ProgettoE-government-R.T.R.T.AreaSemplificazione

Fare clic per modificare lo stile del titolo dello schema,Fare clic per modificare gli stili del testo dello schema,Secondo livello,Terzo livello,Quarto livello,Quinto livello,*,Progetto E-government - R.T.R.T.,Area: Semplificazione amministrativa per il cittadino,Front-office telematico del cittadino,Acronimo Ci-Tel,Ente Coordinatore: Comune di Pisa,Resp. Del progetto Dott. Franco Chesi,Resp. Servizio Sistema Informativo Dott. Luigi Paoli,f.,l.,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,1,Comune di Pisa,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,2,Comune di Pisa,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,3,Partner del progetto,Comune di Pisa,I Comuni della Rete Civica Unitaria Pisana,Pisa - S. Giuliano Terme - Vecchiano,Calci - Vicopisano - Volterra - Cascina,Enti che partecipano allanalisi,Livorno - Lucca - Pietrasanta,Carrara - Piombino - Fiesole,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,4,Enti che partecipano al Riuso,Comune di Pisa,Comuni suddivisi per Provincia:,Arezzo,: Arezzo, Raggiolo, Chiusi della Verna, Sestino, Ortignano,Pratovecchio, Castel Focognano, Castiglion Fiorentino,Montevarchi, Talla, Poppi,Firenze,: San Casciano in Val di Pesa, Bagno a Ripoli, Signa, Impruneta,Tavernelle val di Pesa,Livorno,: Collesalvetti,Lucca,: Forte dei Marmi, Bagni di Lucca,Pisa,: S.Miniato, S. Croce sullArno, Buti,Pistoia,: Pistoia, Abetone, Sambuca Pistoiese, Monsummano T., Serr.lle,Pistoiese, Lamporecchio, Ponte Buggianese, Pieve a Nievole,Siena,: Castelnuovo Berardenga, San Quirico dOrcia,Province:,Pistoia, Siena, Pisa,Uff. Terr. Di Governo,: Pistoia,Comunit montane:,Casentino, App. Pistoiese zona o, Lunigiana, Cetona,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,5,Partners Privati,Getronics Solution Italia S.P.A,.,(Importo previsto 408.950 euro),Gestione complessiva progetto,Analisi architetturale e dei servizi,Realizzazione componenti architetturali portale,Realizzazione di alcuni servizi applicativi,Comune di Pisa,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,6,Partners Privati,Cedaf s.r.l. (Importo previsto 262.502 euro),Analisi architetturale e dei servizi,Realizzazione di alcuni servizi applicativi,Elea S.P.A. (Importo previsto 110.000 euro),Attivit di marketing,Formazione utenza e Customer Satisfaction,Comune di Pisa,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,7,Partners Privati,Ages S.P.A. (Importo previsto 80.000 euro),Occupazione suolo Pubblico,Consiglio Nazione delle Ricerche,“,Tutoring,” verso per lintroduzione di ambienti,ipertestuali,adattivi,“,Tutoring,”,reingegnerizzazione,Sito Rete Civica di Pisa,Comune di Pisa,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,8,Partners Privati,Archimede s.r.l (Importo previsto 5.000 euro),Attivit di Servizi Turistici sul WEB,Opera primaziale Pisana,C,onsulenza per prenotazione pagamento on-line musei,Comune di Pisa,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,9,MULTI-PROGETTO R. T. R. T.,Comune di Pisa,D SEMPLIFICAZIONE AMMINISTRATIVA,Ente coordinatore:,REGIONE TOSCANA,I Progetti Componenti,Obiettivo principale dei progetti componenti questo multi-progetto la realizzazione di nuovi servizi principalmente dedicati al cittadino con lo scopo di facilitare linterfacciamento con la pubblica amministrazione. Da sottolineare lintegrazione di tali servizi con i sistemi di back-end della P.A. e quindi anche uno snellimento delle procedure interne alla P.A. stessa.,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,10,Progetto “Front Office Telematico del Cittadino,Comune di Pisa,Macro Obiettivo,Creazione di un “Front Office” che consenta lerogazione di servizi ai cittadini e alle imprese su pi canali daccesso sia fisici che virtuali in modo tale che lutente possa scegliere la modalit per usufruirne, creato su criteri idonei a consentirne la sua riusabilit e in grado di valutare la soddisfazione dellutenza.,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,11,Progetto “Front Office Telematico del Cittadino,Comune di Pisa,Obiettivi,Creazione di uno sportello unico comunale con il servizio allutenza demandato/decentrato/inserito al front-office,Attivazione di un call-center che, oltre ai servizi di prima informazione, instradamento telefonate e accettazione reclami, offra i servizi del front-office ove questi siano affrontabili/risolvibili per via telematica,Attivazione canale di comunicazione bidirezionale tra il cittadino e i Servizi dellAmministrazione Comunale per linstradamento automatico delle istanze/messaggi tramite il web.,Accesso ai servizi tramite chioschi multimediali,Fornire informazioni tramite SMS,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,12,Progetto “Front Office Telematico del Cittadino,Comune di