如何成为一名优秀的经理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,57,页,如何成为一个优秀的经理人,1,如何成为一个优秀的经理,一只狮子带领一群绵羊能打败一只绵羊带领的一群狮子.,2,如何成为一个优秀的经理,优胜经理的定义,团队管理,沟通技巧,细节管理,时间管理,成功的领导,3,优秀经理的定义,案例分析,领导者独有的物质,管理的定义,什么是职业的管理者,有效的管理风格,管理者的角色,4,领导者与管理者,案例分析,该不该换掉克里斯,5,领导者独有的特质,进取心,帮助他人和乐于承担责任,诚实与正直,自信,智慧,工作相关知识,6,管理的定义,通过他人,达成目标,7,什么是职业的管理者,领导者与管理者的区别,管理者:被任命、拥有权力进行奖罚，影响力来自职位赋予的权力,领导者：被推崇、拥有人格魅力，影响力来自人所具有的领袖魅力。,8,什么是职业管理者,喜欢改变并超越自我,积极态度和职业道德,学习的习惯和文化,良好的沟通和团队管理,专业的知识和管理技能,9,我们看问题的方法本身有问题,如果我们改变一种情况，我们首先要改变我们自己。,有效的改变我们自己，首先要改变我们的观念。,10,态度,当发生变化时，人们通常会表现,积极 消极,11,观念的转变,消极式,没什么我可做的,我就这样,他气死我了,他们不允许,我们不得不,我不能,我必须,假如,积极式,有什么其它的？,我选择了不同的方式,我控制我自己的情绪,我可以做,我选择,我喜欢,我愿意,12,有效的管理风格,环境：内环境,外环境,任务,关系,13,有效的管理风格,能力,态度行为 结果,14,管理风格,指令（高任务，低关系）,指导（高任务，高关系）,理解（低任务，高关系）,授权（低任务，低关系）,15,管理者的角色,我们每个人在企业中的角色是什么？,16,团队形成的过程,一个团队的形成必须经历许多过程，才能一步步迈向成功,。,表现阶段,规范阶段,风暴阶段,形成阶段,17,形成阶段,团队形成的过程,1,、感到兴奋，对工作前景充满热情。,2,、开始学习其他同事的技能。,3,、对手头工作表现出紧张和怀疑,4,、队员之间互存戒备，彼此有生疏感。,18,领导的作用,形成阶段,清楚介绍团队任务，目标，计划，步骤,帮助大家熟悉环境,帮助大家相互了解,L,帮大家找到共同点,情感支持,F,F,F,F,19,团队形成的过程,风暴阶段,1,、队员可能讨论行动方案和运用方法,2,、队员之间经常不太合作,3,、对完成任务的不同意见会引起冲突,4,、队员之间感到了竞争力,20,领导的作用,风暴阶段,尊重，听取团队成员的意见,提供时间，支持和鼓励,协助团队解决冲突，做出决策,仍是团队的中心,开始下放某些权力,F,L,F,F,F,F,F,F,F,F,21,团队形成的过程,规范阶段,1,、为了完善工作，建立起一套指导方针和完成任务的步骤，标准,2,、学会如何面对各种差异，并能建设性地剖析和解决它们,3,、队员之间保守情绪逐渐减少，忠实和信任感加强,4,、体会到个人成就感,22,领导的作用,规范阶段,协调与沟通,继续逐渐地下放权力,鼓励分享想法和公开交流,协助做出决策和解决问题,提供反馈和情感支持,F,L,F,F,F,23,团队形成的过程,表现阶段,1,、对其他队员的职责和能力进一步了解，包括不足之处,2,、队员之间以诚相待，不害怕讨论争端和重大问题,3,、团队能一致做出决定,4,、队员之间和团队之外的人员能相互沟通顺畅,、队员渴望参加团队活动,、队员具有高度创造力,、团队为所取得的成就而自豪,、团队是一个能做出巨大贡献的紧密整体,24,领导的作用,表现阶段,把握宏观发展方向,获取更多信息，建立外部关系,授权，提供资源上的支持,承认团队做出的决策,不断探索团队发展的机会,F,L,F,F,F,25,团队成功的原因,明确的目标,有效的策略,彼此欣赏激励,创造力的发挥,团队成员全心,承诺任务,成员在团队运作中接受训练、成长,团队成员,被充分授权,沟通管道顺畅,26,阻碍团队前过的原因,缺乏远景目标不清,执行力低，能愿性差,沟通不良咨询不足,赏罚不明领导不当,本位主义缺乏信任,27,沟通技艺,沟通过程,人与人如何沟通,非语言的沟通,反馈与理解,28,游戏,用耳画画,29,沟通的过程,发送人的心意编译媒介,反馈至发送人译解接收人,30,导致沟通失败的原因,发送人与接收人的背景知识、能力不同，不同的认识,相同的意识和经验,“外部噪音”和“心理的噪音”,31,讯息与意思,当两个人交谈时，彼此之间传达此什么？