组织行为学 教案 第一和二章 导论

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,组织行为学,教师: 徐琳,单位: 四川理工学院,管理系,第一章 导论,第一节 组织与组织行为,第二节 组织行为学的发,展阶段,第三节 组织行为学的,研究方法,1、组织的定义,到底什么是组织呢？,一、组织,组织的定义之一,组织是为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。,组织的定义之二,组织是一个开放系统是依托环境而求生存的“输入-产出”转换系统。,转换,输入,输出,环境,环境,作为开放系统的组织,讨论：组织产生的原因是什么？,组织是人组成的集合；,组织成员是通过实现个人需要和完成共同目标而凝聚的；,组织是通过专业分工和协调来实现目标。,组织存在必须具备的三个条件：,企业需要,员工需要,手段,专业化,工作丰富化,人员精简,工作保障,人员稳定,寻求发展,降低成本,提高待遇,领导的权威,受到尊重,员工的效率,公平的晋升机会,工作设计,培训计划,职业生涯计划,生产率计划,劳动关系计划,考核计划,2、管理工作中人的因素,A,管理职能中人的因素,亨利法约尔认为，所有管理者都发挥五种职能：,计划、组织、指挥、协调、控制。,B,管理技能中人的因素,罗伯特卡茨提出了3种管理技能：,(1) 技术技能 （,technical skills）,(2),人际技能 (,human skills),(3),概念技能 （,conceptual skills）,管理者的技能,基层管理者 中层管理者 高层管理者,人际技能,技术技能,概念技能,人际技能,技术技能,概念技能,人际技能,技术技能,概念技能,亨利 明茨伯格（,Henry,Mintzberg,）,的观点：,（1）人际角色：头面人物、领导者、联络者。,（2）信息传递角色：监听者、传播者、发言人。,（3）决策角色：创新者、混乱处理者、资源分配者、谈判者。,C、,管理角色中人的因素,弗雷德 路桑斯（,Fred,Luthans,）,认为管理者从事的管理活动有以下几种：,（1）传统的管理: 决策、计划和控制。,（2）沟通活动:交换日常信息并处理书面资料。,（3）人力资源管理: 激励、训练、管理冲突、安置、培训。,（4）网络活动: 社交、政治活动、与外部交往。,D,管理者的成功中人的因素,有效的管理者与成功的管理者所从事的管理活动比较,有效的管理者-工作出色的管理者,成功的管理者-在组织中晋升较快的管理者,32%,29%,19%,一般管理者、成功的管理者与有效的管理者分配在不同活动上的时间：,传统的管理,沟通,一般管理者 成功的管理者 有效的管理者,人力资源管理,社交,20%,48%,13%,28%,11%,11%,19%,26%,44%,从以上管理的功能观、角色观、技能观、和活动观可以看出，要想取得预期的管理效果，管理者必须开发自己的人际交往技能，了解被管理对象的兴趣、需要、行为特点及规律，才能做到知人善任，调动员工的工作积极性，顺利完成组织目标。,小 结,管理即管人,管人要管心,要是我知道员工是什么样的人就好了,要是我知道员工在想什么就好了,要是我知道员工要去做什么就好了,要是我能让员工按照的我意思去工作就好了,要是我能让员工顺利完成我设定的工作就好了,要是我学习过组织行为学就好了！,由“管理即管人，管人要管心”引发的思考,思考：管理者“做什么”是“做事”，而“怎么做”是“用人”。谈谈你对这句话的理解。为什么要重视管理者“怎么做”技能的开发？,1,二、组织行为,组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程表现出来的所有行为。