如何处理人际关系

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,一个化学人的企业,*,沟 通 无 限,沟 通 无 限,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,一个化学人的企业,*,沟 通 无 限,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,一个化学人的企业,*,沟 通 无 限,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,一个化学人的企业,*,沟 通 无 限,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,一个化学人的企业,*,沟 通 无 限,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,一个化学人的企业,*,沟 通 无 限,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,一个化学人的企业,*,沟 通 无 限,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,一个化学人的企业,*,沟 通 无 限,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,一个化学人的企业,*,沟 通 无 限,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,一个化学人的企业,*,沟 通 无 限,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,一个化学人的企业,*,沟 通 无 限,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,一个化学人的企业,*,沟 通 无 限,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,一个化学人的企业,*,沟 通 无 限,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,一个化学人的企业,*,沟 通 无 限,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,一个化学人的企业,*,如何处理人际关系,2004,年新员工培训专用,主要内容,人际关系,沟通,团队建设,人际关系的重要性,人的基本需求之一,人类是群住动物,人是社会人,第三层次的需要,影响到事业的成功,能力的表现,机会增加,如何建立良好的人际关系,认识到人际关系的重要性,尊重他人与自尊,以诚待人,不计较小事,性格开朗,人际关系的成功,从独立到互赖,你 不 是 一 座 孤 岛,圆满的人生不仅限于个人的独立,还须追求人际关系的成功,维系人与人之间的情谊,最重要的不是技巧,而在于诚信,感 情 帐 户,存款 提款,首先了解对方 要求对方先了解自己,遵守承诺 违背承诺,有礼貌 不礼貌,道歉 傲慢，自负，高傲,接受回馈 抗拒回馈,存 入 感 情 存 款,一了解别人四阐明期望,二注意小节五诚恳正直,三信守承诺六勇于道歉,双赢思维,Think Win-Win,一般人看事情多持二分法,非强即弱，非胜即败,其实世界之大,人人都有足够的立足空间,他人之得不必视为自己之失,基本原则,相互的利益能建立有效长久的人际关系,我寻求自己的利益也照顾别人的利益,要得到更佳的成果，我以互赖合作代替独立竞争,人际交流的六种思维,一利人利己（赢赢）四两败俱伤（输输,),二损人利己（赢输） 五独善其身（独赢）,三损己利人（输赢）六好聚好散（无交易）,什 么 是 双 赢,是 不是,是有勇气的努力,扮演“好人”,达到互赖人际关系,每次都办得到,的最好方法,一种以富足心态为,操纵的技巧,基础的生活哲理,以品格为基础,以做人技巧为基础,的人际交流 的思维模式,双 赢 品 格,正 直,：,正直的人忠实于他们的感受、价值观及承诺,成 熟,：,成熟的人用勇气去表达自己的想法及感受，,用体谅*的心态看待他人的想法及感受,富足心态,：,有富足心态的人相信世间有足够的资源，,人人得以分享。