QFD品質機能展開

,25,專案階段: 定義&測量,QFD,品質機能展開,講師： Davis Yu,目 錄,QFD,簡介,QFD,步驟,QFD,系統展開,QFD,相關應用,QFD,范例,QFD,結語,品質機能展開 (QFD),品質機能展開 (QFD) -,Q,uality,F,unction,D,eployment,品質機能展開的技巧大概在1966年發源於日本，是日本的赤尾洋二與水野滋兩位教授,多年研究整體日本企業品管實務活動經驗,用來整理,研發及計劃品質的方法.,1972年水野滋Yoji Akao應用QFD,于日本三菱重工公司, 故水野滋有QFD之父之稱,QFD,簡介,品質機能展開 (QFD),QFD受到西方國家注意, 主要是TOYOTA的一份報告: TOYOTA在1977到1984實施QFD. 結果發現開發成本降低61%, 開發週期縮減1/3, 徹底根除品質相關問題,QFD是一系列有系統,有步驟地程序,按步驟別從掌握顧客的要求開始,製作品質報表到品質企劃,再行細部地展開,以確定設計品質,從而展開至各零組件品質,建立品質機能,使企業品質計劃的工作圓滿完善。,QFD,簡介,品質機能展開 (QFD),QFD視為VOC轉換CTQ的過程,其主要的功能為:,1.確保產品品質,2.創造有魅力品質以滿足顧客,3. 縮減開發時間(減少設變),4. 降低開發成本,QFD,簡介,QFD是,以品質屋(House of Quality)的模式，分析客戶需求與產品品質特性及工程管理措施之間的關係,找出關鍵措施以指導工程及管理人員抓住重點而能有效管理，避免矛盾，製造出客戶滿意的產品。,以客戶需求的展開，提出技術的要求。,以技術的要求尋求工程措施並定出規格目標，評估客戶需求與技術要求的相關程度，技術要求之間的相關程度，再評估產品的競爭能力及技術的競爭能力。,QFD,簡介,品質屋(House of Quality),QFD,步驟,第一階品質屋展開步驟：,1. 客戶需求,2. 設計(技術特性)要求,3. 設計與需求關係矩陣,4. 市場競爭,5. 技術標竿(技術競爭),6. 設計要求的相關性,7. 技術評估,8. 績效目標,1.,客戶需求,2. 設計要求,3. 設計與需求關係矩陣,4.,市場競爭,5. 技術標竿(技術競爭),6. 設計要求的相關性,7. 技術評估,8. 績效目標,QFD,步驟,QFD范例,第一階 產品規劃,第二階 零組件展開,第三階 製程規劃,第四階 正式量產計畫,品質屋系統展開步驟：,QFD,系統展開,QC新七大手法應用,系統圖,需將問題/要因/對策以TOP DOWN的方式予以結構化展開時使用(層別),把握腦力激盪原則,應用在顧客需求/技術特性展開,QFD,相關應用,QC新七大手法應用,系統圖,QFD,相關應用,QC新七大手法應用,矩陣圖,是一種多元思考,使問題更明確的一種方法, 在問題的事象中找尋相對的要素,以行與列配置,以其交點表示各要素是否有相關連,把握腦力激盪原則,應用在設,計與需求關係矩陣/設計要求的相關性,QFD,相關應用,QC新七大手法應用,矩陣圖,QFD,相關應用,Minitab應用,設計要求(技術特性)的相關性計算,Exh_regr.MTW,Score1 versus Score2,HeatFlux versus Insolation,Stat Basic Statistics Correlation,Stat Regression Fitted Line Plot,QFD,相關應用,R相關係數,-1R0表示為正相關 R0表示為負相關,QFD,相關應用,Minitab應用,Score1 versus Score2,QFD,相關應用,Minitab應用,HeatFlux versus Insolation,QFD,相關應用,HoQ Checks,1. 空白列:,表示技術特性無法滿足顧客需求, 重新檢討技術特性,2. 空白行:,表示技術特性與顧客需求無關,重新檢討技術特性,QFD,相關應用,HoQ Checks,3.列無強相關:,該顧客需求找不到較相關的技術, 需再重新確認,4.列相關性指數重複:,表示需求特性可能為同一類型, 可以合併,QFD,相關應用,HoQ Checks,5.群聚相關:,可能為顧客需求/技術特性分類不佳, 需重新檢討,列有太多相關性:,顧客需求可能為成本/信賴性/安全項目, 需在進一步展開,QFD,相關應用,HoQ Checks,7.行,有太多相關性:,技術特性可能為成本/信賴性/安全項目, 需在進一步展開,對角斜線有太多相關性:,顧客需求與技術特性可能出自同一人, 需重新確認顧客需求來源為顧客, 非工程人人,QFD,相關應用,HoQ Checks,9.整體太多弱相關,技術特性至少要與一項顧客需求強相關.表示技術特性並不明確, 需再檢討,QFD,相關應用,QFD范例,QFD,范例,顧客軸(縱軸)給我們什麼訊息,我們現有與潛在顧客想要什麼,?,我們得做到多好,顧客才會滿意,?,和競爭對手比起來,顧客覺得我們滿足其需求的程度如何,?,我們在哪些領域落後,需急起直追,?,如果我們無法滿足顧客需求,根據客戶重要性評比及競爭分析,我們首要任務是什麼,?,有沒有什麼領域是其他業者無法滿足顧客的,?,我們能不能因此大舉擴張市場佔有率,?,我們有什麼機會可以超越競爭對手,掌握更大的優勢,?,QFD,結語,技術軸(橫軸)給我們什麼訊息,哪些技術規格會對顧客滿意度的標準有直接影響,?,哪些技術規格最攸關顧客滿意度的達成,?,技術規格之間有沒有急需解決的矛盾之處,?,我們的技術規格有沒有疏漏之處,讓我們無法滿足顧客所有的期望,?,我們有沒有不必要的技術規格,?,以這些技術標準進行標竿分析時,我們產品與競爭對手比起來如何,?,為了達到顧客軸上顧客滿意度的層級,我們應為技術規格設定什麼目標,?,我們必須滿足哪些管制條件,才能在目標市場銷售產品,?,QFD,結語,The End,