如何提升员工敬业精神

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,精品资料网,寄语,“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海”,摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,1,讨论：,三轮车好骑还是自行车好骑？,文字来源：李泽尧专著跟单员培训金典,2,讨论：,狗来咬你，怎么办？,文字来源：李泽尧专著跟单员培训金典,3,条件反射经验固化：效率和障碍,经验必须经过升华才能成为阅历,文字来源：李泽尧专著跟单员培训金典,4,存在状态,人、少部分动物，猴、狗等,报复性,狗、耗子,反抗性,山川草木、天、地,承受,i,自然,自发,自觉,存在(真),人类超逻辑因子I,超自然-想象中的力量,自在,自由,文字来源：李泽尧专著跟单员培训金典,5,猜拳中我连续三次为无，第四次你是猜有还是无？,答案：,人类超逻辑因子理论,文字来源：李泽尧专著跟单员培训金典,6,针对男人的“,XX,小姐，你今天好漂亮。”女人的应答有三种，分别表现为,投入与跳出的三种境界,“,憨厚,”,与,“,投入,”,王憨妹,“真的？”接下来手舞足蹈起来，一整天都开心得不得了。,只听到字面内的意思，信以为真，高兴到忘乎所以。,“,彬彬有礼,”,与,“,跳出”,张公关,“谢谢，谢谢夸奖！”,“礼貌性语言”表现为“矜持”和几分“冷漠”。,听到的是对方的话外音，然后心有敏感和跳出地“谢谢夸奖”以保全自己人格“不为所动”。,“慈祥”与“透明”,陈淑女,“哇，你的话真令我开心！谢谢你，谢谢夸奖。”,开朗、明快，有投入的“开心”，也有跳出的“谢谢夸奖”。进退两便、收发自如。,文字来源：李泽尧专著跟单员培训金典,精品资料网,7,故意犯错误是一种权利吗？,有人踩你一脚，两种情况：,故意,无意,哪一种你要生气？,文字来源：李泽尧专著跟单员培训金典,8,9,来者何人？李泽尧,著作及成果已经出版：,跟单员工作手册 广东经济出版社,跟单员培训金典 广东经济出版社,企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社,企业管理自诊自查手册 广东经济出版社,有效管理十八项技能广东经济出版社,中国人生存谋略 四川人民出版社,跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社,意识心理学 西南交通大学教材,工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济,10,来者何人？李泽尧,清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授,中山大学教授经理研究会特约顾问,原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班项目管理、管理学基础课程教授。,华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问（前二者年销售均逾亿）,11,内容提要,员工敬业精神的定义,认识员工员工分类,提升员工敬业精神21个条款,提升员工的敬业精神之手段,专题展开：,对称式管理之,尖刀理论,非对称式管理之,中国人精明之道,人格博弈之,营销的本质,12,。以工作为满足、安心本职工作、不好高骛远,。不斤斤计较，远期利益、全局利益为重,。踏踏实实，认真把事情做到好，而不是过得去就行的敷衍态度,。严格要求自己，超越自我、挑战极限,员工敬业精神的定义,参见有效管理十八项技能有关思想,13,股东股东股东,股东大会,董事会,董事长,总经理,部门经理,基层主管,员工员工员工,包括总经理在内的每一个人都是打工仔,经营者,所有者,委托,代理,现代企业制度与委托代理关系,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,14,。经理人及员工的角色就是对上负责,。你比你的上司更专业,。