第五章 管理信息系统的系统规划

Slide Title,Body Text,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,第五章,:,管理信息系统的系统规划,5.1信息系统规划概述,5.1.1信息系统发展的阶段论,5.1.2信息系统规划的重要性,5.1.3 系统规划的作用,5.2信息系统规划的目标和工作内容,5.2.1系统规划的目标与任务,5.2.2 信息系统规划各阶段的工作内容,5.3 信息系统规划常用的方法,5.3.1 企业系统规划法(,BusinessSystemPlanning:BSP,),5.3.2,关键成功因素法(,CriticalSuccessBactors:CSF,),本章主要内容,第五章 管理信息系统的系统规划,理解诺兰阶段模型的内容和意义,理解管理信息系统规划的作用及其重要性,理解管理信息系统规划的目标,掌握管理信息系统规划各阶段的工作内容,掌握,BP,I,和,BPR,的概念及有关内容,掌握管理信息系统规划的步,了解管理信息系统规划常用的方法（,BSP）,本章学习目的,第五章 管理信息系统的系统规划,课程参考资料,CIO,知识体系指南,作者：,左美云,主编,ISBN：,7505396765,出版社：,电子工业出版社,出版日期：,2004年3月,BPR,是什么,作者：,苌景清,编,著,ISBN：,750076196,出版社：,中国财政经济出版社,出版日期：,2004年11月,课程参考资料,课程参考资料,课程参考资料,3、网站：,http:/,www.amteam.org,/,4、 Sys_ tem Strategic Planning,ISSP,),在充分、深入研究企业的发展远景、业务策略和管理的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系，以支撑企业的战略规划,（,Business Strategic Planning,BSP）,目标的达成。,IT,战略规划,(,Information,Techn,_,ology,Strategic Planning,ITSP),在承接,IS,战略之后，对信息系统各部分的支撑硬件、支撑软件、支撑技术等进行计划与安排，简而言之，是围绕,“,T,”,来展开,。,BSP、ISSP、ITSP,的关系如下图所示：,2,1,企业如何达到目标?,需要何种,IS,支撑目标?,需要哪些,IT,支撑,IS?,IS,具体项目实施,理解关键的企业目标,企业战略规划,（,BSP),IS,战略规划,（,ISSP),IT,战略规划,（,ITSP),BSP、ISSP、ITSP,关系图,一、系统,规划,的目标,根据组织的目标与战略制定出信息系统的目标与发展战略，确定信息系统建设的长期发展方案，决定管信息系统在整个生命周期内的发展方向、规模和发展进程 。,5.2,管理信息系统规划,的目标和任务,二、,系统规划的任务,根据组织的发展目标与战略制定出信息系统的发展目标与战略,制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新方案,确定信息系统的总体结构规划方案,制定项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案,系统可行性研究,三、系统规划的五阶段模型,阶段2,组织业务流程规划,阶段1,信息系统战略规划,阶段4,阶段3,系统总体结构规划,项目实施与资源分配规划,系统,的可,行性,研究,阶段5,一、,信息系统发展战略规划,5.2,信息系统规划,各阶段的工作内容,（一）信息系统战略规划的的目的,战略问题是指关于一个组织生存发展的全局性、关键性和长期性的问题。信息系统的战略规划就是针对上述这些问题提出来的，它通常包括主要发展目标、发展重点、实现目标的途径和措施等。,信息系统的战略规划既可以看成是企业战略规划下的一个专门性规划，也可以看成是企业战略规划的一个重要组成部分。,要强调信息系统战略规划与企业组织的战略规划之间的协调。也就是说，不论信息系统战略规划是作为企业战略规划的一部分，还是一个专门性的规划，它都应当与企业战略规划有机地配合。信息系统必须支持与促进组织的变革与发展。如何使一个组织中的信息系统发展战略与组织本身的发展战略保持一致，是信息系统战略规划工作的核心问题之一。,信息系统战略规划阶段的目的是制定同组织机构的目标和战略相一致、支持组织的管理决策与核心业务流程的信息系统目标和战略。