品管圈提高责护知晓率

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,品管圈提高责护知晓率,关爱女性健康,妇康圈,关爱女性健康,妇康圈,圈的组成,圈长：,圈员：,科室：,时间：,辅导员：,李霞,山医大妇科,成立日期 2013年8月1日,完成日期 2013年12月30日,李育玲,赵玉梅、许淑仙、高丽琴、陈红梅、,李明磊、王晓江、王慧、王燕、周娟,关爱女性健康,妇康圈,圈成员简介,姓名,性别,学历,工龄,职称,分工,李霞,女,硕士,十年以上,主管护师,监督、指导、培训,赵玉梅,女,本科,十年以上,主管护师,记录、整理、交流,许淑仙,女,本科,十年以上,主管护师,组织、协调,高丽琴,女,本科,十年以上,主管护师,配合,分工,陈红梅,女,本科,十年以上,主管护师,李明磊,女,本科,十年以上,主管护师,王晓江,女,本科,十年以上,主管护师,王慧,女,本科,十年以上,主管护师,王燕,女,本科,十年以上,护师,周娟,女,中专,十年以上,护士,记录,绿色白鸽是山大一院的院徽，粉红色是医院妇科的主打颜色，总的代表山大一院妇科病房。,图中蓝色标识代表女性，外围三双呵护之手分别代表护士，医生，患者之手，三方共同关爱女性健康。,图中文字简明扼要的说明了本圈的圈名与主旨。,粉红色桃心代表妇科病区工作人员愿意为每一名患者付出一片爱心。,关爱女性健康,妇康圈,圈名圈徽的意义,问题点,检讨,可行性,迫切性,圈能力,上级政策,得分,提高护患者对妇女保健知识的知晓率,34,30,38,24,126,提高患者对责任护士的知晓率,50,48,50,46,194,提高术后自控镇痛护理,12,16,18,14,60,减少护士配药时密封瓶药物残余率,22,20,22,16,80,降低器械丢失率,22,18,22,12,74,备注：,1,分：不可行：明年再说：需要多方配合：没听过,3,分：可行：半年后：需一单位配合：偶尔告知,5,分：高度可行：现在：可自行解决：常常提醒,关爱女性健康,妇康圈,主题选定,实施责任制护理后，临床上将病人分管给相应的责护，以便于对病人进行全面的、优质的整体护理。但是由于临床上很多原因可影响患者对其责护的认识、工作内容的认知，致使责护的功能还未能充分体现；同时我们选这个主题还为了：,优化护患关系，提高护理质量和患者对责护满意度；,强化优质护理理念，多与患者沟通，避免护理投诉事件发生；,普及相关的健康知识，减少不必要呼叫和询问，提高工作效率。,关爱女性健康,妇康圈,主题选定理由,月份,步骤,2013.8,2013.9,2013.10,2013.11,2013.12,负责人,1-2w,3-4w,1-2w,3-4w,1-2w,3-4w,1-2w,3-4w,1-2w,3-4w,主题选定,计划拟定,现状把握,目标拟定,解析,对策拟定,实施与检讨,效果确认,标准化,检讨改进,成果发表,代表计划,代表实施,关爱女性健康,妇康圈,制定计划,数据 项目,合计,百分比,标识,问题,不易发现,7,11,44%,不易记住,4,交流,问题,交流沟通少,7,9,36%,缺乏沟通技巧,2,无固定,陪护,更换陪护未及时转告,2,3,12%,陪护太多不固定,1,无法识别责护,戴口罩帽子,1,1,4%,胸卡反转,0,其他,患者注意力不集中,1,1,4%,合计,25,100%,关爱女性健康,妇康圈,现况把握-查检表,评估患者认知度,家属,差,责护及职责介绍,环境标识介绍,好,结果考核,入院宣教,住院期间宣教,达到目标,未达目标,环境标识问题,护士问题,未达目标,患者入院,完 成,关爱女性健康,妇康圈,现况把握-流程图,关爱女性健康,妇康圈,现况把握-柏拉图,影响患者对责任护士知晓率因素调查,问卷,患者年龄： 诊断：,住院天数：,文化程度：,1、文盲,2,、小学,3,、初中,4,、高中（中专）,5,、大专,6,、大学及以上,您知道您的责任护士的名字吗？,如果知道，请写出名字。 知道（ ）,如果您不知道请填写本问卷,本问卷共包含,10,个题目，您认为下列哪些因素影响了您对您的责任护士的认识，您只需根据您的实际情况在符合的条款上打“”即可。