Pisa,Obiettivi,Consentire laccesso ed il pagamento via web per un sottoinsieme significativo di servizi comunali utilizzando uno dei meccanismi previsti a seconda del livello di sicurezza richiesto,Il Front,Office,come punto daccesso agli altri Enti territoriali e anche verso la P.A. centrale tramite linfrastruttura nazionale della Carta dIdentit Elettronica/Carta nazionale dei Servizi.,Offrire la prenotazioni/pagamenti on-line per la visita di museali,Scambiare a scuola le informazioni on-line attivando degli appositi servizi quali: orari di ricevimenti, orari e contenuti delle lezioni, video conferenze ,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,13,Front Office Multicanale,Comune di Pisa,Canali Virtuali,:,WEB,SMS,Instradamento,Chioschi Multimediali,Canali Fisici,:,Call Center,Sportelli,F,R,O,N,T,O,F,F,I,C,E,Sistema di riconoscimento,Utente e pagamento,Back,Office,Procedure,Integrate,Dinterfaccia,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,14,Piano di Progetto,Si Articola su 4 macro-attivit,:,Analisi e Progettazione Architettura di Servizi,Realizzazione dei Servizi Applicativi,Realizzazione dei componenti architetturali,Project Management,Comune di Pisa,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,15,Piano di Progetto,Analisi e Progettazione Architettura di Servizi,Lo scopo della fase in esame quella di analizzare il dominio del problema, stabilire una base solida dellarchitettura, sviluppare il Piano di Progetto ed eliminare gli elementi di maggior rischio per il Progetto.,Prodotti dellattivit:,Documento di Architettura di Sistema,Documento di Specifica dei Requisiti per Servizio,Documento di Disegno Tecnico per singolo Servizio,Specifiche ed Esiti dei Test,Comune di Pisa,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,Coinvolge: R.C.U di Pisa e Enti dell ”Analisi”,16,Piano di Progetto,Realizzazione dei Servizi Applicativi,Le modalit di rilascio dei prodotti (documenti, test, moduli software) e la descrizione degli stessi saranno meglio specificate nelle slide relative alle tempistiche di progetto,Saranno realizzati oltre 50 prodotti,Comune di Pisa,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,17,Piano di Progetto,Realizzazione Componenti Architetturali,Si compone delle seguenti attivit che sono trasversali a tutto il progetto (per approfondimenti vedi tempistiche):,Sistema di riconoscimento utente,Integrazione sistema/modalit di pagamento,Framework,di base,Componente canale SMS,Definizione e configurazione Chiosco multimediale,Formazione utenza e Customer,Satifaction,Comune di Pisa,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,Coinvolge: R.C.U di Pisa e Enti dell”Analisi”,18,Piano di Progetto,Project Management,Lo scopo dellattivit in esame quello della gestione e controllo del Progetto al fine di avere qualit nei risultati nel rispetto dei tempi e dei costi preventivati.,Prodotti dellattivit:,Piano di Progetto (WBS Work,Breakdown,Structure,),Piano Organizzativo e delle Risorse (OBS,Organization,Breakdown,Structure,),Piano dei Rischi,SAL (Stato Avanzamento Lavori),Comune di Pisa,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,Coinvolge: R.C.U di Pisa e Enti dell ”Analisi”,19,Piano di Progetto,A,ltre attivit progettuali,Reingegnerizzazione,sito Rete Civica di Pisa,(URL: ),Carta di Identit elettronica,Protocollo Informatico e Flussi Documentali,Comune di Pisa,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,20,Tempistiche del Progetto,1 rilascio,Comune di Pisa,Fine fase Analisi,3 / 3 / 2003,Analisi e progettazione architettura e servizi,Instradamento automatico delle richieste,Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Impresa) i seguenti servizi:,Redigere e trasmettere una richiesta via internet,Ricevere la notifica dellavvenuto instradamento con relativo identificativo,Ricevere la risposta alla richiesta trasmessa,Esprimere il proprio grado di soddisfazione sul servizio,Questi servizi saranno disponibili in modalit on-line consentendone lo svolgimento senza la presenza del Soggetto in Comune.,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,21,Tempistiche del Progetto,1 rilascio,Comune di Pisa,Visibilit delle propria pratica,Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Impresa), opportunamente autenticato, i seguenti servizi:,La visibilit dello stato della propria pratica (trasmessa on-line oppure tramite i canali tradizionali),Questi servizi saranno disponibili in modalit on-line consentendo le consultazioni relative senza la presenza del Soggetto in Comune.,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,Coinvolge: R.C.U di Pisa,22,Tempistiche del Progetto,1 rilascio,Comune di Pisa,Rapporti con il servizio tributi,Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Impresa), opportunamente autenticato, i seguenti servizi:,Presentazione