,5.2,信息系统规划,各阶段的工作内容,(二),信息系统发展战略规划的主要内容,1、信息系统的目标与约束,2、对目前组织的业务流程与信息系统的功,能、应用环境和应用现状进行评价,3、系统集成方案及评价（操作系统、数据,库管理系统、中间件、硬件设备）,4、对影响规划的信息技术发展的预测,5、短期计划,高等教育出版社信息系统战略规划,某集团信息系统战略规划,战略规划,战略规划概论 战略规划是一套方法论，用于企业的业务和,IT,的融合以及,IT,自身的规划。,必须满足如下要求：,1.先进性,：采用前瞻性、先进成熟的模型、方法、设备、标准、技术方案，,使建议的企业信息方案既能反映当前世界先进水平，满足企业中长期发展规划，又能符合企业当前的发展步调，保持企业,IT,战略和企业战略的一致性。,2.开放性,：为保证不同产品的协同运行、数据交换、信息共享，建议的系统必须具有良好的开放性，,支持相应的国际标准和协议。,3.可靠性,：建议的系统必须具有较强的容错能力和冗余设备份，,整体可靠性高，保证不会因局部故障而引起整个系统瘫痪。,4.安全性,：建议规划中必须考虑到系统必须具有高度的安全性和保密性，,保证系统安全和数据安全，防止对系统各种形式的非法入侵。,5.实用性,：规划中建议的系统相关必须提供友好的中文界面的规范的行业用语，,并具有易管理、易维护等特点，便于业务人员进行业务处理，便于管理人员维护管理，,便于领导层可及时了解各类统计分析信息。,6.可扩充性,：规划不仅要满足现有的业务需要，,而且还应满足未来的业务发展，必须在应用、结构、容量、通信能力、,处理能力等方面具有较强的扩充性及进行产品升级换代的可能性。,二、业务流程,规划,5.2,信息系统规划,各阶段的工作内容,（一）,企业的业务流程,业务流程定义为一个组织在完成其任务、实现其目标的过程中必需的、逻辑上相关的一组活动。例如，仓库收货的业务流程可能是：保管员验收货物并作纪录、通知采购员、签收货物发运单、填写入库单并入库、分发入库单、填写送验单等。由于业务流程比组织内部的机构相对稳定，因此，面向业务流程的信息系统在组织机构与管理体制变化时能够保持工作能力。然而，只是在20世纪90年代以来，业务流程才在管理改革与信息系统建设中受到特别关注。在此以前，人们更多关注的是企业管理的层次结构与职能结构。,面向客户的、合理、高效的业务流程体系是企业建设管理信息系统的基础，这好比翻译名著一样，译著的好坏首先决定于原著的质量。,业务流程,规划-,人事管理流程,订单处理流程,5.2,信息系统规划,各阶段的工作内容,(二),业务流程改进(,BPI),与业务流程再造（,BPR）,企业业务流程是企业管理系统的核心。在手工管理方式下，企业已形成了一个比较成型的企业流程和管理方法，而这种传统的企业管理模式下企业的业务流程，非增值环节多，信息传递缓慢，同一流程各个环节之间和不同流程间关系混乱，特别是完整的业务流程被不同,职能部门分割，大大降低了流程的效率与效益，难以及时捕获迅速变化的市场机会，致使整个企业效率与效益低下、竞争力弱，对市场形势与用户需求的变化反应迟钝，应变能力差。信息技术的应用有可能改变原有信息的采集、加工和使用方式，甚至使信息的质量、获取途径和传递手段等都发生根本性的变化。在管理信息系统建设中仅仅用计算机系统去模拟原有手工管理系统，并不能从根本上提高企业的竞争力，而必须应用现代信息技术与管理方法，对企业流程进行改革与创新，企业才能在新的经济环境与市场形势下得以生存与发展。,业务流程,改进,BPI（Business Process Improvement,）：,对现有业务流程进行优化、改进或调整。,企业流程改进采用的基本原则，即所谓的,ECRS,改进四原则：,E(eliminate:,排除、取消)、,C(Combine:,合并)、,R(rearrange:,重排)、,S（simplify:,简化）。,（1）,“,取消,”,所有不必要的工作环节和内容。,（2）,“,合并,”,必要的工序。,（3）,“,重排,”,所必须的工作程序。,（4）,“,简化,”,所必须的工作环节。,业务流程改进有6个问题，即分析每一环节的目的、人员、时间、地点、内容和方法，以达到对不恰当的环节进行改进的目的。其具体内容见下表。,业务流程改进（,BPI）,问题,结论,措施,目的：为什么有该工作、是否必要，为什么？,说明为什么这样做,取消部分,不必要的环节,内容做什么？有必要吗？,确定工作内容,时间：何时做？是否必须这时做？,指定工作时间,改进,部分环节,地点：何处做？是否定在此地做？,指定工作岗位,人员：由谁做？