上司给你安排工作就是下订单,委托代理关系决定了如下企业伦理,参见有效管理十八项技能有关思想,15,认识员工员工分类,员工三类型模型,参见有效管理十八项技能有关思想,16,心态,生存型,横向比较，比上不足，比下有余，生活过得去，这就是他的生存目标,发家型,讲求积累，讲究实力，不急功近利，有意无意中把钱看成能力实力的副产品,发财型,“人无横财不富，马无夜草不肥”是他的生存哲学,工资,固定工资,比较适合生存型或发家型,部分浮动,适合发家型和发财型之间,纯浮动,很适合发财型,年龄,30岁以前,学习心态、理想主义、生存型、积累型,30-40风,求变心态、突破、燥动阶段、发财型,40岁以后,求稳心态、积累,员工心态分级,参见有效管理十八项技能有关思想,精品资料网,17,员工构成分类,野心家,事业家,小市民,良民,能力,自觉,老黄牛,参见有效管理十八项技能有关思想,18,员工构成分类,19,挣,Zheng,凭力气、智力挣钱，特点是“提手旁”“用手挣钱”,赚,Zhuan,凭资本赚钱，特点是“宝贝旁”“用钱赚钱”,占,Zhan,先入为主，枪杆子里面出政权，政治途径，海盗形式，几近于抢的模式，瓜分式的，圈地式的，占山为王，留下买路线。,生存模式三类型（谋生三模式）,参见有效管理十八项技能有关思想,20,弱势群体与大众逻辑,。感动寄希望于他人：乌托邦心理,团队建设让人哭用哭、生气推卸责任,。承诺罚不如奖：依赖心理、苟且偷生,。愿景远期支票：无助、对未来恐惧,大众逻辑,让大众、百姓开心的逻辑,参见有效管理十八项技能有关思想,21,人数平均,实力平均,（加权平均）,大众逻辑,台前,强者逻辑,幕后,面纱透过现象看本质,强者逻辑,什么力量（元素）打造了强者？,只有你拿起武器，对手才有可能放下武器,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,22,几种生存逻辑,弱者逻辑,老年人、父母亲教导我们的逻辑,退缩,大众逻辑,报纸、舆论渲染的逻辑，学校教育的逻辑,中庸,强者逻辑,几经摔打，头破血流后，残酷的现实教会的逻辑,进取,强盗逻辑,海盗、流氓、腐朽政府的逻辑,进攻,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,23,。团队氛围,、培养其合作精神、帮助员工建立良好的人际关系感受团队的快乐,。安排他愿意做的事情,发现她的潜在期望和梦想：,有效管理十八项技能之文化与愿景管理,。公平合理的分配机制,、,有结果导向,的考核机制、管理者“明察秋毫”让人安于本分、避免横财心理：,有效管理十八项技能之,目标与绩效,管理,提升员工敬业精神21个条款,参见有效管理十八项技能有关思想,24,。工作具有挑战性,、多样性、趣味性、灵活性、场所更加舒适,。给予创造的空间,合理化建议奖励制度,。适度的竞争,和竞争意识的培养积极处理矛盾与冲突,。让员工自信而不要自负,、自尊而不要自大避免“怀才不遇”危机意识营造,参见有效管理十八项技能有关思想,提升员工敬业精神21个条款,25,。企业方面：满意度要有保障,个人方面：职业精神的培养：,有效管理十八项技能之,合作友好敬业到位服从服务谦虚低调主导事本位结果导向,。培养上进心、有可以向往,的目标期望,。有值得向往,的目标正派经营、利益共同体,。眼前利益,重赏之下必有勇夫：善于利用“边缘”人才、用人一技之长,提升员工敬业精神21个条款,26,。长远利益,远景、持续经营,。说话算数,，承诺兑现，领导、老板正直值得信赖好的企业文化,。安居乐业,衣食住行、文体活动、娱乐设施,。帮助员工成长,及职业生涯规划、与企业共同成长,。老板学习力,、公司成长力,提升员工敬业精神21个条款,27,。树立对能力的坚定信念,。强调奋斗精神,企业文化,。道德人格,有所寄托、弱势群体愿意追随,。神化,“刀枪不入”、进入到宗教的境界,提升员工敬业精神21个条款,28,29,1。正派对事不对人：好斗文化从哪里来？,2。务实结果导向、达成目标第一,3。公司、大局第一去除本位主义,4。目标第一业绩导向、业绩考核体系,5。学习成长发展团队、共同进步、避免保守,企业文化建设的责任在中高层管理者,好的企业文化从哪里来？,参见有效管理十八项技能有关思想,30,31,32,33,34,进攻型,（权欲型/弄权型）,以攻为守，流氓习气，占山为王，拥兵自重，上进好强,势利型（墙头草）,随大流、见风使舵，投机钻营，小聪明,忠良型,就事任事，凭心而论，工作踏实，厚道，有时干练不足，欠缺机警,（企业政治生态的识别与对策）,摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,照妖镜,管理人员人品三类型,35,照妖镜技术团队共识桌面化,未桌面化,桌面化,文字来源：李泽尧专著跟单员培训金典,精品资料网,36,37,0,已经自杀的人,1,放弃者,可能自杀的人、躲避生活的人，不想过日子的人,2,半放弃者,得过且过，生活由他的人,3,努力者,比较上进的人,4,拼命三郎,全力以赴、积极奋进的人,5,普罗米修斯,鞠躬尽瘁、死而后已的人；“我不入地狱，谁入地狱？”