客户性格分析与对策

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,性格分析,主讲：张天语,1,Game,一个游戏能测出你是一个怎么样的人,2,了解性格对我们有何帮助,：,A：了解自己，分析自己适合的工作；,B：正确处理人际关系；,C：更好地与顾客沟通；,D：更好地处理好家庭关系；,E：以平静的心态接纳别人。,3,从挤牙膏看出你的性格：,一支新的牙膏，请问你是从牙膏的什么部位挤呢？,A：牙膏头部；,B：牙膏尾部；,C：牙膏中部；,D：牙膏中上部。,4,-,Story,有四个人去看电影，到达电影院的时候，发现电影已经开播了，而这四的反应和处理方式都不一样，请选出你认为与自己的想法最贴切的一个：,A：与售票员争执，一定要进去看电影；,B：没有离开电影院，而是在寻找其他的方式进入电影院；,C：觉得电影看不成了，就去做其他事情，比如逛街；,D：非常沮丧，觉得今天很倒霉。,5,三.性格类型：,活泼型,完美型,力量型,和平型,外向,感性,理性,内向,6,从西游记看性格：,唐僧,孙悟空,猪八戒,沙僧,7,A:活泼型(S)-外向，多言，乐观,优点：,开朗；,积极；,乐观；,健谈；,幽默感；,热情洋溢，好表现；,孩子气；,好奇；,工作主动；,富有创造性，多姿多彩；,容易交朋友；,喜欢即兴的活动,；,缺点：,健忘；,粗心；,信口开河；,以自我为中心。,8,B：完美型（M）-内向，思考着，悲观,优点：,善于分析；,严肃，富有创造力；,有艺术细胞；,追求完美；,有责任心；,理想主义者；,做事有计划；,注重细节，整洁；,有条理有组织；,勤俭节约；,善于发现问题；,忠诚可靠；,情感丰富，易受感动，很关心他人,勤快。,缺点,：,过于追求完美；,不现实；,容易钻牛角尖；,容易忧郁。,9,力量型（C）-外向，行动者，乐观,优点：,天生领导者；,活力充沛及主动；,不容有错；,意志坚定，果断；,自立自足；,不易气馁；,行驶领导权；,纵观全局；,行动迅速；,越搓越勇；,善于应变。,缺点：,习惯命令别人做事；,霸道；,以自我为中心,冲动,10,和平型（P）-内向，旁观者，悲观,优点：,易相处，轻松；,平静，耐性；,仁慈善良；,不急躁，不易生气；,宽容；,好的聆听者；,避免冲突；,和平无异议；,不好表现。,冷静。,缺点：,忧郁；,漫不经心；,毫无主见；,做事马虎，随便,11,活泼型,力量型,和平型,完美型,自然组合,外向,坦率,内向,悲观,沉默,自然组合,领导,领导,分析,分析,艺术性,情绪化,情绪平稳,意志坚定,情绪平稳,意志坚定,艺术性,情绪化,机智,随和,目标不明确,决断,有条理,目标明确,互补组合,关系主导型,工作主导型,互补组合,12,互相了解不同之处：,活泼型,热情待人；,热切地表达自己的想法；,容易吸引人注意。,完美型：,留意细节，思考深刻；,记录，作图，制表；,分析别人弄不清的问题。,力量型：,需要迅速做抉择的工作；,必须尽快完成的事情；,要求强烈的控制力和权威的领域。,和平型：,调节和团结的角色；,平静一场风暴的最佳人选；,别人认为沉闷的日常例行工作。,13,让活泼型（S）统筹起来,活泼型的人说得太多,解决方法：,1.少说一半；,2.注意沉闷的信号；,3.压缩你的谈话；,4.切故言过其实；,-言过其实便成为谎话。,活泼型者以自我为中心,解决方法：,1.关注他人的兴趣；,2.学会聆听；,活泼型不注意记忆,解决方法：,1.注意名字；,2.将东西写下来；,3.别忘了你的车和孩子。,活泼型的人是变化无常和容易忘记的朋友,解决方法：,1.研究友谊的要素；,2.将他人的需要放在首位。,活泼型的人说得太多,解决方法：,1.少说一半；,2.注意沉闷的信号；,3.压缩你的谈话；,4.切故言过其实；,-言过其实便成为谎话。,活泼型者以自我为中心,解决方法：,1.关注他人的兴趣；,2.学会聆听；,活泼型不注意记忆,解决方法：,1.注意名字；,2.将东西写下来；,3.别忘了你的车和孩子。,活泼型的人是变化无常和容易忘记的朋友,解决方法：,1.