如何做好沟通协调与人际关系

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,如何做好沟通协调与人际关系,1,认识自己-自我了解,我是谁？,环境,行为,能力,信念和价值,身份,2,1,、人的一生有三次出生？,怀孕时、出生时、自我意识觉醒时。,2,、工作中大家认为自己是什么动物呢？,未来又会是什么动物呢？,（你的朋友、同事是否同意？）,3,、列出自己的优缺点？,3,一、沟通从小事开始，,1,、握手，怎么握？,看脸、嘴要动、取下手套、擦掉手汗等，传递一种热情。,2,、空杯心态：,小游戏：,1111 10,次,=,1.1 1.1 1.1 10,次,=,0.9 0.9 0.9 10,次,=,1,2.59,0.35,！每天的累积只有一点点，沟通能力就会上升、每天放松一点点,、沟通能力就,会下降一点点！,4,二“沟通”从“分享”开始,分享“喜悦”：目标达成、工作完成，,问题解决、客户满意、员工满意,分享“忧虑”：脑力的激荡、开会讨论、,问题分析、找出真因、改善预防,分享“生活中的事物”,5,三、具有良好的心态,学会在工作中寻找乐趣,工作不是没有乐趣，而是缺少发现乐趣、感受乐趣的心！,心若改变,你的态度跟着改变,态度改变,你的习惯跟着改变,习惯改变,你的性格跟着改变,性格改变,你的人生跟着改变,6,成功方程式稻盛哲学的核心,人生工作的结果,=,思维方式,努力（热情）,能力,-100,：,+100 0,：,+100 0,：,+100,成功的最重要因素：,思维方式,（牛仔裤大王的故事）,7,美国史丹福大学研究中心：你赚的钱12.5%来自己知识，87.5%来自关系。,行为研究：被解雇的员工，95%是因为人际关系差劲，5%因技术能力低落。,罗斯 福说：成功公式中，最重要的的一项因素是“与人相处”。,洛克斐勒说：我付高薪给“处理人际关系的能力”，远超过日光下任何其他能力。,8,做好人际关系的准则,1,、互赖：互相信任和依赖,2,、分享：知识和资源,3,、热情：冷漠就是背弃,4,、宽容：忘了、放下、舍得,5,、喜欢：发自内心的愿意接纳,6,、坚持：恒久,7,、尊重：心存感恩,9,四、沟通平台人与人之间,让对方有重要感：座位安排,给人好印象：印象会造成误差,赞美的妙用：称赞别人的勇气,我以为,（自以为是）,10,人际关系天龙八部,一表人才,两套西装,三杯酒量,四圈麻将,五方 交游,六口吹牛,七分努力,八分忍耐,11,妈妈嘱咐孩子的一段话：,米饭在锅里，菜在盘子里，吃的时候一定要热一热,天气 不好，如果下雨，别忘了关窗户,自己在家好好玩，别淘气，看好家门,热饭菜要放些水，别烧糊了,关窗户要小心，别夹到手指头,记住 ，不要出去乱跑，饭菜一定要热着吃,请各位同学试着了解妈妈交代了啥事呢？,12,五、强化人际关系,1,、记住 名字,2,、多聆听,3,、诚心赞美,4,、谈他人感兴趣的话题,1,2,3,4,13,记住名字,联想法,重复法,图像法,我是张大智,王东王东王东,我是王紫伊,我叫王东，厦门娱乐信报的,14,LADDER,聆听的梯子,LOOK,ASK,DOT INTERRUPT,DONT CHANGE THE SUBJECT,EMOTION,RESPONSE,注意力,发问,不打断,不改话题,情绪,回应,15,认识人与人之间,“赞美”的妙用,五项原则,训练面对面称赞别人的勇气,向对方“请教”，间接赞美,满足对方在“知识”“能力”“判断力”上,的虚荣。,明确说出对方的优点，否则太假,针对对方的期望及骄傲处加以赞美,16,拍马屁：,表现在对上司方面或某方面比自己,强的人的阿谀奉承，是言不由衷。,拍马屁是有些人为达到某种目的而,采用的一种手段。,马屁是冲屁股来的,赞美 ：,它是人们看到美好事物时发出的由,衷之言。是表达人们的心情，不是,为了达到某种目的。表现在对待任,何事物上。,赞美是冲脸面来的,17,适得其反的赞美,情境：主人与一群小有名气的客人闲聊,主人客气的问第一位客人：“您是怎么来的？”,第一位客人说道：“我是坐小汽车来的！”,主人答道：“啊！华贵之至”,第二位客人皱起眉头说道：“我是坐飞机来的！”,主人答道：“啊！