,沟通的重要性,能力的一个重要表示方式,失败的重要原因,忠诚和人际关系的表现,沟通的基本模型,发出者,接受者,反馈,传递,传递方式,直接与间接,语言翻译,公开与私下,口头与书面,信息接受,做一个好的听众,尊重人,一心二用,学会字里行间,学会做笔记,增加脑力负荷,改善短期记忆,留下好印象,反馈的重要性,反馈才保证沟通的完成,反馈是一种重要的激励,反馈使人不断进步,知 己 解 彼,Seek first to understand, then to be understood,沟通有两大原则,自己充分表达意思,而且对方容易了解真义,听人说话，很简单,设身处地的倾听，却非易事,聆听、回馈与表达因而同等重要,基本原则,我需要去倾听因为我不完全了解。,如果我先倾听来了解他人，那他人才会更,深入的去了解我。,同 理 心 的 沟 通,55%,身体语言,7%,38%,语气；语调,我们使用的文字,注 意 说 话 的 语 气,（ ）,你 在 说 什 么,（ ）,你 是 怎 么 说 的,（ ）,你 的 身 体 语 言,一句话可以使人笑,一句话可以使人跳,7,38,55,封闭式问题,开放式问题,会议结束了吗？,你喜欢你的工作吗？,你还有问题吗？,你有什么问题？,你喜欢你的工作的,哪些方面？,会议是如何结束的？,问 题 举 例,非言语性信息沟通渠道,传递思想、情感,听,用口去听,用耳朵听；用眼睛看,用心聆听,聽,NCM,的内部沟通,5.1,内部沟通的类型,5.1.1,公司整体、部门内部自上而下、自下而上的沟通。,5.1.2,各部门间的沟通。,5.1.3,公司本部与外地机构的沟通。,5.1.4,外地机构间的沟通。,5.2,内部沟通的原则,5.2.1,自上而下沟通，可以越级检查，不可越级指挥。,5.2.2,自下而上的沟通，可以越级申诉，不可越级报告。,5.2.3,沟通应以尊重、信任、耐心的态度进行，以避免冲突，以解决问题为主，对事不对人。,5.2.4,内部沟通需把握“三现五原则”，三现指：现场、现物、现状；五原则指：把握现状、调查原因、改善对策、实施对策、效果确认。,5.2.5,加强横向沟通，相互服务、相互制约，按照程序化、流程化进行横向沟通，做到各尽其责各负其责，统一指挥、步调一致。,5.2.6,工作流程中所发生的各种不正常现象，相关人员应及时反映、处理、纠正。,5.2.7,各管理层对内部投诉、合理化建议进行专业化处理，通过客观、真实的检查监督促成内部良性沟通。,团队建设,团队与群体的区别,团队流行的原因,团队的种类,如何建立有效的团队,团队与群体的区别,群体 团队,目的性 弱 强,交往类型 人际 工作协作,能力 没有要求或相同 互补,灵活性 差 强,团队流行的原因,20,年以前，谈团队建设是稀奇事,现在，不谈团队是稀奇事,事实证明，当需要不同的技能时，一块工作比单个工作好，便于协调,团队灵活些,个人参与感强些,如何建立有效的团队,团队的人数：,10-12,人,团队人员的能力：要有三种能力，技术，人际关系，决策,分配角色，提倡多元化,共同的愿景,明确的目标,有效的领导,集体奖励政策,相互信任,性格与工作内容的组合,培养协作精神,有一个共同的目标,体认他人的价值,学会在相互配合中工作,自觉地维护团队的团结,提高自身的职业素质,态度,知识,技巧,学会在团队内沟通,步骤一 事前准备,步骤二 确认需求,步骤三阐述观点,步骤四处理异议,步骤五达成协议,步骤六共同实施,如何处理异议,1,忽视法,（刺耳的声音只当没听见）,2,转化法 （把坏话当补药吃）,3,太极法,（不跟你认真）,4,询问法 （,搞清真实的意图）,5,是的,-,如果（设身处地与换位思考）,好的合作,感谢,善于发现别人的支持，并表达感谢,对别人的结果表示感谢,愿和合作伙伴、同事分享工作成果,积极转达内外部的反馈意见,对合作者的杰出工作给以回报,赞美,庆祝,心态决定行动，行动决定结果,以不同的心态看待同一个事物，可以得到完全不同的结论。,讨论题,自上而下沟通，可以越级检查，不可越级指挥。,自下而上的沟通，可以越级申诉，不可越级报告。,沟通应以尊重、信任、耐心的态度进行，以避免冲突，以解决问题为主，对事不对人,内部沟通需把握“三现五原则”，三现指：现场、现物、现状；五原则指：把握现状、调查原因、改善对策、实施对策、效果确认。,加强横向沟通，相互服务、相互制约，按照程序化、流程化进行横向沟通，做到各尽其责各负其责，统一指挥、步调一致,选自,NCM-ISO,体系业务内审文件,内部沟通管理制度,对以上原则如何认识、任何看待、应该怎样去做？,沟通永无止境,谢谢！,