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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,沟通的必要性,一份电邮泄密，三亿市值化水,沟通调查,经理人员一般用于沟通的时间占总工作时间的66% 87%,沟通的作用,激励、创新、交流、联系,1,管理沟通技巧培训,分组训练：团队协作、内部沟通、创意表现,分组,选举组长,拟定组名,拟定小组理念口号,设计小组标志,制作组旗,组长介绍创作过程/全组成员大声朗诵理念口号,2,管理沟通技巧培训,内部沟通概述,沟通概念：沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。,传递的手段：,言语：口头/书面/语调/语速/嗓音/口音等,非言语：身体的接触/相互间距离和所占的空间/表情、姿态、手势、眼神等,3,管理沟通技巧培训,沟通训练I,信息传递（绘图）,信息传递（形体）,沟通模式(管理沟通教P20),4,管理沟通技巧培训,沟通训练I：信息传递（绘图）,5,管理沟通技巧培训,沟通训练I：信息传递（形体）,成语,青面獠牙,慈眉善目,手舞足蹈,摇头摆尾,6,管理沟通技巧培训,内部沟通概述,沟通障碍,计划不清楚、目标不明确,分目标方向不一致，力量分散,沟通渠道阻滞,信息传递环节过多,冲突/相互指责,信息传递错误（内容、形式）,环境（噪音、手段、距离）,缺乏信任，士气低落,7,管理沟通技巧培训,内部沟通概述,克服障碍的技巧,明确共同的任务和使命,与上一级领导达成协议,对他人的出色表现予以承认,创造公开的，有意义交流的机会,座谈, 研讨, 联欢 简报, 郊游 公告,8,管理沟通技巧培训,内部沟通概述,公开交流的益处,增进相互信任,增进相互理解,提高容忍度,更加主动地交流信息,多一份尊重,减少不可调和的冲突,9,管理沟通技巧培训,“卓哈利”之窗,公开,盲点,隐藏,未知,人知己不知,人不知己不知,人知己知,人不知己知,10,管理沟通技巧培训,内部沟通概述,自我暴露的结果,大家都有共同的经历和兴趣,你对他人的了解能使你惊讶,你对他人的行为会有更好的了解,你对他人会多一份尊重,你想让他人了解得更多,你想对他人了解得更多,11,管理沟通技巧培训,内部沟通训练,II,谈谈18岁之前发生的一件事,谈谈18岁之后发生的一件事,12,管理沟通技巧培训,提问,提问训练,故事背景：草原/两个人（男人和女人）/女人死了，男人活着？！,故事情节描述,提问类型,开放式,封闭式,提问技巧,漏斗式提问,不应是诱导性的,提问要简明扼要,把握发问时机,尊重对方,13,管理沟通技巧培训,倾听,为何要倾听,礼貌与尊重,判别准顾客的潜在要求,鉴别准顾客的个性特征,揭示准顾客的疑虑,有助于实现准顾客的自我推销,14,管理沟通技巧培训,倾听,有效地倾听,不要打断谈话,不要使思绪偏离,不要假装注意,要表现出感兴趣,要表明你在认真地听,要用“第三只”耳朵听,回应反馈,利用好沉寂状态（一般由准顾客打破）,适时适度的提问,使用开放性的姿势（身体前倾/手臂自然放置桌面）,15,管理沟通技巧培训,倾听,优秀听者与不良听者的特征比较：,寻求机会提问 对不感兴趣的话题根本不听,保持公正，直到完全被理解 趋向于引起争论,听中心思想 听表面文章,做简要记录 做详细记录或不做记录,注意力集中 注意力分散,积极思考、判断、概括 思维懈怠、眼神游移,采用有份量的说明材料 不善于用适当的说明材料,倾听技能测验管理沟通教PP128，129,16,管理沟通技巧培训,非言语沟通方式,手势,体姿,准顾客身边的小环境,距离,面部表情,眼睛的移动,身体接触,17,管理沟通技巧培训,非言语沟通方式,距离,亲密距离,近位亲密距离（0 20cm),远位亲密距离（20 60cm),私人距离,近位私人距离（60 100 cm),远位私人距离（1 1.5 m),社交距离,近位社交 距离 (1.5 2 m),远位社交距离 (2 4 m),公众距离,近位公众距离 (4 8 m ),远位公众距离 (8m 以上）,18,管理沟通技巧培训,演讲,演讲大师（美前总统里根的撰稿人Peggy Noonan) 演讲要诀：,不超过二十分钟,集中主题,用词准确,有幽默感,记得说“多谢”,问题,谁是我的听众？他们的职业是什么？兴趣、见解如何？,我的目标是什么？是影响、说服听众还是告知信息，传授知识？,准备,论题 / 主题,选材与结构设计,环境,心理准备,方法技巧,19,管理沟通技巧培训,写作,有效写作的要求,草记一下你想要在信中谈及的若干要点事项,先提最重要的事,表达应使用短句，清楚、简明,避免使用俚语、双关语、行话和不必要的话,句子结构适中，不宜过长,第一人称代词不宜出现过多,使用自然、友好，惹人喜爱的风格,格式的规范,20,管理沟通技巧培训,写作训练：艾克米机械公司,阅读材料,请为吉米拟写一封约见信,21,管理沟通技巧培训,阿企森公司相关信息,全名及住址：詹姆森。阿企森；哥伦布市里兰大道2100号阿企森建筑公司,负责生产经营的副总裁：米切尔.墨菲,在咨询公司了解到其信用等级为优秀,分公司数目为4个（含新建的两家）,设备品牌：一种叫阿利斯-奇姆勒的不知名的设备,22,管理沟通技巧培训,艾克米机械公司相关信息,从商已愈50个年头；,公认是一家能提供多种可信赖的机械产品的企业，并具有较强的维修能力,能够吸引对方的关注,在西密歇州是最具实力的批发商,23,管理沟通,测测你的沟通能力,测测你的组织能力,24,沟通格言,你说的越多，人们记住的越少；,如果你不知道怎样说才正确，那么最好管住自己的舌头；,表达意见的能力与意见本身同等重要；,没有令人尴尬的回答，只有令人尴尬的提问,；,没有人真的想要建议他们只是想从你的建议中证实某种东西,；,充满热情，表现热情；,害怕提问的人就是羞于学习的人；,永远不要出于恐惧而与人谈判，也永远不要惧怕谈判；,不要自动让步；,弱者通常残酷狠毒，强者才能风度儒雅。,25,
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