面试讲座模版课件

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,这次开班必须为考生系统解决的几个问题,1.,必须帮助学员完成角色转换；,(,形体,团队服务,服从,.),2.,必须帮助学员完成思维方式的转变，,80,转,60-70,；,3.,帮助学员建立系统宏观思考的方法；,4.,让学员对各种考试模式和题型有深刻的,认识；,方法,：通过华图“,僵化 固化 优化 个性化 ”,的面试培训系统解决方案，为学员面试成功奠定基础。,素质冰山模型,外在行为：,包括语言（文字、口头、肢体），举止，表情，眼神等,内在素质：,包括知识，能力，个性特征（情感、性格、禀赋）等,价值观与动机,面试是对特定的被试对象在经过精心设计的特定场景下，以测试者和被测试者面对面的交谈与观察形式，评价被试者有关素质的一种方式。,面试是什么,?,重点考查的三种能力：,逻辑思维能力,（能客观辩证地看待和解决问题）,职位匹配能力,（个人素质能够满足职位要求）,沟通表达能力,（能流畅、清晰、准确地与人进行沟通交流）,公务员面试的类型,结构化面试,无领导小组讨论面试,情景模拟面试,演讲,辩论,结构化面试,结构化面试又称结构化面谈或标准化面试，是根据所制定的评价指标,评价方法和评价标准,严格遵循特定程序，运用特定的问题,通过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程。,公务员结构化面试测评八大要素,一、综合分析能力,(,约占,17%),二、言语表达能力,(,约占,20%),。,三、计划、组织、协调能力,(,约占,10%),。,四、应变能力,(,约占,14%),。,五、自我,情绪,控制,(,约占,10%),。,六、人际合作意识与技巧,(,约占,14%),。,七、,求职,动机与拟任职位的匹配性,(,约占,7%),。,八、举止仪表,(,约占,8%),。,八大要素,结构化面试流程,7,面试组织,抽签入场,面试答题,随机提问,考生退场,计分审核,下一位考生入场,面试室及其场景的设置,第一节面试礼仪,（,外部形象是面试的第一张名片,）,一、服装：正装，颜色以中性为主，避免夸张、刺眼的颜色,四、配饰：佩戴简单、高雅的配饰，不要配戴造型过于夸张，会叮当作响的饰品。,三、化妆：保守淡雅的彩妆，勿浓妆艳抹,五、其他细节，如鞋子、袜子。,二、容貌：尤其要注意发型。,六、面试礼仪（自信、大方、稳健、得体）,1.,进门,轻叩入门，如果考场门是敞开的，你只需要对引导员含笑说谢谢后，立定，面向考场内考官席，在,12,秒内稍微整理一下姿势和仪态，即可步入考场。,2.,入座,从门口到考生席 ：,关好门后，转身，迈着优美、稳健的步子走向考生席。站立时，身体要正对面试考官，挺胸抬头，直背舒肩，目光平视，面带微笑，表现出充分的自信和对面试的积极关注。,向各位考官问好,：一般用“各位考官上,(,下,),午好，我是,号考生” 当考官说： “请坐”时，考生应说：“谢谢”，鞠躬致谢。,入座,(,如钟坐姿显精神,),：,调整椅子，在调整椅子的过程中，轻拿轻放，不要弄出很大响动,3,离场,不要虎头蛇尾，注意离开考场的动作细节。细微之处，若不,注意皆可能导致失败。,举手投足：常犯的错误,11,故意挤压你的手指和骨骼而弄出声响会干扰面试,乱摸头发、耳朵，使你不能专心交谈,用手捂嘴说话，是一种紧张的表现，对方会觉得你不愿讲真话,不要看表，频频看表暗示你在逃避,胡哥接见非洲兄弟,15,第二节 报考动机与职业匹配,经常出现的题型,：,1,、求职动机类,2,、,今后打算类,3.,职位理解类,1,、求职动机类（报什么问什么,）,谈谈为什么报考公务员？,出题思路：,考察的目的：报考动机、原因。,答题思路：,1,、我报考的主要原因；,2,、用一、二句话表态。,答题技巧：,大道理,+,小道理,典型例题,问题：据反映你笔试有作弊行为，请你谈一下这个问题，并说明为什么要报考公务员？,我很震惊，我没有作弊：一是没有必要作弊。报考公务员是锻炼自己的机会，作弊就失去了价值；二是通过作弊来通过笔试，那是没有能力的表现，即使进入面试也会被淘汰；三是没有机会作弊，考场的管理严密，规范，没有机会作弊。,我报考公务员的原因有以下几点：略,2,、今后打算类,如果你被录取，有什么打算？,典型例题,出题思路,对职位理解，责任感、进取心。,答题思路,主题,+,怎么做,主题：,如果被录用为公务员，在工作中一定严格要求自己，不断完善自己，提高自己。在工作做到以下几点：,怎么做,：,一、德、能、勤、绩、廉； 二、政治思想上；,2,、工作学习上；,3,、工作作风方面；三、我要做到,“,四勤,”,；四、从以下几方面入手，努力,“,四个做到,”,3.,职位理解类,你认为公务员应该具备那些素质？,出题思路：对于公务员的认识和理解,参考答案：我认为作为公务员，必须具备一下素质,第一，良好的政治素养。作为一名公务员，必须时刻牢记党的宗旨，自觉学习贯彻,党的路线、方针、政策，紧随党的步伐，在实践中不断提高自己的政治素养。,第二，较强的业务素质。公务员需要处理的工作事务繁多，极具挑战性，这要求每一,个公务员都能熟悉相关业务，掌握一定的技能，并在工作中灵活运用，应对各种突发,事件。,第三，过硬的思想道德素质。作为一名公务员，在工作中难免遇到各种诱惑，如果没有,过硬的思想道德素质，就很有可能会滑向罪恶的深渊，利用手中的权力损害老百姓的利益。,所以，一个优秀的公务员应具有优秀的道德素质。,第四，必须有较强的法律意识。依法行政是我们必须坚持的基本原则，这就要求我们,在工作中，必须熟悉相关法律并在工作中坚持有法必依，执法必严。坚决反对，徇私枉法，,以权谋私的违法行为。,表态：如果我成为一名公务员，那么我一定从各方面不断完善和提高自己，争做一名,政治素质高，专业业务精，组织纪律强的优秀公务员。