istanze e dichiarazioni ICI,Visibilit dello Stato della propria posizione ICI,Possibilit di effettuare on-line il calcolo dellICI,Questi servizi saranno disponibili in modalit on-line consentendo lo svolgimento dellintero iter senza la presenza del Soggetto in Comune.,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,Coinvolge: R.C.U di Pisa,23,Tempistiche del Progetto,1 rilascio,Comune di Pisa,Definizione e gestione chiosco,Lo scopo della fase in esame quella di permette la definizione e la configurazione dellambiente operativo del chiosco multimediale attraverso la configurazione di componenti software di un nucleo base (Kiosk Manager), per lattivazione di applicazioni self service basate su tecniche browsing, attivabili sia su rete INTERNET che INTRANET.,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,Coinvolge: R.C.U di Pisa,24,Tempistiche del Progetto,2 rilascio,Comune di Pisa,Rapporti con servizio edilizia privata e urbanistica,Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Impresa), opportunamente autenticato, i seguenti servizi:,Presentazione istanze e dichiarazioni inerenti le Pratiche Edilizie,Visibilit dello Stato delle Proprie Pratiche Edilizie,Pagamento Spese inerenti le Pratiche Edilizie, con notifica dellesito del pagamento,Questi servizi saranno disponibili in modalit on-line consentendo lo svolgimento dellintero iter senza la presenza del Soggetto in Comune.,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,Coinvolge: R.C.U di Pisa,25,Tempistiche del Progetto,2 rilascio,Comune di Pisa,Servizi turistici via web,Allargare il progetto di prenotazione e pagamento on-line attivato per la Torre Pendente a tutti i monumenti/musei visitabili sulla Piazza dei Miracoli in Pisa (con la collaborazione dellOpera Primaziale Pisana che gestisce gli stessi) e con un piattaforma standard ad altri musei cittadini,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,26,Tempistiche del Progetto,2 rilascio,Comune di Pisa,Rapporti con i servizi demografici,Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Ente Terzo autorizzato), opportunamente autenticato, i seguenti servizi:,La visibilit dei dati relativi alla propria famiglia,La possibilit di effettuare auto-dichiarazioni on-line,La possibilit di istruire on-line la pratica per il cambio di residenza,Questi servizi saranno disponibili in modalit on-line consentendo le consultazioni relative senza la presenza del Soggetto in Comune,.,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,Coinvolge: R.C.U di Pisa,27,Tempistiche del Progetto,2 rilascio,Comune di Pisa,Rapporti con il servizio istruzione,Permettere ad un Soggetto, opportunamente autenticato, i seguenti servizi:,Presentazione domanda iscrizione scolastica,Presentazione domanda al servizio mensa,Presentazione domanda al servizio trasporto alunni,Questi servizi saranno disponibili in modalit on-line consentendo lo svolgimento dellintero iter senza la presenza del Soggetto in Comune.,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,Coinvolge: R.C.U di Pisa,28,Tempistiche del Progetto,2 rilascio,Comune di Pisa,Framework di base,Le componenti funzionali previste sono:,Gestione autenticazione e Autorizzazione,Gestione Men,Gestione log,Gestione notifiche,Gestione Pagamento,Gestione Ordine,Gestione firma digitale,Gestione sessione,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,Coinvolge: R.C.U di Pisa,29,Tempistiche del Progetto,2 rilascio,Comune di Pisa,Sistema di Riconoscimento Utente,Lo scopo della fase in esame quello di integrare ad ogni Servizio on - line, le componenti funzionali per il riconoscimento dellUtente, utilizzando uno dei meccanismi previsti:,Utente / Password,C.I.E,Carta Nazionale dei Servizi,Certificato Digitale,X,.509,Firma Digitale,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,Coinvolge: R.C.U di Pisa,30,Tempistiche del Progetto,3 rilascio,Comune di Pisa,Rapporti con il servizio finanze,Permettere ad un Soggetto ( Professionista / Impresa ), opportunamente autenticato la visibilit del proprio estratto conto relativo ai rapporti con il Servizio Finanze del Comune: fatture - mandati - ritenute e relative operazioni di liquidazione e pagamento,Questi servizi saranno disponibili in modalit on-line consentendo le consultazioni relative senza la presenza del Soggetto in Comune.,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,Coinvolge: R.C.U di Pisa,31,Tempistiche del Progetto,3 rilascio,Comune di Pisa,Sistema di incasso generalizzato,Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Impresa), la possibilit di effettuare operazioni di pagamento on-line, selezionando limporto / rata / bollettino di interesse, con la notifica dellesito del pagamento.,Questi servizi saranno disponibili in maniera on-line, consentendo lo svolgimento dellintero