别人能否做得更好？,标明负责人,方法：怎样做？有无更好的手段？,确定工作方法与程序,业务流程改进(,BPI),问题,业务流程重组（,BPR）,BPR（Business Process Re-engineering）,是指,“,以业务流程为改造对象和中心、以客户需求和满意度为目标、对现有业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构(,Function-Organization)，,建立全新的过程型组织结构（,Process-Oriented Organization），,从而实现企业在经营成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善,”,。,BPR,摒弃了职能导向， 以最大限度满足顾客需求为核心， 员工成为主动的服务创造者,BPR,压缩了管理层级，缩短了管理者和员工、顾客的距离,BPR,运用先进的管理技术，消除了传统模式的成本风险，最大限度地保证质量,业务流程重组是对企业进行战略性重构的系统工程，其核心是建立面向顾客的业务流程。,B P R,驱动力,企业战略,流程远景,顾客需求,目标,绩效产生戏剧性改善,改造对象,流程,主要任务,根本反省,系统设计,实施改进,IT,技术,组织管理,BPR,的关键要素,战略流程,Strategic Processes,运作流程,Operational Processes,支持流程,Enabling Processes,核心业务流程,识别,BPR,宏观流程划分,流程可选步骤,流程可选步骤,流程可选步骤,北美福特汽车公司采购与应付帐款业务处理,BPR,应用启示,2/3的汽车部件从外部供应商采购,部门员工总数500多人，工作效率低下,计划裁员20%，最后不超过400人,BPR,从经典案例谈起,业务流程重组后的,ERP,应用效果,现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75%。,采购部,供应商,应付帐款部门,仓库,采购订单副本,采购订单,货物,收货单,发票,付款,BPR,前的采购付款流程,采购部,供应商,应付帐款部门,仓库,发送采购订单电子数据,货物,收货确认,电子付款,采购订单,中央数据库,发票,启示：,IT,支持,业务集成,BPR,后的采购付款流程,某公司信贷营业部进行,BPR,的案例,原来营业部分五个专业组:客户组信,用评审组信贷利率组合同组财务组,客户从申请到取得贷款通常需要一个星期,业务流程重组后建立了四个综合性小组,每,个小组都全面负责从接受客户申请到支付,贷款和收回贷款的全过程,B P R,后客户从申请到取得贷款只要一天,组织的信息需求分析,系统数据规划,功能规划与子系统划分,信息资源配置规划,三、信息系统总体结构规划,5.2,信息系统规划,各阶段的工作内容,制定项目实施规划,制定资源分配方案,四、,项目实施与资源分配规划,5.2,信息系统规划,各阶段的工作内容,五、规划方案的可行性研究,5.2,信息系统规划,各阶段的工作内容,经,济,可,行,性,可,行,性,管,理,可,行,性,技,术,系统规划的一般过程：过程共分为10个步骤,:,步骤,1-5,离,IT/IS,最佳实践,有多远,哪里是,IT,杠杆的支,撑点,确立,IT,愿景与发展,目标,认识信息技术和业,务流程的关系,IT,战略规划的出发,点：基于,BPRBPI,的流程分析与规划,价值链分析与关键,流程分析法,广泛的项目,调研,战略审视,确立,IT,支撑点和,IT,愿景,完善和优化企业业务和信息流程,规划项自启动,什么是战略和战略,规划,业务战略规划过程,IT,规划中的业务战,略审视,充分的调研前期,准备,调研问卷的设计,有效的调研沟通,和交流,选择最佳启动时机,一份好的立项建议,组建成功顼目团队,确定外部咨询专家,拟订合理项目计划,召开,Kick Off,会议,3,4,1,2,5,系统规划的一般过程：过程共分为10个步骤,:,步骤,1-5,六、系统规划的步骤,系统规划的一般过程：过程共分为10个步骤,:,步骤,1-5,系统规划的一般过程：过程共分为10个步骤,:,步骤,6-10,六、系统规划的步骤,AS-IS,应用系统评估,发展潮流与企业需,求的,抉择,搭起,To-Be,应用系统,框架,什么是,IT,基础设施建,设规划,?,IT,基础设施,7,大方面,你的,IT,组织结构合,理吗,?,规划未来的,IT,组织,结构,计划的起始时间,主实施计划的主要,组成部分,资源和人力分配,向谁汇报,汇报的目的,何时安排汇报,汇报什么,汇报过程中的技巧,IT,基础设施建设规划,推荐,IT,组织,结构,确立主实施,计划,汇报与反馈,推荐应用系统,框架,8,9,6,7,10,5.3,信息系统规划,常用的方法,一、企业系统规划法（,BSP）,BSP,是美国,IBM,公司在20世纪70年代初用于企业内部系统开发的一种方法。