,模拟练习,你的人生目标是什么？你认为做公务员能实现你的人生目标吗？,注意：此题两问，请注意两者兼顾，条理清晰。,参考答案：,我的人生目标就是通过我的努力获得幸福。我对幸福的定义是：拥有和谐的家庭,和成功的事业。,第一，美满和谐的家庭是我人生温馨的港湾。当我受到挫折的时候，它能为我遮风挡雨,，当我成功的时候，它能与我共享喜悦。总的来说，它是我获得事业成功、实现人生价,值的基石。而公务员工作相对稳定，成为一名公务员，既能在工作之余，安心经营我的,家庭，其稳定的收入也能让我保证家庭基本需求。,第二，工作既是是我们养家的方式，又是我们实现自身价值、回馈社会的最好的一个要,途径，所以，每个人都需要有一份成功的事业，才能证明自己存在的意义。在我看来，,公务员是一份无比光荣而又具有挑战性的职业，它的职责是代表国家履行公务，它的宗,旨是全心全意为人民服务。成为一名优秀的公务员，不仅仅能使我体会到事业的成功，,更能实现我人生的价值。,总的说来，我认为成为公务员能够实现我的人生目标，二者是相辅相成的。假如我,有幸成为一名公务员，我讲用我的所学所长，在这片广阔的舞台上实现自己的人生的目,标和理想。,1.,谈谈你对所报考职位的理解，你认为你能胜任这个职位吗？,练习题,2.“,金杯银杯不如老百姓的口碑”，你作为公务员是怎么理解这句话的？,3.,你报考这个职位的原因是什么？你能成功把握这个,机会吗？,4.,有人说公务员与企业工作人员相比，没有创新意识，你怎么看。,你为什么报考此职位？,5,，你对工作的设想，结合报考岗位,6.,请你谈谈实习经历，对于你上任以后有什么影响？,第三节 自我认知,类型：,（一）直接投射类：我眼中的自己,（二）间接投射类：他人眼中的“我”,（三）现场压力类,（一）直接投射类（,自我介绍）,典型例题,请做一下自我介绍？,出题思路,了解基本情况，学习或工作经历，自我特点，考核考生的性格是否符合公务员的要求。,答题思路,主题,+,特长,答题原则：简明扼要、重点突出。中小学少讲，大学实践、,实习等情况突出一下，与所报职位相关的多讲。优点特长不要超,过三个，不要把自己设计成圣人。,你性格当中有哪些优缺点？,思路：,俗话说； “金无足赤，人无完人”每个人都有自己的优点和不足，我也是如此。（运用名言警句破题）。,我的优点是：,我的不足：,提示：,1,、不要性格设计完人、圣人一样。,2,、性格特征最好与职位相匹配、对应。评价：我认为,适合公务员，表态：如果我能够成为一名公务员，我一 定 努力发挥自己的长处，纠正自己的不足，成为一名领心，组心，人满,3,、不足，不要是致命的弱点。急躁、原则性强，灵活性不足。不要通过缺点说优点。,模拟练习,（二）间接投射类（他人眼中的“我”）,1,。讲述你一个所崇拜的一个人,2.,谈谈你的同学和亲友对你的评价,3.,你最喜欢读的一本书是什么？,注意：间接投射类通过他人或他物投射“我”是否与所报职位匹配，,所以，回答此类问题，一定要注意所叙述的内容与所报考职位相匹配，,并且要突出亮点和重点。,（三）现场压力类,1.,参加这次面试，你是不是觉得其他人都很优秀，你有什么想法？,出题思路：考查你竞争对手的看法，从而了解你是否具备谦虚的学习态度。,但同时注意的是，考生既要承认其他人优秀，又不能妄自菲薄，要表现出,自己敢于竞争的精神。,答题思路：,(1),承认能进入面试的人都是优秀的人，公务员考试是优中选优的考试，所以,我认为进入面试的考生的确是在某方面比较优秀的人。（,2,）我要多发现别人,的优点，虚心向别人学习，还有不断完善自己。（,3,）自己与那么多优秀的人才,一起参加竞争，这是对自我的一种挑战。要敢于发扬亮剑精神，敢于竞争，敢于,拼搏，在面试中充分展现自己的实力。（,4,）无论这次成功与否，它都丰富了我,的人生经历，我都将受益无穷,。,参加今天的面试有何感受？（对你今天的表现作何评价？三分钟演讲，题目自拟）,参加十分激动，收获很大，几点深切的感受：一是高兴：公开招聘，体现公正，公平的原则，有利干部素质的提高，这是社会的福音，是学校的福音，更是我们的福音。二是感谢：各位考官为了选拔人才，不辞辛苦，公平公正，做了很多辛苦的工作，在此表示感谢。三是自豪。以优秀的笔试成绩进入面试，这是对我努力的回报，我一定珍惜这次机会，好好表现出来；四是紧张。克服这种紧张，表现出自己的才华、才干、才能、才智。,五是收获。不论成败，我都会正确对待。成功了，实现了自己的公务员梦想，争取做合格公务员。失败，我会很好的总结，将出现的教训进行深入总结，在今后的工作努力克服，继续奋斗，我坚信天道酬勤，总有一天会实现自己的梦想。,模拟练习,练习题,一、请作一下自我自我评价。,三、谈谈你的主要经历，你最成功（失败）的事是什么？,四、你的人生目标是什么？做人（做事）原则是什么？,二,、你有哪些业余爱好？,五、你最喜欢的一本书,一部电影是什么？,六、请介绍一下你的性格特点，对于交朋友有什么,影响，你的朋友多不多？,第四节 计划组织能力,1,、普通事务的计划组织类型：,2,、突发事件的计划组织类型,3,、现场再现型的计划组织类型,1,、普通类型,领导委托你对新参加工作的公务员组织一次,公务员法,为主要内容的培训，你有什么打算？,出题思路：,考察计划组织能力。,特点：前提,：,上司（领导）交给（指派、委托）你一项（件）,XX,工作（任务、活动）。问题：问你有什么打算（怎么办）？,答题思路：,一个帽子,+,三个环节,帽子,信任锻炼完成,三个环节,计划 实施 总结,计划组织能力答题思路图示,项目,常用共性要素、共性语言,上级交给这项任务说明了领导对自己的信任，也是锻炼组织能力、工作能力的良好机会，我一定抓住机会，努力圆满,完成任务,，不辜负组织的信任，我打算三个方面工作。