如何防止劳动纠纷

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,如何预防劳动纠纷,1,2,在普及法律知识的今天，广大员工已强烈地意识到提高自身素质，依靠法律、法规维护自身权益的重要性，所以正确处理与员工之间关系，预防、避免劳动纠纷出现，已成为现代管理者的必修课程之一。,前 言,3,作为公司高级管理人员的您，是否 经常碰到以下头痛的问题：,员工违反公司的相关规定后，不但不肯认错误，且态度,恶劣、 拒写检讨书、拒签警告通知书、骂人等；,员工有意违反公司相关规定，以达到让公司解雇其的目,的；,员工被解雇后，心理不平衡，找人打击、报复相关人员,等；,当您碰到上述问题时，您是如何进行处理的？,4,在本次课程中我们将共同讨论,如何预防劳动纠纷，共同寻求最佳解决方案,本次讨论议程：,第一篇： 由劳动纠纷引出的问题,第二篇： 处理员工违纪技巧,员工违纪处理的原则和依据, 员工违纪的处理方式与时限,处理违纪员工时应注意的问题,案例分析：,5,第三篇：解雇员工的技巧,解雇员工的前期工作,利用安抚与缓解冲突技巧化解被解雇员,工抗拒心态；,理智处理解雇面谈的突发事件,案例,分析：,6,第一篇：由劳动纠纷引出的问题,1、引发员工报复行为；,2、引发员工集体罢工；,如果不幸发生以上的问题,可能会导致人身安全受到威胁或公司受到直接/间接的经济损害后果不堪设想!所以我们一定要掌握一定的处理技巧。,7,第二篇：处理员工违纪技巧,我们经常强调：罚款、处罚等都是管理手段，而教育、避免 下次重犯才是公司的最终目的！但是该处理的还是要处理的，重要的是处理得当，比如：,员工违纪处理的原则和依据,1、原则：公平、公正、合理,2、依据：应依据本公司的行政管理准则中的相关规定,员工违纪的处理方式与时限,1、处理方式：面谈,2、处理时限：最好当天处理、最晚不超过第二天,处理违纪员工时应注意的问题及技巧,1,、忌未经调查、取证、分析而当场肯定员工的错误；,2 2,、,一定要在公平、公正的前提条件下进行处理；,3,、面谈时要先肯定员工的优点，从而引出员工的缺点,/,错误，并加以点评、教育。,8,案 例：,彭某是某家工厂的修理工，因所处工厂连续几个月订单较多，晚上均要加 班至凌晨一点下班，而第二天早上八点钟上班，所在彭某在一天早上工作时，趴在桌子上睡觉，刚好被其主管看到。,请 问：,如果您就是那位主管时，您是如何处理的？,9,1、先调查事情的起因、经过、向相关人员了解情况；,2、分析问题的起因；,3、做自我检讨：（有无给员工培训相关的规定等？）,4、找到相应的管理规定作为依据，并找员工谈话，并,加以教育，使员工清楚认识到自己所犯的错误以达,到最终的目的。,5、对于特别顽固不化的员工，应保安部、行政人事部,等共同进行教育，且应充分利用见证人、通告全厂,、处罚升级的形式进行处理，从而使其从不符合解,雇条件转变为符合解雇条件。,结论：,正确的处理方式应为：,10,第二篇：解雇员工的技巧,当某位员工已不再适合留在公司发展时，您千万不要马上对他说：“公司要解雇你，你走吧”,正确的做法应为：,1、查看、找出符合解雇员工的相关条款、依据；,劳动法第二十五条规定：劳动者有下列情形之一的，,用人单位可以随时与劳动者解除劳动合同：,A：在试用期内被证明不符合录用条件的；,B：严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的；,C：严重失职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的；,D：被依法追究刑事责任的。,行政管理准则中的解雇管理理规定。,11,2、保全、收集过错解雇中有关证据的原因与种类；,收集原因：,当您要解雇某位员工时，您就必须提供相关的 证,据或理由向被解雇的员工摊牌，这样，员工才会,心服口服，进而避免发生冲突。