iter senza la presenza del Soggetto in Comune,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,Coinvolge: R.C.U di Pisa,32,Tempistiche del Progetto,3 rilascio,Comune di Pisa,Utilizzo suolo pubblico,Permette allutente comunale:,Di verificare le manomissioni del suolo pubblico sul territorio comunale effettuate da enti aziende,Di presentare,telematicamente,la richiesta di manomissione del suolo pubblico ed ottenere allo stesso modo il rilascio dei permessi relativi.,Si estender lapplicazione agli altri comparti comunali interessati ad ottenere la rappresentazione in tempo reale di ogni forma di occupazione di suolo pubblico.,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,Coinvolge: R.C.U di Pisa,33,Tempistiche del Progetto,3 rilascio,Comune di Pisa,Servizio registro di classe (un p.c. per aula),Lo scopo del progetto che da ogni classe di tutte le scuole medie ed elementari di Pisa si possa accedere ad internet, ricevere ed inviare e-mail e realizzare pagine web, mettendo on-line i propri lavori e condividendo i progetti;,Quanto gi realizzato e le postazioni al pubblico gi installate da Comune potranno contribuire a garantire laccessibilit ai servizi on-line della pubblica amministrazione e quindi consentire una partecipazione attiva anche a coloro che per povert o disinformazione non possono partecipare ai cambiamenti in atto.,Il Modulo SW per il Servizio Registro di Classe consente al Cittadino, la visione delle attivit e dellandamento scolastico dei propri figli, senza la presenza fisica presso gli ambienti scolastici.,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,Coinvolge: R.C.U di Pisa,34,Tempistiche del Progetto,3 rilascio,Comune di Pisa,Integrazione sistema modalit di pagamento,Lo scopo della fase in esame quello di integrare i Servizi che richiedono il pagamento on-line, al Sistema ed alle Modalit di Pagamento individuate.,Prodotti: moduli sw dinterfaccia e specifiche per linterfacciamento,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,Coinvolge: R.C.U di Pisa,35,Tempistiche del Progetto,4 rilascio,Comune di Pisa,Rapporti ufficio invalidi civili,Permettere ad un Soggetto, opportunamente autenticato, la visibilit dello stato della propria pratica ( trasmessa on-line oppure tramite i canali tradizionali ), relativamente al Servizio Invalidi Civili.,Questi servizi saranno disponibili in modalit on-line consentendo le consultazioni relative senza la presenza del Soggetto in Comune.,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,Coinvolge: R.C.U di Pisa,36,Tempistiche del Progetto,4 rilascio,Comune di Pisa,Rapporti servizio Polizia Municipale,Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Impresa), di fruire dei seguenti servizi:,Presentazione on-line delle domande di accesso alla Z.T.L.,Visibilit (dati e immagini dei verbali) delle multe poste a ruolo,Possibilit di effettuare il pagamento on-line delle contravvenzioni, con notifica dellesito del pagamento,Questi servizi saranno disponibili in maniera on-line, consentendo lo svolgimento dellintero iter senza la presenza del Soggetto in Comune.,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,Coinvolge: R.C.U di Pisa,37,Tempistiche del Progetto,4 rilascio,Comune di Pisa,Pagamento bollettini lux perpetua,Permettere ad un Soggetto (Cittadino), la possibilit di effettuare il pagamento on-line dei bollettini della lux perpetua, con notifica dellesito del pagamento,Questi servizi saranno disponibili in maniera on-line, consentendo lo svolgimento dellintero iter senza la presenza del Soggetto in Comune.,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,Coinvolge: R.C.U di Pisa,38,Tempistiche del Progetto,4 rilascio,Comune di Pisa,Pagamento diritti pratiche edilizie,Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Impresa), opportunamente autenticato, i seguenti servizi:,Presentazione istanze e dichiarazioni inerenti le Pratiche Edilizie,Questi servizi saranno disponibili in modalit on-line consentendo lo svolgimento dellintero iter senza la presenza del Soggetto in Comune.,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,Coinvolge: R.C.U di Pisa,39,Tempistiche del Progetto,4 rilascio,Comune di Pisa,Formazione utenza e customer satisfaction,Formazione Utenza,Fornire al cittadino servizi di formazione a distanza finalizzati a consentire un pieno utilizzo dei servizi forniti dal portale, superando vincoli derivanti svantaggi culturali e formativi,Customer Satisfaction,Lattivit finalizzata a progettare ed attivare il sistema di valutazione permanente della soddisfazione degli utenti del portale.,Il sistema integrer dati raccolti su WEB con lanalisi dei reclami e delle FAQ e con le informazioni raccolte dallURP e dal call center,Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02,Coinvolge: R.C.U di Pisa,40,