,计划,了解情况，方案的内容：重要性必要性、意义目的、主题、内容、地点、时间、人员、经费、方法、形式、步聚、措施、要求等。,组织,当方案确定后，立即按照方案要求组织实施。实施中一是加强领导，召开会议，落实任务、明确分工、提出要求；二是拟发通知，强化宣传，形成氛围，三是检查督促、协调指导，解决问题，请示汇报达到预期目的。,总结,XX,结束后，要进行认真总结，肯定成绩、找出差距，以利不断提高自己的工作能力，今后能更好地做好这方面的工作。,XX,总结，报送领导，,帽子,领导委托你组织个下岗工人调研，你有什么打算？,个性要素分析,：调研方式、调研内容、调研报告,答题思路,：一个帽子,+,三个环节,参考答案：,（,帽子,）,调研的目的是领导决策提供决策参考和依据，是单位做好工作,的基础，尤其做好关于下岗工人的调研工作，对于领导作出关于下岗,工人的相关决策具有更为现实的意义。领导委托我组织关于下岗工人,的调研工作，是领导对我的信任，也是对我组织能力、协调能力、,决策能力的考验，我一定积极努力工作，认真完成领导交付的任务。,（,方案,）调研时间、地点、形式、方法等。向有经验的老同志请教，整理好方案请示领导。,（,实施,）组织人员、召开会议，明确责任、落实任务，深入实际，深入基层，掌握一手资料，确保调研资料的真实性、广泛性、代表性，调研中遇到的问题要及时处理，每个阶段的工作进度及时向领导汇报，使调研工作正常、有序进行，达到调研的目的。,（,总结）,写出调研报告，对发现的问题提出有针对性的建议和对策，为领,导决策提供参考。同时工作总结、个人总结。,领导委托你制定新年计划,一、了解领导意图和上级部门要求；深入基层了解情况，准备好相关材料；,二、开始撰写。学习相关政策理论；向有经验的老领导学习；在最短时间内提交领导。,三、交给领导审查。,四、做好总结。,对比,项目,进度,培训,讨论,/,演讲,调研,新年计划,事前,制定计划,时间，地点，参加人，预案,确定主题，人员，时间，地点,/,奖品、程序、评委、评分标准,确定主题，人员，时间，地点，方式，计划,了解领导，上级意图；相关资料；基层单位,事中,组织实施，出现问题及时处理，检查,做好发言，纪录,/,按程序组织好比赛,深入一线，了解情况,撰写。熟悉政策理念，向有经验的人求教,事后,总结,/,颁奖,/,总结,总结,总结,2,、突发事件组织能力,例题：,某地发生食品中毒事件。上级指令你解决此事，怎么办？,出题思路：,应对突事件的组织、应急能力。,答题提示,：,结构相同，突出应急,首先，第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策、预案。立即通知相关部门到现场。公安、医院、武警等部门。,第二到达现场后，组成指挥组，抢救组（抢救生命最重要）千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命安全；调查组，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保特稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序。在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。,第三、处理好现场工作后，尽快写出事故调查报告，报上级。作为个人来讲，要认真总结，肯定成绩，找出不足，以利不提高自已的工作能力、应急、应变能力。更好地完成上级交给的任务。避免同类事件再发生。,五一长假，处长提议：为配合党内保先教育，组织红色旅游，科长说五一是法定假，应个人安排，厅长请你以此为题，组织一次讨论，请准备,2,分钟，并以现场人员模拟。,模拟现场气氛,我现在模拟讨论会。,今天我受厅长委托召开讨论会，内容是五一假如何安排，有人提议集体活动，有人提议自行安排，请大家踊跃发言，开始吧。,刚才大家对这个话题充分发表了自己的看法，都有一定的代表性，还有哪位同志要发言。,这次讨论会很成功，我会把讨论的结果向厅长汇报讨论会的结果，散会。,3.,情景再现型,练习题,1,、,房地产市场近来萎靡不振，领导请你组成一个调研组，你,有什么打算？,2,、外市友好单位组成考察团，准备到你单位学习，上级指派你负责接待工作。你有什么打算？,3,、有一同事得了白血病，领导委托你组织献爱心活动，有什么打算？,4,、据天气预报，某村可能发生泥石流，领导指派你负责灾情预报工作，做好抢险救灾准备，你有什么打算？,5,、,某煤矿发生灾情，数十名被困井下，生死不明，上级指派你前往负责抢救工作，你怎么做？,6,、某单位组成一个调研组，主要调查本市农民工子女的就学难问题，调研组由,8,人组成，由你任组长，请把我们中间的,7,名评委,作为调研组的成员，请你现场模拟一下你们调研组召开第一次会议的情况。,第五节 协调能力、 应变能力,解决问题能力,考查内容：,合作意识、人际关系、心理素质、协调技巧,、应变能力,核心：处理好工作中与上下左右关系,（上：领导；下：下属、群众；左右：同事、亲属朋友）,答题思路：,(1),冷静,(2),反思,(3),沟通,(4),扬弃,为人处世的基本原则,:,诚实、守信、理解、宽容、帮助等,你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而受到批评，对此，你怎么想？怎么办？,出题思路：,考察不顺利时的心态，协调能力、沟通技巧,答题思路,：,(1),冷静,(2),反思,(3),沟通,(4),扬弃,1,、处理好与领导的关系：,处理与领导关系的基本原则,：尊重、服从、协助,3,、（沟通）,找准原因后，如果是方案的问题，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求助，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到领导采纳；如果是自身的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。