品质主管秘诀德信诚培训教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Quality & Satisfy,深圳德信诚经济咨询有限公司,公司地址：东莞市长安镇长安图书馆左侧电梯四楼 邮政编码,:523850,联系人： 马小姐,qq,：,1425983954,http,：,/ E-MAIL,：,TEL: 0769,85092880 FAX: 0,品管主管秘诀,课程目录,第一章,:,做品管部主管并不难,第二章,:,进料品管是第一关,第三章,:,制程品管是关键,第四章,:,品管稽核保品质,第五章,:,出货品管保放心,第六章,:,解析品管工程,(QE),第七章,:,神秘的实验室,第八章,:,建立适宜的品管体系,第一章,:,第一章,:,做品管部主管并不难,1.,管理者的阶层类别与职能分配比重图,高层,中层,基层,管理者,计划,组织,领导,控制,管理技能,:,1.,技术技能,:,指业务技术能力,包括专业知识等,2.,人际技能,:,指对人员管理的能力,包括人,沟通,交往,训导,和处事等,3.,概念技能,:,指思维、判断、和决策的能力，属于抽象的,智能运用表现形态,实施管理活动最重要的是效果，要知道同样的事由不同的人按相同的方法去做其结果是会不一样。所以，以效果为最终结果而判断和检讨管理过程的有效性是主管人员进行自我检查惯用的手法。,影响管理者的因素：,管理者,的素质,管理者,的行为,管理工,作的效果,环境的特点,上司的支持,下属的支持,1.,认识品管部,品管部的组成构架,:(,适用于大企业,),品管部,办公室,I,Q,C,I,P,Q,C,F,Q,C,Q,A,O,Q,C,实,验,室,Q,S,T,2.,图中缩写代表以下含义：,IQC,：,In come quality control,进料品质管理,IPQC,：,In process quailty control,制程品质管理,FQC,：,Fial quailty control,最终（成品）品质管理,QA,：,Quailty audit,品质稽核,OQC,：,Out quailty contorl,出货品质管理,QST,：,Quailty system team,品质体系小组,方案二：适合规模较小企业的品管部组织构架图,品管部,I,Q,C,Q,C,Q,A,备注：左图中的,QC,包含了,IPQC,、,FQC,、的职能,QA,包含了,OQC,、,QST,、实验室的职能，一些特殊的实验项目发注于外部机构执行。,3.,品管部工作流程图：,IQC,制造过程,IPQC,FQC,QA,实验,OQC,IN,信赖性试验,干、湿度试验,高低温试验,振动试验,跌落试验,安全性试验,破坏性试验,寿命试验,4.,品管部工作实际业绩,:,工作,业绩,部门运,作水准,产品合格率,产品返修率,产品直通力,顾客满意度,出货达成率,5.,品管总结性会议程序图：,工作总结会议,主持人宣布会议,各班组负责人或担当做工作汇报,与会人员评价,特殊事项发言,检讨工作计划,主持人评价并提出要求,6.,品管链就是我的“关系网”,生产过程中的品管链示意图,:,工程,技术,品,管,工,作,供应商,物料部,生产部,检验,市场部,顾客,售后,服务,用好材料才可能做出好产品,不发出不良材料不把产品放坏,不接收不良,不制造不良,不传递不良,不出货不良,我坚持外圆内方的原则,方的工作目准,圆的工作态度,顾客永远都是对的,有档次的产品和有档次,的服务,我享用不够,顾客是我的朋友,品管部与生产部的关系示意图：,品管部,前后工序关系,顾客关系,朋友关系,生产部,材料,制造过程,产品,品质改进效果图,推动质量管理体系持续改进,能发现质量管理体系的不符合项，并指出合适的做法。,能推动质量管理的各项活动有序开展。,能主导持续改进的方向。