,收集种类：,一是员工所违反的公司规章及劳动纪律的具体条款；,对于企业规章及劳动纪律，除应尽量详细地制定条款,外，还应以适当方式告知职工，在制定和公布规章制,度时，交由员工阅读，并由员工签字确认。如果在劳,动合同期间，企业规章制度进行修改的，也应再次交,由员工阅读并确认。这样，一旦纠纷发生，就不会出,现员工否认,有此规定的情况。,12,二是员工的违纪行为；,通常，可以证明员工违纪行为的证据主要有：,1）违纪员工的 “检讨书”、“求情书”、“申辩书”、违纪情况说明等；,2）有违纪员工本人签字的违纪记录；,3）其他员工及知情者的证明；,4）有关物证；,5）有关书证及视听资料；,6）政府有关部门的处理意见、处理记录及证明等。,注意：,对于“大错不犯，小错不断”的员工的违纪行为，应注意平,时,记录在案。每次违纪时，您都作出相应的书面处理材料，,要求员工签字；,3、告之行政人事部，共同商讨解雇细节；,13,特别提醒：,当您找不到相依据的条款或规定 时，即表示员工还未达到要解雇条件，此时，您就要特别小心处理，,这时可采取两种方法：,收集足够的证据后再进行解雇；,将处罚升级，此项特别适用于,员工违反公司的,相关规定后，不但不肯认错误，且态度恶劣、,拒写检讨书、拒签警告通知书、骂人等；,14,利用安抚与缓解冲突技巧化解,被解雇员工抗拒心态,当您进行了以上的工作后，就可以安排以下的工作：,1、选择恰当的时间、地点、相关人员与被解雇的员工进行面谈。,2、 2、面谈的原则：分别安排人扮演黑脸及白脸，正面、反面与员,工进行交谈，以避免员工情绪激动，致使矛盾加大。,3、 3、面谈技巧：,A A：表述技艺：,在向员工表述公司的决定时，应刻意显得非常冷静和深沉，,并且一再强调解雇员工并非员工本身的能力问题，而是他,的能力特长与工作岗位需要的能力特点不相符合，如果换,一家公司可能会有更大的发展前途。并且希望员工以主动,辞职的方式离开公司。,15,B：谈话技巧：,特别注意引导让员工谈出他自己的内心的想法和感受,，尽量的让他把对公司的不满（甚至是偏见）发泄到,这次谈话中。,C：注意事项：,必须仔细地体会员工话语中的含义，分析是否可能会出,现一些报复性行为。如有应努力延长与其谈话的时间，有时会,是三个小时，四个小时，甚至更长，直至让他放弃这种念头为,止。 解雇谈话，更向是语言上的较量。你必须清楚地表明公司,的观点，并且要对员工的激进的提问做出合理的、合乎公司利,益的解释。另外，还要从员工的角度出发，帮员工分析下面的,路该怎么走，并且帮助他建立起信心。同时，还要千方百计的,让员工发现出自己的怨气，以防止出现更严重的后果。,16,理智处理解雇面谈的突发事件,每个人都很难承认自己的错误，同样，员工往往也不会对公司解雇他的理由表示认同。更多的是，他会将这种解雇更多的归结为管理的问题或人际关系的问题，并且由此会产生较为强烈地不满。 如果在解雇面谈中因员工一时冲动，引至一些突发事件，如打人等，在场参与面谈的的人员均应理智、冷静、随机的应变措施，千万不可以冲动行事。,17,张某是某玻璃厂的搬动工，他在一次独立搬运玻璃的过程中，不小心碰到谢某乱摆在通道内的胶桶，而导致手中的玻璃破碎。事后，张某的主管以破坏公司财产为由，解雇张某。结果，张某心理极不平衡，,立即并找人殴打了其主管。,问题：,1、请分别指出以上案例中不正确之处。,2、如果是您，您该如何处理这件事情？,案例一：,18,某员工在上班时间看小说，被其主管看到，其主管当即开具了一份警告通知书给其，并按规定罚款20元，但其拒绝在单上签名确认，其主管也不继续追究，第二天，此员工又重犯，其主管又复了第一天的做法，第三天，此员工又重犯时，其主管便开具解雇书，其此名员工解雇了。,问题,1、请分别指出以上案例中不正确之处。,2、如果是您，您该如何处理这件事情？,案例二：,19,