,4,、（扬弃）,我不因为方案没有被采纳，反而受讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员,。,答题：,1,、（冷静）,一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它，首先，我会保持冷静，不急、不燥，以平和的心态处理好这件事。,2,、（反思）,冷静后，我会认真分析原因，反思：一是否是方案的问题；二是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。,你撰写的文件经领导审签印发后，才发现文件有个地方有误，领导生气地批评你，对此，你怎么办？,1,、,（冷静）,我认为：一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它，首先，我会保特冷静，不急、不臊，以平和的心态处理好这件事。,2,、,（反思）,冷静后，我会采取措施，一是将出错的文件收回，二是将正确的文件及时发下去。,然后，我要认真分析原因，反思：一是否业务不强问题；二是否是由于自己马虎粗心问题。,3,、（沟通）,找准原因后，如果是业务的问题，我会进一步虚心向有经验的同志求教、提高自己的能力；如果是马虎的问题，我会在平时工作中严格要求自己，并主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，挽回影响,。,4,、,（扬弃）,我不因为这件事影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。,模拟题,2,、与同事的人际关系处理,基本原则：真诚、团结、宽容,你和同事因工作发生争执，同事令你当众蒙羞，你该怎么办？,答题思路：冷静、反思、沟通、扬弃,参考答案：,（冷静）,我认为这件事要冷静处理。俗话说，忍一忍，风平浪静；退一步，,海阔天空。我不能以非对非，以牙还牙，我可以主动回避，避免和同事的矛盾激化。,（反思）,第一，是否自己做了对不起同事的事，让同事如此激烈地对待我，第二，,是不是自己的工作方式不当，引起了同事的误会；第三，是不是自己说话的态度,不好，伤害了同事的自尊心。,（对策）,过一段时间，等双方都冷静下来后，找一个适当的时机与同事进行真诚,的沟通，大家坦诚相见，自己有对不起同事的地方，要主动向同事道歉，对于同事,对自己的羞辱，不做过多计较，俗话说，君子坦荡荡，得饶人处且饶人。,（扬弃）,我个人不会因为这件事情影响到自己的工作热情，自己也要从中吸取经验,教训，能够更好地团结同事，协调好人际关系，做好本职工作。,模拟练习,有个同事，脾气比较古怪，听不进去别人的意见，你该,怎么处理和他的关系？,参考答案：,同事脾气比较古怪，我会以平和的心态对待，尽力去处理好我们之间的关系。,具体来说，我会做好以下几个方面。,第一，针对同事的性格，巧妙地与之相处。同事脾气古怪，不喜欢听别人,的意见，那我与之交流的时候尽量小心翼翼，提意见也要讲究方式方法，尽量,不去触动同事的自尊。,第二，最重要的是要帮助同事。同事性格古怪，可能会有以下原因：可能是,同事的本性如此，如果是这个原因，那我会选择恰当的方式，和同事进行沟通，,让他明白这样处事方式不利于他的生活和工作，并帮助他慢慢改进。如果是同,事性格古怪是由于客观环境的影响，我会在生活上，多关心同事，在工作中，,多帮助同事；在情感上多开导同事。我希望能够尽我最大努力去帮助同事改善,这种状况,最后，在工作中我不会因为同事性格古怪而疏远他，更不会因为同事的性格,古怪而影响自己的工作。我会在本职工作踏踏实实做事，老老实实做人，,出色地完成自己的本职工作,你的一位同事，喜欢跟领导打你的小报告，请问你如何处理？,模拟练习,参考答案：（冷静）正确看待同事向领导反映自己问题这件事，不能,由此与同事发生矛盾。,（反思与对策）第一，如果同事向领导打的小报告是真实的，确有其事，,应把它视为同事对自己的帮助，自己要认识到存在的错误及问题，自己,要及时改正，同时还要向同事表示感谢。第二，如果不是事实，那么本,着大事讲原则，小事讲风格的原则，我可以找一个适当的机会，向领导,解释清楚，以避免领导误解。自己也要弄清楚同事打自己小报告的原因，,及时和同事进行沟通交流，使问题得到解决。,（扬弃）我个人也不会因为同事这种行为而怀恨在心，或者因此而影响团结。,3.,工作中与亲属、朋友人际关系处理,你的亲友为一名违反政策规定的当事者说情，让你左右为难，你怎么办？,出题思路：,考察考生的原则性和处理此类问题的技巧,答题思路：,三步曲,:,表态（原则当先）,具体处理办法,如果冲突怎么办,参考答案：,工作中难免遇到这种这种情况，这是正常的，无法回避，关键是看,我们怎么正确应对。我的原则是在任何情况下，都要坚持原则不动,摇，这是公务员的职业操守和道德底线，同时把做好思想政治工作,和坚持原则结合起来。我将从以下几个方面处理好这个问题：,我会热情接待亲友，如果反映的情况符合政策，我会按照规定、,程序及时办理；如果不符合政策，我会耐心做好宣传思想工作，,并晓之以理、动之以情，争取得到亲友的理解和支持。如果二者之,间发生冲突，通过做工作，亲友仍不理解，那么我的态度是：一定,要秉公执法、决不以权谋私、徇私枉法。事后，我会继续做亲友的,思想工作，处理好与亲友的关系。我相信最后一定能得到亲,友的理解与支持。,应急应变类,一次，你购买水果去看望你同事，你同事与你的局长是邻居，恰好局长夫人误,认为你是看局长，顺手接过你的水果。对此，你怎么办？