的人,进取心、能动性阶梯：你要做哪一种人？,文字来源：李泽尧专著跟单员培训金典,38,心态调适：接受自我、接受公司,（1）,你可以拒绝和排斥某一个领导的“赏识”，你可以不稀罕某一位顾客，但你却不能没有顾客,（2）,上司是你的客户，安排工作是下定单,（3）,以前的公司很好吗？你为什么离职？,（4）人生是一段必然，现在是你人生的一部分,积极人生“在给定边界条件下求解”,39,“在给定边界条件下求解”,1。认同公司既来之则安之：在你离开之前，请认真对待每一天,2。你的成绩老板看得到：“求生企业”与国营企业之别：老板是人民、国家（无穷大在极限处-你看不到、找不到）,3。能力自问：路在脚下,4。成熟的人格：没有怀才不遇,如果你感到怀才不遇，那就表明你还缺少某一种才。,40,认同公司、接受环境怀才不遇：主动进取,。理解组织意图与个人利益的关系：业绩是硬道理,。在给定边界条件下求解：不能总是要条件,。你向领导要条件，领导向谁要条件？,。踏实做事、解决问题第一会下能解决的问题不拿到会上,。主动汇报与沟通让领导了解你的工作、工作有套路,。良性合作接受这个组织才在这个组织里面工作,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,41,如果你感到怀才不遇，,1。缺少某一种才,2。过高估计自己、过低估计别人,3。不善于推销自己,4。拿自己强项比别人的短项,5。思想有悖论、大脑有问题,案例：南通跟单员问“老板自以为是怎么办？”,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,42,少了某种能力，比如推销自我的能力。,拿自己的强项去比别人的弱项。,无法把自己的价值最大化（推销力不足）。,内向：人际沟通差。,说服力不足（知其然不知其所以然）。,局外有局一棵树上吊死。,过于斤斤计较，不能从大局和全局考虑问题，因小失大多出5分不算赢。,过高评价自己（喜听别人的表扬溢美之词并陶醉其中）。,过低评价对手或别人。,不能从根本上对自己负责，把责任归究于环境。,（11）缺少从全面整体，结果导向的角度去审视和要求自己的能力和态度。,（12）从“存在就是合理”中领会其必然性，从而找出原因。,（13）不服吗？拿出东西来（打一架看看），没打就投降又怪谁？,怀才不遇：,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,43,人类的两种能力创造能力与迁移能力,领袖：国王,奸商、政客,大众、百姓,专家、学者,创造能力,迁移能力,如果你感到怀才不遇，那就表明你还缺少某一种才。,44,主动进取,1。中国不会放弃钓鱼岛：学会抢活做,2。能力与时间价值：你什么时候可以来去乘飞机？,3。先具体后抽象：活多、领土多,-,你才能向上做更有意义的事,4。什么时候涨工资谁先迈出第一步？,“拿多少钱做多少事”与“做多少事拿多少钱”,45,年薪制,目标考核,上,中,中,下,下,钟点工,经理,主管,运转投入,目标考核,利益共同体,利润回馈,奖金,决策,（创造性）,管理,（部分创造性）,（任务式工作）,执行层,执行副总,做多少事,拿多少钱,拿多少钱,做多少事,李泽尧企业激励模型,“拿多少钱做多少事”“做多少事拿多少钱”,46,没有客户怎么办？,如果你去开饭店，九点开门直到十二点都没有人问津，你是否会因没有顾客而开始感到不安！那么你到一家公司上班，从八点坐到九点没有事情做或者也没有人找你，你是否也会感到不安？于是我问你：同事来找你的时候，你是否可以把他看成自己的客户呢？,上级安排工作就是下订单,47,一个企业可以分为驱动和被驱动两个部分。,如果某些管理者对老板都不接受，管理者的发动机就无法发挥作用，也无法带动下面的那些小发动机。,一个企业要想有驱动力、有速度、有效率往前走，就要设法把人的需要和动机抓住。,企业的,驱动与被驱动认命你是打工崽？,48,不进则退：选择奋进,1不进则退：选择奋进“打工仔的成就感”,-,与危机感,2高出常人一个头：伟人并非三头六臂,3高工资从哪里来？高电位原理：是输入的多还是输出的多？,4一念之差：躲不过就不躲主动迎战、积极面对,49,50,51,。心他软真诚、厚道、忘记立场和角色,。就事论事、执着真理忘记人心变化,。重视工作忽视人死心眼、不管他人感受,。缺少：现实、精明手段不到位、刚而不柔,。文弱、斯文缺少强势心态,。拘泥于局部和技术细节忽视市场需要,。