如何调动员工积极性

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何调动员工积极性,1,人的工作方式有四种,利用自己的体力工作。,利用自己的智慧工作。,利用他人的体力工作。,利用他人的智慧工作。,2,你要做的是确定航向，布署计划并保障贯彻执行，具体工作交给下属负责。,在,现代社会中，除了最基层群众，上至国家领导人，下至班、组长，都有自己的部属，都有一个如何用人，如何处理与部属关系的问题。,这种关系处理得好，你就能够赢得部属的信赖，出色地完成各项工作。,3,主要内容,活动激励,员工,积极性,早会激励,激励基础,激励员工五大技巧,自我激励,4,一、人的潜能是无限的,二、我是最棒的,三、永不言败,1-没有失败，只是暂时没有成功,2-只要不服输，失败就不是定局,四、一切皆有可能,1-不说“不可能”三个字，相信一切皆有可能。,2-不是不可能，只是暂时没有找到方法,5,励志手语我真的很不错,我,真的很不错，我真的很不错，我是真的真的真的真的很不错！,我真的很不错，我真的很不错，我是真的真的真的真的很不错！,我真的很不错，我真的很不错，我是真的真的真的真的很不错！,6,五、态度决定一切,六、过去不等于未来,七、命运在自己的手里,八、,你越努力，你的运气就会越好,7,九、,成功是因为态度,十、,建立自信,十一、,决心决定成功,十二、,成功者找方法，失败者找借口,8,十三、,每天进步一点点,十四、,立即行动,9,小草,大风起，,把头摇一摇，,风停了，,又挺直腰；,大雨来，,弯着背，让雨浇；,雨停了，,抬起头，站直脚。,不怕风，,不怕雨，,立志要长高，,小草，,实际上，并不小！,10,主要内容,活动激励,员工,积极性,早会激励,激励基础,激励员工五大技巧,自我激励,11,激励理论,激励概述,激励：,就是持续地激发人们的行为动机，使其心理过程始终保持在激奋的状态之中，维持一种高昂的情绪。在管理中，激励通常是指调动人的积极性。,激励的作用：,员工的激励与组织的绩效密切相关,绩效 = F（成员能力 激励程度 环境条件）,12,马斯洛的需求层次理论,麦克莱兰的激励需求理论,赫茨伯格的双因素理论,弗鲁姆的期望理论,亚当斯的公平理论,斯金纳的强化理论,海德等的归因理论,亚当斯的挫折理论,激励理论,有关激励的理论很多，管理学家和心理学家通过大量研究，从不同角度提出了激发动机的理论，主要有：,13,马斯洛与需要层次论,马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)美国人，管理心理学家,需要层次论是研究人的需要结构的理论,需要层次论的构成根据三个基本假设：,只有未满足的需要才能影响人的行为,人的需要按重要性和层次性排成顺序,当人的低层次需要得到满足后才会追,求高一层次的需要,14,需要层次理论,(1),生理需要,安全需要,社交需要,自尊需要,自我实现需要,15,需要层次理论,(2),自我实现需要,尊重需要,社交(归属)需要,安全需要,生理需要,需要层次,满足方式,挑战性项目, 创新与,创造机会, 培训,重要项目, 赏识,显赫的办公位置,朋友, 权贵, 上级, 顾客,工作保证; 医疗人寿保险; 安全规则,基本工资, 工作机会,温暖, 饮水, 工作餐,16,简评,马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质,需要是人类行为的根源,需要是人类内在的、天生的、下意识存在的,满足了的需要不再是激励因素,17,激励需求理论是20世纪50年代麦克莱兰提出的。认为在人的生存需要基本得到满足的前提下,人们有三种主要需要,包括：,成就需要,权力需要,归属需要,激励需求理论,(1),18,激励需求理论,(2),成就需要,权力需要,社交需要,激励需求理论,19,激励需求理论,(3),成就需要:指根据适当标准追求成就的驱动力,是该理论的核心内容.,权力需要:指影响和控制他人的愿望和驱动力,权力区域是管理者取得成功的重要因素.,社交需要:指寻求他人接纳并建立良好人际关系的愿望.,20,双因素理论,双因素理论是1959年由美国的赫兹伯格提出的，双因素理论认为，有一些因素会激励员工，给员工带来满意，还有一些因素可以消除不满意，但并不能带来激励。能带来满意的因素叫做“激励因素”，能够消除不满意的因素叫做“保健因素”。