,出题思路：考查考生面对突发情况的应急应变能力和对人际关系的处理能力。,答题思路：原则性与灵活性相结合,参考答案：首先，冷静，不要因局长夫人的举动而慌张。,其次，局长夫人既已接过水果，不妨顺水推舟，时候找机会给同事买好水果再去,看望同事。,总结，从为人处事应当把握原则性和灵活性结合起来这个角度表态。,模拟练习,你和同事在执法中受到群众围攻，手机没有信号，无法与上级,取得联系，你该怎么办？,参考答案：,首先镇静，不能惊慌失措，要沉着应付，努力控制局面，避免局面失控。,其次，控制好局面后，迅速判明原因，是不是我们的工作方式方法简单，,态度粗暴，引起群众反感。如果是这个原因，应该立即向群众道歉，改进,执法的工作方式；如果是群众反映的问题没有得到解决而有意见，我会认真,分析没有得到解决的原因，如果是群众的要求符合相应的政策规定，而我们,没有及时妥善解决，我们则应按照规定，办好群众的事。如果群众的要求不,符合规定，我们应当耐心说明情况，讲清相关政策，做好思想工作。如果,群众确有实际困难，但无明确政策规定，我们应该安抚群众，并把群众反映,的问题做好记录，向上级领导汇报，争取引起上级领导的重视，早日解决,群众的困难。如果情况恶化，无法控制局面，再发展下去有可能危及到我和,同事的人生人身安全，我们应该立即撤离，并且想方设法向上级汇报这里的,具体情况。,最后，作为一名公务员，不仅需要良好的工作态度，还需要不断地加强学习，,提高应急应变的能力。只有这样才能做好本职工作和完成好领导交付的任务。,综合类,你正在赶往某个紧急会议的路上，而此时单位里有个重要的事情要你回去,处理，你你该怎么办？,出题思路：考查考生协调能力，统筹安排能力。,参考答案：,如果我遇到这种情况，我会做一下处理：,首先，要保持镇静，认真分析思考。,其次，要分清工作的的轻重缓急。如果单位的事情比较重要但不紧急，可以顺延,的话，我可以向单位的领导请示，讲明还有紧急会议在身，开完会后抓紧时间,处理。如果会议紧急但不重要，而单位的事情却很紧急，那么可以向会议方说明,情况，传真过去会议相关的资料，赶回单位处理工作，如果会议和单位的事情,同样紧急而重要，那么向领导说明，请同事帮忙，自己可以通过电话、网络的,方式进行指导，会议结束后，第一时间赶回单位。,总之，作为一名公务员，在日常的工作中会经常遇到事有冲突的情况，这就需要,我们发挥主观能动性，沉着冷静，机智灵活地应对，统筹安排好各项事务。,模拟题,有十几个群众到机关上访，并扬言不解决问题，就绝食，领导委托,你接待上访群众，你怎么办？,参考答案：,群众利益无小事，对于上访群众所反映的问题，我一定要认真地对待，我将认真,倾听群众反映的问题，并且做好记录。,第一，热情接待上访群众，安排到会议室，送茶倒水，安抚他们的情绪。,第二，由于上访群众人数较多，按照,信访条例,的相关规定，请群众选出群众代表，,来反映问题，我将认真倾听群众反映的问题，并且做好记录。,第三，根据具体情况及时处理，如果群众的要求符合相关规定和政策，那我应该按照,相关的政策程序解决好群众的问题，如果不符合相关的政策，我应该向群众耐心说清楚，,讲清相关规定，晓之以理，动之以情，争取得到群众的理解和支持。如果群众的确有,实际困难，政策又没有明确规定，我将告诉群众，一定要向领导做好汇报，争取领导的,重视，争取早日解决群众的实际困难。同时做好安慰工作，要群众相信政府一定会维护,他们的合法利益。,之后，我整理好资料，向领导及时汇报情况。同时我也相信，作为一名公务员，只要我们,做到依法办事，热情服务，切实维护群众的利益，那么我们也一定能得到群众的理解和支持。,练习题,1.,假设你发现你的领导在工作中犯了错误，你怎么办？,2.,你的一位领导，思想比较保守，经验比较丰富，看不惯现在年轻人的一,些做法，你如何与他相处？,3.,你参加工作不久，受到组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？,4.,你的同事受到领导批评，认为是你打的小报告，对你指桑骂槐，你怎么办？,5.,工作与家务发生了矛盾，你该怎么办,?,6.,你作为一名公务员，在下班回家的路上，碰到一个小偷在作案时被群众发现，,结果爬到楼顶要跳楼自杀，此时你该怎么办？,7.,很多工作任务发生冲突，手中有几项工作，这时你的领导又交给你一项重要的,工作，对此你会怎么办？,8,。你的二位领导有矛盾分别向你诉说，你对此该怎么办？,正面现象,基本思路：,是什么：解释题干,为什么：历史原因，现象,+,后果,怎么做：政府方面,规范、处罚、监督、宣教,服务（平台、科技、政策）,个人方面,学习,+,结合公务员，表态,注意：微观题慎用立法和财政,成都市向低保户发放,100,元消费券，对于这一做法社会上予以肯定，你怎么看？,为了应对日益加重的金融危害和不断上涨的物价，加上临近节日，成都市向低保户家庭发放,100,元消费券，对此我们应该给予肯定。,首先,，,这是贯彻落实中央经济工作会议关于,“,加大对低收入人群的救助以及补贴的力度。” 的一种体现。是政府的一种送温暖行动。,100,元的消费券，或许对于殷实富足的家庭，显得微不足道，但对于困难群体而言，这,100,元就能够解一时的燃眉之急，甚至说是雪中送炭。,其次，这,100,元更重要意义的还在于，在这经济危机的关头，政府并没有忘记许多还没有富裕起来的群众，而是让广大百姓共同分享改革开放的成果。,再次，这也表达了党和政府对广大低收入人群的关爱之情，是党和政府代表人民最根本利益的实际体现。对受助群众而言，心理安抚与慰藉，更甚于数目有限的消费券的意义。,与此同时，我们还应该看到发放消费券这一措施，并不能真正解决城市低收入家庭的生活问题，只能治标而不能治本。因此，我认为还应从以下几个方面采取措施。