,责任护士服务态度差,责任护士的理论知识和,/,或专业技能不高,责任护士去病房交流次数少,责任护士自我介绍时无法专心听（例如身体不舒服时、有其他事情时等）,沟通障碍（例如方言、无法理解）,无法识别责任护士（例如护士戴口罩时、胸卡看不清）,无固定陪护，更换陪床人员时，家属间未及时进行沟通,对责任护士的作用不清楚,相关标识（责护卡）不易被发现和记住,倒床次数多，护士人数多、工作忙，找不见,如果您有其他原因，请写出：,本圈自八月中旬通过发放自制问卷开始进行现况调查，截至八月末共收集信息125份，其中有100份知晓率达标，其余25份进行原因分析，分析结果如上表。,根据查检表数据可以看出，在众多影响患者对责任护士知晓率的因素中，标识问题、交流沟通问题、陪护问题、难以识别和患者注意力不集中是临床上常见的问题。又柏拉图，经“二八法则”得出其中最主要的问题是标识问题和交流问题。,关爱女性健康,妇康圈,现况分析,总目标设定：知晓率由8,0,%提高到9,5,%相关因素影响率降低到,1,%,分目标设定：1、标识因素由原来的4,5,%降低到1,7,%；2、交流次数少因素由原来的3,5,%降低到1,3,%,总目标值【提高】=（现况值-改善值）*改善重点=（现况值-现况值*圈能力）*改善重点,分,目标值,【降低】,=现况值-改善值=现况值-（现况值*圈能力*改善重点）,44,*0.,777,66,*0.,774,关爱女性健康,妇康圈,目标设定,关于圈能力 圈能力是客观评估所得；由于本次是第一次组织品管圈活动，缺乏实践经验，同时也因为圈员能力不同，在实施和总结过程中有差异，所以设定圈能力低于0.8，但是本次主题易于改进和实施，因此最终定为0.77。,关于数据 为了便于计算，结果数据中，百分数保留两位小数，人数保留到整数。,关爱女性健康,妇康圈,目标设定-解析,关爱女性健康,妇康圈,目标设定,80%,95%,关爱女性健康,妇康圈,目标设定,44%,17%,36%,14%,对责护识别能力差,文化差异、知识水平不同,家属,陪护不固定,对责护重视度不足,患者,文化差异、知识水平不同,无心听介绍,对责护识别能力差,护士,缺乏理论知识,业务操作水平低,服务意识、态度差,以患者交流少，沟通能力弱,环境,倒床次数多，未及时告知,倒床,标识,不清楚,不易记忆,护士多、工作忙、以混淆,疼痛,方言,有其他事情,输液、打针等操作,不能及时解答患者的问题,更换陪护时未及时交流,关爱女性健康,妇康圈,要因分析,戴口罩、帽子难区分,胸卡反转,因素,对策,负责人,护士,1,、改善服务态度、提高服务意识提倡“微笑服务”,2,、提高理论水平和专业技术能力,3,、每日“四要”,4,、“五询问”方法,患者及家属,1,、固定陪护人员,2,、多与护士沟通,3,、如有更换陪侍人员应及时告知,标识,1、做识别卡:双标识牌（一个记录患者信息，一个记录责护信息）,2、责任护士名片：名片同普通名片大小，分正反两面；正面上方是我院的院徽和医院名称，中间是责任护士的相关信息，左边是责任护士的工作照，右边是责任护士的姓名和联系电话，下面是我科的服务理念；反面是我科的“优质护理服务承诺书”。,交流,1,、在患者安静、注意力集中的时候进行告知,2,、用患者可以理解的方式，多与之沟通、交流、多巡视病房,关爱女性健康,妇康圈,对策制定,一、倡导微笑服务,做到“六个第一”，说好第一句话，解决好患者的第一顿饭，陪患者做好第一次检查，第一次输液穿刺成功率100，帮助患者留好第一次标本，回答好患者的第一个问题。,做到“十点”活动，仪表美一点，微笑甜一点，问候多一点，言语暖一点，查房勤一点，观察细一点，行为轻一点，业务精一点，帮助广一点，亲情浓一点。,关爱女性健康,妇康圈,对策内容,二、每天五询问,每日第一问：在进行晨间交接班时护士向患者进行自我介 绍并询问患者夜间休息情况及病情等；,每日第二问：护士在接班后询问并查看患者有无未完成的检查和检验项目；,每日第三问：护士在进行护理记录前询问患者病情变化情况、饮食情况及心理状态等；,每日第四问：护士在常规巡视中询问患者有无其他需要并及时给予帮助；,每日第五问：护士在下班前询问所管患者有无其他需要，并介绍下班接班者的姓名,。,关爱女性健康,妇康圈,对策内容,三、每日四要,要心态平和，全神贯注,要积极参与交谈,要随时随地与病人沟通（可 在为病人进行肌,肉注射、静脉输液或采血时，都可以一边操,作，一边与病人交谈。这样，既分散了病人的注意力减轻了疼痛，又能了解病情，有针对性地对病人进行健康教育）,要耐心回答患者的每一个问题,关爱女性健康,妇康圈,对策内容,The End,谢谢您的聆听！,期待您的指正！,