自我价值感强、憨厚人格牵涉与捆绑,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,案例：技术人才管理瓶颈何在,52,1。你让他人自在了吗？你是自在（发）的还是自觉的？,2。你让他人有面子还是没有面子呢？,3。事情重要还是人的合作更重要？,4。你的观点就一定代表事实吗？（,看法=事实,）,5。某个看法被否定就代表你没有面子吗？,比如：人际敏感性,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,53,企业管理,人力资源管理,绩效管理,1,。有效目标分解,2。主导,3。个案突破,4。强势管理,5。危机意识管理,6。愿景管理,目标与绩效,有效管理与执行力,资料来源：李泽尧专著有效管理十八项技能,54,。对交办的工作要做书面记录，然后按书面记录逐一完成，避免而且杜杜绝忘记遗漏,。对手上的工作事项，要弄清重要性顺序，不清楚要主动问清楚，避免优先去做不紧急的工作,。除非有急件，正常情况下以工作量小、容易完成的事项优先完成，以求得整体进度和效率,手把手：初入职文员-工作要点,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,55,。随时随地讲求工作效率，探索工作的方式和方法,。养成第一次就把工作做对的习惯、杜绝返工：该做记录的要记录，只有细致认真可以避免返工,。工作完成后要进行细致检查，不能自己没有检查就交出去,。对已完成的工作事项，要及时整理打包比如装订,封面等,形成一个完整的结果,而避免零乱不完整.,初入职文员-工作要点,帮助员工成长,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,56,。工作完成后的结果要明确,有附加说明时尽量采用书面话,而避免口头说明-这才是一个完整的结果,。任何已完成的工作事项,均应主动交出来,不能等到催交时才交出来,更不能等到催要的时侯才去翻找.,。沟通谈话时要认真把原话听清楚，不能凭自己的想象，甚至去想当然,。要有条理性，东西存放要有规律、养成定点存放，方便拿取的习惯，不能零乱、散乱堆放一起,初入职文员-工作要点,帮助员工成长,精品资料网,57,58,老板成长：能力成长，学习，学习（自理）,共同成长：利益分享，共同体（代理）,代理的比例越大，企业做大的空间越大,老板的成长才能让自理的层面越来越有高度,等到他的手下都总经理的时候，他自己当然也就是所谓总裁的了。,如何留住核心人才把企业做大？,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,59,中国职业经理成长三步曲,中国职业经理人成长计划,初级：,跟踪（跟单）角色认识，服从，有效执行心态，会议管理，时间管理，拼命三郎，把信送给加西亚WBS，主导PDCA，管理学原理。,中级：,职能主管相关技能，用队建设沟通，信息沟通，领导艺术。踏实悟性,高级：,企业生命周期，营销，战略，企业文化执行力，十八项技能，使命，愿景管理与危机意识管理，预算与控制,初中高级职业经理,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,60,61,安徽宣城原市委副书记用MBA知识管理情妇团队,谁说知识无用？,62,中国读书人的成功捷径,真为中国读书人叫屈：读了那么多的书，却被人说成是“有知识没有能力”！,解决问题的对策在哪里呢？,63,有知识没有能力?,有人讲：“有知识不一定有能力”?,这话错了！,我告诉你：有知识就一定有能力，问题的关键只在于:,知识的完整性=能力,知识的有机构成非常重要！,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,64,针对所要解决的问题，知识的完整性、有机性非常重要,山不在高，有仙则名；,水不在深，有龙则灵。,知识量必须与知识的维度同时拓展，,才能有效扩大你的人性跨度。,知识的完整性=能力,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,65,中国精英人士,之,八大必读书,1.厚黑学作者：李宗吾,2.人性的弱点作者：卡耐基,3.有效管理十八项技能作者：李泽尧,4.我不是教你诈 作者：刘墉,5.管理技术作者：林荣瑞,6.执行力作者：保罗.托马斯,7.水煮三国作者：成君忆,8.A管理模式作者：刘光起,66,万般皆下品，唯有读书高！,。