.打开经理人心灵大门的五把钥匙

培训,TA,*,1,Transactional Analysis,张建卫 博士,打开经理人心灵大门的,五把钥匙,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,2,Transactional,Analysis,(,PAC,),管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,3,自我结构：宏观,P,A,C,父母自我,Parent ：P,儿童自我,Child：C,成人自我,Adult ：A,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,4,自我结构：微观,A,父性自我,Father Parent（ FP）,母性自我,Mother Parent（ MP）,成人自我,Adult ( A ),自由童心自我（自由童心）,（Free Child：FC）,顺从童心自我（顺从童心）,（Adapted Child：AC）,P,FP,MP,C,FC,AC,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,5,自我特征,表层特征,（语言、声音、行为和态度）,深层特征,（阴阳面）,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,6,第一讲,经理人自我的表层特征,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,7,父性自我的表层特征,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,8,父 性 自 我（,FP ）,常用的语言,声 音,“真不象话” “咋搞的！” “ 哼 ！”,“我不想再重复第二遍” 生气、指责,“没什么好解释的！” 轻视、训斥,“不许犯重复性错误！” 不耐烦,引用典故、教训,常有的行为,典型的态度,皱眉头、指指点点、怒视 道德型、说教型,双手叉腰或交叉在胸前 权威型、评价型,拍桌子、背着手 主张惩恶扬善,摔文件、手指别人、好争论,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,9,我有一个什么样的父性自我？,FP,的典型口头禅,1.,对待部下,。,2.对待爱人,。,3.对待孩子,。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,10,母性自我的表层特征,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,11,母 性 自 我（P）,常用的语言,声 音,“干得真好呀！” 充满热情,“还是让我来干吧” 温和,“别担心，一切会好起来的” 轻缓,“只要你业绩好，啥话都好说”,典型的行为,典型的态度,拍后背/肩膀、握手 包容、关心,同情、关心地微笑 鼓励、同情,和蔼可亲、自然地接近 支持、理解,把好吃的留下 温和、亲切,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,12,我有一个什么样的母性自我？,MP,的典型口头禅,1.,对待部下,。,2.对待爱人,。,3.对待孩子,。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,13,成 人 自 我,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,14,成人自我 ( Adult ),常用的语言,声 音,“怎么样？何时、何地？” 明确的、清晰的,“为什么？怎么办？” 沉着的、冷静的,“这需要调查、分析-” 探究的、平和的,典型的行为,典型的态度,身体前倾、倾听对方 胸怀开阔、无偏见,眼神关注、平易 理性主义、有余地,谨慎清醒、自信谦虚 求实、与人有距离,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,15,我有一个什么样的成人自我？,A,的典型口头禅,1.,对待部下,。,2.对待爱人,。,3.对待孩子,。,中国最庞大的数据库下载,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,16,自由童心的表层特征,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,17,自由童心自我 ( FC ),常用的语言,声 音,“真好看啊！” “太酷了” 音量大、有感情色彩,“我才不呢！” “太棒了！” 快速、,抑扬顿挫,“我真希望、我愿意,-”,明亮、清脆,典型的行为,典型的态度,大声笑、吵闹、好奇,活泼闲不住、有幽默感 敏感、淘气,神采飞扬、感情自然流露 愉快、自我满足,爱发脾气、不记仇 随心所欲、求新,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,18,我有一个什么样的自由童心？,FC,的典型口头禅,1.,对待部下,。,2.对待爱人,。,3.对待孩子,。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,19,顺从童心的表层特征,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,20,顺从童心自我 ( AC ),常用的语言,声 音,“ 我会尽最大努力” 悲伤、哭腔,“这事怪我” 缓慢、自言自语,“我做不到” “我行吗？” 吞吞吐吐,典型的行为,典型的态度,眼神忧郁、低着头 服从、退缩,手托腮帮、意志消沉 消极、被动,乖巧、看眼色、爱叹息 自言自语报不平,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,21,我有一个什么样的顺从童心？,AC,的典型口头禅,1.,对待部下,。,2.对待爱人,。,3.对待孩子,。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,22,小结,人人皆有五种自我，彼此的构成比例和,发展水平,。,认识自我状态,是 的,首,要环节。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,23,第二讲,经理人自我的深层特征,自我的阴阳面,中国最庞大的数据库下载,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,24,父性自我的深层特征,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,25,F,P,F,P,阳 面（积极面）,保持传统、重视规范,理想远大、正义感强,责任心强、,有领导能力,办事有魄力,阴 面（消极面）,主观经验至上、忽视事实,独断专行、心怀偏见,攻击性、排他性强,容易非难、斥责别人,易怒、头脑顽固,过于自信,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,26,积极父性自我的管理实践,强烈、积极的,父性自我,相同、积极的,父性自我,相同、积极的,父性自我,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,27,管理者,积极的FP,部下的感受,管理者,消极的FP,部下的反应,中国最庞大的数据库下载,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,28,母性自我的深层特征,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,29,M,P,M,P,阳 面（积极面）,温和亲切、有同情心,好助人为乐、易亲近,有人情味儿,保护、支持、鼓励,善解人意,阴 面（消极面）,过于偏爱某些员工,多管闲事、易干涉人,过度包容,越俎带庖、让人失去,自尊,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,30,启迪 与 感悟,管理者,积极的MP,管理者,消极的,MP,部下的感受,部下的感受,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,31,成人自我的深层特征,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,32,A,A,阳 面（积极面）,客观、现实、,合乎逻辑,理性、注重数据,从多个角度审视问题,公平处事,能够对自己行为负责,重视调研和工作效率,阴 面（消极面）,枯燥、缺乏情趣,没人情味儿、冷漠,缺少诗意和梦想,缺少传统美德,过分公事公办,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,33,我有6个 忠实的仆人，,他们告诉我我想知道的一切。