,个体水平,群体水平,组织水平,组织行为学的模型及理论基础,心理学个体水平,社会心理学群体水平,人类学与社会学组织水平,宏,观,组,织,行,为,微,观,组,织,行,为,组织结构,组织文化,组织变革,组织发展,组织学习,个体行为,人际与群体行为,态度,人格,能力,动机,压力,群体动力,人际沟通,领导行为,权力,政治行为,冲突,谈判,组,织,行,为,因变量,所希望追求和了解的结果,（生产率、缺勤率、流动率、工作满意度）,自变量,产生和影响结果的原因,个体水平（传统特征、价值观、知觉、态度、动机等）,群体水平（群体动力、政治行为、沟通和领导、 权力和冲突等）,组织水平（组织结构、组织发展、企业文化、业务流程设计等）,组织行为学模型：,组织行为学,：采用,系统分析,的方法，研究一定组织中的人的,心理和行为表现,及其规律，从而提高管理人员,预测、引导和控制,人的行为的能力，以,实现组织既定目标,的科学。,三、组织行为学,组织行为学定义的三层含义：,组织行为学的研究对象是人的心理和行为的 规律。,组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律。,组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高、预测、引导控制人的行为的能力。以达到组织既定的目标。,为什么要强调使用系统的方法,?,问题：你可以相信你的直觉吗？,1.快乐的工人是生产率高的工人,2.面试是有效的选拔手段,它可以把高绩效的申请者和低绩效的申请者区分开来,3.最有效的工作群体是没有冲突的群体,4.当上司友好、可信和平易近人时，工人都会表现出很高的积极性,5.金钱对每人都是激励因素,6.群体的决策质量优于个体决策质量,事实证明，上述陈述大多数都是错误的。,我们的许多观念都是建立在直觉基础上,的，而不是建立在事实基础上的。行为研究的系统观点能够提高你的解释和预测能力,学科名称,有关主题,实验心理学,学习、激励、感知、心理测验、压力,社会心理学,群体动力学、态度与态度改变、印象形成、个性、领导,临床心理学,人的,适应性、感情压力、变态行为、人生的发展阶段,社会学,社会化过程、社会满足、身份体系、主要社会制度（如家庭）的效用、群体、宗教、组织结构,政治科学,利益团体、冲突、权力、谈判、联合、决策制定、控制,文化人类学,比较组织结构、不同文化的功能、文化对组织的影响、组织对环境的适应,经济学,人力资源规划、劳动力市场变化、生产效率分析、成本效益分析,相关学科对组织行为学的贡献,思考：组织行为学与人力资源管理学的区别与联系在哪里？,组织行为学与人力资源管理学的区别,学科,区别,组织行为学,理论基础与原理构建,三个层次兼顾,个体、群体、组织,人力资源管理,管理实务与理论应用,主要个体层次,选任、培训、绩效、薪酬,思考：组织行为学与管理心理学的区别与联系在哪里？,联系:,研究目的相同,研究对象一致,研究内容大同小异,许多理论来源相同,第二节 组织行为学的演进和发展,一、科学管理阶段（19世纪末到20世纪30年代）,1泰勒的科学管理理论科学管理之父,2,法约尔的一般管理理论现代经营管理之父,3,韦伯的行政管理理论组织理论之父,二、行为科学阶段（20世纪30到50年代）,“梅奥及其霍桑实验”,三、系统科学阶段（20世纪60年代至今）,泰勒 科学管理之父,科学管理的中心问题是提高劳动生产率,工作定额,标准化,能力和工作相适应,差别计件工资制,计划与执行相分离,例外原则,工人和雇主两方面都必须进行一场“精神革命”,2,梅奥及其霍桑实验（1924-1932）,照明实验,继电器装配实验,大规模的访谈计划,继电器绕组的工作室实验,霍桑,实验的总结 梅奥,工人是社会人，而不是经济人,企业中存在“非正式组织”,新型的领导能力在于提高职工的满意程度,工业文明中人的问题，1933,第三节 