其主要内容有：,个人对工作的态度决定着任务的完成情况,传统的“满意 不满意”观念是不确切的,导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的,保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关,调动人的积极性要从激励因素着手,21,双因素理论,保健因素,激励因素,防止职工产生不满情绪,激励职工的工作热情,工 资,监 督,地 位,安 全,工作环境,政策与管理制度,人际关系,工作本身,赏识,提升,成长的可能性,责任,成就,22,传统模型与双因素模型的区别,传统模型：,满意,不满意,双因素模型：,满意,没有满意,激励因素,保健因素,不满意,没有不满意,满意,不满意,23,期望理论,(1),期望理论的基本描述,：,激励力(M)=期望值(E) 效价(V),期望理论是美国学者弗鲁姆在1964年提出的，他认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，并且这种结果对个人是非常重要的时候，才会被激励起来。去做某些事情。,24,期望理论,M = VE,M,激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。,V,效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在,-100%,或,+100%,之间。,E,期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。,25,期望理论,(2),效价和期望值的不同结合会产生不同的激励力量:,E 高 * V 高 = M 高,E 中 * V 中 = M 中,E 高 * V 低 = M 低,E 低 * V 高 = M 低,E 低 * V 低 = M 低,激励力=M,期望值=E,效 价=V,26,公平理论,公平理论是由美国的亚当斯于1963年提出的，其内容包括：,员工的工作态度既受到绝对报酬的影响，又受到相对报酬的影响,员工会进行横向比较,自己所得/自己付出 比,他人所得/他人付出；,员工还会进行纵向比较,现在自己所得/现在自己付出 比,过去自己所得/过去自己付出；,当人们感觉不公平时，就会采取措施，减少不公平感,27,公平理论,O,P,对自己报酬的感觉,O,a,对别人所获报酬的感觉,I,P,对自己所作投入的感觉,I,a,对别人所作投入的感觉,O,H,对自己过去报酬的感觉,I,H,对自己过去投入的感觉,28,强化理论,强化理论是由美国的斯金纳提出的,强化理论的类型：,a按照强化的性质和目的分为,正强化、负强化、惩罚、自然消退,b.按强化的方式不同分为,连续强化、间断强化、随机强化,29,强化理论,当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。,要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。,小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。,及时反馈。,原 则,30,归因理论,归因理论是由美国的海德提出的,成功和失败可以归为四种因素：,努力程度、能力大小、任务难度、,运气和机遇,产生原因:,内因和外因、稳定和不稳定因素、,可控和不可控因素,31,挫折理论(1),挫折理论是由美国的亚当斯提出的,产生挫折的原因：,主观原因：,a.个人的目标往往过高 b.个人同时追取得目标过多,c.凭“想当然”的态度办事,客观原因：,a.自然环境因素 b.物资环境因素 c.社会环境因素,32,挫折理论,(2),人们在挫折后的必然反映：,a.情绪方面,b.行为方面,战胜挫折的有效方法：,a.帮助受挫者建立正确的“失败观”,b.对受挫者采取宽容的态度,c.为受挫者改变环境,d.