,第一，稳定物价，稳定市场，严格控制企业裁员，要求企业尽量减薪不裁员，和人民群众共同渡过经济困难时期。第二，组织各职能部门以及社会志愿者，对城市低收入家庭进行帮扶和献爱心活动。比如浙江温州老人长年开设的粥摊。第三，对城市低收入家庭展开详细调查，分析困难原因，对有劳动条件的低收入者，开展就业培训和推荐工作，争取他们自食其力，同时也减轻政府负担。作为一名公务员，我们必须牢记以人民群众的利益为重，一切工作必须以人民群众的利益为核心来展，真正做到情为民所系，权为民所用，利为民所谋。,对社会现象的认识,例题：,社会上有种说法，有的机关干部，“给了好处乱办事，不给好处难办事”,出题思路,：综合分析能力 临场应变能力,答题思路,：十字方针：认账,全面,分析,表扬,表态,答题,：,我对这种现象有一下几点,（认账：承认事实）,首先按照实事求是的观点，这种现象确实在现实生活中存在。,（,全面：全局情况,）但是从干部队伍总体来看，这种现象毕竟是少数而不是多数，,是局部而不是全部，是支流而不是主流，大多数机关干部还是能够做到清正廉洁，,秉公办事的。,（,分析：原因和危害,）尽管这种现象是少数，但是已经严重危害了党和政府的形,象，破坏了党群、干群关系；阻碍了经济社会的发展。如果得不到有效的制止和,防范，会危及到党和国家的前途和民运，所以我们切不可以掉以轻心。出现这种,现象原因是。,（,表扬：目前取得成效,）经过我们党和国家的努力，目前反腐倡廉已经取得了,阶段性成果,（,表态：自己如何做,）略,（一）腐败类的社会现象,模拟练习,1.,社会上流行着这样一种说法，“大盖帽，吃了原告吃被告”。你怎么看待这件事,参考答案：,（,认账,）这句话反映的是当前的司法腐败问题，不得不承认，我们的社会中的确,有一些司法人员，胆大妄为，滥用手中的权力为自己谋取私利。,（全面）,虽然他们是少数、是支流，但是在一定程度上破坏了我们司法的神圣性、,公正性，降低了法律在人民群众中的地位。,（分析）,危害：第一，司法公正是公平正义的最后一道防线，如果作为公平正义化身,的司法工作人员也涉足腐败，那么这条底线守不住，社会公平正义将难以为继。,第二，司法公正也是构建和谐社会的基础，真正的社会和谐是使每个人的基本权利得到,保障，是使各种社会冲突能够通过法制的渠道得到公正合理的解决，没有司法公正就不,可能有真正的和谐社会。所以我们必须采取有效的措施，打击司法腐败，保证司法公正。,（对策）第一，提高司法人员的从业素质，必须要建设一支高素质的司法队伍。加强,对法官、检察官队伍的教育，让他们牢固树立正确的人生观、价值观、权力观。,第二，明确司法人员的司法责任，建立法官、检察官问责制度。有多大权力就该有多大,的责任。同时，必须对执法肇事者处以最严厉的处罚，只要在问责过程中发现执法者的,纰漏，就应该给予严厉的处罚。,第三，建立司法公开制度，加强对司法过程的监督力度，暗箱操作必然滋生腐败，社会主义,制度下的司法公正，就是要建立司法公正制度，加强对司法的监督力度，让普通人也能评判,司法裁定的结果，让司法过程走出“头戴大盖帽，吃了原告吃被告”的误区。,（表态）略,（二）社会消极现象类问题,例题：有人说机关单位存在“一杯茶，一支烟，一张报纸看半天”的现象，你怎么看？,出题思路：,考察考生分析问题的能力，对社会各种现象的认识和理解能力,答题思路,(,四部曲,):,否定 原因 对策 表态,否定：,对明显消极的现象我们首先必须否定它,原因：,找到现象背后的本质原因，是什么导致这些不文明、,不合规矩的行为出现,对策：,针对原因，考生找到较为合理、可行性的措施，,一对策对应一原因。,表态：,结合自身表态，回答内容要有高度。,参考答案：,（否定）,”一杯茶，一支烟,“,这种工作状态，表面上它反映了职工的精神风貌和,似乎没事做的工作状态。实质上它反映了这个单位职工素质、内部管理、激励机制等,深层次问题。,（原因）,首先，产生这种现象的原因大致有三个方面：,第一，单位职工的素质问题，一部分职工在工作中态度不端正，自身素质不高，,不能主动积极地投入到工作中去。,第二，单位管理松弛、有章不循等问题。单位的管理较为松散，没有严格的按章办事，,不能很好地约束职工。,第三，制度和机制的问题。一些单位人浮于事，分工不明确，同时一些奖惩激励机制,不健全，无法充分调动单位工作人员的积极性。,（,对策,）要改变这种现象，增强单位的生机和活力，可以从一下几个方面入手：,第一，我们要加强职工队伍建设，提高职工队伍的素质。,第二，加强单位的内部管理，真正做到有章可循，执章必严，违章必究，做到在规章,面前，人人平等。,第三，不断加强制度建设，真正做到制度管人，职责管事，完善健全奖励,激励机制，充分调动职工的积极性。,（,表态,）最后，作为一名年轻人，无论在什么岗位，都应该尽职尽责。只有这样，,我们才能成为一个政治强、业务精、作风硬的优秀公务员。,模拟练习,请说出你对”官出数字，数字出官“的现象看法？,参考答案：,对待这种现象我的看法有一下几点,首先，“官出数字，数字出官”，说的是当前我们政府官员的考核中，以,GDP,论,英雄的现象。这种现象直接导致我们一些干部片面追求经济增长，这极大损害,了广大群众的利益。造成这种现象的原因主要原因有：,第一，为了让自己政绩显赫，能出数字，一些官员上任之后，便大搞面子工程，,形象工程。这些大兴土木华而不实的工程，除了增加当地的,GDP,，让干部的,政绩多了一些天文数字外，并没有给当地人民多大的实惠。,第二，此外，数字出干部，以,GDP,的增长来考核干部，也刺激了一些干部只,注重经济发展，不惜牺牲环境来换取经济一时发展，不惜破坏人与自然的和谐,相处，来球的,GDP,的增长。,所以，“官出数字，数字出官”既不能为人民谋利，又不能选拔真正优秀的官员。,根据这种情况，我们应当采取合理的措施来解决。,第一，提高干部的思想道德素质，使之树立科学的政绩观。