《培训技能及会议管理》

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,培训技能及会议管理,JS,1,人与人之间最需要 做的是沟通的工作,2,销售就是沟通,营销就是沟通,服务就是沟通,管理就是沟通,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,3,这是一个沟通的时代，,而不是比声音与拳头的时代,透过沟通,冷战时期结束了；,透过沟通,不流血的民主达到了；,透过沟通,人际的冲突能平和的化解,。,亲子不沟通，孩子变成街头游童！,夫妻不沟通，双人枕头同床异梦！,朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松！,师生不沟通，校园悲剧层出不穷！,劳资不沟通，伙计员工引起内讧！,同事不沟通，工作学习做无用工！,我们不沟通，大好前程自己葬送！,人的一生就是沟通,4,沟通的好处,增加市场的开拓机会 提高工作的效,节约时间 减小压力 增加利润,保证信誉 明确目标 相互理解,达成共识 解决问题 增进感情,避免失误 集思广益 传递信息,提高工作的满意度 促进人员的稳定,保证事情有条不紊的进行 增加利润,5,沟通的种类,沟通,肢体,语言,身体,接触,语言,非语言,口头 书面,距离,方向,6,为了设定的,目标,，把,信息,，,思想,和,情感,在个人或群体间传,递，并,达成共同协议,的过程。,沟 通 的 定 义,7,培训是一种团体沟通,8,你是一个优秀的培训师,无论什么工作,都会因积累了很多经验而变得熟悉；,无论什么工作,都有使工作顺利的诀窍(,Know-How)；,你完全可以胜任积极地接受不要推辞；,既然是工作的一部分,就积极爽快的接受和准备吧!,9,内训师的角色与定位,研讨目标之一,分析培训师在学习过程中的定位,内训师的素养和提升,主要内容,培训与教育的差异,培训形式,内训师的角色定位,内训师的影响,内训师应具备的条件,10,重要概念,培训是为了帮助学员建立内在的对成长、发展的渴望，,唤醒其内在潜能，而不仅仅是传授知识,培训不是帮学员解决所有问题，而是帮其自己从问题 中走出来,学员参与是最快速而最有效的方法,不易被拿走的奶酪, 培训是福利也是投资，培训投资同样有风险,11, 重要概念,培训是企业挖掘自身资源的手段,有奖励的培训更有效,培训是持续、循序渐进的过程,培训方法多样,全员培训与重点培训相结合,培训不是万能的，不培训是万万不能的,12,培训与教育差异比较表,13,培训形式,1) 按培训的目的分： 适应性培训（入行、应知应会、提高）、知识、技能提升与更新培训、前瞻性培训2）按培训对象分： 终端用户培训（,A/B/C）、,经销商培训（专职经销、养殖兼经销)3）按培训内容分： 知识、技能、思维、观念、心理,14,内训师的角色, 知识技能传递者指导者, 学习促进者领导者、专家, 学习,评估者, 资源协调者沟通者,15,内训师的影响,对自己,多扮演一种角色，付出也多些,有助于自身营销工作的开展,提升在企业里的地位,增进工作满足感,扩大人际网络,16,内训师的影响,对企业,六和企业形象的代表,比外聘讲师更能发挥影响力,是企业管理中的重要环节,帮助用户提升经营管理能力,提高企业价值链的综合竞争力,形成学习的文化,17,内训师应具备的条件,态度：自信、热心、敬业、负责、开放、分享,知识：行业或产业的知识 培训的知识 企业及行业知识 心理学知识,技能：课程设计与规划能力 应变能力 沟通与表达能力 记忆、分析及整合能力,经验：行业工作经验 演讲经验 会议主持经验,18,内训师工作特征,目标清晰,段落完整,头尾分明,过程刺激,回馈及时,独立自主,发挥才能,教学相长,提升表达能力，有益工作,有助于人际交往，成为一个风趣的人,19,内训师素养,专业技能的养成,自修有关成人学习的知识,阅读培训专业的书刊,教学经验的积累与整理,技术的钻研与改进,参加专业会议及各类学习活动,讲授技巧的改进,不断寻找讲课的机会,珍惜听课的机会,与有经验的讲师交流,20,内训师素养,信心的培养,从简单的任务开始,主动从学员那里,获取及时、正面的反馈,培训组织单位客观的观察与主动的协助,从错误中学习，逐项改善,主管的认同与鼓励,21,总 