商务礼仪知识培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务礼仪培训,团购销售商务礼仪,商务礼仪概述,什么是商务礼仪,商务礼仪的功能,商务礼仪的作用,礼仪是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。,主要表现在：,礼貌,社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。礼节,社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。仪式,一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。仪表,指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。,什么是商务礼仪,商务礼仪,是指商务交往过程过应当遵守的基本行为规范。 商务礼仪是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。,业务员为什么要注重礼仪？,你代表的是公司的良好形象,可以赢得同事及客户的喜爱,注重礼仪是你成功的前提和保障,沟通功能,协调功能,维护功能,教育功能,商务礼仪的功能,塑造企业的良好形象,沟通信息,协调人际关系（客户关系）,促进销售,商务礼仪的作用,仪容仪表,判断一个人人品、素质第一印象便占,70%,人们在无意识中，对一个人判断为“这人真优秀！”或“这人真讨厌！”两种。,头发与发型：头发要经常清洗，保持清洁，注意不能有头皮屑。女士还应注意：,烫发要避免,染发要慎重,脸型与发型要匹配,-,扬长避短,手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。 口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。 化妆：女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。,仪容仪表的要求,-,端庄、整洁、大方,衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，熨烫平整，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；,领带：正式的场合应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；,鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋；,着装的要求,袜子：男士深色为首选；,手表：男士应选择品牌；,饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品，女士应合理配戴饰品（合乎身份、以少为佳、同质同色）；,色彩：不超过,3,种。,着装的要求,行为举止,人类的全部信息表达,=,7%,语言,+38%,语气,+55%,体态语,两组对比,-,令人生厌,两组对比,-,赢得好感,基本姿势,正面看,头正,肩平,身直,侧面看,含颌 挺胸,收腹,直腿,好处,帮助呼吸,改善血液循环 ，,并且在一定程度上减缓身体的压力,男性基本站姿,体现刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人一种“劲”的壮美感,双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，与肩同宽,男性基本坐姿,身体挺直、双脚并拢或略分开，手自然放在膝盖或椅子扶手上。,男士略张开双腿而坐,-“,稳重、豁达”,跷“二郞腿”而坐,-“,轻松、自信”,女性基本站姿,表现女性轻盈、妩媚、典雅、娴静的韵味，要努力给人以一种“静”的优美感,双手相握或叠放于腹前。双脚可以稍许叉开,女性基本坐姿,身体挺直、双脚并拢或脚踝交叉，手自然放在膝盖或椅子扶手上。,女士并拢双膝而坐,-“,庄重、矜持”,双脚交叉并配合双臂交叉而坐,-“,自卫、防范”,不良姿势,身躯歪斜,弯腰驼背,趴伏倚靠,双腿大叉,脚位不正,手位不当,半坐半立,浑身乱动,走姿及蹲姿,走姿,-,双目向前平视，面带微笑，上身挺直，收腹挺胸，重心稍前倾。手臂伸直放松，手指自然弯曲，手臂以肩关节为轴摆动，手臂外开不超过,30,度，前后摆动辐度为,30,至,40,厘米。切忌内八字或外八字等不良姿。,蹲姿,-,蹲姿要优美，典雅。左脚在前并全脚掌着地，右脚在后，脚跟提起，两脚靠紧向下蹲。,手的姿势传递的含义,儒林外史,中的吝啬鬼严贡生，临死前看到点着两根灯芯还怕费油，伸出两个指头，就是不肯断气。后来，还是他老婆懂得这个手势的含意，掐掉了一根灯芯，他才断气。一个简单的手势就把一个贪财吝啬的土财主形象刻画得入木三分。,规范的手势要求,指引方向,-,手掌自然伸直，掌心向上，手指自然并拢，手腕和小臂形成一直线，大臂与小臂自然弯曲,140,度为宜，手臂前伸，上肢鞠躬,5,至,10,度。,与人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大速度快慢及时间长短要根据场景而定。,敲门礼仪,敲门，最绅士的做法是敲三下，隔一小会儿，再敲几下。,敲门的响度要适中，敲的太轻了别人听不见，太响了不礼貌而且会引起别人会反感。敲门时绝对不能用拳捶、不能用脚踢，不要,“,嘭嘭,”,乱敲一气。,如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门，得到主人的允许才能进入。 进入别人的办公室也应该先敲门，表示一种询问,“,我可以进来吗,”,，或者表示一种通知,“,我要进来了,”,。,介绍，称呼，致意,自我介绍,在不妨碍他人工作和交际的情况下进行,介绍内容：公司名称、职位、姓名,给对方一个在我介绍的机会,您好，我是重庆华生园公司的业务代表，我叫,XXX,。,请问，我应该怎么称呼您呢,?,称呼,国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人或太太。,根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼,如：王总、胡局长、李教授、陈工、谢博士等。,致意,点头：适用于严肃场合或特定场合,微笑：自然、真诚、不露牙、不出声,握手与鞠躬,握手,-“,关键词”,右手、注视对方、上下微摇、,3,至,5,秒、用力均匀、出手先后、适度寒喧,鞠躬,-“,关键词”,距离两三步、注视对方、面带微笑、,15,至,90,度、注意手位,微笑的魅力,消除隔阂,“,举手不打笑脸人”,“一笑消怨愁”,有益身心健康,“,笑一笑,十年少”,调节情绪,获取回报,恰当的微笑,表现谦恭,表现友好,表现真诚,表现适时,名片的礼仪,名片放在什么地方,衬衣的左侧口袋或西服的内侧口袋,口袋不要因为放置名片而鼓起,不要将名片放置在裤袋内,养成一个基本习惯,会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,名片的使用,递送名片：面带微笑，正视对方，名片正面向上，双手拇指和食指捏住名片上端送到对方胸前并自我介绍。,接受名片：起身或欠身，面带微笑，双手拇指和食指接住名片的下方两角，并当着对方的面，用,30,秒以上的时间仔细“读”一遍，表示尊重。,倾听的技巧,倾听三原则：,耐心、关心、别一开始就假设明白他的问题。,关键词：不要打断、克制自己、兴趣、理解、目光接触、记录、应证。,倾听三步曲：准备、记录、理解,通讯的礼仪,拨打电话,提前准备、适时拨打、礼貌用语、时间以三分钟为宜，待客户先挂断。,接听电话,接听及时，应对谦和，注意语速,打电话,的技巧,接电话,的技巧,挂电话,自我介绍,确定对方及问候,说明来电事项,再汇总确认,礼貌地结束谈话,挂断电话,打、接电话的技巧,铃声响起,三声内拿起听筒,报出名字及问候,确认对方名字,询问来电事项,再汇总确认来电事项,礼貌地结束电话,挂电话,结束,谢谢！,