如何成为一个优秀的经理培训课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,如何成为一个,优秀的经理,1,如何成为一个优秀的经理,一只狮子带领一群绵羊能打败一只绵羊带领的一群狮子。,2,如何成为一个优秀的经理,优秀经理的定义,团队管理,沟通技巧,细节管理,时间管理,成功的领导,3,优秀经理的定义,案例分析,领导者独有的特质,管理的定义,什么是职业的管理者,有效的管理风格,管理者的角色,4,领导者与管理者,案例分析,该不该换掉克里斯,5,领导者独有的特质,进取心,帮助他人和乐于承担责任,诚实与正直,自信,智慧,工作相关知识,6,管理的定义,通过他人,达成目标,7,什么是职业的管理者,领导者与管理者的区别,管理者：被任命、拥有权力进行奖罚,影响力来自职位赋予的权力,领导者：被推崇、拥有人格魅力,影响力来自人所具有的领袖魅力,8,什么是职业的管理者,喜欢改变并超越自我,积极态度和职业道德,学习的习惯和文化,良好的沟通和团队管理,专业的知识和,管理,技能,9,如果我们要改变一种情况，我们首先要改变我们自己。,有效的改变我们自己，首先要改变我们的观念。,我们看问题的方法本身有问题,10,态度,当发生变化时，人们通常会表现为,：,积极,消极,11,观念的转变,消极式,没什么我可做的,我就这样,他气死我了,他们不允许,我不得不,我不能,我必须,假如,积极式,有什么其它的？,我选择了不同的方式,我控制我自己的情绪,我可以做,我选择,我喜欢,我愿意,12,有效的管理风格,任务,关系,环境,内环境,外环境,13,有效的管理风格,能力,态度,行为,结果,14,管理风格,指令（高任务，低关系）,指导（高任务，高关系）,理解（低任务，高关系）,授权（低任务，低关系）,15,管理者的角色,我们每个人在企业中角色是什么？,16,各项重要能力的组合,专业知识能力,策略 / 抽象思维能力,领导能力,在职业生涯中各项重要能力构成之变化,独立作业,通过带领他人体现领导力,通过创建并实现远景目标体现领导力,17,团队形成的过程,一个团队的形成必须历经许多过程，才能一步步迈向成功。,形成阶段,规范阶段,风暴阶段,表现阶段,18,团队形成的过程,感到兴奋，对工作前景充满热情。,开始学习其他同事的技能。,对手头工作表现出紧张和怀疑。,队员之间互存戒备，彼此有生疏感。,形成阶段,19,领导的作用形成阶段,清楚介绍团队任务，目标，计划，步骤,帮助大家熟悉环境,帮助大家相互了解,帮大家找到共同点,情感支持,L,F,F,F,F,F,20,团队形成的过程,队员可能讨论行动方案和运用方法。,队员之间经常不太合作。,对完成任务的不同意见会引起冲突。,队员之间感到了竞争力。,风暴阶段,21,领导的作用风暴阶段,尊重，听取团队成员意见,提供时间，支持和鼓励,协助团队解决冲突，做出决策,仍是团队的中心,开始下放某些权力,F,F,F,F,F,F,F,F,F,L,22,团队形成的过程,为了完善工作，建立起一套指导方针和完成任务的步骤、标准。,学会如何面对各种差异，并能建设性地剖析和解决它们。,队员之间保守情绪逐渐减少，忠实和信任感加强。,体会到个人成就感。,规范阶段,23,领导的作用规范阶段,协调与沟通,继续逐渐地下放权力,鼓励分享想法和公开交流,协助做出决策和解决问题,提供反馈和情感支持,F,F,F,F,L,24,团队形成的过程,对其他队员的职责和能力进一步了解，包括不足之处。,队员之间以诚相待，不害怕讨论争端和重大问题。,团队能一致做出决定。,队员之间和团队之外的人员能相互沟通顺畅。,队员渴望参加团队活动。,队员具有高度创造力。,团队为所取得的成就而自豪。,团队是一个能做出巨大贡献的紧密整体,。