,上 级,左 臂,右 臂,业,务,技,术,管,理,素,质,业,务,技,术,管,理,素,质,品 管 工 作,上司，我是你的左右臂，左右臂的作用图,品质管理要项控制图：,品质,管理,工程符合性,进料合格率,首件确认,末件对比,交期达成率,生产直通率,性能试验,过程能力,PPM,值,出货合格率,品管部主管的职责图：,品管工作,部门,主管,合作,纠纷,下属,问题,改善,会善待下属，主管对待下属有以下几个特点：,1.,工作留面子,2.,学习出点子,3.,遇事有胆子,4.,说话不拐弯子,5.,从不耍架子,拍板非儿戏,拍板,:,一般指对机时或品质争议时作出当机立断的决定,.,拍板是有授权限制的,并非官大就能拍板,.,拍板的注意事项如下,:,拍板是一种作出的决定,它绝对不是调解,;,拍要拍得响亮,不要吞吞吐吐,;,预测拍板可能产生的结果,以防止失误,;,既然是拍板,就不要有留有余地的想法,.,拍板后迅速离开现场,有什么问题事再说,.,5.2.3,标准无戏言,标准,:,指的是品质规范、技术指标、限度要求等有关产品外观、功能、结构方面的特性和接收准则。应用标准时需要注意如下的事项：,使用受控发行的有效标准文件；,密切留意有关更改和修订的状态，防止用错。,标准的值也包括公差范围，在范围内时即是合格；,可以进严出宽，但要杜绝二重标准；,要注意标准的适用周期。,让步有限度,让步：是指对使用或放行不符合规定要求的产品的特许。采取让步时需要注意如下的事项：,规定让步的时期，即起止日期限制；,规定让步的产品数量；,让步的情况不宜经常发生；,虽然让步放行了，但要树立对策防止再发,搞品管要慎重行事。,品管工作的特点：,不要偏,忙啊忙,不要乱,问 题,原 因,对 策,验 证,追 踪,有问题能解决吗？,分析的原因准确吗？,对策的目的是消除原因,确认对策的结果以负作用,生产完了时还能追踪,充电是必须的，手机每年换一代，电脑每年换两代，衣服每年换三代，,季节每年换四代，如果它们不换代，就一定会落后于时代。,进料品管是第一关,IQC,：,供应商,材料,I,Q,C,入库，投入生产,拒收，退供应商,补料,反馈,审核,现场,品质,反馈,OK,NG,IQC,批量材料检验必备用具：,受授发行的标准资料：,作业指导书、图纸、任样书、,BOM,、样板、产品规格等,有效的工具,：卡尺、量规、色卡等,合格的仪器,：电压表、示波器、频率计、厚度仪等。,IQC,检查结果,不合格,合格,入库,合格批中,的不良品,退货,挑选,特采,供应,商选,让步,接收,隔离入库,限量限期使用,纠正预防对策,供应商,改善,OK,NG,制程品管是关键,IPQC,制程品管：,指的是在产品制造过程中，为了确保制造工程、工序品质、产品品质等符合规定的要求而采取的一系列检查检验活动,IPQC,处理制程异常的过程：,IPQC,制程异常,果断处理,杜绝继续制造不,良品，浪费资源,反馈,通报,先符合，再完成,先制止再操作,先纠正、再作业,先关机，再通报,FQC(fial quailty control),FQC,作业属于定点检验工位，设定的点要利于方便检验。一般全检。,FQC,表示产品合格的方法：,FQC,检验合格的产品,在产品上贴,QCPASS,贴纸,在产品上挂检,验合格的标志物,在包装盒检验,合格的标记,品质稽核保品质：,QA,：用什么方法保证品质：,早期,品质检验,剔除不,良品放行,合格品，品,质成本高,手段,近期,品质保证,预防产生,不良品放行,合格品，品,质成本低,战略,先进,品质经营,把品质与市,场、顾客、,企业经营等,统筹配置,策略,CAR,（,Corrective Action Requirement,）纠正措施要求,发,行,整批产品被抽检拒收,抽检中发现重要不良,首件确认中发现重要不良,末件对比中发现重要不良,生产部,生产部工程技术部,管理的样板类别：,标准样板,组装样板,性能样板,限度样板,顾客样板,良品样板,不良品样板,OQC,工作职责,OQC,库存定检,出货检验,DOCK,检验,定检是以物料部的通知,为准进行。定检合格后,3,周,内出货的可免除出货检验,不合格,物料,部处理,合格,出货,QE,管什么：,QE,：,quailty engineering,品质工程,Quailty engineer,品质工程师,对于品管来说，,QE,是作用相当于部门军师。