结,学员学到了什么胜过你教了什么,扮演好,帮助学员学习,的角色,内训师应充分利用本身的资源,知识、能力、技巧,性格、体态语言、经验,客观的认知自己很难有完美的培训师,好的培训师了解自身的短处和局限性,是一个不断完善的过程,应以自身的意志力结合外部的资源来提升自己,22,成人学习的特点,研讨目标之二：,了解成年人学习的特点与原则,研讨有效的教学原则以运用于培训的过程,主要内容：,未成年人与成年人学习的比较,成人学习者的特点,影响成人参与学习的因素,基本学习的过程,成人学习的原则,有效的成人教学原则,23,重要概念,教学,一种深入而复杂的经验,寂寞、焦虑、有趣、受虐、满足 、挫折感、成就感等,24,重要概念,成人教学,一种挑战与冒险的活动,挑战既有的价值、观念、知识,冒险：抗拒、盲目采信,一种教学相长的过程,“ 予 ” “ 取 ” 兼用,从学员的经验受益,师生平等,与传统教学不同,不应有上、下、高、低之分,强调平等、合作、坦诚,25,重要概念,学习,一种系统化的活动,目的在于引起观念、行为上较长久的改变,学习的成效受到许多因素的影响,26,未成年者与成人学习的比较, 学习特质与差异,特 质,未 成 年 学 习 者,成 人 学 习 者,学习需求,不了解，多为考试、升级、毕业,了解，为解决工作和生活问题,自我概念,模糊，学习依赖心理强烈,明确，独立自主的学习心理,经验,经验少，层面窄，同质高，对学习较无帮助,经验多，层面广，异质高，个别差异大，为学习重要资源,学习准备,被动心理准备,自发心理准备,学习重心,以学科为主，静态,解决实际问题,学习动机,外因,内因,27,未成年者与成人学习的比较, 学 习 活 动 的 差 异,差异项目,未成年学习者,成人学习者,学习气氛,正式、权威、竞争,互助、互信、人性化,规划学习活动,教师,共同规划，激起参与热诚,分析学习需求,教师,共同与自我分析，调动学习动力,设定学习目标,教师,共同协商拟定，提供学习方向与标准,活动设计,以教材内容为主,以学员能力和需求为主,教学活动,知识灌输,实际体验、自我发现，充分利用学员经验,评鉴,教师,根据学员能力和需求共同拟定，兼顾期望与水平,28,成人学习者的特点,特 点,学 习 过 程 与 成 效,学 习 因 素,教 材,教 学 方 法,学 习 环 境,细 心 筹 划,29,成人学习者的特点,生理特征,视力,18岁后开始减退，4055岁快速衰退,增加照明度，避免面对强光,注意对比，避免用黄、绿色字体,鼓励互换座位,听力,减退：男32岁，女37岁,放低音调，放慢速度,发音清楚，重述问题,直接,面对,(非背对)学员讲解,提供视觉线索,感官能力,消退,30,成人学习者的特点,反应,中、老年人反应速度缓慢,影响单位时间内的学习量,放慢学习步调,增加学习时间,让学员以自己的速度学习,不要一次给太多、太复杂的材料,分开练习代替整体练习,课外作业多，课堂作业少,反应时间,增长,31,成人学习者的特点,心理特性,智力(,Intelligence),推论、领悟、判断、生活应等多方面的能力,学习、抽象思考、处理新情境的能力,流质智力(,Fluid Intelligence),来自遗传,包括：短期记忆、知觉抽象关系、形成观念、抽象推理能力,青少年期达到高峰，成年期后逐渐下 降,32,成人学习者的特点,晶质智力(,Crystallized Intelligence),来自后天的教育与文化经验,包括：一般常识，语文能力，数学能力，应对社会问题能力,自兒童期逐渐成长至成年期,若不限制反应时间，则55岁后的表现仍如20岁一 样,60岁后，若继续增进知识和从事教育活动，晶质仍将持续成 