研究友谊的要素；,2.将他人的需要放在首位,。,14,活泼型打断别人的谈话，并 为别人回答问题,解决方法：,别人为你能填补所有的空隙；,-打断别人的话是不礼貌的，最终只会令你不受欢迎。,活泼型者无条理，不成熟,解决方法：,1.控制自己切实做事；,2.要成长。,记住！,活泼型的人需要拯救者，他要：,管住自己的舌头；,控制自己表现的欲望；,对自己评价不至过高；,培养记忆力；,关心自己也关注别人；,留意别人，而少看自己；,考虑每事的代价。,15,让完美型（M）快乐起来,完美型的人容易抑郁,解决方法：,认识到没有人喜欢阴沉的人；,别自找麻烦；,别这么容易受伤；,从正面去看事物；,读读吹散乌云。,完美型的人自惭形秽,解决方法：,找出你没有安全感的原因；,留意听听“假谦虚”说话；,-完美型者有最大的潜力取得成功，别成为你自己最坏的敌人,。,完美型的拖拖拉拉,解决方法：,开始工作前找出“必要的元素”；,不要花太多时间作计划；,-若完美型的人不把那么多时间花在计划上，就不会迫使我们毫无准备地形事，事后又要花时间去补救。,完美型的人对别人的要求不切实际,解决方法：,放宽标准；,对于能了解自己的性格心怀感激；,-世事难以尽善尽美，放松些。,16,让力量型（C）缓和下来,力量型的人是强迫性的工作者,解决方法：,学会放松；,阅读当我休息我感到内疚；,减低对别人的压力；,安排娱乐活动；,-你可以放松而不必感到内疚.,力量型者必须取得控制,解决方法：,响应他人号召；,不要小看跟随者；,停止支配他人；,-停止支配他人，不要把别人看成“傻瓜”。,力量型不知如何处理人事,解决方法：,耐心；,保留观点；,尝试用较低调的方法处理事情；,停止争辩，别惹麻烦；,-没有人喜欢无耐心，专横的捣乱鬼。,力量型是对的，但不受欢迎,解决方法：,让他人对吧；,学会道歉；,承认你有些缺点。,17,让和平型（P）振奋起来,和平型的人不易兴奋,解决方法：,尽力获得热情；,-振作起来，一月一次，继而不断改进,。,和平型的人拒绝改变,解决方法：,尽力尝试新鲜事物；,-尽力想出一些新鲜玩意，至少一个星期一次。应为你的伙伴做些改变。,和平型有一股沉默的坚强意志,解决方法：,学会说出你的感受；,-多谢进行沟通，不要隐藏自己的意见和感受。,和平型看似懒惰,解决方法：,学会接受生活的责任；,不要得过且过，今日事今日做；,激发你自己。,-如果作为和平型的你不能承担责任，你需要受督促。,和平型的人似乎做事马虎，随便。,解决方法：,要有主见；,学会拒绝。,-学会拒绝，要有主见；,从零开始，按部就班。,18,如何与人和睦相处,活泼型-,认识他们在完成工作方面的困难；,理解他们说话不会三思；,承认他们喜欢变化和富有弹性；,别让他们去做力不能及的事；,别指望他们记得约会或守时；,称赞他们做成的每一件事；,记住他们是易受外界环境影响的人；,给他们礼物，他们喜欢新玩具；,接受他们会把别人的尴尬事当作趣事的事实；,要懂得他们是善意的。,完美型-,要知道他们非常敏感和容易受伤；,认识到他们天生是悲观的；,学会处理忧郁的情绪；,诚恳，亲切地称赞他们；,接受他们有时需要安静；,享受安静；,尝试订下一个合理的时间表；,认识到整洁是必需的；,帮组他们不要成为家庭的努力。,19,力量型：,承认他们是天生的领导者；,坚持双向的交流；,要明白他们并不想伤害人；,不要冒犯他们；,试着划分责任范围；,认识到他们并不慈悲为怀；,要知道他们经常是对的,。,和平型：,要懂得他们需要直接的推动；,帮助他们订立目标并争取回报；,不要期望他们有热情；,要知道逃避是他们保持控制的方式；,迫使他们作决定；,不要把过错都归咎于他们；,鼓励他们承担责任。,20,关于职业-,秘书；,领导；,保姆；,业务员；,行政人员,21,建议-,了解自己的性格；,发扬优点；,修正缺点；,改掉坏习惯；,不要因为自己的习惯而给别人造成不便；,多换位思考；,寻找合适自己的方式处理生活中的事情,22,祝大家,：,能更好地运用自身的优势，把工作做得更好！,23,