组织行为学的研究方法,观察法,访谈法,自陈法,测验法,个案法,实验法,定量法,观察法的优缺点,优点,内容丰富、亲身观察较深入、可以产生不同的假设、提供构造理论的原始材料,缺点,可能只是有选择的观察和记忆，对戏剧性事件容易留下深刻印象，难以区分偶然事件和一般事件，缺少定量分析,访谈法的优缺点,优点,研究者能够评价对方的主观参考架构，有一定程度的定量分析，研究方法可以标准化,缺点,调查对象可能出于个人原因或访谈者误导而提供不真实的回答,第二章,人性假设理论,“人啊，认识你自己”,刻在古希腊德尔菲神庙门口的铭文,人性假设理论,1、经济人假设,2、社会人假设,3、自我实现人假设,4、复杂人假设,大多数人生来懒惰，总想少干一点工作,大多数人没有什么雄心壮志，不愿承担责任，宁可让别人领导,大多数人天生以自我为中心，对组织需要漠不关心,大多数人本性反对变革,大多数人都是缺乏理智的，常常轻信别人，易于受别人影响,大多数人都是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益,人群大致分为两类，多数人符合上述假设，少数人能克制自己，这部分人应负起管理的责任,一、经济人假设,（1957，麦格雷戈，企业中人的因素）,3,讨论：根据经济人假设，管理人员应如何对员工进行管理？,“胡萝卜加大,棒”,二、社会人假设,人类工作的主要动机是社会需要，通过与同事之间的关系可以获得基本的认同感,工业革命所带来的专业分工和机械化的结果，使工作变得单调而无意义，因此，必须从工作的社会关系中寻求工作的意义,工人与工人之间的关系形成的影响力，比管理部门所采取的管理措施和奖励具有更大的影响,人们最期望于领导者的是承认并满足他们的社会需要,不,成熟的特征,被动,依赖他人,做少量工作,兴趣淡薄,目光短浅,服从与附属地位,缺乏自我意识,成熟的特征,主动,自我独立,做多种工作,兴趣浓厚,目光长远,平等优越地位,自我意识自我控制,阿吉里斯的不,成熟成熟连续流,三、自我实现人假设,人们并不是天生就对组织的要求采取消极或抵制态度。他们之所以会如此，是由于他们在组织内的经历和遭遇所造成,在一定条件下，人们不但能接受，而且能主动承担责任,大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性。但在现实中，一般人的潜能只能得到了部分发挥。,外来的控制和处罚，并不是使人们努力达到组织目标的唯一手段。有时它甚至是一种威胁和阻碍。人们愿意通过自我指挥和自我控制来完成组织目标,人们并不是天生就厌恶工作的。体力劳动和脑力劳动对人们来说，是自然的。,（1957，麦格雷戈，企业中人的因素）,人的,需求分为许多种，这些需求不仅是复杂的，而且会根据不同的发展阶段，不同的生活条件和环境而变化。,人在同一时间内会有多种的需求和动机，这些需求和动机相互作用、相互结合，形成了一种错综复杂的动机模式。,人由于在组织中生活，可以产生新的需求和动机。在人的生活的某一特定阶段和时期，其动机是内部的需求和外部环境相互作用而形成的。,四、复杂人假设,一个人在不同的组织或同一组织的不同部门，岗位工作时会形成不同的动机。一个人在正式组织中郁郁寡欢，而在非正式组织中可能非常的活跃。,一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，决定于自己本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系。工作能力、工作性质与同事相处的状况都可以影响它的积极性。,由于人的需求是各不相同的，能力也有差别，因此对不同的管理方式每个人的反应是不一样的，没有一套适合任何时代，任何人的普遍管理的方法。,关于人性假设,西方理论,经济人,社会人,自动人,复杂人,中国古代理论,性恶论,性善论,尽性,主义,流水人性,内涵,目,好色，耳好声，口好味，心好利，骨体肤里好愉逸,（荀子）,恻隐之心，羞恶之心，辞让之心，是非之心,（孟子）,把,个人的天赋良能发挥到十分圆满，人人可以自立,（梁启超）,人性无善与不善，决诸东方则东流，决诸西方则西流,（告子）,