,他们的名字是：什么 、,、什么人 ，,还 有哪里、怎样和什么时候。, 诗人：迪亚德.吉卜林,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,34,启迪 与 感悟,管理者,积极的A,管理者,消极的A,部下的感受,部下反应,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,35,自由童心的深层特征,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,36,FC,FC,阳 面（积极面）,好奇心强、富于想象,富有直观力和创造力,积极探索、精力旺盛,天真烂漫、自由开放,明朗清澈,坦率地表达感情,阴 面 （消极面）,爱冲动、为所欲为、散漫,自我中心、 任性执拗,自由放纵、感情用事,责任心不强、毅力不足,自治、自控能力差,延迟满足能力差,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,37,小 结,管理者,积极的FC,管理者,消极的FC,部下的感受,部下的感受,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,38,顺从童心的深层特征,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,39,AC,AC,阳 面（积极面）,避免摩擦、协调性好,与人关系融洽,遵从、顺遂,善于忍耐、负重,谨慎小心,谦虚、不爱炫耀,阴 面（消极面）,忍气吞声、压抑合理需要,容易消沉、自责,缺少独立性、看眼色行事,较为封闭,缺少个人的观点,不善表达自己的感情,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,40,启迪 与 感悟,管理者,积极的AC,管理者,消极的AC,部下的启迪,部下的感受,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,41,一项“经理人五种自我”,的调研结果,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,42,启迪与感悟,消极自我的积淀结构，已经构成经理,人者,的最大的心,理羁石！,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,43,“水”,1、,。,2、,。,3、,。,4、,。,5、,。,6、,。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,44,“,谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着,一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以,情或晓之以理，,。”,M.Ferguson,（美国作家）,本节小结,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,45,每一个管理者都拥有帮助部下认识自我的种,种钥匙，但我们并不拥有,的,钥匙。,与其要改变部下，不如,。,本节小结,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,46,第三讲,经理人的刻板自我,与理想自我构建,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,47,一、,经理人的刻板自我,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,48,刻 板 的 FP,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,49,FP,A,C,独裁（暴君）型,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,50,1.,“刻板FP”型管理者在企业管理上表现：,开会,一言堂，部下竖耳听；,。,2. “刻板FP”型在日常交往中表现为：,“按我说的去办，你懂啥！”,“没错，出了事我负责！”,。,。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,51,刻 板 的 MP,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,52,MP,A,C,慈 母 型,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,53,刻 板 的 A,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,54,P,A,C,老夫子,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,55,刻 板 的 FC,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,56,P,A,F C,艺术家型,（,花花公子型,）,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,57,刻板的FC表现,随性子用事，情绪变化无常，喜形于色，不顾及后果。,。,“这不怪我”是他们的口头禅。,。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,58,刻 板 的 AC,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,59,P,A,A C,从众型,（祥林嫂）,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,60,刻 板 的 PC,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,61,A,C,P,刻板的,飞天者,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,62,刻板,PC,的表现,.,“,身在此山，心系云端，不屑眼前,之物”,.,心中有彩云，足下无实力。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,63,刻 板 的 PAC,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,64,P,A,C,边缘人,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,65,刻板,PAC,的表现,随和、无所谓.,.,随波逐流,.,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,66,二、,经理人的理想自我,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,67,三、,理想自我的构建,I 自我修炼,II 团队建设,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,68,（一）诊断刻板自我,I,自 我 修 炼,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,69,1.固着,P,检核,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,70,固着,P,检核表,（,8题,）,1.