品管圈基本知识

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,品管圈基本知识,目 录,品管圈的由来,品管圈的概念,品管圈的目的,品管圈组织架构,品管圈基本步骤,品管圈的手法,品管圈的由来,美国的始祖,起始于,1950,年戴明教授的统计方法课程，以及,1954,年朱兰教授的质量管理课程。,日本品管圈的沿革,（品管圈活动是由日本石川馨博士于,1962,年所创，国内多称之为质量管理小组）日本人不只是训练工程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生产力。品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程师、信度工程师和其它领域的专家；反观日本，广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。,日本施行的结果,到,1966,年,4,月就有超过,10,000,个品管圈,每圈平均节省,24000,元人民币,改善总共达到,亿元人民币的效益,没有花费多余时间，依旧处理营运计划,解决了很多突发的问题，降低变异性，并预防复发,工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判读标准、更完整的手 法，更好的数值回馈和管制图。,品管圈的概念,同一工作场所，,工作性质相近,或,相关的基层人员,组圈,针对所选定之,部门内部,的问题,以,自动自发,的精神，结合,群体智慧,通过团队力量，运用各种,品管手法,使成员感受到参与感、满足感、成就感,概念：同一工作场所的人（,5-12,人）为了解决现场的工作问题，提高工作绩效，自动自发的组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理（,Quality Control,，,QC,）手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题已达到改善业绩的目标。,群众性,民主性,自主性,目的性,科学性,品管圈的目的,促进质量持续改进,促使全员质量改善理念形成，实现全员参与管理,提高协作精神，融洽工作氛围,提高发现和解决问题的能力，发现人才,品管圈组织架构,圈长,圈员,辅导员,QCC推动中心,圈员,圈员,圈员,小组人数,5,-1,2人为宜,有效果,计划,Plan,实施,Do,确认,Check,处置,Action,无效果,3.现状保握,4.目标设定,5.,解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.,标 准 化,10.检讨与改进,1.主题选定,2.拟定活动计划书,品管圈基本步骤,PDCA,循环,A,P,C,D,课题,原 因,主 因,遗留,问题,调查结果,按计划执行,总结经验牢固成果,（标准化）,开始,PLAN,（计划）,DO,（实施）,CHECK,（检查）,ACTION,（处理,）,现状,目标,对策,1,、主题选定,主题类型,问题解决型,-,运用,QC,的想法与手法解决问题的方法,课题达成型,-,开展新业务，突破现状，魅力品质的创作,如何发现主题？,依医院目标管理的方向,主管的方针、提示、指引,提高效率或品质,患者经常抱怨的问题等,说明选题理由,说明做这个题目的效益跟价值,对单位而言,-,对护理部而言、对医院而言、对病人而言,可不断唤起所有圈员的使命感、价值感,并藉由此过程判断此题目的合适性,头脑风暴,又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法,是一种激发性思维的方法,联想是基本过程,原则：,禁止批评,不任意地批评见解的好坏,自由奔放,即使偏离目标的见解也有帮助,追求提案量,由量生质每一个人至少要提一个见解,充分活用别人的见解,一个构想可以激发其它的灵感,活用别人的见解，用不着客气,2.,活动计划拟定,预估各步骤所需时间,-,决定活动期限,(,以周为单位,),决定活动日程及工作分配,-,圈员讨论或推动人员订定,拟定活动计划书,-,取得上级核准,进行活动进度控管,-,活动计划表挂于工作现场,3.,把握现状,明确工作流程（流程图）,-,将现行工作内容充分掌握 列出与主题相关的作业 流程。,收集客观数据（查检表）,-,数据收集技巧以获得客观、符合事实的资料,归纳出本次主题的特性,(,改善重点,),-,应用图表分析,4.,目标设定,完成期限 目标项目 目标值,目标值,=,现况值改善值,=,现况值,(,现况值 改善重点 圈能力,),5.,解析,依“现状把握”找到的改善重点，找出所有影响问题的可能原因，做成“ 特性要因图 ”,-,鱼骨图、系统图,从要因中追求真正原因,6.,对策拟定,想出对策,选择对策,全员工作分配,制订实施进度,送请主管核定、协商必要支援,7.,对策实施与检讨,对,策,一,对策名称,主要原因,改善前：,对策实施：,负责人：,实施时间：,实施地点：,对策处置：,对策效果确认：,1,、,P D,A C,8.,效果确认,无形成果：比较不容易以数量表示的，也可以说属于圈长、圈员们的个人成长或收获,目标达成率,目标达成率,=,（改善前,改善后）,/,（目标值,改善前 ）*,100%,9.,标准化,把每一项有效果的对策都尽可能的标准化，这样效果才能长久稳定的维持，我们的工作亦能日益轻松愉快，并且工作质量也随之提高。,对有效果的对策加以标准化，作为今后遵照执行的依据。,10.,检讨和改进,把改善过程作全盘性的反省、评价,明确残留的问题或新发生的问题,把今后的计划具体整理出来,作成活动报告书，呈报上级主管承认,定期查核，追纵本次标准化的遵守状况,定期查核是否维持预期的效果,成果汇报,PPT,演讲,结论,问题解决不等于品管圈，没有无形成果的达成，有形成果的维持也是有限,工作是人生的一部份，让自己的工作变的愉悦，需大家团体思考与进行,人很少天生就是管理者或领导者，尤其临床人员，,QCC,提供一个训练管理的思维平台，机会是给准备好的人,活动结束后可将案例写成文章来投稿,品管圈的手法,老七大手法,查检表,散布图,层别法,直方图,柏拉图,特性要因图,控制图,新七大手法,亲和图,关联图,系统图,矩阵图,矩阵数据解析法,过程决定设计图,箭线图,Thank You !,不尽之处，恳请指正！,