团队管理和业绩提升（PPT43页)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,学习是一个反复的过程,是一个坚持的过程,知道、理解、试用、总结、,再理解、使用、再总结,1,团队管理与业绩提升,主讲：艾星,2,目录：,在不同阶段的管理对象和管理方法,如何面对业绩低迷期容易出现的管理盲区,有效处理公司内部各种关系（和综合服务部们的关系，和总监的关系，和其他商务部门的关系，员工间的关系）加强团队合作。,管理者必备的几个能力,3,没有完美的个人 只有完美的团队,成功,20,靠自己,80,靠别人,4,狭隘的定义：一个部门（由经理和不同性格特征的员工组成）,在不同阶段的管理对象和管理方法,团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标,什么是团队,5,在不同阶段的管理对象和管理方法,就是将意愿强加于他人身上的支配力量,什么是权力？,6,权力的三个特点,强制性,潜在性,与职位相联系,7,在不同阶段的管理对象和管理方法,影响力是一种不运用权力就使他人或下属做事的能力,什么是影响力？,8,影响力的特点,是一种追随,是一种自觉,是一种认同,非制度化,9,在不同阶段的管理对象和管理方法,项目,职务权力,影响力,来源,法定职位，由组织带来和规定,完全依靠个人的素质、品德业绩和魅力而来,范围,受时空限制，受权限的限制,不受时空限制，可以超越权限甚至超越组织的局限,大小,确定,0-10,，不因人而异,不确定，因人而异，同一职位上的经理，有的人有影响力，有的人没有，,方式,以行政命令的方式实现是一,种外在的作用,自觉接受，是一种内在的影,响,效果,服从、敬畏，也可以以调职、,离职的方式逃避,追随、信赖、爱戴,性质,强制性地影响,自然地影响,10,案例分析（经理炒人）,在不同阶段的管理对象和管理方法,11,建立影响力的十个规则,规则一：要有一颗“公心”,规则二：成为业务的“领头羊”,规则三：言必行、行必果,规则四：预见性,规则五：煽动性,规则六：坚持,规则七：亲和力,规则八：关心下属,规则九：敢于承担责任,规则十：勇于面对困难，解决问题,12,管理对象：员工的发展层次,时间,工作能力,13,管理对象,:,员工的发展层次,时间,工作意愿,14,阶段一：低能力，高意愿,新人,表现出强烈的自信心，他们为开始一项新的挑战而感到兴奋，也有许多纷乱的焦虑、困惑和不安全感，不能实事求是的正视问题和困难，有时甚至言过其实。,15,阶段二：部分工作能力，低工作意愿,转正前后的部分员工,表现出迷茫，没有方向感，工作效率低下，缺乏自信，怀疑经理同事对自己的看法,16,阶段三：高能力，变动的意愿,起落的高级商务代表,表现工作业绩忽高忽低，想得多做得少，极易受一些事务干扰，抱怨公司服务体制,17,阶段四：高能力，高意愿,目标明确的销售工程师,经理后备人选,18,领 导 风 格,作为领导者，需要形成什么样的领导风格,19,美国,Hay/Mcber,的研究发现：领导者所采用的领导风格主要有六种,领导风格,两种典型领导行为,指挥性行为：指挥是一种单向沟通，领导者将内容、时间、地点和方法明确告诉下属，并且严格监督下属的工作过程。下属的工作过程和工作步骤都是由领导所决定的，下属只是执行领导的决策。我们可以用组织、控制和监督来形容指挥性行为。,支持性行为：这种行为意味着领导对于下属的努力进行支持，领导倾听下属的意见，帮助下属之间增进关系和交流意见。支持性行为的关键词有：鼓励、听、问、解释。有人用称赞、倾听和辅助来形容支持行为。,20,专制型领导,高指挥，低支持,特征：对下属工作进行,高度控制,，不断的下命令,告诉下属该做什么和不该做什么,。