这种方法是基于用信息支持企业运行的思想，,首先是自上而下地识别系统目标、识别企业的过程、识别数据，然后再自下而上地设计系统目标，最后把企业的目标转化为管理信息系统规划的全过程。,（1）信息系统必须支持企业的目标,（2）系统的规划应当表达出企业各管理层次的需求,（3）信息系统能向整个企业提供一致的信息,（4）信息系统对组织机构和管理体制的变化具有适应性,（5）信息系统的战略由信息系统总体结构中的子系统开始实现,BSP,方法的主要原则,企业目标,企业过程,数据分析,数据分类,系统结构,系统功能,系统目标,规划,实现,BSP,方法采用自上而下的分析和自下而上的实施策略,BSP,方法的工作策略,BSP,是最早应用面向过程管理思想的方法,l,、,准备工作。,2,、调研。,3、定义业务过程（又称企业过程或管理功能组）。,4、业务过程重组。,5、定义数据类。,6、定义信息系统总体结构。,7、确定总体结构中的优先顺序。,8,、完成,BSP,研究报告，提出建议书和开发计划。,BSP,方法的工作步骤,5.3,信息系统规划,常用的方法(,BSP),5.3,信息系统规划,常用的方法(,BSP),BSP,方法实施步骤说明,准备工作,成立规划领导小组,提出工作计划,开动员会,调查研究,为后续需要完成的任务内容进行必须的了解,可以通过多种方式进行，如访谈、问卷、现场观察记录、文献研究、实验等,5.3,信息系统规划,常用的方法（,BSP),定义业务过程,定义业务过程是,BSP,方法的核心,业务过程是指：管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动,识别业务过程（企业过程）的主要意义,整个企业的管理活动由许多业务过程所组成，识别业务过程可对企业如何完成其目标产生深刻的了解,识别业务过程可以作为信息识别和构成信息系统的基础,按照企业过程所创建的信息系统，在企业组织机构变化时可以不必改变，换句话说就是信息系统相对独立于组织,5.3,信息系统规划,常用的方法（,BSP）,定义业务过程,识别业务过程的思路和步骤,企业的活动一般均由三个方面组成,计划和控制,产品和服务,支持资源,从上述三个方面出发，按照图示的步骤，可以归纳出企业的业务过程集合,识别计划和控制过程,企业计划和控制有关的业务过程一般分为战略,规划和管理控制两大类，具体如下表。,5.3,信息系统规划,常用的方法（,BSP）,定义业务过程,战略规划,管理控制,经济预测,市场/产品预测,组织计划,工作资金计划,政策开发,雇员水平计划,融资计划,运营计划,预测管理,预算,产品线模型,测量与评价,需,求,获,取,服务,退出,市场计划,工程设计开发,库存控制,销售,市场研究,产品说明,接受,定货服务,预测,工程记录,质量控制,运输,定价,生产调度,包装储运,运输管理,材料需求,生产运行,能力计划,购买,5.3,信息系统规划,常用的方法（,BSP）,定义业务过程,识别企业产品与服务业务过程,任何产品的生命周期，可以分为需求、获取、服务、退出四个阶段，可以对每个阶段的业务过程进行分析列表,。,企业产品与服务方面业务过程识别后的进一步表达,定义业务过程,识别企业支持资源业务过程,资源,生命周期,需,求,获得,服务,退出,资金,财务计划,资金获得,成本核算,会计支付,成本控制,接收,银行,业务,分配管理,人事,人事计划,招聘,补充和收益,终止合同,工资,计划,转业,职业发展,退休,材料,需求,产生,采购,材料检验,定货管理,需求,计划,接收,库存控制,运输,设备,设备计划,设备购买,设备,维修,设备报损,设备,更新,建设管理,设备保养,设备折旧,定义业务过程,5.3,信息系统规划,常用的方法（,BSP）,定义业务过程,业务过程识别结果,一个过程组及过程表,每一过程的简单说明,一个过程关键的表，即识别满足目标的关键,过程,产品/服务过程流程图,系统规划组成员对企业运营的管理和控制过,程的深入理解,5.3,信息系统规划,常用的方法（,BSP）,建立企业过程和组织关系,过程/组织矩阵,注：,表示主要负责；表示主要参加；表示一般参加,定义业务过程,5.3,信息系统规划,常用的方法（,BSP）,业务过程重组,在业务过程识别的基础下，明确以下问题,哪些业务过程是正确的,哪些业务过程低效，需要在信息技术支,持下实现优化,哪些业务过程无效，或不适合于计算机,处理，应当在业务中予以取消,5.3,信息系统规划,常用的方法（,BSP）,数据类是指支持业务过程所必需的逻辑相关的数据。