,第二，应当改进我们对官员的考核制度。,第三，加大对干部行为的监督力度。,总之，假如我有幸成为一名公务员，我要树立正确的政绩观，正确运用手中的,权力为民谋利。,（三）社会热点、新生事物类问题,当前热点社会事件：当前关注比较高重大事件和热点、焦点问题,如汶川大地震、华南虎事件、,2008,年奥运会、限塑令等,1.,有定论的新生事物，对于这些新生事物，人们已经有了定性认识，如,博客、网络语言等。对好的，我们要肯定其积极意义，对不好的现象我们,要批判，对于有好有坏的，我们要辨证地看待。做到深入分析，看法全面,举措得当。,2.,没有定论的社会新生事物，人们短时间内议论纷纷，没有形成较为一致,的认识，如”拼卡一族”、“于丹论语”、“百家讲坛”等。我们在回答时，一定,全面、辨证、客观，不能过于偏激。,1.,是什么（是什么现象，主要是针对题干对现象说的不是够清楚的题目，,不是必须）,2.,怎么看（必须的，考试一定要全面、客观、辨证地看问题）,3.,怎么办：分析完题目后，可简要说说自己的想法，注意举措得当、恰当。,例题：请你谈谈网络利弊及其对策,答题思路：三部曲。,用网络是一把双刃剑破题,（,是什么）,网络是科技进步的结晶，是时代发展的产物。,（怎么看）,网络对我们的社会产生了极大的影响。这主要体现在：网络拓宽了我们的视野，,丰富我们的知识；鼠标轻轻一点，我们就能办公、购物，大大便利了我们的学习、,生活和工作；网络还便利了人与人之间的沟通；网络还能实现资源共享，实现信息,瞬间迅速传播。像这次汶川大地震，网络使我们在第一时间了解到灾区人民的详细,情况，更激发了全国上下团结一心，众志成城的精神。抗震救灾能够取得最后的,胜利，网络可以说功不可没。,但任何事物都有两面性，网络也有负面的影响。,第一，有了网络，就有了网络犯罪。有很多不法分子，利用网络进行进行骗人骗财。网,络在传播有用信息的同时，也会传播淫秽、反动的东西，让一些人，特别是青少年受到,污染误入歧途。,第二，网络游戏危害大。网络游戏让一些青少年玩物丧志，处理不好学习和上网游戏的,关系，整天沉迷于网络虚拟的世界里，荒废了学业。网络游戏被称为“网上海洛因”，,可见其危害有多大。,（怎么办）,当然，我们不能因为网络有其弊端而因噎废食，放弃它。另一方面，我们也不,能因为其有利而对其弊端视而不见。对于其弊端，我想通过以下措施来解决。,第一，要加强立法，把网络纳入法制的轨道。,第二，加强对网络的监管，严厉打击网络犯罪，查处非法网吧。,第三，通过宣传“绿色上网”的理念，引导网民文明上网。,（表态）,做一个遵纪守法的网民，让网络更好地为我的学习、工作和生活服务。,模拟练习,汶川大地震发生后，不少的企业、团体、个人都伸出了援助之手，踊跃捐款。有些网站上出现了排行榜，引起了大家的非议，有人认为应该设立，让大家看看在灾难面前谁最有爱心和良心，有人认为仅凭捐款来衡量爱心是偏颇的，你对此有什么看法。,参考答案：,第一，汶川大地震发生后，不少的企业、团体、个人都伸出了援助之手，踊跃捐款，体现了中华民族“一方有那，八方支援”的团结互助精神，这是值得我们表扬和肯定的。,第二，网络出现捐款排行榜，特别是对于一些企业、团体、个人的捐助进行排序，通过企业、团体、个人的爱心行动与社会影响力能够形成一种舆论导向，影响更多的人投入到捐款献爱心的行列中。让这些企业、团体、个人之间不仅比收入、还要比爱心。,第三，在面对排行榜时，我们也应该看到爱心的大小不能仅凭捐款数额的多少来决定，在灾难面前任何爱心都是无价的。爱心的形式也是多种多样的，灾区不仅凭需要金钱和物质上的援助，更需要全社会对灾区人民精神的关心、关爱、关怀和鼓励。我们不能仅捐款数额的多少来衡量企业、团体和个人的爱心，更不能以排行榜的方式来绑架爱心。,第四，网路媒体要树立正确的舆论导向，不能让捐款者做了好事没讨好。团体、企业、个人也要从自己的实际出发，不盲目地去攀比，尽自己最大的努力支援灾区就行了。就算只捐一元钱，只要这是尽了自己的力，也应该受到表扬和称赞。,练习题,1.,你认为腐败的原因是什么，对策有哪些？,2.,作为公务员，你如何做到清正廉洁，不贪污腐败？,3.,现代社会上制假、贩假的人很多，假药、假酒害人不浅。对此你如何看待？,4.,近些年，新闻频频爆出硕士毕业生改行买猪肉、开洗脚屋等新闻，对大学毕业生就业,蓝领这种现象你是怎么认识的？,5.,为了规范机关工作人员的行为，某机关明确规定男同志不能留胡须。对此，你是如何,看待的？,6.,某地为了创建文明城市，督促行人的交通意识，交管部门将“闯红灯”的行人抓拍，并,在闹市区的大屏幕广告屏幕上进行曝光。这种现象合适吗？请谈谈你的看法。,7.2008,年,6,月,29,日，陕西省政府召开新闻发布会确认：在大量证据面前，周正龙终于,交代了其用老虎年画拍摄华南虎照片的事实。至此，“正龙拍虎”的闹剧，终于收场。在,事件的整个发展过程中，大众文化和网络文化的力量功不可没。请剖析这一文化事件。,8.2008,年,6,月，在安徽寿县吴店中学的某班的地理课上，杨,与陈,发生争执，正在上,课的杨老师没有及时制止。事后不久，杨,死亡。杨老师因失职承担,10,万元赔偿费用，,并被停职。不少网友戏称他为“杨不管”。终于，杨老师打破沉默，面对媒体。他表示：,“事实上我管了，叫我杨不管”是对我的侮辱。请你予以评述。,第七节 名言警句类,特点,：,1.,与社会现象、人际关系、职位匹配等密切相联。,2.,难度比较大。,3.,一般不会出陌生的句子。,分类,：,1.,普通的名言警句类,2.,矛盾的名言警句类,3.,组合型名言警句类,1.,普通名言警句类,“,木秀于林风必摧之，堆高于岸流必湍之,”,你怎么理解这句话的含义？,出题思路：,智能性问题、分析归纳能力、逻辑思维能力,答题思路,三步曲,1,。解释、分析名言含义、意义,2,。如何正确认识、正确面对、正确处理,3,。