不太愿意听取下属发表意见，一旦下了命令要求下属立即服从，并严格执行,适用情况：下级需要清晰指令，上级知道得比下级多,21,教练型领导,高指挥，高支持,特征：为未来培养员工，,引导,下属,开阔思路,，调整心态，为下属制订明确的工作目标，帮助员工认识自己独特的长处与短处，给予他们充分的,辅导，建议，给予示范，但不代替,适用情况：有强烈的学习愿望和改变自己欲望的人,22,权威型领导,低指挥，高支持,特征：为员工,提供长远目标和愿景,，号召为之奋斗，采用引导而不是强迫去让员工了解愿景及达到愿景的最佳途径，并建立相关的绩效管理体系。合理利用消极和积极的反馈来强化激励手段,适用情况：目标不明确，态度消极的,人,23,授权型领导,低指挥、低支持,特征：将做决策和解决问题的权责都授予下属，采用完全不干预下属工作 的方式，让下属自己发现问题、解决问题，制定目标，并且独立实现目标。,适用情况：提高员工自主性和能力时,24,民主型领导,高支持,特征：相互建立情感纽带，创造一种和谐的气氛，以员工为中心。通过参予来达成共识，经常会召集会议征求员工意见，很少给予消极反馈和惩罚,适用情况：当领导者没有明确最佳方向时，或觉得还有更好的方案不能确定时,25,领跑型领导风格,良性,特征：追求卓越，领导者会设定很高的业绩标准，身先士卒，同时要求下属也要有同样的优秀表现。,适用情况：成员都能力很强，且充满工作激情,26,领导者应该掌握多种领导风格,对不同阶段的员工运用不同的领导风格！,27,对不同阶段的员工运用不同的领导风格,员工发展层次,对应的领导类型,管理方法,阶段一：低能力、高意愿,专制型,组织、监督和控制,阶段二：些许能力、低意愿,教练型,指挥、支持,建议,阶段三：高能力、变动的意愿,权威型,倾听、辅助,赞扬,阶段四：高能力、高意愿,授权型,授权、保留（用经理的标准来要求）,四个阶段同时采用,明主型,参与,28,如何面对业绩低迷期容易出现的管理盲区？,29,如何面对业绩低迷期容易出现的管理盲区（,互动交流）,管理什么：人，资源，时间，关系,盲区一：只想数字，着急，不想方法,盲区二：领导者没有斗志，不能感染部门，士气低落，消极情绪传染,盲区三：团队成员没有目标，迷茫,盲区四：要求量，没有质,30,故事：（分析形式，敢于取舍）,英国前首相劳合,乔治有一个习惯,-,随手关上身后的门。有一,天，乔治和朋友在院子里散步，他们每经过一扇门，乔治总,是随手把门关上。,你有必要把这些门关上吗？,朋友很是纳闷。,“哦，当然有这个必要。”乔治微笑着对朋友说，“我这一生都,在关我身后的门。你知道，这是必须做的事。当你关门时，,也将过去的一切留在后面，不管是美好的成就，还是让人懊,恼的失误，然后，你才可以重新开始。,31,如何面对业绩低迷期容易出现的管理盲区,没有不可能的事，只是暂时没有找到解决问题的方法（心态）,分析整理资料，找到可行的办法，落实到人和效果，组织执行，监督，反馈结果,找到能把铃噹挂到猫脖子上的老鼠,32,有效处理公司内部各种关系，加强团队合作,33,有效处理公司内部各种关系，加强团队合作,明确关系：大家都是合作关系，只是分工不同,合作前提：公司是每个人的公司，每个人也是公司的,相互态度：相互尊重，相互合作，相互理解（站在对方的角度去思考问题）,34,职业经理人必备的几个能力？,35,职业经理人必备的几个能力？,一：调动激情,团队成员团队自豪感的建立，加强,团队信念，战斗士气提升,成员解决问题的胆量，能力的提升,对不断超越目标的欲望提升,36,二：组织资源,掌控什么人，时间，资源,引导思想，行动一致,分析时间,合理部署,理清思路，整合资源,职业经理人必备的几个能力？,37,三：执行能力,监控过程,把握进度,职业经理人必备的几个能力？,38,四：沟通能力,及时有效沟通,全面沟通,技巧沟通,有目的沟通,有结果沟通,职业经理人必备的几个能力？,39,五：应变能力,应付突发事件,把握最低成本,控制后果,及时反映,职业经理人必备的几个能力？,40,六：培训能力,员工成长不是培训部的事情,培训的过程是自己成长的过程,职业经理人必备的几个能力？,41,七：协调能力,先做事,后做人,做人不做事,做事不做人,做事尊重人,职业经理人必备的几个能力？,42,谢谢大家,!,祝愿大家在第二阶段找到自己的位置,再创辉煌,!,43,