答“是”,。,2.答“否”,。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,71,2.固着,A,检核,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,72,固着,A,检核表,（,8题,）,1.答“是”,。,2.答“否”,。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,73,3.固着,C,检核,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,74,固着,A,检核表,（11,题,）,1.答“是”,。,2.答“否”,。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,75,（二）发现并巩固积极,的自我,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,76,积极自我周志,1 本周我的积极的父母自我有如下显著表现,（按10个等级评分）,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,积极程度 最积极,最弱,2 本周我的积极成人,自我有如下显著表现,（按10个等级评分）,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,积极程度 最积极,最弱,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,77,积极自我周志,3）本周我的积极儿童,自我有如下显著表现,（并按10个等级评分）,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,积极程度 最积极,最弱,本周积极自我得分：,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,78,（三）监控消极自我,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,79,（四）分析突发事件中,的自我表现,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,80,突发事件,自控周志,1）突发事件的起因与经过：,2）突发事件的结果与启示：,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,81,突发事件,自控周志,3 ）我的积极成人自我有如下显著表现,（并按10个等级评分）,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,积极程度 最积极,最弱,得分：,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,82,（五）,保持对部下“积极自由童,心”的敏感性，鼓励其创,造性，增强对部下“合理,错误”的容忍度。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,83,（六）,延迟评判，避免对部下,行为贴标签。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,84,（七）,坚持“事实思考”定,向，对事不对人。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,85,1.我今天遇到了什么麻烦事？,2.原因是什么？,3.我当时的解决办法是什么？,4.还有哪些更有效的解决办法？,自 问 卡,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,86,（一）分析团队成员,的自我结构,II,团 队 建 设,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,87,（二）根据自我状态和能力特点搭建团队,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,88,（三）营造“用心赏识”和“用心接纳”的团队氛围,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,89,（四）塑造“无条件尊重”和“无对错评判”的价值观,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,90,四、情境调控,自我状态因情境而变,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,91,组织管理方面,1.在管理实践中，保持强大、积极的,.,2.在业余时间，不妨多一些积极的,和,.,3.在维护规章制度和重大原则问题上不妨多,一些积极的 和,.,4.在文体活动、联欢会和郊游中，不妨多一,些积极的,。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,92,部下管理,1.面对绩效优秀部下，不妨多一些积极的,。,2.面对绩效中等的部下，不妨多一些,。,3.面对绩效差的部下，不妨多一些,和 。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,93,部下管理,4.面对违纪的部下，不妨多一些积极的,，,稍加一些积极的,。,5.面对乖巧部下，不妨多一些积极的,。,6.面对组织中的“孤儿”和“弃儿”，请多一,些积极的,。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,94,1.切忌在某一部门员工面前，对该部门经理,表现出,消极的 。,2.在高绩效和自尊心强的部下面前，尽量少,地表现出,消极的 。,雷 区,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,95,3.在创造力强的部下面前，尽量少地使用,。,4.面对部下的消极情绪时，切忌表现出,消极的,和,。,雷 区,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,96,第四讲,经理人的威望与员工表现,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,97,思 考,经理人的威望是什么？,包括哪些内容？,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,98,经理人的威望,严,传,统,因,素,资,历,因,素,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,99,太上，,之；,其次，亲而誉之；,其次，畏之；,其次，侮之。,信不足焉，有不信焉。,猷兮，其贵言。,功成事遂，百姓皆谓：,。,老 子,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,100,讨 论,1.如果一名管理者的威望很低，员工会有哪些,消极表现？,2.如果一名管理者的威望很高，员工会有哪些,积极表现？