,识别数据类的目的在于了解企业目前的数据状况和数据要求，以及数据与企业实体、业务过程之间的联系，查明数据共享的情况，建立功能/数据类矩阵，为定义信息系统总体结构提供基本依据。,其中：企业实体指企业实施管理的对象，一般可按人、地点、物体、概念和事件进行分类，如企业员工、设备、产品和材料等。,5.3,信息系统规划,常用的方法（,BSP）,定义数据类,数据类类型,根据资源(实体即资源)的管理过程可以将数据分解成四类，每个实体可以由这四种数据类型来描述。,计划型,反映目标等计划值；,统计型,反映企业的综合状况；,文档型,反映实体的现状；,业务型,反映生命周期各阶段相关文档,型数据的变化。,5.3,信息系统规划,常用的方法（,BSP）,定义数据类,5.3,信息系统规划,常用的方法（,BSP）,绘制实体（资源）/数据类矩阵,定义数据类,市场计划,客 户产 品销售区域,销售分析报告,财务分析,利润分析报告,财 务,客 户,产 品,材料采购,采购合同,材料库存,厂 商,订 货,5.3,信息系统规划,常用的方法（,BSP）,过程的输入-过程-输出图,定义数据类,绘制实体（资源）/数据类矩阵时，要辅之以过,程的输入-过程-输出图,5.3,信息系统规划,常用的方法（,BSP）,定义信息系统总体结构,定义信息系统总体结构实际上是划分子系统,。,BSP,方法将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础，具体做法是利用过程数据矩阵(也称,UC,矩阵)来表达两者之间的关系。矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母,U(use),和,C(create),来表示过程对数据类的使用和产生。,5.3,信息系统规划,常用的方法（,BSP）,1、UC,矩阵的主要功能,通过,UC,矩阵的正确性检验，及时发现前段分,析和调查工作的疏漏和错误；,通过,UC,矩阵的正确性检验，分析数据的正确,性和完整性；,通过对,UC,矩阵的求解过程最终得到子系统的,划分；,通过对子系统之间的联系（,“,U,”,）,可以确定子系,统之间的共享数据。,1、,UC,矩阵的建立,2、正确性检验,完备性检验：,指对具体的数据项必须有一个产生者（,C）,和至少一个使用者（,U），,功能则必须有产生或使用（,U,或,C）,发生。,(2) 一致性检验：,指对具体的数据项必须有且,仅有一个产生者（,C）。,(3) 无冗余性检验：,指,UC,矩阵中不允许有,空行和空列。,3、,UC,矩阵的求解,UC,矩阵的求解过程是通过表上作业法来,完成。其具体操作方法是：,将功能这一列按功能组排列，功能组是指同类型的功能，如经营计划、财务计划、资产计划等属计划类型，归入到,“,经营计划,”,功能组。,每一功能组内按功能发生的先后次序排列。,然后，,调整表中的行变量或列变量,，使得矩阵中的符号,C,最靠近对角线。最后，画出功能组对应的方框，并给框起一个名字，每个框就是一个子系统。,表 上 移 动 作 业 过 程,子 系 统 划 分,数 据 联 系,5.3,信息系统规划,常用的方法,二、关键成功因素法（,CSF）,1970年，哈佛大学教授,William,Zani,在,MIS,模型中使用了关键成功变量，这些变量是决定,MIS,成败的因素。,经过10年发展，,MIT,教授,John,Rockart,把,CSF,提高为,MIS,的战略规划方法。,CSF,方法通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。,5.3,信息系统规划,常用的方法,二、关键成功因素法（,CSF）,CSF,方法的主要实施步骤,了解企业或,MIS,的战略目标,识别所有的成功因素,确定关键成功因素,明确各关键成功因素的性能指标和评估标准,CSF,方法的基本流程,提高产品,竞争力,降低成本,提高质量,市场服务,减少人员,减少工费,疏通商业渠道,改善售后服务,加工质量,检验,降低原材料价格,用,“,因素结果,”,图（或鱼骨图）列出所有成功因素,用德尔斐方法或其它方法确定所有成功因素中的关键因素,CSF,方法中关键因素的识别与表达,思考题,信息系统规划的重要性。,