采取心理咨询的方法,33,主要内容,活动激励,员工,积极性,早会激励,激励基础,激励员工五大技巧,自我激励,34,为什么士气低落,需求长期得不到满足,控制过严,目标问题,老挨批,不公平,35,常见的激励误区,激励是公司的事情,重工作不重激励（管理方格理论）,激励,=,奖励,激励主要是钱的问题,我的激励没问题,随意的激励,36,管理方格理论,对任务的关注度,对下属的关注度,（9，9）型,（9，1）型,（1，9）型,（1，1）型,37,5.5型：,他们对业务和工作,都不是太过关心又都能平,和二者的关心度，他们在,保证完成工作时注意到士,气的提高，使两者平衡，,是较好的管理模型,1.9型：,此类中层干部对,下属体贴入微，人际关,系良好，组织内气氛非,常友好，有点象俱乐部,，不适合管理和目标的,完成,9.1型：,他们对业务和下属,都极度关心和爱护，能使,下属知道工作目标和利益,的关系，与下属建立相互,信任和尊重的人际关系，,完成工作目标,1.1型：,此类中层干部对,下属和工作都不关心，对,业务也不强求，只是维持,组织成员的关系，是最低,级的一种管理方式,9.1型：,可以说是权威型,或重业务型，他们对业,务、任务高度重视和关,心，对下属的关心明显,不足,38,激励部属自测,39,如何了解下属的需求？,40,如何了解下属的需求,了解下属需求的方法：,1、沟通,（座谈会、一对一）,2、问题清单法（表单）,3、对抱怨的分析,4、问卷法,41,下属有哪些需求研讨,42,下属有哪些需求,生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要,自我实现需要,43,下属有哪些需求,人的需求是由低级到高级：,第一层次：生理需求,如追求生存、衣食住行等的满足,第二层次：安全需求：,如对安全性、稳定性、保障、无后顾之忧等的追求,第三层次：社交需求：,如对别人的认同、友谊、人际关系、团队归属等的追求,第四层次：尊重需求：,如对地位、名分、权力、责任、尊重等的追求,第五层次：自我实现需求：,如对信仰、兴趣爱好、自我价值、挑战、潜能发挥等的追求,44,激励的菜谱,45,激励下属的四大原则,公平原则,刚性原则,时机原则,清晰原则,与下属的需求匹配原则,因人因时而异原则,46,激励员工技巧,创造良好的工作气氛,认可与赞美,利用公司制度激励,根据人格类型进行激励,激励员工技巧,成长激励,47,技巧一、,创造良好的工作气氛,工作气氛A,宽松，和谐自由的气氛；,办公,/,现场整洁温馨；,团队成员相互帮助，精诚合作,人际关系简单明了；,敢于尝试，不会受到指责；,微小的进步和成绩都获得上司和同事的认可和赏识。,工作气氛B,干活就出错，一出错就被指责；,大事小事都要请示；,办公,/,现场环境乱七八糟；,周围净是聊天、打私人电话、吵架、不干活；,团队成员相互拆台、不负责任；,人际关系复杂；,上司总是板着脸。,48,技巧一、,创造良好的工作气氛,让他们参与制订自己的工作目标和计划；,使用他们感到个人对于工作品质和成果负,有责任；,工作的变化，新奇；,鼓励成长与进步；,融洽的私人关系；,良好的人际关系；,有张有弛；,宽容；,信任；,提倡团队成员互相帮助。,49,歌曲相亲相爱一家人,50,相亲相爱一家人,我喜欢一回家 就有暖洋洋的灯光在等待,我喜欢一起床 就看到大家微笑的脸庞,我喜欢一出门 就为了家人和自己的理想打拼,我喜欢一家人 心朝着同一个方向眺望,我喜欢快乐时 马上就想要和你一起分享,我喜欢受伤时 就想起你们温暖的怀抱,我喜欢生气时 就想到你们永远包容多么伟大,我喜欢旅行时 为你把美好记忆带回家,因为我们是一家人,相亲相爱的一家人,有缘才能相聚 有心才会珍惜,何必让漫天乌云遮住眼睛,因为我们是一家人,相亲相爱的一家人,有福就该同享 有难必然同当,用相知相守换地久天长,我喜欢一回家 就把乱糟糟的心情都忘掉,我喜欢一起床 就带给大家微笑的脸庞,我喜欢一出门 就为了个人和世界的美好打拼,我喜欢一家人 梦朝着同一个方向创造 OH,当别人快乐时 好象是自己获得幸福一样,当别人受伤时 我愿意敞开最真的怀抱,当别人生气时 告诉他就算观念不同不必激动,当别人需要时 我一定 卷起袖子帮助他,因为我们是一家人,相亲相爱的一家人,有缘才能相聚 有心才会珍惜,何必让漫天乌云遮住眼睛,因为我们是一家人,相亲相爱的一家人,有福就该同享 有难必然同当,用相知相守换地久天长,处处为你用心 一直最有默契,请你相信这份感情 值得感激,因为我们是一家人,相亲相爱的一家人,有缘才能相聚 有心才会珍惜,何必让漫天乌云遮住眼睛,因为我们是一家人,相亲相爱的一家人,有福就该同享 有难必然同当,用相知相守换地久天长,51,技巧二、,认可与赞美,赞扬部下的技巧,态度要真诚；,赞扬的内容要具体；,注意赞扬的场合；,适当运有间接赞美的技巧。