长,33,成人学习者的特点,成年期流质与晶质互为消长，造成认知能力与学习能力的相当稳定,教学活动中应多发展成人的晶智,多用案例分析、小组讨论等,学习应建立在成人以往的经验上,34,成人学习者的特点,记忆力衰退,随年龄而下降,运用,记忆,策略,意义化,图文联想法,心像术,分类整理,笔记本、备忘录,运用,多重,感官,眼看、耳听、手写、口诵并用,分次、分段学习/练习,35,社会特点,成人扮演多重角色,常感时间不够用,多重需要造成多重学习目标,角色常改变，压力大,不断学习以胜任新角色,对时间的看法,青少年：积累，延后使用,成人：剩余，立即使用,重视教材内容与现实生活的联接,鼓励活到老，学到老,成人学习者的特点,36,成人学习者的特点,面子问题,对事物已形成看法,常常维护自己的价值观与看法,固有看法受到挑战时，感到人身受到攻击,尊重、接纳地对待合理观点,有技巧地引导接受新观点,37,成人学习的特点,有学习动机时，才会学得好,记忆力差，理解力佳,喜欢双向沟通,重趣味,但需与训练目标相结合,看重信任与尊重的氛围,不能持久学习,自我防卫心理较强,38,影响成人参与学习的因素,个人因素,身心的变化,精神体力不足,缺乏信心,学习的动机,目标导向：利用学习以达到其它目标(如逃避刑事，专业发展等),活动导向：以参加学习活动为目的(建立社会关系等),学习导向：为学习而学习(对认知产生兴趣 ),动机多元化，但常以学习为主,39,影响成人参与学习的因素,学习的经验,以往愉快/不愉快的学习经验,情境因素,缺少资源(金钱或时间),工作负担,亲友反对,缺乏资讯,制度因素,学习规章过严,手续繁琐,修习时间过长,40,培训六步法,创造一个学习的氛围(,Create a Learning Climate),舒适有利的物理环境及心理环境,激起学习的愿望(,Create Desire),说明必须学习的理由,引起学习的兴趣,解释(,Explain),对关键部分的详细解释,41,培训六步法,示范 (,Demonstration),您尽可能将所教的技能/过程加以解释,以实例说明抽象的概念,提供练习时间 (,Provide Time for Practice),让学员有时间以练习/运用所学到的,A.S.K.,在课堂上和工作上都要提供,提供反馈(,Provide Feedback),对学员的学习进展提供反馈,在课堂上或工作上加以辅导(,Coaching),42,成人学习的原则,近期效应(,Recent Effect),最近事件影响最深,教材中应结合最近发生的事情,适宜性(,Appropriateness),教材是否合宜,教法是否符合学员的需求,动机(,Motivation),学习的欲望,较复杂，常要达成多种目的,43,成人学习的原则,先期效应(,Primacy Effect),第一印象十分重要,第一堂课很重要,双向沟通,及早了解双方的期望、要求,与学员的互动十分重要,及时反馈(,Feedback),学员离校多年，重新学习，希望得到肯定,培训师也应及早得到学员的反馈：口音、速度,44,成人学习的原则,7、主动学习,提供投入与参与的机会,可分享经验与看法,8、多感官学习,运用越多越好,克服视、听、记忆退化的现象,9、练习,提供练习的机会,45,有效的成人教学原则,利 用 对 话 了 解 学 员 的 需 求,谁 是 学 员 ？,背 景 如 何 ？,经 验 如 何 ？,想 学 什 么 ？,访 谈 或 电 话,10% 样 本,侧 面 打 听,46,有效的成人教学原则,提供安全感,课程内容：要符合学员的程度,学习氛围：友好、尊重、安全、肯定,学习团体：宜小,国外：8-15,国内：10-20,学习活动：自简入繁，从易到难,适时鼓励：说出希望或害怕的事情,47,有效的成人教学原则,与学员建立良好的关系,安全、互敬、友好、开放、互动,专业：,超越,个人喜欢或不喜欢的层次,把对方看成同事、同学、同辈,接受、认可对方,48,有效的成人教学原则,重视实践与体验,实做，省思，归纳，演绎，行动(新做法),由特殊归纳到,一般,的原则,由一般原则推演到,个别,事项,培训师应问 ：,发生什么事？(描述),为何发生？(分析),如果发生在你的工作团队中，将会有什么结果？ (应用),你将如何处理？