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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,Organizational Communication,廣告四趙彥博,謝耀龍教授管理學,課本 : Management : A Competency Based Approach. Edition 9,1,綱要,1.溝通程序：,什麼是溝通？,發送者、接收者、訊息、媒介、回饋、知覺。,2.資訊科技：,什麼是,資訊科技,？,E-mail、網路、視訊會議。,資訊科技扮演的角色。,3.溝通障礙：,組織性的障礙、個人性的障礙。,如何消除？,4.促進有效的溝通,2,1.溝通程序,什麼是溝通？,J.T.Wood的定義：,一人透過有意義的符號將訊息經由傳遞與交換後使他人了解。（P.431）,溝通之於組織如同血流之於人體：,管理者透過溝通執行規劃、組織、領導、控制的功能；,六基本要素：,發送者、接收者、訊息、媒介、回饋、知覺,3,溝通程序,（P.431）,1.發送者,2.製作訊息,3.媒介,5.接收者的回饋,認知,認知,4.接收者,解碼接收訊息,6.發送者回應回饋,4,溝通程序 發送者,發送者（sender）是資訊的來源，也是溝通程序的開端。,當發送者欲發送訊息時，會設法選擇最適合、最有效的媒介，接著開始製碼。,製碼（encoding）是將發送者的想法或情感搭載上媒介，成為有意義、能夠進行傳送的形式。,5,溝通程序 接收者,接收者（receiver）是接收並嘗試解碼發送者訊息的一方。,解碼（decoding）是將訊息再度轉換成為對接收者有意義的形式。,製碼與解碼都會因每人背景不同與訊息搭載量多寡而受到影響。,聽的重要懂,得聽才更能說。（P.433）,6,溝通程序 訊息,訊息（message）代表發送者欲傳送給接收者的資訊形式，包括了語文訊息以及非語文訊息。,語文訊息（verbal messages）是各種以文字形式傳遞的訊息，如交談的話語以及書面的文字。,非語文訊息（nonverbal messages）包括表情、眼神、肢體動作等，我們常稱為肢體語言（body language）。,7,溝通程序 訊息,Verbal messages的使用：,精確、組織結構良好的訊息可以減少誤解。,當訊息必須從多處收集（或發送到多處）並進行追蹤時，verbal messages（尤其是以書面文字表現的形式）較適合。,Nonverbal messages的角色：,溝通中，語言文字的重要性僅佔20%，說話語氣與格調佔30%，肢體的語言佔了50%！,Proxemics,個人認為舒適的領域隨文化而異（P.436）,肢體語言與衣著打扮。,8,溝通程序 媒介,媒介（channel）是發送者與接收者間訊息傳遞的途徑：,Downward & Upward channel（上下）,Horizontal channel（水平）,Informal channel / Grapevine（非正式）,External networking（對外）,Information richness,指媒介所能搭載的訊息量。（P.438）,9,溝通程序 回饋,回饋（feedback）是接收者對發送者訊息的回應，是最能夠了解訊息傳遞是否成功的方式。,越鼓勵回饋，越有可能達到有效的溝通。,10,溝通程序 知覺,知覺（perception）是發送者與接收者對於接收訊息所賦予的意義。,溝通中常見的兩種認知問題：,刻板印象（stereotyping）；,選擇性認知（selective perception）。,11,資訊科技,什麼是資訊科技？,資訊科技（Information Technology, IT）包括複雜的電腦網路、溝通傳訊系統、遠距控制裝置等等。（P.328542）,E-mail、網路、視訊會議。,資訊科技的角色：,幫助組織更容易達成目標：,促進管理階層與員工間的溝通。,促進組織與各利益團體的溝通。,縮短聯絡時間與工作天。,高科技人才成為許多組織優先延攬的對象。,12,溝通障礙,組織性的障礙：,權力與地位層級：,權力（Authority）：,發送者距接收者越遠，有效溝通越難達成（P.447）。高階管理者可以利用多媒體的媒介與接收者互動加以改善。,地位（Status）：,群體內社會評價、自信、影響力等因素的高低。地位高者擁有較大的影響力。,專業化。,相異的目標。,13,溝通障礙,個人性的障礙：,語意學的研究：,對同樣字義的認定不同。,使用語言的不同。,情緒。,14,溝通障礙,如何消除？,確立資訊流通的系統與訊息處理的優先順序。,鼓勵回饋。,擅用非正式的溝通管道（Grapevine）。,精簡用詞譴字與語言的使用。,主動的傾聽。,克制負面的情緒。,15,促進有效的溝通,確認問題。,檢視溝通真正的目的。,思考溝,通將透過哪些媒介傳導。,徵詢他人意見尤其會被訊息影響的人。,注意訊息所挾帶的nonverbal message。,設想自己是接收者的感受。,追蹤或要求回饋以判斷溝通是否成功。,16,報告結束,謝謝大家,: ),2004.12.1 IMAGE BY IAN,17,
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