,批评部下的技巧,以真诚的赞美做开头；,要尊重客观事实；,不要伤害部下的自尊与自信；,友好地结束批评；,选择适当的场所。,认可与赞美行动表,52,技巧三、,根据人格类型进行激励,指挥型,关系型,智力型,工兵型,53,指挥型,以自我为中心，能够承担自己的责任，对管理他人感兴趣，但不是个人主义者；,重事不重人，公事公办，务实而讲效率，喜欢奖赏；,重视结果，懂得竞争，以成败论英雄，轻视人际关系。,让他们在工作中自己弥补自,己的不足，而不要指责；,别让效率低和优柔寡断的人去拖后腿；,巧妙地安排他们的工作，使他们觉得是自己在安排自己的工作；,让他们自己决定怎样做；,安排一些需要组织的工作。,特征,激励技巧,54,关系型,重人不重事，善于处理人际关系，比较随和乐观，很少盛气凌人；,希望别人关注他们；,特征,激励技巧,对他们的生活表示兴趣，让他们感到尊重；,与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受尊重；,给他们机会充分地和他人分享感受；,安排与人打交道的工作给他们,55,智力型,偏于思考，富有探索精神，对事物的来龙去脉总是刨根问底；,工作起来条理分明，但过分注重细节，完美主义者；,特征,激励技巧,肯定人们的思考能力，对他们的分析表示兴趣；,用事实和数据说话,提醒他们完成工作目标，别过高追求完美；,多安排一些思考型的工作给他们；,56,工兵型,他们是天生的被管理者，忠诚可靠，但缺乏创意，乐于从事单调重复的工作；,遵守规章制度，喜欢在旧环境中从事熟悉的工作。,特征,激励技巧,给予他们以关心，对他们支持和帮助；,给他们制定明确的目标与计划，让他们依计划执行；,多安排一些固定、单调需要细心的工作。,57,技巧四、,利用公司制度激励,X理论认为：,员工天生不喜欢工作，只要有可能，就偷懒；,由于员工不喜欢工作，因此必须争取强制性措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。,员工只要有可能就逃避责任，安于现状。,大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。,X主管的做法：,独自做决定；,保持控制权；,要求苛刻；,采用高压手段；,经常批评员工；,经常处罚员工。,58,技巧四、,利用公司制度激励,Y主管做法：,取得广泛一致后才做决定，帮助人们树立主人翁责任感；,鼓励员工发挥创造性；,对别人进行辅导，为别人完成工作提供便利；,以身作则；,对工作出色的员工给予赞赏；,帮助人们在工作中有所发展，并承担更多的责任；,重视并鼓励团队精神；,Y理论认为：,员工视工作为乐趣；,员工对某项工作做出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。,一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。,绝大多数人都具备做出正确决定的能力，而不仅仅管理者才具备这一点。,59,技巧四、,利用公司制度激励,奖惩结合，多用奖励、少用惩罚,60,技巧五、,成长激励,培养员工,员工生涯规划,61,主要内容,活动激励,员工,积极性,早会激励,激励基础,激励员工五大技巧,自我激励,62,为什么要开早会,1.激励士气；,2.树立现场管理干部权威,；,3.,检讨昨日生产问题点；,4.,安排今日工作及品质注意要点；,5.宣导公司管理规定。,63,开早会有何好处,1.激励士气；,2.收心,；,3.,改进迟到；,4.,增强工作意识与向心力；,5.检讨得失、交待工作；,6.在职训练。,64,如何开早会,程序,1.,集合（主动）,；,2.,互道早上好（点名、仪容仪表检查）；,3.唱励志歌曲；,4.,昨日检讨与表扬；,5.今日工作安排与生产要点；,6.宣导；,7.心得分享/讲哲理故事/笑话,6.散会（1 2 3 加油）。,65,如何开早会,要求,1.,时间（10分钟左右）,；,2.,前一天认真,准备；,3.,要有活力，富变化；,4.减少在早会上指责；,66,主要内容,活动激励,员工,积极性,早会激励,激励基础,激励员工五大技巧,自我激励,67,活动激励,1. 节假日组织团队活动；,2. 单位内部技能竞赛,；,3.,单位内部活动竞赛。,68,激励成功经验分享,69,