,语言只是“符号”，并不是我们所要传达的实质，而是媒介,语言的定义和意思,字典可以给我们定义，告诉我们大多数人所不同意的这个符号所代表的东西,字典无法给我们意思，意思因人有很大的差异,32,为什么语言不能完全传达意思,语言的意思并不是固定的,每个人对语言意思的理解根据以往经验而下定论的,我们把握住意思是存在于人，而不是在字面上。,避免意思非对即错的观念,见仁见智,我们所表达的意思都是经验加上假设,33,身体语言的沟通,身体语言是最明显的非口语讯息,打电话时，身体语言的启示,身体语言总是不知不觉中诚实的表示你的意思,身体语言传送了对讯息内容的评价，兴趣，情绪及意愿,34,视觉沟通,视觉有双重责任，接收和发出讯息,“扑克牌脸”可以练成，但眼神却无法控制,眼睛的接触是沟通的一个重要因素,我们对那些说话时眼睛看着我们的人比较信任,反之，持续直视的眼光让人不安,“凶眼”和“美眼来电”的传奇,35,空间的沟通,所坐或所站的地方，具有讯息价值,桌子本身会形成一种障碍，是一个很好的“道具”,每个人都有“安全距离”（电梯现象）,进入“安全距离”，使对方感到受到“进攻”,远离“安全距离”，使对方感到“不友善”和“冷淡”,两个人交谈的距离决定之间关系或谈话内容的私密性,36,时间的沟通,准时赴约显示出对约会的重视度,每个人对每个约会，都有不同的容忍界限，超过限度，对此人就是一种侮辱,谈话移动或手势的速度显示内心紧张度或感受,走路的快慢，显示出心情，性格，健康状况,讯息传递“准时”是非常重要,传递不准时，会产生不良后果甚至敌意,37,反馈与了解,是一个自我管理，达到目的的体系中，检验实际效果与预期效果的差异，用来引导或改变未来的行动,反馈在本质上可是正或是负,反馈是耗时的,38,细节管理,创建并清晰描述愿景,指导与激励,39,创建并清晰描述愿景,企业的远景,个人的目标,共同远航,40,愿景和目标,愿景和目标的差异,愿景的重要性,41,愿景的重要性,领导组织向前发展,集中众人的注意力，指引大家实现公司目标,使策略行之有效，激励整个组织,可以领导一个组织达到从未达到的境界,规划一个强大而有吸引力的未来，激励大家去实现远景目标,42,目标的原则,可衡量性,适当的,有时间性,43,指导与激励,“行为”与“判断”,有效的指导,指导过程,认可与激励,44,“行为”与“判断”,行为,可以被观察到或倾听到的行动，可以被衡量,判断,不可被衡量的，没有进一步信息不能验证的主观结论,45,指导过程,设立目标,分析行为,有效评判,46,分析行为,客观发生,可描述,可衡量,47,有效评判,赞赏,批评,教导,48,赞赏,对工作结果达到或超过目标，一定要,赞赏,49,批评,达到以下两点一定要批评,、工作结果没有达到目标,、曾经达到过类同的目标,批评方式：及时，对事不对人。先批评后表扬,批评目的：帮助成功,50,教导,达到以下两点一定要教导,1,、工作结果没有达到目标,2,、曾经没有达到过类同的目标,51,教导方式,告诉（干什么）,示范（怎么干）,尝试,评估,表扬进步或再引导,52,时间管理,时间是什么,时间的误区,时间管理的黄金原则,我现在的时间做什么,时间管理的诀窍,53,时间管理黄金法则,明确目标,把每天“要做的事”列出来,划分事件的轻重缓急,有效安排时间表,行动起来,54,我现在的时间做什么,管理者需要时间思考,每天花分钟的时间来理清自己的问题。（闭门思考）,55,下面哪些描述对你合适？,选出两条对你最合适的评价,、出色、有动力、有进取心，高标准,、独立，不需要指引,、经结果为导向，关注细节,、良好的交往能力，善于使用人际关系以完成工作。,、有创造力，良好的理解能力，能同时进行多项工作。,、观点鲜明并往往正确，喜欢挑战,56,明显优势的潜在问题,优势也可能变成劣势,、出色、有动力、有进取心，高标准,可能忽视他人感受，威胁，伤害或粗鲁地对待他人，不能吸引和保留有才的员工,、独立，不需要指引,可能待人冷淡、高傲，不尊重他人。将完成工作放在首位，忽视对团队的领导，不能有效授权，发展员工或建立一个团队,、经结果为导向，关注细节,可能只顾钻进细节和技术问题，忽视整体需要不能从策略高度进行思考。,、良好的交往能力，善于使用人际关系以完成工作,。,可能不够坦率，反馈不确实，无组织关系则不能取得成果，不能培养下属，不能开展新环境下的业务,、有创造力，良好的理解能力，能同时进行多项工作,。,可能忽视细节，无条理，工作无法顺利完成，缺乏毅力，不能兑现承诺。,、观点鲜明并往往正确，喜欢挑战,可能不听他人意见，难以说服他人，难以适应他人方式，不愿“体面”地认输不能解决同上司在策略上的冲突，不能在本组织外形成影响力。,57,