高超之至”,第三位客人灵机一动道：“我是坐火箭来的！”,主人答道：“啊！勇敢之至”,第四位客人坦白的说：“我是骑自行车来的！”,主人答道：“啊！朴素之至”,第五位客人羞涩的说：“我是走路来的！”,主人大叫：“走路可以运动，健康之至！”,18,第六位客人故意出难题：“我是爬着来的！”,第七位客人讽刺的说：“我是滚着来的！”,极端的恭维令人恶心，更令人厌恶与排斥！,19,聊他感兴趣的话题,1,、问他：谈谈你的意见,2,、第一次交谈时，从他的职业、头衔、背景,.,开始问问题,3,、多看报章杂志，了解大家关心的话题。,20,六、什么是美好的沟通,年轻时沟通靠技巧，年长时沟通靠智慧,为沟通下定义：,人与人之间消息、理念或意见相互传达与了解的过程。,是分享与创建共同的看法！,为什么三个和尚没水喝，因为他们有沟没有通？,21,为何有沟通的障碍,立场不同,语言不同,专门术语,地位不同,过去经验,时间不同,认知不同,情绪不同,效忠对象不同,信息泛滥或缺乏,反馈经历不同,出身不同,年龄不同,生活方式不同,22,你跟自己的关系，如何影响你跟别人的关系,（低自我形象所引发的七个心理坐标转移症）,看别人骄傲 其实是 自己自卑,怀疑别人排斥 其实是 不能接纳自己,论断别人 其实是 缺乏自我肯定,玩弄别人感情 其实是 自己情感受过伤害,喜欢纠正别人 其实是 掩饰自己弱点,看别人霸道 其实是 自己惧怕权威,谄媚讨好别人 其实是 缺乏自信,23,学会,EQ,沟通（情绪智商）：其意为个人的自我管理能力及与人相处的互动圆融能力,1,、认识自我情绪的能力,2,、妥善管理自己情绪的能力,3,、了解别人情绪的能力,4,、自我启发和激励能力,5,、人际关系互动管理的能力,先处理心情、再处理事情：,跳针唱片法、镜子法、选择题法,24,为什么要控制我们的情绪,情绪只是会将我们的焦点模糊掉而已，让我们失去沟通的理性，所以要想办法控制自己的情绪,这里我们只谈治标，不谈治本，治本由修养开始,如果被问：都是因为你迟到，影响我们会议的进行。,模糊焦点的回应法：,1,、同意部分,2,、同意机率,3,、同意原则,25,如何控制我们的情绪,1,、把对方情绪当假的，因为世界没有多少事是 真的,2,、能不能非常理性讲出自己的情绪，当主管夸奖或骂部属要精确、部属才能学得到东西。,老王、你每天都迟到哦。,老王、你除了礼拜一二以外，三四五,都迟到。,3,、和他说同样的语言，要有同理心，认真听完，就好象恋爱的感觉一般,恋爱时,外滩好好玩哦！,结婚后,外滩有什么好玩，除了人还是人。,26,问,是假问题，还是真问题？,别引起焦虑,避免对方过度反应,对什么人说什么话,不要强迫对方回答,提供回答选择,开放性问题,不要问为什么,27,听,神情专注,用嘴听,用眼听,排除干扰,使讲话者放松,控制自我情绪,听完再记,形容词的重要,小心微笑,用心感受,换位思考,28,说,要有重点 有证据,一半靠听力,不传话也不听传话,不说假设问题,消息发布,29,消息发布次序,准备放无薪假一个月,接到大订单,公司五年内要再扩厂升级,主机板的装配要再换一颗螺丝,机壳零件质量要提升,多条生产在线的整合要技术全力配合,下半年少数员工要调到B厂去,今天开始连续三天延后一小时下班,2,1,3,4,5,6,7,8,30,沟通的漏斗,阅读下列的短文，并假定下面所说的是正确、真实的。,两个人手上提着两个大袋子，匆忙的从银行跑出来，迅速的进入一辆黑色的箱型车开走。随后一位穿银行制服的人从银行冲出来，挥舞着手臂，看着车子走了，一脸沮丧的样子。,指出下面的陈述，哪些是事实？哪些是推论？,1,、银行被抢了,2,、那是一辆黑色的车子,3,、那两个人提着两个大袋子,4,、他们离开后，银行的人追出来已经来不及了，他们已,经逃掉了,5,、两个男人迅速离开银行，进入一辆车子里,31,苏格拉底的三个筛子,第一个筛子叫做真实,第二个筛子叫做善意,第三个筛子是“是重要的吗？”,急事、慢慢的说；,大事、情楚的说；,小事，幽默的说；,没把握的事，谨慎的说；,不发生的事，不要胡说；,做不到的事，别乱说；,伤害人的事，不能说；,讨厌的事，就更不用说了！,32,成功=心态+能力+人际关系,33,