金钱和地位是能力的副产品,。能力不济时走关系也很累,。能力太差时走关系则无异于做赔本生意,。唯有读书、内功修炼是你对话的本钱,。要读讲真话的书、现实主义的书,。不读迂腐的书、骗人的书、道貌岸然的书,。优选好书阅读，用最低成本获得好回报,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,67,读,好书,。好书提升你的生命价值，有含金量的书才不会浪费你的时间,。,中国精英人士之八大必读书,为你建构知识大厦的框架结构，提升理解力，让你获得“吸功大法”所谓授人以渔！,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,68,人生两个本,。工作日记本工作条理性,。心灵对话本思想条理性,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,69,按逻辑思考,按规则行事,人类因为思想而伟大,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,70,提升员工的敬业精神,之,手段,对称式管理：钱、利益非对称式管理：精神物质互换人格博弈：较量、各得其所,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,71,非对称式,对称式,利用：表面不谈“钱”实际想着钱,合作：可以敞开谈钱的问题,目标为管理者一方所有,目标为管理者和被管理者共同所有,客客气气、彬彬有礼,坦诚相见、打是亲骂是爱,剥削，单赢,双赢、共同进步,信息封锁,信息开放,双方永远处于博弈中：,管理=自理,为了共同目标一致对外：,自理=代理+自理,集权,授权,小老板,大企业家,资本家,企业家,对称式管理与非对称式管理,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,72,对称式的管理是不忌讳谈钱的。事实上，钱只是代表一种付出、一种价值、一种承认而已！,对称式管理,专题：,尖刀理论,管理者“关心与用心”训练,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,精品资料网,73,第一模块 执行力=管理技能+领导艺术,第二模块 实战管理技能达成目标的技术,第1单元 执行力的刀尖目标与绩效,第2单元 有效目标分解落实目标的技术,第3单元 主导跟踪目标的技术,第4单元 制度管理达成目标的系统方法,第5单元 个案突破实现目标的技术,小组讨论与互动：管理问题发现、确认与改善对策,第三模块 实战领导艺术领导力提升,第1单元 强势管理营造服从氛围,第2单元危机意识管理激发自动自发,第3单元愿景管理调动成员人心,第4单元群体智慧挖掘技术产生团队奇迹,小组讨论与互动：管理问题改善对策实施策略及障碍排除,第四模块 问题讨论及疑难解析实战辅导,核心管理技能与领导力内容提要,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,74,非对称式管理,专题：,操纵与被操纵,中国人精明之道,参见有效管理十八项技能有关思想,75,76,有效管理十八项技能,内容提要,单元1：用人,1危机意识管理,2制度与稽核管理,3目标与绩效管理,4文化与愿景管理,5操纵与被操纵,6精明授权,单元2：做事,7主导,8个案突破,9一竿子插到底,10精确思考,11第二系统,12现实的手段,单元3：做人,13责任与承诺,14服从与服务,15主动进取,16人格修炼,17超越与创新,18“强势管理”,参见有效管理十八项技能有关思想,77,专题展开：,尖刀理论,对称式管理,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,78,专题展开：,中国人精明之道,非对称式管理,参见有效管理十八项技能有关思想,79,专题展开：,营销的本质,人格博弈,参见李泽尧主编中国职业经理人成长计划丛书,80,谢谢阅读,！,如果本资料让你受益，请分享给你的亲友,了解李泽尧老师的最佳方式是：在网上输入“李泽尧”三字进行搜索。或阅读李泽尧老师的著作,谢谢阅读,81,资料来源:,谨感谢李泽尧教授,专著,1跟单员培训金典 （广东经济出版社2006年）,2有效管理十八项技能（广东经济出版社2005年） 3跟单员工作手册 （广东经济出版社2002年）,4中国人生存谋略（四川人民出版社1999年）,5意识心理学（西南交通大学教材1993年）,精品资料网,82,