月的少女，来自重庆,铜梁的家长以,委屈尊严的方式，泪洒成都街头，他们希望用自己,的眼泪和,爱，去打动目前不知“藏身”何处的女儿。,122,感恩！,123,感谢父母,珍惜才会拥有,感恩才会长久,124,1、修心开智不能等,2、感恩报德不能等,3、,孝敬父母不能等,世界上有三个不能等,125,感谢父母,感谢老板,珍惜才会拥有,感恩才会长久,126,感谢父母,感谢老板,感谢朋友,感谢帮助过我的人,珍惜才会拥有,感恩才会长久,127,感恩伤害您的人，因为他磨练了您的心智,感恩欺骗您的人，因为他增进了您的智慧,感恩中伤您的人，因为他砥砺了您的人格,感恩蔑视您的人，因为他觉醒了您的自尊,感恩鞭打您的人，因为他激发了您的斗志,感恩遗弃您的人，因为他教导了您该独立,感恩绊倒您的人，因为他强化了您的双腿,感恩斥责您的人，因为他提醒了您的缺点,感恩失败，因为它使您成为一个有故事的人,感恩成功，因为它使您生命写满美丽、铺满精彩,感恩掌声和鼓励，因为它给您更大的能量和勇气,感恩您的父母亲,感恩所有使您坚强的人,感恩一切我爱与爱我的人，因为这就是本份。,128,厚德载物,上善若水,129,