,表现阶段,25,领导的作用表现阶段,把握宏观发展方向,获取更多信息，建立外部关系,授权，提供资源上的支持,承认团队做出的决策,不断探索团队发展的机会,F,F,F,F,L,26,团队成功的原因,明确的目标,成员从团队运作中,接受训练、成长,彼此欣赏激励，,创造力的发挥,团队成员全,心承诺任务,团队成员,被充分授权,沟通管道顺畅,有效的策略,27,阻碍团队前进的原因,缺乏远景目标不清,执行力低,能愿性差,赏罚不明领导不当,本位主义缺乏信任,沟通不良咨询不足,28,“看谁赢得多”,游戏,29,沟通技巧,沟 通 无 限,30,沟通技巧,沟通的过程,人与人如何沟通,非语言的沟通,反馈与理解,31,“用耳画画”,游戏,32,沟通的过程,发送人的心意 编译 媒介,反馈至发送人 译解 接收人,33,导致沟通失误的原因,发送人与接收人的背景知识、能力不同，不同的认知,“外部噪音”和“心理的噪音”,相同的意识和经验,34,讯息与意思,当两个人交谈时,彼此之间传达些什么?,语言也只是“符号”,并不是我们所要传达的实质,而是媒介,语言的定义和意思,字典可以给我们定义,告诉我们大多数人所同意的这个符号所代表的东西,字典无法给我们意思,意思因人有很大的差异,35,为什么语言不能完全传达意思,语言的意思并不是固定的,每个人对语言意思的理解根据以往经验而下定论的,我们把握住意思是存在于人,而不是在字面上,避免意思非对即错的观念,见仁见智,我们所表达的意思都是经验加上假设,36,如何将意思传递给对方,一个妇女驾车，突然一只轮胎漏气了，有一个年青人驾车从旁边路过，停下车，问“车胎漏气了？”,请问这个年青人的意思是什么？,37,案例分析,徐莹是一个销售团队经理，她有一个非常得力的下属-王晓翔。王晓翔在销售能力及客户沟通方面有着非常强的优势，销售业绩显著。但是唯独不喜欢做案头方面的工作，因为他认为这是个费时而且对销售不能起任何帮助作用的工作。,徐莹想通过一次沟通谈话，使王晓翔改善对行政方面工作的抵触情绪，并更正他对此事的态度。,38,经理徐莹和销售员王晓翔的对话。,徐：“王晓翔，你能到我的办公室来一趟吗？我想看一下你的年度表现评估？”,(王晓翔来到徐莹的办公室),王：(心烦意乱地说)“表现评估？我完全忘了，还没到时间吧？”,徐：“晓翔，别激动。你今年干得很不错。来，坐下，要喝水吗？”,王：“哦，好的，谢谢。”,案例分析,39,徐：“我愿意以非正式的方式来做这个评估。为什么不对我说说你今年取得的最显著的成就呢？”,王：“好的，我为公司建立了华东区客户的销售流向的分析系统，并为此提供给所有重要客户所需要的附加有价值的信息，使他们提前和我们签订了明后两年的合同，并且增加了我们15%的市场份额。这结果超出原来10%的指标。”,徐：(一边记录、一边高兴说)“棒极了，我也看到了同样的事情，并且告诉你一个好消息，因为你的表现，你将代表我区域被提名为公司年度最佳销售员的侯选人。全国只有五个侯选人，你可是其中一名。”,案例分析,40,王：“徐经理，非常感谢你对我工作的肯定及认可，我以后一定会做得更好！”,徐：“对此我深信不疑，那你是否愿意把刚才的谈话内容作一个书面的评估，使我们能更多得回味你的成功呢？”,王：“我明天一早就会交给你的，谢谢！”,案例分析,41,如何将意思传递给对方,不同的语言文字，可以代表相同的事情,相同的语言文字，可以有不同的涵义,传递意思，不仅在语言，更在如何表达语言,42,非语言的沟通,面对面沟通中65是以非语言的讯息传递的,非语言的讯息意思是复杂的,非语言的讯息含义因人而异,沟通是随时都在发生的，我们无法回避,43,身体语言的沟通,身体语言是最明显的非口语讯息,打电话时，身体语言的启示,身体语言总是不知不觉中诚实的表示你的意思,身体语言传送了对讯息内容的评价，兴趣，情绪及意愿,44,视觉的沟通,视觉有双重责任，接收和发出讯息,“扑克牌脸”是可以练成，但眼神却无法控制,眼睛的接触是沟通的一个重要因素,我们对那些说话时眼睛看着我们的人比较信任,反之，持续直视的眼光让人不安,“凶眼”和“美眼来电”的传奇,45,空间的沟通,所坐或所站的地方，具有讯息价值,桌子本身会形成一种障碍，是一个很好的“道具”,每个人都有“安全距离”（电梯现象）,进入“安全距离”，使对方感到受到“进攻”,远离“安全距离”，使对方感到“不友善”和“冷淡”,两人交谈的距离决定之间关系或谈话内容的私密性,46,空间的沟通,不应闯入别人谈话时联合安全空间（走廊文化）,座位的选择，所提供的讯息,“权利”座位（餐桌座位文化）,竞争对手面对面坐,携手