凡在品管方面需要出谋策划、解决分析、检讨修改以及设置建立新项目等事务，都是由,QE,完成或指导完成的，,QE,管理的内容既抽象又具体。既普通又独特。,QC,七大手法,在,21,世纪的中叶，以右川专磬博士为代表的日本质量专家们总结出了,QC7,大手法，它的内容包括：,层别法,1,、关联图法,柏拉图,2,、,KJ,（亲和图）法,特性要因图,3,、系统图法,散布图,4,、矩阵图法,直方图,5,、矩阵数据分析法,控制图,6,、,PDPC,（,过程、决策、程序、图）,查核表,7,、矢线图法,日本新七大手法,1.,层别法,层别法又叫分类法、分组法或分层法等。它是把混杂在一起的不同类型的一组数据按一定的性质、范围或目的进行分门别类，从而归纳成可以分析或具有某种意义的数据表示的方法。层别法是一种最基本的质量管理方法，它经常和其他手法联合在一起使用。,产品别,产品,A,产品,B,产量,性能不良数,外观不良数,1000,600,12,8,9,5,柏拉图法（,pqreto),柏拉图法又叫做重点管理法、排列图或主次分析图法，它是针对众多方方面面的问题中占,70%,以上的主题问题以及原因，通过排列次序把他们突出表现出来而首先加以解决的方法。,特性要因图：,用图解的方式表示出某种特性与其可能形成原因的关系，这个图就是特性要因图或者因果图，又根据它的形状叫做鱼骨图或羽状图，也为日本的质量专家石川磬博士首先使用之故而叫石川。其实，这种图法的本身并没有数据统计的结果，而是一种原因和趋势的分析、汇总。,从,4M1E,（,Man,人 、,Machine,机、,Material,料、,Method,方法、,Environment,环境等）的,5,大方面分析原因，包括大原因、中原因、小原因和最直接细小的根本原因；,杂音,MAN,MATERIAL,METHOD,MACHINE,ENVIRONMENT,4,、散布图：,散布图又叫相关图，是用来表示对应的变量与变量之间相互影响与相互作用范围的图表。这些变量之间往往存在着某种关系，或相互关联制约，或在一定条件下可以转化。通过对这种关联状况的分析，总结其变化规律进而采取措施实施管理，就是散布图法的目的。,散布图所反映的变量之间的关系可能在下列特性和要因之间,特性 要因 特性 特性 要因 要因,散布图所反映的可能是一种趋势，对于定性的结果还需要具体分析。,直方图,直方图也叫柱状图，这是因为它的图里面有许多像柱子一样的矩形而言的。在图中用这一系宽度相同、高度各异的矩形的排列状态表示数据分布状况，从而达到分析过程的质量和合格与否，这种方法就是直方图法。,控制图：,将某过程中一些样本的特性值（数据）,描成点绘制于二维坐标中，用横坐标表示样本的编号，纵坐标表示样本的特性值，并在纵坐标上规定了数值的上控制线（,UCL,）、下控制线（,LCL,）和中心线（,CL,），然后依据特性值的点位和变化趋势判断和控制过程是否属于受控状态，进而实施质量改进。我们把这种图叫做控制图。,查核表,查核表又叫检量表或调查表等,它是一种按一定要求系统而实施检查的工具,.,星期,项目,神秘的实验室,实验资源的因素,:,实验资源,实验设施,仪器 、设备,工具、器具、,治具,实验环境,温度湿度屏,蔽稳定防尘,实验人员,人员资格经验,责任纪律,不良事项纠正措施过程,问题,：描述问题,/,不合格阐述问题的真相，从“,5W2H”,的角度去考虑。,纠正,：临时措施和生效日期。应急处理措施，目的防止问题点的事态扩大。,分析,：识别根本问题。针对问题彻底分析，查明根本原因。,措施,：永久性措施和生效日期。依据根本原因建立永久对策措施。,验证,：验证有效性。在一段时间（应该不是太长）后验证对策的效果。,实施,：控制。采取一定的控制方法、巩固效果。,预防,：预防将来再出现的措施。,采取一定的方法，识别类似的潜在隐患，防止再出现。,与您一同创造,贵公司发展史上的奇迹,德信诚,