站在公务员角度去理解分析,为什么要这要做，不能那样做，或阐述重要性,分析事物的两面性。或表态,普通类答题三步曲,1,、这句关于自然现象的名言指：秀于林的木风首先摧之，高于岸的堆水首先湍之。它的社会寓意是指，在社会生活中，往往能力出众，成绩显著的人，容易被嫉妒，甚至受到打击、排斥。实际上这是源于中庸之道，均平思想。,2,、作为青年，一方面，不能因为怕枪打出头鸟，而不敢展示自己的才能，不敢创先争优。另方面，如果取得了成绩，要谦虚谨慎，不能居功自傲，因为成绩中包含了领导的培养、同事的支持、团队的合作。,3,、假使我是公务员，如果自己的同事能力出众，我绝不会嫉妒他，而是向他学习。如果有同事议论自己，我不会斤斤计较，给予包容、宽容。同时，作为一种警示，反思自我。当然大是大非问题另当别论。,参考答案,“,谁在人前不说人，谁人背后无人说,”,你怎么看待这句话？,答案提示,1,、,“,认在人前不说人，谁在背后无人说,”,。我认为这是一种不好的社会现象，但是现实生活中确实存在，我们不能回避，关键是要正确地对待它。,2,、如果遇到别人议论自己，我会坦然面对，给予包容、宽容，没有必要斤斤计较，同时，作为种警示反思自我。当然大是大非问题则另当别论。,3,、作为一名公务员，要加强修养，不应该下面乱议论他人，说长道短。第一影响团结；第二也反映了思想修养和道德品格的问题。一个喜欢说长道短、拔弄是非的人肯定是一个不欢迎的人，不能和同事融洽相处的人。,有人说：“疑人不用，用人不疑。”你怎么理解？,参考答案：,“,疑人不用，用人不疑，,”,讲的是在用人的过程中要信任他人，对于不信任的人则不能使用。我认为应该辩证的看待这个观点。,首先，这句话具有一定的合理性。在用人或与他人合作的过程中，我们必须做到彼此信任，相信对方的能力，相信对方的责任心，从而放心的把工作交给对方，这样才能高效率、毫无顾虑的共事，最终达到工作的目标。相反，如果心存疑虑，不能彼此信任，便会互相猜忌，处处提防，甚至产生严重的矛盾，必然会影响工作的效率和结果。,其次，我们也应该看到在实际的工作过程中，仅仅靠信任做保障显然是不够的。因为我们不可能对每个人的能力和道德都有充分、客观的了解，这样就可能导致我们信任的人反而做出了破坏工作或违法乱纪的行为，因此我们更要充分发挥制度的作用。只有建立了完善的制度，才能保证有能力的人得以充分展现自己的才华，而那些心存不轨的人也会因为制度的约束不,能,、也不敢犯错。,最后，作为一名公务员，我认为我们在工作过程中要信任同事，坦诚合作，同时也要不断的健全各种制度，发挥制度的促进作用和约束作用，以达到,“,疑人也可用,”,的效果。,2.,矛盾类名言警句,谦虚使进步，骄傲使人落后。有人说：在求职中骄傲使人进步，谦虚使人落后。你怎么看？,出题思路：,智能性问题，分析观察能力，逻辑思维能力。,特点：,两句话是对立的、相反的，二者肯定有内在联系点,答题思路,三步曲,1.,用辩证法破题、概括、分析,2,。表明自己对二者的观点,3,。站在公务员角度去理解分析,矛盾类题答题三步曲,答案提示,1,、这两句话都有道理，尽管表面是矛盾的、对立的、相反的。但是按照辩证唯物主义观点，二者有内在的、必然的联系，。因此，要坚持具体情况具体分析。,2,、在求职中的骄傲是一种自信的表现，求职体现公平、竟争、择优的原则，竟争的结果是优胜劣汰，如果在求职中一味的谦逊、过分的谦虚，不敢展示自己的才华、才能、才智。得不到考官的认可，那么肯定要失败。当然也反对夸夸其谈、言过其实的作法。总之，我认为做人谦虚使人进步，做事自信使人成功。,2,、在求职中的骄傲是一种自信的表现，求职体现公平、竟争、择优的原则，竟争的结果是优胜劣汰，如果在求职中一味的谦逊、过分的谦虚，不敢展示自己的才华、才能、才智。得不到考官的认可，那么肯定要失败。当然也反对夸夸其谈、言过其实的作法。总之，我认为做人谦虚使人进步，做事自信使人成功。,古人云：“将在外军令有所不受”和“下级必须服从上级”这二者之间矛盾吗？请谈谈你的看法。,答题思路,；,找到两者之间矛盾联系点，按照三步,曲模式作答,第一；这两句话表面上是相互矛盾的、对立的，但是认真分析，却发现他们是辩证法的统一，是相辅相成的。,第二，“将在外军令有所不受”，它的意思是将领在统兵作战时，要有果断处置的能力和权力，不要一切都要请示上级或按照上级下达的不适合当前情况的命令去执行，从而贻误战机。这就要求我们在紧急情况下要有随机应变和果断决策的能力，不能机械地执行上级的命令。,第三，作为公务员，在工作中首先应该不折不扣地执行上级的命令和指示，我们只有坚持下级服从上级的基本原则，才能实现政令畅通，上下一致，也才能真正有所作为。但是，公务员在执行任务时遇到紧急情况是在所难免的。面对突如其来的新情况新问题，在我们无法向上级及时汇报、上级不了解情况下，自己应当当机立断，特事特办，果断地进行处理，事后向领导汇报。当然在一般情况下，我们也决不能以“将在外军令有所不受”为借口，拒不执行上级的批示和命令，更不能随意篡改上级下达的命令和指示，这是一种严重违反公务员纪律的行为。,答案提示,3.,组合类的名言警句,社会上有种说法：有的地方在选人用人上存在,“,年龄是个宝，文凭不可少，关系是关键，能力作参考,”,。你对现象怎么看？,提示：,审题中的要点,组合类答题三步曲：,抓总概括（肯定或否定）,+,分点论述,+,总结（表态）,（否定）,这种说法是片面的，不符合干部,“,四化,”,方针和德才兼备原则，是选人用人上的不正之风，我对四者的辩证关系，有以下几点看法：,（分点论述）,一、关于年龄问题。某职位对年龄作适当的规定，是实现干部队伍年轻化的需要，比如报考公务员年龄要求,35,岁以下，因此，从某种意义上讲年龄确实是个宝。,三、关于关系问题。健康和谐的人际关系我们应提倡，但是那种不靠真才实学而是靠