,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,101,管理者消极威望与员工表现,角 色,威 严,人格,威信,员工表现,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,102,威 望,角色,威严,人 格,威 信,员工表现,管理者消极威望与员工表现,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,103,一、“威慑压服”式威望,管理者的虚假性威望,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,104,二、,“心慈手软”式威望,三、“收买许诺”式威望,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,105,四、“吹毛求疵”式威望,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,106,五、 “高谈阔论”式威望,六、“妄自尊大”式威望,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,107,七、“远程等距”式威望,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,108,“,自我” 与 交往角色,儿童自我,C,成人自我,A,父母自我,P,“儿童”,角色,C,“成人”,角色,A,“父母” 角色,P,第五讲,管理者交流方式分析,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,109,管理者,P,1,A,C,部下,P,2,A,C,微 观 解 析,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,110,部下在您营造的日常管理氛围中学习,爱护,表扬,鼓励,宽容,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,111,启 示,和风细雨,关 爱,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,112,管理者,P,1,A,C,部下,P,2,A,C,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,113,部下在您营造的日常管理氛围中学习,理智,公平,平等,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,114,启 示,客观理智,的思维,平等的人格,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,115,部下,P,A C,1,A C,2,A,A,管理者,P,微 观 解 析,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,116,启 示,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,117,界定,：,当一个人的某种自我状态发出一个信息后，另一个人的某种自我状态对它做出了预期的、适宜的反应，在相互支持、彼此补充中展开了“无限”的良性交流。,特征,：,1.交流动机具有直接性；,2.交流情感具有诚挚性；,3.交流气氛具有支持性；,4.交流效果具有促进性（融洽关系）,总结：支持性交流,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,118,部下,P,1,A,C,管理者,P,2,A,C,微 观 解 析,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,119,部下在您营造的日常管理氛围中学习,简单,粗暴,机械,教条,敷衍,了事,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,120,微 观 解 析,管理者,P,1,A,C,员工,P,2,C,A,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,121,部下在您营造的日常管理氛围中学习,呵斥,批评,敌意,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,122,总结：交错式交流,界定,：,当一个人的某种自我状态发出一个信,息后 ，另一个人的某种自我状态对它做出,了不适宜乃至有害的反应，背离了发出者,的预期，使交往路线出现交错，以致中断。,特征,：,1 交流动机具有间接性,2 交流情感具有排斥性,3 交流气氛具有消极性,4 交流效果具有破坏性,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,123,部下,P,1,管理者,P,2,A,C,A,C,微 观 解 析,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,124,部下在您营造的日常管理氛围中学习,含沙,射影,热嘲,冷讽,挖苦,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,125,妻子,P,1,丈夫,P,2,A,A,C,C,微 观 解 析,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,126,小结：隐秘式交流,界定：,这是最复杂、最晦涩的人际交流方式，交往主体发出的信息常常包含两种以上的自我状态，表面上是一种自我，实质上是另一种自我,。,特征：,1.,交流动机内隐复杂,2.,交流情感具有非真实性,3.,外在表述合乎社会规范，但内在涵,义富有攻击性,4.,交流气氛具有消极性,5.,交流效果具有破坏性,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,127,总 结,是,积极健康的上下交往方式，构,建着彼此的真诚和信任。,是,上下冲突的导火索，加剧彼此的,怀疑和对峙。,是,动机深藏、消极有害的交流方,式，加剧了上下之间的猜忌和疏离。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,128,改善与塑造,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,129,实战演习：改善交流方式,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,130,观察者作业,1.,这两个案例为什么有两种不同的结局？,2.,副总和部下的“自我”有什么变化？,3.,后这两位副总对您有什么启示？请您,结合自己的实际谈一谈。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,131,脚本1：,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,132,脚本2：,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,133,改善与塑造,下,P,1,上,P,2,A,C,A,C,下,P,1,上,P,2,A,A,C,C,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,134,上,P,1,下,C,2,上,A,1,下,A,2,管理者改善人际交流的基本钥匙,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,135,科学研究证据,华盛顿大学心理学教授研究表明：,在夫妻日常交往中，如果积极交流与消极交流能,保持在,，夫妻关系则会和谐幸福；低于这个,比例，则易出现关系紧张、冲突乃至破裂。,在亲子日常交往中，如果积极交流与消极交流能保,持在,，亲子关系则会融洽和睦；低于这个,比例，则易出现关系紧张、僵持乃至严重冲突。,在上下日常交往中，如果积极交流与消极交流能保,持在,，上下关系则会积极健康；低于这个,比例，则,易,出现紧张、矛盾乃至严重对峙。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,136,第六讲,“总经理烦恼”案例,综合分析,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,137,案 例 分 析,一、王文自我结构的诊断,请结合案例内容和所学理论，按照10分等级,对王文五种自我进行评分：,1.,FP：,。,2. MP：,。,3. A ：,。,4. FC：,。,5. AC：,。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,138,二、张总的管理策略,您现在就是张总，您面对王文这样的下属最,可能采取的现实、有效的一种策略：,。,三、原因分析,采取上述策略的基本原因：,1.,。,2.,。,3.,。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,139,