(执行),49,有效的成人教学原则,尊重学员,成人在生活中,决定,大多数事项,应把学员当做学习活动的,主人,讲师应,“建议”,而非“决定 ”,学员能做的事，不要帮他们做,学员可以决定的事，不要帮他们决定,50,有效的成人教学原则,强调实用,成人偏好 ：,即学即用,学习结果有立即效应,能改善目前的状况,即使谈理论，也要点出其用途,51,有效的成人教学原则,讲求团队合作的学习经验,可提供安全、有效的学习经验,彼此分担责任，提供切磋、分享的机会,讲师应引导、促成团队的合作,52,有效的成人教学原则,增加学员的参与感,学员参与越多，效果越好,学员深入参与，能体会学习活动的乐趣,可分享经验，发挥主动性,53,有效的成人教学原则,让学员负起学习的责任,内容与要求必须,合理,但不能,放水,要获得的知识，必须在语言及行动上,显示,出来,要具有的态度，学员必须拥有,要获得的技能，要确实能学到,54,有效的成人教学原则,采用适合的评估方法,应重视,平时,的考核、观察、问答、作业、参与等,多用,评语,，少用分数，以鼓励学习，避免损及自尊心,多,评量综合、分析、比较的能力,少,评量判断、零碎的知识与机械的记忆鼓励自我评估,55,有效的成人教学原则,营造有利的学习环境,心理：,提供温暖、接纳、亲切、愉快的学习氛围,物质,适度的照明,注意通风，保持清醒,控制噪音，避免分心,座位安排,便于交流与分享,让学员能看到对方,半圆形、圆形 、方形、,U,形、,V,形等,56,总 结,培训是成人教学的重要一环,成人学习者与未成年学习者的差异颇大,成人学习者具有特别的需求,培训活动的设计应针对成人学习的动机与重心,成人教学应针对成人学习者的特点而设计,教学环境，教材，教学方法，评估方法,教导成人学习,一项挑战,风险大，回报高,培训课程设计,57,培训课程的结构,课程引言开场,课程主体内容, 课程总结,58,开 场,要求：微笑上台，静止3-5秒钟 合理站位 目光与学员接触 自我介绍 破冰,59,课程主体,*,将内容细分，逐一讲解* 确保学员领会* 双向沟通* 经常小结,60,课程总结,*,要点回顾,*,应用指导,*,致谢,61,紧张情绪产生的原因是什么？,准备不足,缺少经验,害怕评估,期望过高,身体原因,62,控制紧张的方法,有备而来,提前到场,身体训练,自信的举动,积极的具像化,63,声音的应用,音量大小与学员人数配合,重点词句应用不同音调/速度,声音清晰,抑扬顿挫，不要用聊天的声调,语速不要太快,用停顿代替非单词,64,非 语 言 呈 现,姿态,站位,移动：不宜太多,表情：自然，亲切感,外观：仪表,手势：与语言协调配合,眼神：互动,65,目光接触的要点,学员人数不多时，自然地与每位学员保持目光接触,若学员人数较多，每个区域选一个点,与学员目光接触时间一般为几秒钟即可,避免向上、向下或窗外看,避免眼神闪烁不定,紧张时多注视熟悉的学员,66,突发事件的处理,注意力分散,回答提问,无回应,状态不佳,设备问题,67,回答问题的技巧,事先考虑学员可能提出的问题及相应答案,听问题时，与提问者目光接触，回答时注视全体学员,仔细倾听并等问题问完后再作答,回答时事先将问题重复一遍，可赢得时间思考，而且通过很中立的复述那些带有敌意的问题，还可缓和它产生的影响,不要评论问题的好坏，只须对问题做出回应,实事求是，对一时无法作答的问题，可说明并承诺在课后提供答案,提供给大家讨论,68,运用辅助器材，达成完美培训,白板/黑板,翻页挂图纸,挂图,投影仪,录像带,电视节目,幻灯片/投影,资料,实物,69,上好培训课的几点建议,时刻站在听众的角度,让听众参与进来,不要照本宣科,不断改变“演出”方式,充满激情,用事实说话,控制好时间,70,项目培训计划要素表,WHAT,做什么培训 培训主题,WHY,为什么要做培训 培训目标,WHO,谁教？ 培训者谁被教？ 培训对象谁组织？ 培训管理人员,WHEN,何时做培训？ 培训日期培训时间多久 培训时间,WHERE,在何处培训 培训场地,HOW,如何做培训 培训大纲 培训方法如何考核 考核方法,71,常用培训方式比较,72,选择培训方法时应考虑的因素,与一定的培训内容相适应,考虑到培训对象自身的特点, 考虑到时间的因素, 培训的资源与可能性（设备、费用、场地、 时间）, 培训者本人的水平及掌握方法的熟练程度, 考虑到成本的因素,73,