合作并肩而坐,当我们选择沟通距离，表示出我们所希望的亲密程度，或表示出我们对交谈的正式或非正式之程度,47,时间的沟通,准时赴约显示出对约会重视度,每个人对每个约会，都有不同的容忍界限，超过限度，对此人就是一种侮辱,谈话移动或手势的速度显示内心紧张度或感受,走路的快慢，显示出心情，性格，健康状况,讯息传递“准时”是非常重要,传递不准时，会产生不良后果甚至敌意,48,反馈与了解,是一个自我管理，达到目的的体系中，检验实际效果与预期效果的差异，用来引导或改变未来的行动,反馈在本质上可以是正或是负,反馈是耗时的,49,细节管理,创建并清晰描述愿景,指导与激励,50,创建并清晰描述愿景,企业的远景,个人的目标,共同远航,51,愿景和目标,愿景和目标的差异,愿景的重要性,52,愿景的重要性,领导组织向前发展,集中众人的注意力，指引大家实现公司目标,使策略行之有效，激励整个组织,可以领导一个组织达到从未达到的境界,规划一个强大而有吸引力的未来，激励大家去实现远景目标,53,目标的原则,可衡量,适当的,有时间性,54,描述你的愿景和目标,55,共同远航,共同的价值观对团队的意义,56,指导与激励,“行为”与“判断”,有效的指导,指导过程,认可与激励,57,“行为”与“判断”,行为,可以被观察到或倾听到的行动，可以被衡量,判断,不可被衡量的、没有进一步信息不能验证的主观结论,58,指导过程,设立目标,分析行为,有效评判,59,分析行为,客观发生,可描述,可衡量,60,有效评判,赞赏,批评,教导,61,赞赏,对工作结果达到或超过目标，一定要,赞 赏,62,批评,达到以下两点一定要批评,工作结果没有达到目标,曾经达到过类同的目标,批评方式：及时，对事不对人，先批评，后表扬,批评目的：帮助成功,63,教导,达到以下两点一定要教导,工作结果没有达到目标,曾经没有达到过类同的目标,64,教导方式,告诉（干什么）,示范（怎么干）,尝试,评估,表扬进步或再引导,65,时间管理,时间是什么,时间的误区,时间管理的黄金原则,我现在的时间做什么,时间管理的诀窍,66,时间是什么,时间是一种资源,“时间管理”目标,提高时间利用的效率,67,时间的误区,习惯问题,“例行工作”,68,时间管理的黄金原则,明确目标,把每天“要做的事”列出来,划分事件的轻重缓急,有效安排时间表,行动起来！,69,轻重缓急,轻重的标准,缓急的标准,轻重缓急的排序,70,我现在的时间做什么,时间表的发展,不要填满它,有效的控制时间的效果,“泡沫效应”,处理文书一次完成,管理者需要时间思考,71,时间管理的诀窍,合并“同类项”,交叉并行,五分钟小事,核对事项的条子,把最好的一口留在最后,化整为零,最坏的决定是没做决定,72,下面哪些描述对你合适,？,选出两条对你最合适的评价,1、出色、有动力、有进取心、高标准,2、独立，不需要指引,3、以结果为导向，关注细节,4、良好的交往能力，善于使用人际关系,以完成工作,5、有创造力、良好的理解能力，能同时,进行多项工作,6、观点鲜明并往往正确，喜欢挑战,73,职业发展中“脱轨”,优势可能变成劣势,优势可能形成盲点，并带来问题,成功后带来更高的标准,运气不佳,74,明显优势的潜在问题,优势也可能变成劣势,1、出色、有动力、有进取心、高标准,可能忽视他人感受，威胁、伤害或粗鲁地对待他人,不能吸引和保留有才能的员工,2、独立，不需要指引,可能待人冷淡、高傲，不尊重他人。将完成工作放在首位，忽视对团队的领导,不能有效授权、发展员工或建立一个团队,3、目标明确，关注细节,可能只顾钻进细节和技术问题，忽视整体需要,不能从策略高度进行思考,4、良好的交往能力，善于使用人际关系以完成工作,可能不够坦率、反馈不确实，无组织关系则不能取得成果,不能培养下属，不能开展新环境下的业务,5、有创造力和良好的理解能力，能同时进行多项工作,可能忽视细节，无条理，工作无法顺利完成,缺乏毅力，不能兑现承诺,6、观点鲜明并往往正确，喜欢挑战他人,可能不听他人意见，难以说服他人，难以适应他人方式，不愿“体面”地认输,不能解决同上司在策略上的冲突，不能在本组织外形成影响力,75,祝各位成功,76,